质量经理统考试卷与参考答案

质量经理统考试卷与参考答案第一部分：单项选择题（共30题，每题1分）1.质量管理的发展阶段通常被划分为质量检验阶段、统计质量控制阶段和（）。A.全面质量管理阶段B.ISO9000质量管理阶段C.六西格玛管理阶段D.卓越绩效模式阶段2.在PDCA循环中，P阶段的主要任务是（）。A.检查执行效果B.根据检查结果采取相应措施C.制定计划、设定目标D.按照计划实施具体行动3.某种电子元件的寿命服从指数分布，其平均寿命为2000小时，则该元件工作到1000小时时的可靠度约为（）。A.0.5B.0.607C.0.368D.0.7364.在质量控制图中，若连续7个点子呈上升或下降趋势，通常判定为（）。A.过程处于统计控制状态B.出现异常原因C.随机波动D.抽样误差5.下列费用中，属于预防成本的是（）。A.进货检验费B.废品损失费C.质量培训费D.顾客投诉处理费6.过程能力指数的计算公式为（）。A.B.C.D.7.在抽样检验中，接收概率L(p)随着批不合格品率p的变化而变化，这条曲线称为（）。A.抽样特性曲线（OC曲线）B.过程能力曲线C.控制图D.概率密度曲线8.依据GB/T2828.1（计数调整型抽样检验），当从正常检验转为放宽检验时，必须满足的条件之一是（）。A.连续5批被接收B.连续10批被接收C.生产稳定D.负责部门认为放宽检验可取E.以上都是9.因果图（鱼骨图）主要用于分析（）。A.质量特性的分布情况B.两个变量之间的相关关系C.质量问题与原因之间的关系D.过程是否处于统计控制状态10.在六西格玛管理中，DMAIC模式中的“I”代表（）。A.定义B.测量C.分析D.改进11.下列哪种工具属于“新QC七大手法”？（）A.直方图B.控制图C.亲和图（KJ法）D.散布图12.质量管理体系审核的目的是（）。A.确定质量管理体系符合审核准则的程度B.识别改进的机会C.满足法律法规要求D.以上A和B13.某产品有4个串联组成的可靠性单元，每个单元的可靠度均为0.9，则系统的可靠度为（）。A.0.9B.0.99C.0.6561D.0.999914.在正态分布N(μ,)中，若A.中心位置右移B.中心位置左移C.变得更瘦高D.变得更扁平15.用于比较两组离散数据的离散程度的统计量通常是（）。A.均值B.中位数C.极差D.标准差16.在质量改进过程中，确认根本原因后，制定并实施对策的步骤属于PDCA循环的（）。A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段17.根据Kano模型，下列哪类质量特性如果具备，顾客会满意；如果不具备，顾客也不会不满意？（）A.当然质量（基本质量）B.期望质量（一元质量）C.魅力质量（兴奋质量）D.反向质量18.某工序加工轴径，规格要求为ϕ20±0.05。现抽取样本测得均值¯x=A.1.0B.1.33C.1.67D.0.6719.5S管理中，“整理”的主要目的是（）。A.清除污垢，保持干净B.将物品定点、定容、定量摆放C.区分必要和非必要物品，清除非必要物品D.形成制度和习惯20.在进行假设检验时，若原假设实际上为真，但检验结果却拒绝了，则称为（）。A.第一类错误（弃真）B.第二类错误（取伪）C.统计误差D.系统误差21.田口方法中，衡量质量水平的指标是（）。A.合格率B.不合格品率C.质量损失函数D.过程能力指数22.下列关于质量成本的叙述，正确的是（）。A.预防成本越高，总质量成本越高B.鉴定成本越高，总质量成本越低C.内部损失成本和外部损失成本属于劣质成本D.增加预防成本会导致总质量成本无限增加23.在分层抽样中，为了提高抽样精度，应遵循的原则是（）。A.层内差异尽量小，层间差异尽量大B.层内差异尽量大，层间差异尽量小C.层内差异和层间差异都尽量小D.层内差异和层间差异都尽量大24.下列属于外部损失成本的是（）。A.返工费B.保修费C.过程检验费D.质量审核费25.在¯x−RA.中心趋势B.离散程度C.分布形状D.过程能力26.供应商管理的目的是（）。A.降低采购成本B.确保采购物资的质量C.缩短交货期D.以上都是27.故障模式与影响分析（FMEA）中，风险顺序数（RPN）的计算公式是（）。A.严重度(S)×频度(O)×探测度(D)B.严重度(S)+频度(O)+探测度(D)C.严重度(S)×频度(O)/探测度(D)D.(严重度(S)+频度(O))×探测度(D)28.标记为ISO9001:2015的标准，其发布年份是（）。A.1994B.2000C.2008D.201529.在质量功能展开（QFD）中，构建“质量屋”的第一步通常是（）。A.确定技术要求B.确定顾客需求C.建立关系矩阵D.市场竞争评估30.某批次产品N=1000，采用抽样方案（n=80,Ac=1）。若已知批不合格品率p=2%，则接收概率L(p)约为（）。（注：可用泊松分布近似计算，λ=A.0.525B.0.406C.0.736D.0.594第二部分：多项选择题（共10题，每题2分，多选、少选、错选均不得分）1.全面质量管理（TQM）的特点包括（）。A.全员参与B.全过程控制C.全企业范围管理D.多种方法的应用E.仅关注最终产品检验2.质量管理体系审核的准则通常包括（）。A.质量管理体系标准（如ISO9001）B.质量手册C.程序文件D.适用的法律法规E.审核员的主观判断3.下列属于QC老七种工具的有（）。A.排列图B.因果图C.直方图D.网络图E.矩阵数据分析法4.过程能力指数与的关系，下列说法正确的有（）。A.当分布中心与规格中心重合时，=B.当分布中心与规格中心不重合时，<C.总是小于等于D.反映了过程中心偏移的影响E.可以大于5.导致质量管理体系审核不符合项的原因可能有（）。A.质量管理体系文件不符合标准要求B.未按体系文件规定执行C.执行结果未达到预期目标D.审核员个人喜好E.天气原因6.在抽样检验中，影响OC曲线形状的主要参数有（）。A.批量NB.样本量nC.接收数AcD.检验水平E.AQL值7.质量改进的步骤包括（）。A.提出改进建议B.确定改进项目C.调查原因D.制定对策E.确认效果8.下列关于标杆管理的说法，正确的有（）。A.标杆分析的对象可以是竞争对手B.标杆分析的对象可以是内部不同部门C.标杆管理只关注产品指标，不关注过程D.标杆管理有助于发现差距并设定改进目标E.标杆管理是一劳永逸的过程9.下列属于六西格玛改进（DMAIC）中“分析”阶段常用工具的有（）。A.假设检验B.回归分析C.试验设计（DOE）D.流程图E.控制计划10.顾客满意度测量中，常用的定性研究方法有（）。A.焦点小组访谈B.深度访谈C.问卷调查D.投诉数据分析E.神秘顾客调查第三部分：填空题（共10题，每题1分）1.质量是指一组固有特性满足要求的程度。要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的________或期望。2.在正态分布中，数据落在μ±3.PDCA循环中，A代表________，其目的是总结成功经验，制定标准，防止问题再发生。4.过程能力是指过程在________状态下，加工质量的能力。5.计数抽样检验中，AQL称为________，它是可接收的过程平均上限。6.¯x−R7.质量成本由运行质量成本和________组成。8.5S管理中，将物品摆放整齐，并进行标识的步骤称为________。9.在ISO9001标准中，基于风险的思维是质量管理体系________和策划的基础。10.系统可靠性模型中，并联系统的可靠度通常________（高于/低于）其各组成单元的可靠度。第四部分：简答题（共5题，每题6分）1.简述质量成本（COQ）的四个构成类别，并分别举例说明。2.请列出ISO9001:2015质量管理体系标准的七项质量管理原则。3.简述在¯x4.简述DMAIC模型的各个阶段及其主要任务。5.什么是供应商的资格认证？其主要内容包括哪些？第五部分：综合分析题（共3题，每题15分）1.过程能力分析题某机械加工厂生产一种精密轴，关键尺寸要求为ϕ50样本均值¯x样本标准差s=(1)请计算该工序的过程能力指数和。（保留两位小数）(2)根据计算结果，判断该工序的过程能力是否充足？（参考标准：≥1.33为充足，1.0≤<(3)若过程能力不足，应优先采取哪些改进措施？2.抽样检验与OC曲线分析题某电子元件厂采用计数调整型抽样检验（GB/T2828.1）对进厂电阻进行验收。规定批量N=2000，检查水平为一般检查水平II，AQL=1.5（%）。(1)查表得出样本量字码为K，正常检验一次抽样方案为（n=125,Ac=5,Re=6）。请解释该抽样方案的具体含义。(2)假设过程平均不合格品率稳定在1.5%，利用泊松分布近似计算该方案下的接收概率L(p)。（λ(3)简述OC曲线（操作特性曲线）的作用，并分析样本量n对OC曲线形状的影响。3.质量改进综合应用题某汽车零部件制造车间近期生产的“刹车盘”产品，其表面平整度不合格率突然上升至8%，远超历史平均水平2%。车间主任立即召集质量改进小组召开会议，要求解决此问题。(1)请根据DMAIC流程，描述“定义”阶段和“测量”阶段应开展的具体工作。(2)在“分析”阶段，小组收集了可能导致不合格的因素：设备老化、操作人员新手多、原材料硬度波动大、环境温度变化。为了找出关键原因，除了使用因果图外，还可以使用什么统计工具或方法来验证这些因素与平整度不合格的因果关系？请列举两种并简述其应用思路。(3)经过改进，不合格率降至0.5%。为了巩固成果，防止问题再次发生，应采取哪些“控制”阶段的措施？参考答案第一部分：单项选择题1.A2.C3.B4.B5.C6.B7.A8.E9.C10.D11.C12.D13.C14.D15.D16.B17.C18.A19.C20.A21.C22.C23.A24.B25.B26.D27.A28.D29.B30.A第二部分：多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.BC7.BCDE8.ABD9.AB10.ABE第三部分：填空题1.需求2.99.733.处置（或Action）4.统计受控5.接收质量限6.中心趋势（或均值）7.外部质量保证成本8.整顿9.策划10.高于第四部分：简答题1.答：质量成本的四个构成类别如下：(1)预防成本：为预防不合格品或故障发生所支付的费用。例如：质量培训费、质量策划费、过程控制费、供应商评价费等。(2)鉴定成本：为评定产品是否符合质量要求而进行的试验、检验和检查所支付的费用。例如：进货检验费、过程检验费、成品检验费、试验设备维护费等。(3)内部损失成本：产品在交付前因不合格所造成的损失。例如：废品损失费、返工费、停工损失费、降级损失费等。(4)外部损失成本：产品在交付后因不合格所造成的损失。例如：保修费、索赔费、退货损失费、折价费、诉讼费等。2.答：ISO9001:2015标准的七项质量管理原则包括：(1)以顾客为关注焦点(2)领导作用(3)全员积极参与(4)过程方法(5)改进(6)循证决策(7)关系管理3.答：判异准则（任意四条）：(1)有1个点落在A区以外（超出控制限）。(2)连续9个点落在中心线同一侧。(3)连续6个点递增或递减。(4)连续14个点中相邻点交替上下。(5)连续3个点中有2个点落在中心线同一侧的B区以外。(6)连续5个点中有4个点落在中心线同一侧的C区以外。(7)连续15个点落在C区中心线上下两侧。(8)连续8个点落在中心线两侧且无一在C区内。4.答：DMAIC模型各阶段及主要任务：(1)D(Define)定义阶段：明确问题、改进目标及顾客需求，确定项目范围。(2)M(Measure)测量阶段：测量现有过程性能，收集数据，了解过程的现状基线。(3)A(Analyze)分析阶段：分析数据，寻找影响过程输出的关键因素（根本原因）。(4)I(Improve)改进阶段：针对关键因素制定并实施改进方案，消除根本原因。(5)C(Control)控制阶段：监控改进后的过程，通过控制计划等手段维持成果，防止问题复发。5.答：供应商资格认证是指企业在选择供应商时，按照一定的标准和程序，对供应商的生产能力、质量管理体系、交付能力、财务状况及服务水平等进行全面的评估和审核，以确定其是否具备成为合格供应商的资格。主要内容包括：(1)基本资质审核（营业执照、税务登记等）。(2)质量管理体系审核（如ISO9001证书有效性及现场审核）。(3)产品质量认证（样品检测、型式试验）。(4)生产过程能力评估（设备、工艺、人员能力）。(5)交付与服务能力评估（交期、物流、售后服务）。(6)商务与财务状况评估（信誉、资金流）。第五部分：综合分析题1.解：(1)计算过程能力指数规格上限=50规格下限=50规格公差T=样本均值μ≈样本标准差σ≈计算：=计算：偏移量ε=|μ或者直接代入公式：==取两者较小值，故=0.83(2)判断过程能力由于=0.83(3)改进措施由于=1.11尚可，但较低，说明过程的主要问题是分布中心偏离规格中心。优先措施：调整工艺参数（如机床进刀量），将加工中心（均值）从50.005mm调整至50.00mm（规格中心），以消除偏移。若调整后仍不足，再考虑减小标准差（如提高设备精度、加强工艺控制）。2.解：(1)抽样方案含义方案（n=125,Ac=5,Re=6）表示：从批量N=2000的批中，随机抽取n=若在125个样本中，发现的不合格品数d≤若发现的不合格品数d≥(2)计算接收概率已知n=泊松分布参数λ=接收概率L计算各项：PPPPPPL故接收概率约为98.78%。(3)OC曲线作用及样本量影响作用：OC曲线形象地表示了抽样方案对于不同质量水平的批的接收概率。它反映了抽样方案的判别能力，是评价和选择抽样方案的主要依据。样本量n的影