触摸屏调度台设置与呼叫操作-计算机硬件及网络-IT计算机-专业资料

触摸屏调度台设置与呼叫操作数字程控调度系统前端操作终端全面培训指南Contents课程目录触摸屏调度台设置与呼叫操作01设备概述与系统组成02操作界面功能详解03基础参数与按键设置04呼叫操作全流程05高级功能与联动应用CHAPTER01设备概述与系统组成理解触摸屏调度台在数字程控调度系统中的定位与硬件架构SYSTEMOVERVIEW数字程控调度机系统概述数字程控调度机是融合多媒体计算、数字通信与信号处理技术的新一代企业通信设备，支持ISDN接入与IP组网，具有高可靠性、强抗干扰能力和线性扩容特性，是能源、交通、公安等专网行业的核心调度指挥平台。01三大核心技术融合：全称"数字型存储程序控制调度机"，采用多媒体计算、数字通信和数字信号处理技术，支持ISDN接入与统一IP组网02六重工业级防护：通风、防尘、防震、防腐、防静电、防电磁干扰，卡板可互换，硬件达工业级标准03线性扩容与开放架构：多级调度、电话呼叫、指挥生产，适用于石化、矿山、交通、电力、公安等专网场景数字程控调度机标准机柜设备CoreModules调度系统核心组成模块完整的数字程控调度系统由调度主机、调度台和辅助系统三大板块协同构成。调度主机承担核心交换功能，触摸屏调度台作为前端操作界面，辅以录音、广播、无线等系统，共同实现全方位调度指挥能力。调度主机CoreProcessing系统核心交换单元，负责所有呼叫的路由处理与资源分配，支持多级调度架构标准19英寸机柜安装，常见规格为200×60×60厘米，内置通风与布线系统19″标准机柜触摸屏调度台OperationTerminal调度员直接操作的前端界面，支持触控操作，用户键总量可超过2000个可完全替代传统按键调度台，实现图形化、触控化、一体化调度操作2000+用户键辅助系统FunctionExtension包含录音系统、指令广播系统、无线系统、本安防爆电话和远端维护系统支持多种电话终端接入，实现传统调度与IP调度的无缝结合IP+传统融合HARDWARESPECIFICATION触摸屏调度台硬件规格与供电触摸屏调度台提供11至27寸多规格屏幕选择，支持LVDS/HDMI/VGA多接口与桌面壁挂一体式安装，采用220V交流或48V直流双供电模式，满足7×24小时调度指挥需求。01多规格屏幕配置：屏幕规格覆盖11–27寸，可选单屏、双屏、三屏配置，21.5寸宽视角IPS屏为主流选择，显示接口支持LVDS、HDMI、VGA三种标准02双模供电系统：采用220V交流或48V直流双模式供电，电源模块内部转换为12V、5V、3V等工作电压，48V直流模式适配通信机房标准电源系统03一体化部署：内置功放及扬声器，支持手柄和扬声两种播放方式，无需外接音频设备；安装方式支持桌面式与壁挂式一体化部署触摸屏调度台·21.5寸宽视角IPS屏COREVALUE触摸屏调度台的核心价值触摸屏调度台以"一键直达"和"可视化操控"为核心价值，彻底取代传统按键调度台的物理限制，在应急场景下实现零记忆负担的触控操作，同时作为融合通信前端连接语音、视频、监控、GIS等子系统，满足7×24小时高可靠指挥需求。一键直达—消除传统按键调度台的物理按键限制，用户键总量超2000个，应急场景下无需记忆号码、无需层层菜单，轻触屏幕即可完成呼叫。可视化操控—通过图形化界面实时显示呼叫状态、人员位置和视频监控，调度员可在统一界面上掌控全局态势，大幅缩短决策响应时间。融合通信—作为融合调度通信系统的前端操作界面，可无缝连接语音、视频、监控、GIS和报警系统，实现从单一语音调度向多媒体综合指挥的升级。调度指挥中心·触摸屏调度台实操场景CHAPTER02操作界面功能详解全面认识触摸屏调度台的界面布局、状态颜色与功能键区INTERFACEOVERVIEW操作界面四大功能区域总览触摸屏调度台操作界面由消息显示区、呼叫键区、功能键区和拨号盘区四大板块构成，各区域分工明确：消息区呈现呼叫状态信息，呼叫键区承载一键呼叫操作，功能键区提供通话控制能力，拨号盘区支持手动号码呼叫。触摸屏调度台操作界面实拍01消息显示区位于屏幕上部，实时显示呼叫方向、中文名称、功能号码、优先级、呼叫状态及通话起止时间等完整信息02呼叫键区包含单呼、组呼和语音广播按键，按键颜色随呼叫状态动态变化，支持翻页浏览大量用户03功能键区包含应答/挂机、保持、转接、会议、静音、紧急等功能键，提供完整的通话控制与调度操作能力04拨号盘区提供数字拨号盘界面，用于手动输入号码呼叫未在呼叫键区设定的用户，支持ISDN号码拨出DISPATCHCONSOLE消息显示区：呼叫信息全要素呈现消息显示区作为调度台的"信息仪表盘"，实时呈现呼叫方向、中文名称、功能号码、优先级、呼叫状态和通话时间六大要素，为调度员提供每一路呼叫的完整态势感知，是快速决策和高效处理的信息基础。方向·姓名呼叫方向与中文名称明确标识呼入/呼出方向及对方姓名或部门名称，避免仅凭号码辨识带来的混淆和延误，确保调度员第一时间确认通话对象身份呼入识别呼出确认双重标识功能号码与ISDN号码显示对方完整编号信息，支持系统内部分机号与ISDN公网号码的双重标识，实现内部调度与外部通信的无缝衔接功能号ISDN六级机制优先级标识以数字或颜色标注呼叫优先级，六级优先机制确保紧急指令畅通无阻，高优先级呼叫自动置顶并触发视觉告警，需立即处理紧急优先自动置顶全程追溯呼叫状态与时间记录实时显示振铃/通话/保持等状态，精确记录通话开始和结束时间，完整保存通话时长数据，便于事后追溯分析和统计报表生成状态实时时长统计CALLSTATUSENCODING呼叫键区：颜色状态编码体系呼叫键区通过四色编码体系直观呈现呼叫状态——背景色代表空闲、黄色代表震铃、绿色代表通话中、红色代表保持，调度员可通过颜色一目了然地掌握所有线路状态，在多路并发呼叫场景下实现快速判断和响应。呼叫状态颜色对照表4STATES呼叫状态显示颜色含义说明调度员操作空闲背景色（默认）该用户当前无呼叫活动，线路处于待机状态可随时点击发起呼叫震铃黄色该用户正在呼入或系统正在呼叫该用户点击应答键接听来电通话绿色当前正在与该用户进行通话可执行保持、转接或挂机保留红色该路通话已被保持，等待恢复点击该按键恢复通话四色编码体系让调度员无需逐条查看文字信息，通过颜色即可快速识别所有线路的实时状态FunctionKeyZone功能键区：调度操作工具箱功能键区集成了调度台全部操作控制能力，涵盖通话控制、呼叫管理和系统设置三大类别，是调度员执行日常调度任务的核心操作入口。通话控制类应答与挂机—主/辅键分别控制两通道接听和挂断，保持键暂停当前通话并允许处理其他呼叫转接与静音—转接键将来电转至其他用户（需先接听），静音键临时关闭麦克风5功能键呼叫管理类会议与重拨—会议键发起全双工多方会议，重拨键一键回拨上次号码，紧急键发起最高优先级呼叫拨号与备用—拨号盘键打开数字键盘手动输入号码，备用键显示未接来电号码并闪烁黄三角5功能键系统设置类通道切换—切换键在主辅通道间切换操作对象，自动键设置自动接听，麦克/手柄键切换音频输入系统配置—设置键进入参数界面，可调整铃声、语音、视频、编解码和特殊号码等参数4功能键双通道架构主辅通道灵活配置触摸屏调度台配备主、辅两个独立通话通道，支持同时工作且各自可独立选择麦克风或手柄作为音频设备，使调度员能够并行处理两路通话任务，配合主/辅应答挂机键实现多任务灵活切换。01主辅通道完全独立运行，可同时承载两路通话，调度员可在主通道与A用户通话的同时用辅通道接听B用户来电双路并行02音频设备灵活组合：主辅通道可同时使用外置麦克风、同时使用手柄，或分别使用不同设备，适配不同操作习惯自由搭配03快速切换焦点，配合主/辅应答挂机键和切换键，调度员可在两路通话间实现"边通话、边接听、边调度"的多任务并行多任务并行调度台手柄与麦克风通信设备CHAPTER03基础参数与按键设置掌握用户键编程、系统参数配置和通话记录管理等初始化设置方法PROGRAMMINGCONFIG用户按键编程设置触摸屏调度台支持超2000个用户键的编程配置，管理员需为每个按键设定分机号码、中文名称、功能类型和优先级等参数，编程后按键自动按呼叫状态变色显示，支持本地和远端两种编程方式。按键编程内容为每个键设定分机号码、中文显示名称、功能类型（单呼/组呼/语音广播）和优先级，编程后按键按黄/绿/红三色动态显示呼叫状态。黄/绿/红编程方式支持本地设置和远端维护两种途径：本地通过设置键进入配置界面，远端通过维护终端进行批量集中管理。本地+远端呼叫键区翻页单屏可显示有限数量的用户键，超出部分通过翻页查找，确保2000+用户键均可快速定位。2000+SYSTEMPARAMETERS系统参数配置一览调度台系统参数涵盖铃声、语音、视频、编解码和特殊号码五大类配置，管理员需根据网络环境和业务需求逐项调整，同时支持分机号码的批量导入导出和日志管理功能，确保设备运行在最优状态。系统参数配置项说明配置类别主要设置项配置建议铃声设置铃声类型选择、音量调节、区别振铃建议为紧急呼叫和普通呼叫设定不同铃声，便于快速区分语音设置音量调节、语音提示开关、TTS参数根据调度室环境噪声调整音量，确保清晰可闻视频设置视频窗口布局、分辨率、多窗口数量联动监控场景下根据带宽选择合适分辨率编解码设置语音编解码方式、采样率、带宽网络带宽充足时优先选择高质量编解码号码管理分机号码导入导出、特殊号码设定支持批量导入导出，适合大规模用户管理五大类系统参数覆盖铃声、语音、视频、编解码和号码管理，需根据实际环境逐项优化配置CallHistory&LogManagement通话记录与日志管理调度台自动记录已接、未接和呼出三类通话历史，支持记录回拨、录音查询导出和日志管理功能，为调度工作建立完整的数字档案，便于事后复盘、责任追溯和运营分析。通话历史自动记录自动记录已接来电、未接来电和电话呼出三类数据，包含通话对象、时间和时长等完整信息，支持按时间和类型筛选查询。历史数据长期保存，方便随时调取回顾。三类通话一键回拨在记录列表中选中目标条目即可直接发起呼叫，无需手动重新输入号码，大幅提升调度操作效率。简化操作流程，减少重复劳动。一键直拨录音与日志管理录音文件支持在线查询、播放和导出，便于事后复盘与培训回顾；系统日志支持添加、查询和删除操作，实现全流程数字化管理。查询导出Chapter04呼叫操作全流程从单呼、组呼到保持转接，掌握调度员日常核心操作的完整步骤OperationFlow单呼操作：一对一呼叫全流程单呼是调度员最基础、最高频的操作，核心流程为"找键—点击—通话—挂机"四步。调度员在呼叫键区找到目标用户按键后直接点击即可发起呼叫，支持麦克风和手柄两种通话模式，操作直观高效。发起呼叫在呼叫键区找到目标用户按键并点击，系统自动发起呼叫，按键变为黄色震铃状态等待对方接听震铃等待建立通话对方接听后按键变为绿色通话状态，通过外置麦克风或手柄进行通话，消息显示区同步显示通话时长麦克风/手柄结束通话通话完成后点击主挂机键（主通道）或辅挂机键（辅通道）结束通话；使用手柄时也可放下手柄结束主/辅通道CallOperations·调度通信组呼与语音广播操作组呼和语音广播是调度员向多用户发布指令的核心功能。组呼通过预设的组呼按键一键呼叫全体成员并支持全双工互动，语音广播则实现单向信息传达，两者分别适用于多方协调和紧急通知等差异化场景。组呼操作在呼叫键区找到预设的组呼按键并点击，系统同时呼叫该组全体成员，建立全双工多方通话，组内成员可回应和互动。全双工语音广播点击语音广播按键向指定区域进行单向广播，适用于发布紧急通知、操作指令和生产调度等单向信息传达场景。单向传达核心区别单呼是一对一通信，组呼是一对多全双工通信，语音广播是一对多单向通信，三种模式覆盖调度的基本通信需求。三种模式CallHandling接听来电：按键用户与非按键用户来电接听需区分已设定按键用户与未设定按键用户两种场景，均支持麦克风和手柄两种接听模式，确保任何来源的呼叫都能被快速响应。已设定按键用户呼入01对应用户按键变为黄色闪烁状态，消息显示区同步显示来电信息和优先级，调度员可点击该按键或主应答键接听02使用手柄时直接拿起即可自动接听，通话结束后按挂机键或放下手柄结束通话未设定按键用户呼入01屏幕右下方备用键显示对方号码并闪烁黄三角，同时播放振铃音提示调度员有未知来电02点击主应答键或闪烁的备用键接听，通话完成后按备用键或主挂机键结束，也可等待对方挂机调度员在指挥中心接听来电工作场景CALLMANAGEMENT保持与转接：多路通话管理保持键和转接键是调度员处理多路并发通话的核心工具，两者协同确保在多任务场景下不遗漏任何呼叫。01保持操作：通话中按保持键暂停当前通话，被保持用户显示绿三角标识，调度员可接听新来电或呼叫其他用户02恢复通话：处理完其他事务后，点击被保持用户的按键即可恢复通话，实现多路通话的并行管理而不丢失任何一路03转接操作：接听来电后按转接键，选择目标用户按键，系统自动将来电转接至该用户，调度员释放该路通话04注意事项：转接必须在接听来电之后进行，不能对未接来电直接转接；典型场景为高优先级用户呼入时保持当前通话优先处理调度员多路通话指挥中心工作场景DIALPAD&QUEUE拨号盘呼叫与呼叫排队处理拨号盘功能支持手动输入号码呼叫未预设按键的用户，弥补呼叫键区容量限制；呼叫排队机制在多终端同时呼入时自动排队并显示等待信息，调度员可按先到先处理原则或根据优先级自主选择接听顺序。拨号盘手动呼叫01点击功能键区的拨号盘键打开数字拨号界面，输入对方分机号码或ISDN号码后点击呼叫按钮发起呼叫02适用于临时呼叫未在呼叫键区预设的用户，通话完成后按挂机键结束，号码会记录在通话历史中呼叫排队机制01多个终端同时呼入时系统自动排队，调度台显示排队分机的名称和号码，确保高峰期不遗漏任何呼叫02默认按先到先处理原则接听，调度员也可根据优先级自行选择接听其中任意一部，灵活调整处理顺序触摸屏调度台拨号盘操作界面EMERGENCYOPERATIONS强插与强拆：紧急场景特权操作强插和强拆是调度系统独有的特权功能，确保紧急指令在任何通信状态下都能畅通传达。强插强制插入正在进行的通话，强拆强制终止通话释放线路，配合六级优先机制和优先级保护功能，实现"紧急优先、分级管控"的调度通信秩序。强插操作调度员可强制插入任意两用户之间的通话，用于需要立即传达紧急指令的场景，支持多优先级强插强制插入强拆操作强制终止两用户间的通话并释放线路资源，在通信资源紧张或紧急情况下确保关键通信畅通释放线路六级优先机制与保护高优先级调度员可打断低优先级通话，但高优先级用户的通话受保护不被低优先级打断分级管控ProfessionalDispatch特色调度功能全景一览触摸屏调度台在传统电话功能基础上提供二十余项专业调度功能，涵盖一键多号、六级优先、轮呼轮询、席位监视和故障诊断等，构成完整的专业调度能力体系，满足能源、交通、公安等行业的高标准指挥需求。特色调度功能速查表六大特色功能覆盖优先级管控、多模式呼叫、状态监视和无人值守保障功能名称功能说明典型应用场景一键多号/一键到位一个按键关联多个号码，依次振铃直到接通紧急联系关键人员时确保一定能找到人六级优先支持六个优先等级，高优先级可强插低优先级通话多级调度体系中确保紧急指令优先传达单呼/轮呼/组呼分别支持单人、自动轮询和群组呼叫覆盖一对一、一对多的全场景通信需求应答/选答/群答提供自动应答、选择性应答和群组应答模式根据业务场景灵活配置来电处理策略席位监视管理员可实时查看其他调度台的工作状态调度中心主管监控全员工作状态和负荷后备/值班分机无人值守时呼叫自动转至后备或值班分机确保7×24小时调度岗位不空岗CHAPTER05高级功能与联动应用探索会议管理、多媒体广播、视频监控联动和GIS地图集成等进阶能力CONFERENCEDISPATCH会议功能：多方通话组织与管理调度台支持语音和视频会议，提供公共会议、预设会议和临时会议三种类型，调度员可通过会议键一键召集成员并执行邀请、踢出、禁言等会控操作，实现高效的多方协同决策。调度台多方会议指挥中心实拍会议类型与创建公共会议为预设固定会议室，预设会议提前设定成员名单，临时会议即时创建即时邀请，三种类型覆盖定期例会和紧急会商。创建操作：点击会议键进入会议状态，依次点击要呼叫的用户按键，系统同时呼叫所有选中用户建立全双工会议。全双工会控操作管理会议中可执行成员邀请（追加参与者）、踢出（移除某成员）、禁言/发言（控制发言权）等会控操作。调度员可选择退出会议（自己离开但会议继续）或结束会议（终止整个会议），灵活控制会议生命周期。灵活会控BroadcastModes广播功能：多模式信息传达调度台提供十余种广播模式，从语音通知、TTS文字广播到定时广播、分区广播和紧急广播，覆盖日常运营通知到紧急撤离指令的全场景信息传达需求，支持一键广播操作确保关键时刻信息快速触达。广播功能类型速查表六种典型广播模式覆盖预录播放、实时喊话、文字转语音、分区定向、定时触发和紧急打断等全场景广播类型功能说明典型场景语音通知播放预录语音文件日常安全提醒、固定通知播报TTS文字广播文字自动转语音播出快速发布文字通知无需预录音喊话广播调度员实时语音广播现场指挥、即时指令传达分区广播针对特定区域定向广播不同车间或区域差异化通知定时广播预设时间自动触发广播定时报时、定期安全提醒紧急广播最高优先级打断一切通信紧急撤离、重大安全事件VISUALDISPATCH视频监控联动：可视化调度指挥触摸屏调度台支持多窗口视频监控同时载入和音视频联动，当终端呼叫时自动弹出关联摄像头画面，实现"听到即看到"的可视化调度，配合一键报警和实时监视功能，将传统语音调度升级为视听一体的综合指挥。01多窗口视频监控同时载入：调度台支持在同一屏幕上显示多路摄像头画面，关键位置的实时视频一目了然，提升态势感知能力02音视频联动：当对讲终端呼叫调度中心时，系统自动弹出该终端关联的摄像头画面，实现"听到声音的同时看到现场"03实时监视与一键报警：调度员可主动调用任意终端关联的监控画面进行实时监视，报警触发时同步弹出报警信息和视频画面指挥中心多屏幕视频监控工作环境SCHEDULING·GISGIS地图联动与人员定位调度台与GIS地图和人员定位系统深度联动，实现呼叫时自动显示对方地理位置、地图上点击即可一键呼叫的双向交互，将调度操作从"按号码找人"升级为"在地图上找人"，显著提升大范围作业场景的调度效率。呼叫联动定位：对讲终端呼叫调度中心时，调度台除振铃外还自动显示呼叫方号码、名称及在GIS地图上的实时位置标注地图一键呼叫：调度员可在GIS地图上直接点击人员或终端图标发起一键呼叫，实现"地图即操作台"的直观交互体验人员实时追踪：结合人员定位系统，调度台可实时显示所有终端在地图上的位置分布，为资源调配和应急指挥提供空间态势感知指挥中心大屏·GIS地图与人员定位系统联动界面SMS短信功能：文字消息收发管理调度台内置短信功能支持单发、群发、预置模板、编辑和删除操作，为不适合语音通信的场景提供准确的文字信息传达能力，预置短信模板可一键发送常用指令，兼顾效率与准确性。单发与群发支持向单个用户或同时向多个用户发送文字短信，适用于传达数据、参数、地址等需要精确表述的信息。在嘈杂环境或需要保密时，文字比语音更可靠。精确传达·多场景适用预置短信模板提前编辑常用指令模板（如"请立即到达XX位置"），使用时一键选择发送，避免手动输入和口误风险。模板支持自定义编辑，满足个性化调度需求。一键发送·效率提升编辑与管理支持短信的编辑、删除和历史记录查看，调度员可管理收发信息并作为工作记录留存。完整的通信日志便于事后追溯与责任认定。工作记录·可追溯QUICKOPERA