志愿者服务组织与管理 习题（2026版含参考答案）

志愿者服务组织与管理习题（2026版，含参考答案）适用课程：志愿服务组织与管理，依据《志愿服务条例》，题型：单选、多选、判断、简答、案例分析一、单项选择题（每题2分，共30分）根据《志愿服务条例》，开展志愿服务应当遵循（）原则

A.自愿、有偿、平等、诚信、合法

B.自愿、无偿、平等、诚信、合法

C.自愿、有偿、平等、诚信、公正

D.自愿、无偿、互惠、效益、公开我国志愿服务精神是（）

A.爱国、敬业、诚信、友善

B.奉献、友爱、互助、进步

C.责任、担当、博爱、感恩

D.无私、利他、包容、实干国际志愿者日是（）

A.3月5日B.5月4日C.12月5日D.9月5日4.《志愿服务条例》施行时间（）

A.2016年B.2017年C.2018年D.2019年5.志愿服务组织是以开展志愿服务为宗旨的（）组织

A.营利性企业B.非营利性C.行政机关D.社会团体一定需要登记6.志愿者管理完整流程顺序正确的是（）

A.招募→筛选→培训→配置→激励→评估→归档

B.筛选→招募→培训→评估→配置→归档

C.招募→培训→筛选→激励→配置→评估

D.招募→配置→培训→筛选→激励→归档7.志愿服务项目策划首要环节是（）

A.写项目书B.需求评估C.招募志愿者D.设计活动流程8.开展存在人身危险的志愿服务活动，保险应由（）购买

A.志愿者本人B.志愿服务组织C.服务对象D.政府强制个人投保9.志愿者的以下哪一项不属于法定权利（）

A.获得志愿服务必要保障

B.对志愿服务工作提出意见建议

C.获取劳务报酬

D.获得志愿服务记录证明10.风险分级管理中，严重风险应当（）

A.项目负责人现场处置

B.骨干人员化解即可

C.启动应急小组，上报主管部门

D.简单记录，事后处理11.志愿服务记录不应当记录（）

A.服务时长B.服务内容C.志愿者个人隐私家庭信息D.服务评价12.下列哪一项不可以作为志愿服务组织经费来源（）

A.社会捐赠B.政府购买服务C.向志愿者收取服务费D.公益资助13.对志愿者开展培训，高风险专业志愿活动，重点是（）

A.礼仪妆容培训B.专业技能+安全伦理培训C.团建游戏D.宣传话术14.志愿服务组织与志愿者签订书面协议，下面说法正确（）

A.所有志愿活动都必须签书面协议

B.高风险、长期服务、志愿者要求签订，应当签订协议

C.大学生志愿活动一律不用签

D.口头约定法律效力等同于书面协议15.下面说法正确的是（）

A.志愿者只能通过注册组织开展服务，不能自行开展志愿服务

B.专业志愿服务应当执行行业标准规程

C.志愿服务可以替代政府专业公共服务

D.志愿者可以泄露服务对象隐私信息单选参考答案

1.B2.B3.C4.B5.B

6.A7.B8.B9.C10.C

11.C12.C13.B14.B15.B二、多项选择题（每题3分，共30分，多选少选均不得分）1.志愿者依法享有的权利包括（）

A.知悉志愿服务活动真实信息

B.获得开展志愿服务必要条件、安全保障

C.请求出具志愿服务记录证明

D.对组织工作提出批评建议

E.强制要求获得物质工资报酬2.志愿服务组织对志愿者管理主要工作有（）

A.招募遴选B.教育培训C.岗位配置D.激励表彰E.风险保障、评估记录3.志愿服务项目风险管控的四种基本策略（）

A.规避风险B.降低风险C.转移风险D.风险自留E.无视风险4.志愿服务需求评估主要需要收集哪些信息（）

A.服务对象真实需求B.组织自身资源能力

C.外部政策环境D.潜在风险E.社会舆论5.志愿者激励方式包含（）

A.荣誉表彰B.志愿服务时长记录证明C.成长培训机会

D.精神鼓励E.发放高额劳务工资6.志愿服务组织应当公开的信息（）

A.组织章程B.经费使用情况C.志愿服务项目信息D.志愿者身份证号隐私E.年度工作报告7.志愿服务伦理要求包括（）

A.尊重服务对象人格、隐私、意愿

B.不得歧视服务对象

C.不能利用志愿服务谋取私利

D.保护志愿者自身安全

E.可以随意公开服务对象照片8.下列哪些情形，志愿服务组织不能开展（）

A.以志愿服务名义开展营利经营

B.强制摊派、强迫参与志愿服务

C.泄露志愿者、服务对象个人隐私

D.为高风险志愿活动落实安全保障

E.伪造志愿服务时长记录9.志愿者培训主要类型分为（）

A.通用入门培训B.岗位专项培训C.安全伦理培训D.持续性复训E.强制收费培训10.志愿服务项目结束评估，评估维度有（）

A.目标完成情况B.服务对象满意度C.志愿者体验反馈

D.经费使用效益E.存在问题与改进方向多选参考答案

1.ABCD2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE5.ABCD

6.ABCE7.ABCD8.ABCE9.ABCD10.ABCDE三、判断题（每题2分，共20分，对√，错×）1.志愿服务核心特征是自愿、无偿、公益、利他。（）

2.志愿服务可以替代社工、医护等专业岗位服务。（）

3.志愿服务记录可以作为评优、激励的参考依据。（）

4.组织可以强迫单位员工、学生参加志愿服务。（）

5.开展高风险志愿活动，必须做好安全教育与风险预案。（）

6.志愿者在服务中造成他人损害，全部由志愿者个人承担全部责任，组织不用负责。（）

7.志愿服务组织财务应当公开透明，接受社会监督。（）

8.志愿者可以随意拍摄服务对象，发到网络宣传。（）

9.志愿者可以自行依法开展志愿服务，不一定必须加入注册组织。（）

10.志愿者激励以精神激励为主，不能发放工资报酬，可以补贴交通餐饮等必要成本。（）判断参考答案

1.√2.×3.√4.×5.√

6.×7.√8.×9.√10.√四、简答题（每题5分，共10分）1.简述志愿服务组织志愿者管理的主要环节。参考答案：

①招募与遴选；②岗前及岗位培训；③岗位配置与任务分配；④过程管理、安全保障；⑤志愿服务记录；⑥评估反馈；⑦激励与表彰；⑧志愿者退出、档案归档。2.简述志愿服务项目风险防控主要措施。参考答案：

①前期开展风险评估，识别各类风险；②制定应急预案；③开展安全教育培训；④高风险活动购买保险；⑤签订服务协议明确权责；⑥落实现场安全管理；⑦建立风险分级处置机制；⑧做好志愿者与服务对象权益保护。五、案例分析题（10分）案例：某社区志愿服务组织招募志愿者开展独居老人上门陪伴服务。招募时未说明服务风险，没有岗前培训，直接安排志愿者上门；未签订协议，没有购买保险；志愿者上门随意拍摄老人照片发朋友圈宣传；有一名志愿者与老人发生言语冲突，出现纠纷。

问题：指出该志愿服务组织存在哪些管理问题，并写出改进措施。参考答案要点：存在问题1.招募未完整告知岗位内容、潜在风险；

2.缺少岗前伦理、安全培训；

3.上门服务属于有一定风险，未签订服务协议，未购买保险；

4.未规范隐私管理，允许随意拍摄老人对外传播，侵犯服务对象隐私；

5.缺少冲突处理机制，缺少过程督导。改进措施1.