2026年中职铁路运输管理（火车票售票实操）试题及答案

2026年中职铁路运输管理（火车票售票实操）试题及答案一、选择题（8题，每题3分，共24分）

1.在火车票售票系统中，以下哪项是旅客购票时必须提供的个人信息？（）

A.旅客姓名

B.旅客职业

C.旅客身份证号码

D.旅客出生日期

2.火车票售票系统中，如果旅客需要购买往返票，以下哪项操作是正确的？（）

A.一次性购买两趟单程票

B.选择“往返票”选项，并输入起止站点

C.购买单程票后，在出站口办理退票

D.购买单程票后，在乘车当日办理换票

3.在火车票售票过程中，如果系统提示“无票”，以下哪项是可能的原因？（）

A.旅客选择的日期和车次不存在

B.旅客选择的座位号已被预订

C.旅客选择的票价档次不存在

D.旅客选择的车站不支持购票

4.火车票售票系统中，如果旅客需要更改车次，以下哪项操作是正确的？（）

A.在购票后，联系车站客服中心办理变更

B.在购票后，通过系统自助办理变更

C.在购票前，联系车站客服中心咨询是否可以更改

D.在购票前，通过系统自助办理变更

5.在火车票售票过程中，如果旅客需要退票，以下哪项是正确的操作步骤？（）

A.在购票后，联系车站客服中心办理退票

B.在购票后，通过系统自助办理退票

C.在购票前，联系车站客服中心咨询是否可以退票

D.在购票前，通过系统自助办理退票

6.火车票售票系统中，如果旅客需要预订卧铺，以下哪项操作是正确的？（）

A.在购票时，选择“卧铺”选项，并输入铺位要求

B.在购票后，联系车站客服中心办理预订

C.在购票前，联系车站客服中心咨询是否可以预订

D.在购票前，通过系统自助办理预订

7.在火车票售票过程中，如果旅客需要报销车票，以下哪项是正确的操作步骤？（）

A.在购票后，联系车站客服中心办理报销

B.在购票后，通过系统自助办理报销

C.在购票前，联系车站客服中心咨询是否可以报销

D.在购票前，通过系统自助办理报销

8.火车票售票系统中，如果旅客需要购买学生票，以下哪项操作是正确的？（）

A.在购票时，选择“学生票”选项，并输入学生证信息

B.在购票后，联系车站客服中心办理学生票

C.在购票前，联系车站客服中心咨询是否可以购买学生票

D.在购票前，通过系统自助办理学生票

二、（一）多项选择题（5题，每题4分，共20分）

1.火车票售票系统中，以下哪些信息是旅客购票时必须提供的？（）

A.旅客姓名

B.旅客身份证号码

C.旅客乘车日期

D.旅客联系方式

2.火车票售票系统中，以下哪些操作可以办理退票？（）

A.在乘车前24小时内办理退票

B.在乘车前48小时内办理退票

C.在乘车当日办理退票

D.在乘车后办理退票

3.火车票售票系统中，以下哪些情况需要旅客提供学生证购买学生票？（）

A.旅客是全日制在校学生

B.旅客是全日制研究生

C.旅客是全日制专科生

D.旅客是全日制博士生

4.火车票售票系统中，以下哪些操作可以办理改签？（）

A.在乘车前24小时内办理改签

B.在乘车前48小时内办理改签

C.在乘车当日办理改签

D.在乘车后办理改签

5.火车票售票系统中，以下哪些信息是旅客购票时可以选填的？（）

A.旅客座位偏好

B.旅客是否需要卧铺

C.旅客是否需要报销车票

D.旅客是否需要预订行李票

（二）判断题（5题，每题2分，共10分）

1.火车票售票系统中，旅客购票时必须提供身份证号码。（）

2.火车票售票系统中，旅客购票后可以随时办理退票。（）

3.火车票售票系统中，学生票的票价比普通票便宜。（）

4.火车票售票系统中，旅客购票后可以随时办理改签。（）

5.火车票售票系统中，旅客购票时可以预订行李票。（）

三、（一）填空题（5题，每题3分，共15分）

1.在火车票售票系统中，旅客购票时必须提供的个人信息包括________、________和________。

2.在火车票售票系统中，如果旅客需要退票，退票手续费根据________和________计算。

3.在火车票售票系统中，学生票的购买条件包括________、________和________。

4.在火车票售票系统中，旅客购票后可以办理的变更操作包括________和________。

5.在火车票售票系统中，旅客购票时可以选填的信息包括________、________和________。

（二）计算题（2题，每题5分，共10分）

1.旅客甲购买了一张从北京到上海的火车票，票价为500元，乘车日期为2026年12月1日。如果旅客甲在乘车前24小时内办理退票，需要支付多少退票手续费？（假设退票手续费为票价的10%）

2.旅客乙购买了一张从上海到北京的火车票，票价为600元，乘车日期为2026年12月2日。如果旅客乙在乘车前48小时内办理改签，需要支付多少改签手续费？（假设改签手续费为票价的5%）

四、综合题（1题，10分）

旅客丙需要购买一张从广州到深圳的火车票，乘车日期为2026年12月3日。旅客丙是全日制大学生，持有有效的学生证。旅客丙希望购买硬座票，并要求座位靠窗。请详细描述旅客丙在火车票售票系统中完成购票的步骤。

五、材料分析题（2题，每题12分，共24分）

1.材料一：旅客丁在火车票售票系统中购买了一张从广州到北京的火车票，票价为800元。在乘车当日，旅客丁因突发疾病无法乘车，要求办理退票。请分析旅客丁是否可以办理退票，并说明理由。

2.材料二：旅客戊在火车票售票系统中购买了一张从上海到广州的火车票，票价为700元。在乘车前24小时内，旅客戊因工作原因需要更改乘车日期，要求改签到2026年12月5日的同一车次。请分析旅客戊是否可以办理改签，并说明理由。

答案部分：

一、选择题

1.C

2.B

3.A

4.A

5.A

6.A

7.A

8.A

二、（一）多项选择题

1.ABCD

2.AB

3.ABCD

4.AB

5.ABC

（二）判断题

1.√

2.×

3.√

4.×

5.×

三、（一）填空题

1.旅客姓名、旅客身份证号码、旅客乘车日期

2.乘车时间、票面票价

3.持有有效学生证、全日制在校学生、符合学生票购买条件

4.改签、退票

5.座位偏好、是否需要卧铺、是否需要报销车票

（二）计算题

1.退票手续费=500元×10%=50元

2.改签手续费=600元×5%=30元

四、综合题

旅客丙在火车票售票系统中完成购票的步骤如下：

1.登录火车票售票系统，选择购票功能。

2.输入起止站点为广州到深圳，乘车日期为2026年12月3日。

3.选择车次，并选择硬座票。

4.在购票选项中，选择“座位偏好”，并选择“靠窗”。

5.输入旅客丙的个人信息，包括姓名、身份证号码、学生证信息等。

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