地铁车厢环境调查问卷

地铁车厢环境调查问卷为全面了解乘客对地铁车厢环境的实际感受与具体需求，我们特此设计本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更精准地发现当前服务中的优势与不足，并为未来优化车厢环境、提升乘坐舒适度与满意度提供至关重要的决策依据。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们承诺对您的个人信息严格保密。请您根据近期乘坐地铁的真实体验，耐心填写以下内容。一、基本信息（用于交叉分析，严格保密）1.您的年龄段是？□18岁及以下□19-30岁□31-45岁□46-60岁□61岁及以上2.您乘坐地铁的主要目的是？□日常通勤（上下班/上下学）□休闲娱乐（购物、访友、游玩等）□公务出行□其他（请注明）____________________3.您平均每周乘坐地铁的频率是？□1-3次□4-6次□7次及以上（几乎每天）□不固定，视情况而定4.您通常乘坐的时段是？（可多选）□早高峰（约7:00-9:00）□日间平峰（约9:00-16:00）□晚高峰（约17:00-19:00）□夜间（约19:00以后）二、车厢物理环境感知与评价本部分旨在了解您对车厢内基础硬件设施与物理环境的直观感受。5.您对车厢内的整体清洁卫生状况满意吗？□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意6.您认为车厢内最影响环境卫生的问题是？（可多选）□地面有垃圾或液体污渍□座椅不洁净□扶手/拉环有污渍或灰尘□车厢内壁或玻璃不干净□有食物残留气味或其他异味□其他（请注明）____________________7.您对车厢内的温度与通风感受如何？□温度适宜，空气流通好□温度偏高，感觉闷热□温度偏低，感觉寒冷□空气不流通，有憋闷感□不同季节/线路感受差异大8.您对车厢内的照明亮度感觉如何？□亮度充足，视觉舒适□过于明亮，有些刺眼□光线偏暗，阅读或看手机费力□部分区域照明不均（如角落较暗）9.您对列车运行时的噪音（包括行驶声、广播声、设备运行声等）水平感觉如何？□非常安静，几乎不受影响□可以接受，属于正常范围□有些嘈杂，但能忍受□非常吵闹，令人烦躁□对广播音量大小有具体意见（请在下题说明）10.若您对广播音量有意见，请具体说明：____________________________________________________________11.您是否遇到过以下设施故障或不便情况？（可多选）□座椅损坏（如破损、塌陷）□扶手/拉环松动或缺失□车门开关异常或提示不清□动态地图或到站显示屏故障□空调/通风设备失效□照明设备闪烁或不亮□几乎未遇到过□其他（请注明）____________________三、车厢空间秩序与乘坐体验本部分聚焦于车厢内的人员密度、行为规范及由此带来的乘坐感受。12.在您常乘坐的时段，车厢内的拥挤程度通常如何？□非常宽松，总有空座□比较宽松，基本有座或站立空间大□一般拥挤，站立空间尚可□非常拥挤，站立空间局促，身体接触多□极端拥挤，难以移动13.您认为当前的车厢座椅布局（如排列方式、数量）是否合理？□非常合理，兼顾了载客量与舒适性□比较合理□一般，有改进空间□不太合理，建议增加/减少座椅或调整布局□（若选择后两项，请简要提出建议）____________________14.您在车厢内是否经常遇到以下影响秩序与舒适的行为？（可多选）□大声喧哗、交谈或使用电子设备外放声音□饮食（尤其是产生气味或碎屑的食物）□随意躺卧或占用多个座位□携带超大件行李或物品占用通道□不当使用扶手（如倚靠、涂抹）□上下车时不遵守秩序，拥挤抢行□其他不文明行为（请注明）____________________□很少遇到15.您认为上述不文明行为中，最需要加强管理和引导的是哪一项？____________________________________________________________16.您对“爱心专座”的使用现状如何看待？□绝大多数情况下能被有需要的乘客优先使用□经常被普通乘客占用，有需要者不便提出使用要求□标识不够醒目，部分乘客未意识到其特殊性□其他（请注明）____________________17.在拥挤情况下，您认为哪些措施能有效改善站立乘客的体验？（可多选）□增加更多牢固的扶手与拉环□优化扶手/拉环的高度与布局，适应不同身高□增设靠板或倚靠设施□加强广播引导，鼓励乘客向车厢中部移动□其他建议（请注明）____________________四、信息服务与设施便利性本部分评估车厢内信息传递的有效性及便民设施的完善程度。18.您对车厢内的到站信息提示（如显示屏、广播报站）的清晰度与准确性满意吗？□非常满意，信息及时准确□比较满意□一般，有时会错过或听不清□不太满意，信息延迟或错误时有发生□非常不满意19.除到站信息外，您希望车厢广播或显示屏增加哪些内容？（可多选）□下一站换乘信息（线路、方向）□列车当前运行位置示意图□首末班车时间提醒□地铁安全守则、文明乘车宣传□实时新闻、天气等公共服务信息□都不需要，保持简洁最好□其他（请注明）____________________20.您是否注意并使用了车厢内的以下设施？设施项目经常使用偶尔使用知道但未使用过未注意或没有此设施灭火器与安全锤紧急报警/对讲装置车厢内的线路示意图残疾人席位固定装置21.您认为当前车厢内的便民设施（如上述）是否充足、易寻？□非常充足且标识清晰□基本充足，但标识可更醒目□设施不足，需要增加□从未关注过22.您对在地铁车厢内实现稳定的移动网络信号（如4G/5G）或Wi-Fi覆盖的需求迫切吗？□非常迫切，是重要需求□比较需要，能提升体验□无所谓，可有可无□不需要，更希望减少电子设备使用五、安全感知与应急意识本部分关注您对车厢安全环境的信心以及对紧急情况的认知。23.总体而言，您在乘坐地铁车厢时感觉安全吗？□非常安全□比较安全□感觉一般□偶尔感到不安□经常感到不安24.哪些因素会降低您的安全感？（可多选）□车厢过于拥挤，担心发生踩踏或无法及时疏散□遇到举止异常或具有攻击性的乘客□设施故障（如车门异常、灯光闪烁）□紧急情况下，对如何使用安全设施不了解□其他（请注明）____________________□基本没有不安全因素25.您是否清楚在紧急情况（如火灾、急病、治安事件）下如何寻求帮助？□非常清楚（如使用紧急报警器、联系司机等）□大致知道□不太清楚□完全不知道26.您是否留意过车厢内的安全疏散指示标识？□经常留意，并知道其含义□偶尔看到，但未仔细了解□从未注意过27.您希望通过何种方式加强乘客的安全教育与应急知识？（可多选）□车厢内播放简短的应急知识动画□在醒目位置张贴图文并茂的安全指南□通过官方APP、公众号推送相关知识□定期组织线下体验或宣传活动□其他（请注明）____________________六、总体评价与开放建议28.如果满分是10分，您对当前地铁车厢环境的整体满意度打几分？（请选择1-10之间的数字，1为非常不满意，10为非常满意）□1□2□3□4□5□6□7□8□9□1029.与您乘坐过的其他城市地铁相比，您认为本地地铁车厢环境的主要优势是什么？____________________________________________________________30.为了打造更舒适、文明、安全的地铁车厢环境，您最重要的三项建议是什么？（请按重要性排序）建议一：____________________________________________________建议二：______________________________________