自驾游信息服务规范DB65T4543-2022FDIS

2022-12-09实施2022-12-09实施I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定局(乌鲁木齐市新华南路167号)。1仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本GB/T19010质量管理顾客满意组织行为规范指南GB/T19012质量管理顾客满意.组织处理投诉指南GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争议解决指南GB/T20263车载导航电子地图产品规范GB/T26360旅游电子商务网站建设技术标准LB/T080旅游信息资源交换系统设计规范自驾游信息服务self-drivingtravelinformationservice户需求的信息产品和相关服务的活动。自驾游信息服务机构self-drivingtravelinf受自驾游产品生产者或提供者的委托，在委托期限内代理销售自驾游产品的中介机4服务机构4.1基本条件24.1.1应为依法设立的单位，能够独立承担民事责任。4.1.2应能提供满足服务对象需求的自驾游信息资源。4.2其他条件4.2.1具有服务场地、设施、自驾游专业人员，人力资源与人员数量配备合理。4.2.2应取得互联网信息服务业务经营许可证，具有自驾游信息服务资格。5服务信息内容5.1自驾游出行信息5.1.1旅游交通信息应包括以下内容：——机场、汽车站、火车站的名称、联系方式、地理位置、简介、服务指南、交通说明、电子地——高速公路及国道、省道公路沿线服务区的名称、联系方式、地理位置、电子地图、简介、营——自驾游路线沿途停车场、停车区的名称、联系方式、地理位置、电停车场类型、车位数量、无障碍车位、收费方式、收费标准。5.1.2自驾游出行服务信息应包括以下内——自驾游车辆租赁点、维修保养点、救援设备租赁点的名称、联系方式、地理位置、简介、租赁点类型、产品服务信息、营业时间、规模大小、租赁指南、交通说明、电子地图、图片信——自驾游路线以及沿线道路等级、新修建道路、改扩建道路、实时路况信息；——自驾车旅居车营地的名称、联系方式、地理位置、简介、营业时间服务指南、交通说明、电子地图、多媒体信息。5.2公共服务信息5.2.2自驾游路线途径区域、停歇地、目的地的公共安全信息，公开发布的突发事件、重特大事故、公共卫生事件、社会安全事件的应急信息。5.2.3旅游集散中心、旅游信息咨询中心的名称、联系方式、地理位置、所属行政区划、经纬度、简介、营业时间、服务内容、交通说明、电子地图。5.2.4旅游厕所的名称、地理位置、厕所类型、厕所等级、开放时间、收费标准、交通说明。5.2.5医疗救援、汽车救援机构的名称、联系方式、地理位置、简介、救援项目、收费标准、服务指5.3游览服务信息特色项目、服务设施、游览线路、游览提示、交通说明、导览地图、多媒体信息。5.3.2旅游度假区、特色街区、乡村旅游点的名称、地理位置、联系方式、简介、开放时间、服务内容、交通说明、电子地图、多媒体信息。35.5餐饮服务信息均消费、同时就餐人数、包间数、停车场、交通说明、电子地图、多媒体信5.6购物服务信息购物提示、物流、停车场、交通说明、电子地图、多媒体信5.7.1景区游乐设施的项目简介、安全提示、收费标准、价格说明、保险信息、导览地图。5.7.2旅游演艺场所、休闲娱乐场所的名称、类型、地理位置、联系方式、简介、营业时间、经营项5.8自驾游代理服务信息营业时间、经营范围、交通说明、电子地图、多媒体信息、门户网站、微信公众号。6服务类型6.1现场服务6.1.1自驾游信息服务机构的服务人员及志愿者在旅游信息咨询中心、自驾车旅居车营地、自驾游服6.1.2通过计算机、触摸屏、自助查询终端设备以及视频播放系统，提供相应的自驾游服务信息。6.2网络服务6.2.1自驾游信息服务机构利用互联网技术，依托计算机终端或移动端，采用网页、移动互联网应用6.3电话服务通过自助语音及人工接听两种途径为服务对象提供与自驾游相关的语音信息服务。6.4短信服务自驾游信息服务机构利用手机短信为服务对象47服务方式7.1信息发布7.1.1通过网站、微信公众号、小程序、短信信息服务平台向自驾游游客服务对象提供政策类、资讯类信息发布服务。7.1.2针对自驾游游客服务对象不同的特定需求，提供个性化信息发布需求服务。7.2信息咨询7.2.1通过电话、短信、即时通信和现场方式提供有关自驾游线路、自驾游目的地、自驾游服务信息7.2.2通过网络留言、邮件方式提供自驾游信息咨询服务。8服务质量要求8.1服务内容要求8.1.1信息通过权威、合法渠道获取，内容科学、准时、真实。景区人数的变化，实现旅游服务智慧化，实现预约、错峰、限量常态化。8.1.3信息内容完整，包含文字、图片、音视频多种形式。8.1.4针对互联网服务的内容应符合GB/T26360的要求。8.1.5旅游信息资源交换系统的内容应符合LB/T080的要求。8.1.6涉及导航、电子地图的内容应符合GB/T20263的要求。8.2服务设施设备要求8.2.1正常可靠运行，并符合网络安全要求。8.2.2性能应能达到一般信息服务系统响应水平，响应时间满足服务对象需求。8.2.3信息内容输出能满足服务对象对图片、音视频展示清晰度的要求。8.3服务过程要求8.3.1提供自驾游信息服务的机构应及时、准确响