第4章 跨境电商平台运营

跨境电商基础与实务202XXXXX202X.X主讲人：时间：目录Contents第

1

章跨境电商概览第

2

章跨境电商市场与平台第

4

章跨境电商平台运营第

3

章跨境电商选品与定价第

5

章跨境电商营销第

6

章跨境电商物流与通关第

7

章跨境电商客户服务第

8

章跨境电商金融与支付服务跨境电商平台运营第四章知识目标掌握产品类目与产品标题的设置方法，以及产品图片与视频、产品详情页的发布与优化方法。熟悉全球速卖通产品属性、产品定价、产品包装和物流的设置方法。掌握店铺装修的原则，以及店招、导航栏、店铺场域的装修与优化方法。掌握跨境电商店铺订单处理的基本流程，了解产品的包装材料和设备。了解第三方ERP系统的选择和使用方法。4.2店铺装修与优化4.1产品发布及优化4.4第三方ERP系统4.3店铺订单处理小阅在跨境电商企业实习，经理让他管理平台店铺。后台功能复杂，他感到不知所措。经理强调，新品上架需优化关键词、设计主图和详情页。知名品牌店铺有统一视觉风格，还会定期更新促销海报。小阅意识到，运营不仅是上传产品，还要通过精细化运营提升用户体验，提高销售业绩。他打开笔记本，决心从基础学起，成为独当一面的运营人才。情境导学请思考：（1）跨境电商平台运营涵盖了哪些具体工作？

（2）如何在跨境电商平台上有效地开展运营工作？4.1产品发布及优化4.1.1产品类目与产品标题的设置4.1.2产品图片与视频的发布与优化4.1.3产品详情页的发布与优化4.1.4其他相关设置不同跨境电商平台的产品发布流程存在差异，但基本操作大致相同。卖家通常需要完成以下核心操作：选择产品类目、设置产品标题、上传产品图片和视频、制作产品详情页、填写产品属性、设置产品定价、设置产品包装和物流等。4.1产品发布及优化4.1.1产品类目与产品标题的设置1．选择产品类目类目是跨境电商平台为了让买家能够有针对性地购物而对产品进行的归类。以全球速卖通为例，平台首页的类目导航是买家筛选产品的主要入口，如图所示。对卖家而言，类目选择是卖家获取流量的重要途径。4.1.1产品类目与产品标题的设置1．选择产品类目正确的类目选择直接影响产品的曝光效果，卖家在选择类目时应注意以下几点。卖家可以通过直接搜索关键词获得细分类目，也可以手动逐级选择类目。（1）卖家选择类目时可以参考竞品的类目设置，避免因类目错放影响产品的曝光效果。（2）若一款产品适配多个类目，建议卖家优先将该产品放置在流量较大的类目下，借此提升产品曝光机会，增加被买家发现的概率。（3）若平台现有的类目体系中没有与所售产品匹配的类目，卖家可向平台提交新增类目申请，为产品争取更适宜的展示空间。（4）4.1.1产品类目与产品标题的设置2．设置产品标题产品标题是向买家展示所售产品特点的词语组合，是影响搜索排名和点击转化率的关键要素。一个优质的产品标题应包含

3

类关键词：核心词、属性词和流量词。产品标题关键词的分类、特点及示例如表所示。分

类特

点示

例核心词反映产品本质的行业热门词，能够影响产品排名和点击率Shorts（短裤）属性词描述产品的材质、颜色、尺寸、功能等特征Black（黑色）、Cotton（棉质）流量词能够带来流量的词名人名字、动漫名字4.1.1产品类目与产品标题的设置2．设置产品标题1）产品标题的基本要求平台最大字符数基本要求特殊要求亚马逊200个①每个单词的首字母要大写（连词、冠词和少于

5

个字母的介词除外），不能全部使用大写字母

②不能使用特殊符号，如!、$、?、_、{、}等

③不要堆砌关键词

④不能包含免邮、促销信息及主观性评价用语等①使用阿拉伯数字

②拼写出计量单位，不要简写

③如多件产品捆绑销售，请在产品名称后面添加“Packof×”，×指产品个数全球速卖通128个—Shopee120个—阿里巴巴

国际站128个—4.1.1产品类目与产品标题的设置2．设置产品标题优化标题长度：在规定字符数内精准传达产品信息，避免过短影响搜索曝光。如卖跑鞋，标题仅用“RunningShoes”，若买家搜“SportsShoes”可能找不到。可加词但勿超限。（1）语言规范：用目标市场习惯的语法和用语，避免拼写和语法错误。

（2）规范标点：标题含核心名称和关键属性，避免引号、句号等，买家搜时不加符号，用了可能降曝光。（3）避免关键词堆砌：禁无意义堆砌，否则降权。（4）规范标点：标题含核心名称和关键属性，避免引号、句号等，买家搜时不加符号，用了可能降曝光。（5）某卖家发布一款棉质女式礼服，标题设置为：2025NewFashionWomenCottonCasualDressEveningDressPartyDressCocktailDressGH95。标题存在哪些问题？典例解析某卖家发布一款棉质女式礼服，标题设置为：2025NewFashionWomenCottonCasualDressEveningDressPartyDressCocktailDressGH95。该标题中多次出现“Dress”（礼服）一词，而“CasualDress”“EveningDress”“PartyDress”和“CocktailDress”是不同类目的产品。此类标题属于关键词堆砌，违反了平台规则。应选择其中一个最为合适的类目，删除多余关键词。典例解析某卖家发布一款带“钻石”的发饰（“钻石”为人造），标题设置为：NewBridalWeddingFlowerCrystalDiamondHairClipCombPinDiamondSilver。标题中出现“Diamond（钻石）”，与实物不符，误导了买家。因此，该产品标题中的“Diamond”应换成“Rhinestone”（水钻），或者用“SyntheticDiamond”（合成钻石）、“SimulatedDiamond”（仿制钻石）等词代替。典例解析4.1.1产品类目与产品标题的设置2．设置产品标题2）优化产品标题的方法优秀的产品标题一般由满足买家需求的产品核心关键词、准确描述产品特质的属性词和能够吸引买家的流量词构成。设置产品标题的核心在于关键词的运用，这直接影响产品的搜索曝光率。卖家必须掌握关键词的挖掘方法，才能制作出高转化率的标题。某卖家发布一款棉质女式礼服，标题设置为：2025NewFashionJacquardA-lineMiniLongSleeveO-neckBeadingCasualWomenEveningDressHW68。该产品标题依次列出了产品的年份（2025）、面料（Jacquard）、裙型（A-line）、裙长（Mini）、袖型（LongSleeve）、领型（O-neck）、装饰（Beading）、风格（Casual）、类目（WomenEveningDress）、型号（HW68）等各项信息，均属于产品的属性词，展示了产品的基本特征。其中，“Dress”是产品的核心词，属于搜索的类目，“New”（新款）、“Fashion”（时尚）为产品的流量词。典例解析4.1.1产品类目与产品标题的设置2．设置产品标题（1）类目关键词提取平台类目名称是优质关键词的重要来源，通常包含高相关的行业热词。优化产品标题时，建议优先提取产品所属类目中的核心关键词，并结合产品具体规格进行补充优化。（2）搜索推荐词采集平台搜索框的下拉推荐词是根据买家的真实搜索行为生成的，具有很高的商业价值。如全球速卖通平台的搜索框推荐词所示，卖家应系统地整理这些推荐词，筛选出与销售商品匹配度高的词，将其纳入标题候选词库。4.1.1产品类目与产品标题的设置2．设置产品标题（3）竞品标题分析参考其他卖家产品标题可快速搜集关键词。通过搜索核心词，收集5～10个高销量、高评分竞品标题，建立Excel分析表，观察关键词分布规律，筛选优质关键词。注意，严禁复制竞品标题，违反平台规则可能导致产品下架或账号处罚。（4）跨平台关键词调研在全球速卖通、亚马逊、Shopee

等跨境电商平台搜索同款产品，收集不同平台的关键词表达方式。通过对比分析，筛选出与产品高度相关的关键词组合。（5）使用工具挖掘关键词卖家可以借助全球速卖通平台的生意参谋、eBay

平台的Terapeak

等工具挖掘关键词，或者借助AI工具（如ChatGPT、DeepSeek等）辅助挖掘关键词和生成标题。利用AI工具DeepSeek进行关键词挖掘和生成标题的操作如下。典例解析步骤1在DeepSeek中输入挖掘关键词的指令，如左图所示。DeepSeek挖掘关键词的结果（部分）如右图所示。利用AI工具DeepSeek进行关键词挖掘和生成标题的操作如下。典例解析步骤2根据挖掘的关键词，利用DeepSeek生成标题。在DeepSeek中继续输入生成标题的指令，如左图所示。DeepSeek生成标题的结果如右图所示。4.1.1产品类目与产品标题的设置2．设置产品标题3）优化产品标题的情形或时机（1）档期内滞销如果卖家上传产品的浏览量过低，或者已低于心理预期，且这种情况维持了15天、30天甚至60天，建议卖家及时进行标题优化。（2）在与同款产品的竞争中处于弱势在产品质量、价格等核心要素与竞品相当的情况下，若销售数据持续落后于同类产品，则应考虑通过优化标题提升竞争力。（3）流量转化异常若出现曝光量显著偏低或页面跳失率过高等情况，通常表明现有标题未能有效传达产品的核心卖点，此时应进行优化调整。4.1.1产品类目与产品标题的设置2．设置产品标题3）优化产品标题的情形或时机（1）档期内滞销如果卖家上传产品的浏览量过低，或者已低于心理预期，且这种情况维持了15天、30天甚至60天，建议卖家及时进行标题优化。（2）在与同款产品的竞争中处于弱势在产品质量、价格等核心要素与竞品相当的情况下，若销售数据持续落后于同类产品，则应考虑通过优化标题提升竞争力。（3）流量转化异常若出现曝光量显著偏低或页面跳失率过高等情况，通常表明现有标题未能有效传达产品的核心卖点，此时应进行优化调整。小贴士页面跳失率属于流量评估统计指标。跳失是指访客到达该目标页面，没有继续访问该网页其他页面即离开。页面跳失率浏览该页面后离开的访问次数该页面的总访问次数×100%。数值越小，代表网站可能越受欢迎或者网站的产品更符合客户需求，客户更愿意访问更多页面；反之则说明该页面对访客吸引力不足。4.1.1产品类目与产品标题的设置2．设置产品标题3）优化产品标题的情形或时机（4）新品流量扶持期当产品上架后，跨境电商平台会为新品提供一段时间的流量扶持，建议在上架后

24

小时内完成首次标题优化，确保在流量高峰期获得最佳展现效果。（5）市场趋势变化在季节交替或潮流趋势变化时，至少每月对热销款的主要关键词进行一次检查，只有做到对产品标题不断优化，才能保持流量的持续引入。在跨境电商平台运营中，产品图片的质量直接影响转化率。部分卖家习惯未经授权直接使用网络下载的图片，但这种方式往往存在图片质量问题和侵权风险，建议卖家能够对自己所销售的产品进行实物拍摄，从多角度展示产品，并突出重点细节，确保图片清晰美观。同时，卖家还可通过Photoshop等软件优化图片，提升视觉吸引力。4.1.2产品图片与视频的发布与优化

1．产品图片1）产品图片的基本要求不同跨境电商平台对产品图片的要求也不同，卖家发布的产品图片要符合各平台的规范，如果图片不符合平台要求，将会影响产品曝光。4.1.2产品图片与视频的发布与优化

1．产品图片4.1.2产品图片与视频的发布与优化

1．产品图片项目亚马逊全球速卖通Shopee阿里巴巴国际站建议像素1000px×1000px以上800px×800px以上或750px×1000px以上800px×800px640px×640px以上大小不超过

10

MB不超过5

MB不超过2

MB不超过5

MB格式GIF、TIFF、

JPEG、PNGJPG、JPEG、PNGJPG、JPEG、PNGJPG、JPEG、PNG数量9张6张9张6张图片背景纯白色背景纯色背景，推荐使用白色背景—浅色或纯色背景，推荐使用白色背景产品占比至少85%70%

以上80%

以上—其他要求图片不能带

Logo和水印①产品图片风格统一，不建议添加促销标签或文字②所有图片比例一致——2）优化产品图片的方法4.1.2产品图片与视频的发布与优化

1．产品图片（1）确保图片背景整洁，突出产品主题图片背景应整洁，以纯色（白色最佳）为佳，确保产品主体突出。如使用生活化场景，需虚化处理背景，保证产品清晰。时尚类产品在街拍场景中要注意背景色调与产品颜色的对比度，避免色彩相近导致辨识度低。

2）优化产品图片的方法4.1.2产品图片与视频的发布与优化

1．产品图片（2）注重图片构图设计注重构图设计，采用多样化构图吸引注意力多款式或多颜色产品展示时，明确主推产品作为视觉焦点，其他款式以辅助小图呈现避免平铺展示，导致画面重点不突出。2）优化产品图片的方法4.1.2产品图片与视频的发布与优化

1．产品图片（3）合理搭配文字说明。图片中的文字信息应当简洁明了，便于买家快速获取关键信息文字说明要简洁明了，便于买家获取关键信息有设计能力的卖家可加入创意元素，无经验的建议保持简洁注意文字排版不要遮挡产品细节，确保信息传达清晰相较于图文形式，产品视频通过动态影像与音频的结合，更能生动地展现产品特征，帮助买家直观了解产品的外观与功能。4.1.2产品图片与视频的发布与优化

2．产品视频产品视频产品主图视频

在产品列表页或搜索页中，代替传统静态主图展示的动态视频，用于在买家浏览时快速吸引注意力产品详情页视频

用于介绍产品的详细信息，完整地展示产品的卖点和优势，并适当展示制作工艺、公司及相关优势1）产品视频的基本要求不同跨境电商平台对产品视频的规格要求存在差异，卖家须严格遵守平台规范以确保产品获得充分曝光。不同跨境电商平台对产品视频的要求如表所示。4.1.2产品图片与视频的发布与优化

2．产品视频4.1.2产品图片与视频的发布与优化

2．产品视频项目亚马逊全球速卖通Shopee阿里巴巴国际站大小不超过500

MB不超过2

GB不超过30

MB不超过

100

MB格式MOV、MP4等AVI、3GP、MOVMOV、MP4—时长—30

s以内10～60

s主图视频不超过

45

s，产品详情页视频不少于

20

s其他要求—内容含产品主体，非

PPT

形式、无黑边、无水印、无中文等—主图视频展示在产品主图第一张，产品详情页视频展示在产品详情描述的上方2）优化产品视频的方法产品视频可以快速、全面地展示产品的细节及全貌，帮助产品获得更多的浏览和关注，提升客户购物体验。卖家可结合产品视频的内容类型进行设计，具体内容类型及其要点如表所示。4.1.2产品图片与视频的发布与优化

2．产品视频4.1.2产品图片与视频的发布与优化

2．产品视频内容类型要

点外观展示展示产品的外观、包装、配件、设计亮点等场景化展示通过实际使用场景展现产品的功能与效果生产过程展示展示产品加工生产的过程、方法或使用的工艺等使用教程展示产品的具体操作方法开箱展示完整呈现拆箱过程及内含产品组件4.1.3产品详情页的发布与优化优秀的产品详情页能够将页面浏览量转化为实际订单量，有效降低消费者的决策成本，进而直接影响消费者的购买决策。全球速卖通的产品“详细描述”编辑页面如图所示。4.1.3产品详情页的发布与优化在优化产品详情页之前，必须了解产品详情页的常规布局，如图所示。1．产品详情页的常规布局4.1.3产品详情页的发布与优化1．产品详情页的常规布局置于详情页顶部，根据不同营销节点设置单品或店铺促销，以视觉设计和价格优势吸引买家关注。（1）促销信息模块以结构化形式展示产品关键信息，帮助买家快速筛选，缩短决策时间，减少售后问题。（3）产品属性模块在详情页中引流宣传关联性产品，基于大数据从多个维度智能推荐，提升客单价和销售额。该模块具有双重功能：·为对当前产品不满意的买家提供相似替代品选择·为已决定购买的买家推荐配套产品或配件。这种销售策略能够有效提升客单

价和整体销售额。（2）关联营销模块4.1.3产品详情页的发布与优化1．产品详情页的常规布局介绍产品功能、特点、规格等，文案可采用图片或文本形式，确保直观的产品认知。（4）产品文案模块产品细节模块是提高转化率的关键。采用图文结合方式，突出产品材质、工艺和功能优势，提升购买转化率，聚焦差异化优势。须注意，细节展示应当聚焦产品的差异化优势，避免冗余信息干扰买家决策。提供多角度的高清细节图，完整展示产品内部结构及外部特征配合简洁精准的文字说明，对核心功能进行专业解析（6）产品细节模块全方位展示产品，突出亮点与卖点，图片应清晰明了，避免非售卖物品。（5）产品图片模块4.1.3产品详情页的发布与优化1．产品详情页的常规布局展示包装流程、物流配送方案及预计送达时间，减轻买家对物流的顾虑。（7）包装和物流模块展示真实历史订单评价，增强买家信任，促进购买决策。注意评价必须真实。（9）买家评价模块介绍品牌及资质文件，增强买家对产品的信任度。（8）品牌介绍或证书介绍模块展示退换货政策、质量保证条款和客服承诺，提供完善售后保障。（11）售后模块详细说明产品使用注意事项、适用场景和常见问题。（10）买家须知模块4.1.3产品详情页的发布与优化并非每个产品详情页都需要涵盖上述常规布局中的所有模块，最终的组合需要卖家根据产品实际情况灵活调整。一般而言，产品属性和产品描述是产品详情页必不可少的模块，对产品详情页的优化主要围绕这两个模块的内容展开。2．优化产品详情页的方法4.1.3产品详情页的发布与优化2．优化产品详情页的方法（5）展示好评截图或引导评分展示优质评价截图，邀请买家评价评分，增强产品说服力和信任感。（3）提升图片展示效果上传高清精美图片，优化首图展示，从多角度展示产品，并增加使用说明、用途、特色等图片。（4）罗列购物须知明确标注付款、物流配送、退换货等政策，减少买家疑虑，避免纠纷。（1）完善属性信息卖家应提炼产品核心属性（如家具的材质、尺寸），并通过图片、图表等直观展示。（2）优化产品文案避免平铺直叙，突出介绍实际价值，采用“功能+好处”的方式，合理排版，提升阅读体验。小贴士详情页图片建议控制在8～12张，最多不超过15张，以提升加载速度，优化买家浏览体验。当前，各跨境电商平台大力发展移动端，详情页图片更倾向于少而精。4.1.4其他相关设置1．填写产品属性产品属性是买家选择产品的重要依据，一般包括颜色、尺码、款式、材质、数量等，卖家须按平台要求填写。产品属性分为系统定义的属性和自定义属性（补充系统属性以外的信息），不同类目的产品属性填写类别不同，填写完整且正确的产品属性有助于提升产品曝光率。小贴士产品详情页中的产品属性主要用于向买家展示产品的详细信息，帮助其更好地了解产品的特点和功能。此处的产品属性是指后台管理系统中对产品的基本属性进行设置，用于平台内部的分类、搜索和管理。4.1.4其他相关设置1．填写产品属性“‘女装/连衣裙’产品属性”填写页面4.1.4其他相关设置1．填写产品属性“‘食品/面包’产品属性”填写页面4.1.4其他相关设置2．设置产品定价“价格与库存”设置页面4.1.4其他相关设置3．设置产品包装和物流“包装与物流”设置页面4.1.4其他相关设置3．设置产品包装和物流发货期买家下单付款后，卖家完成产品发货的时间期限。假如发货期为

3

天，如订单在北京时间星期四

17:00

支付审核通过（出现发货按钮），则必须在

3

天内填写发货信息（周末、节假日顺延），即北京时间星期二

17:00

前填写发货信息。若未在发货期内填写发货信息，系统将关闭订单，货款全额退还给买家。物流重量准确填写产品包装后的重量和尺寸。自定义计重：当卖家完整填写自定义计重信息后，系统将按照设定值计算总运费（不纳入产品包装尺寸）。若产品体积重量大于实际重量，建议先计算体积重量再填写，避免产生运费误差。小贴士体积重量：根据货物的体积来计算的重量，它主要用于物流和运输领域，特别是航空运输和快递行业。物流公司在计算运费时，会比较货物的实际重量和体积重量，通常以两者中较大的一个作为计费重量。如果货物体积较大但实际重量较轻（如大型泡沫包装的物品），体积重量可能会高于实际重量，运费会按照体积重量来计算。4.1.4其他相关设置3．设置产品包装和物流物流尺寸产品在发货时包裹的实际尺寸，即产品加上快递包装后的尺寸。运费模板只有填写物流重量和物流尺寸后才可以选择运费模板。卖家可选择已创建的运费模板或直接单击“新建运费模板”超链接，跳转至“新建运费模板”页面，填写相关信息。服务模板可以选择新手服务模板或已创建的服务模板。小贴士新手卖家在填写产品包装尺寸时，务必准确测量包含外包装的长、宽、高数据，避免直接填写产品实际尺寸或随意估算产品包装尺寸。尺寸填写不准确可能导致两种风险：一是运费被高估，导致产品价格竞争力下降，进而影响成交量；二是运费被低估，造成实际运费超出预算，进而导致订单亏损或被迫取消。因此，建议卖家使用专业测量工具复核，确保包装尺寸数据的准确性。课堂小结4.2店铺装修与优化4.2.1店铺装修原则4.2.2店招与导航栏的装修与优化4.2.3店铺场域的装修与优化4.2店铺装修与优化在跨境电商平台运营中，影响买家购买决策的因素不仅包括产品质量和服务水平，店铺的装修质量同样至关重要。设计精良、图片美观、文案专业的店铺不仅能营造良好的视觉体验，有效延长买家的停留时间，激发其购买欲望，最终转化为更高的销售业绩，还能有效传递品牌价值。

和国内电子商务交易平台相比，跨境电商平台上的店铺装修形式相对简单一些。下面以全球速卖通为例，介绍其店铺装修布局的常见元素。全球速卖通的店铺装修布局由店招、店铺导航栏、店铺场域等元素组成，如图所示。4.2.1店铺装修原则

（3）注重买家浏览体验，保持操作便捷，设置多维度分类导航，帮助快速定位商品。页面视觉流畅贯通（2）首页空间有限，须合理规划布局，兼顾美感与利用率，按属性分类展示，确保层次清晰。商品陈列有序（1）将主推、新品、热卖商品置于首屏或促销海报，通过视觉冲击吸引买家注意。可采用轮播切换、动态变色等效果，丰富展示形式。突出重点商品（4）页面设计简洁，展示核心商品图片及必要信息，符合国际审美，避免冗余，突出关键内容，图文排版及商品归类对齐。遵循“少即是多”和“对齐”原则4.2.2店招与导航栏的装修与优化1．店招的装修与优化店招的首要功能是展示店铺名称，可添加品牌宣传语、促销信息、收藏按钮或二维码等，但元素不宜超过3个，以免杂乱。店招是买家进入店铺的第一视觉焦点，影响品牌形象展示，应与产品品类属性一致，风格简单明了。全球速卖通的店招包括店铺名称、Logo和自定义背景图等。全球速卖通的店招主要包括店铺名称、店铺

Logo、自定义背景图等部分，“店铺招牌”设置页面如图所示。全球速卖通店招装修的细节4.2.2店招与导航栏的装修与优化2．导航栏的装修与优化导航栏的核心要素是科学合理的产品分类体系。优秀的导航栏设计需实现三个关键目标：分类逻辑必须清晰明确，确保买家能快速定位商品类目视觉设计风格应与店铺整体页面保持统一，维持品牌调性通过精准的类目划分实现流量的高效分流，从而提升页面浏览深度和转化效率产品分类是为买家提供便捷购物导航的工具，方便定位产品类目并浏览。制作分类导航时，风格要与整个页面设计一致，清晰明确，避免杂乱。全球速卖通的“店铺导航”设置页面如图所示。店铺装修风格4.2.3店铺场域的装修与优化轮播图1优惠券2单/双列图文3产品列表4轮播图位于店铺首页的核心区域，是展示产品的重要位置。通过动态的多图轮播形式，直观生动地呈现产品信息，主要功能包括促销活动、新品推介和品牌形象塑造。精心设计的轮播图能吸引买家注意，激发购买欲望，是提升店铺转化率的关键元素。然而，许多卖家忽视了其广告文案的作用，买家浏览广告的时间有限，文案必须精炼以吸引用户注意。4.2.3店铺场域的装修与优化轮播图1优惠券2单/双列图文3产品列表4（1）精简文案结构轮播图文案应采用“标题

+

描述”的二级结构，主标题突出核心卖点，副标题补充关键信息，避免出现联系方式等次要信息，确保主标题具有足够吸引力。（2）聚焦核心信息文案应遵循“少即是多”原则，用关键词代替完整句子，剔除所有非必要信息，确保信息传达精准明确，切忌贪多求全，导致重点模糊。（3）优化句式结构优先选择短句式表达，保持语句简洁有力，通过句式优化提升文案的记忆度和传播性。4.2.3店铺场域的装修与优化轮播图1优惠券2单/双列图文3产品列表4有效的营销宣传需要卖家积极配合平台活动策略，通过限时限量折扣、店铺促销、满减优惠和优惠券发放等方式刺激消费。卖家在店铺后台设置优惠活动后，系统会按优惠力度自动排序，并在店铺首页轮播展示。促销活动的折扣信息要放在页面显著位置，并配上专属活动图标，让买家一眼就能看到优惠。（1）视觉标识突出设置活动周期，既能刺激买家购买，又能避免促销周期过长导致用户疲劳影响转化率。（2）营造紧迫感4.2.3店铺场域的装修与优化轮播图1优惠券2单/双列图文3产品列表4在全球速卖通平台，卖家若想在店铺首页有效展示营销活动信息，关键在于合理运用满件折模块。其具体呈现形式如图所示。该模块自动展示卖家设置的营销活动，新活动将于第二天展示。需要注意的是，店铺满件折活动数量需达到3个及以上，否则模块不会展示。4.2.3店铺场域的装修与优化轮播图1优惠券2单/双列图文3产品列表4单/双列图文模块可用于展示店铺产品，如爆款、新品、促销品等。通过为这些产品添加标签并精准传达卖点，可有效刺激买家下单。4.2.3店铺场域的装修与优化轮播图1优惠券2单/双列图文3产品列表4全球速卖通为卖家提供了专业的产品列表装修模块，可智能抓取产品数据自动生成展示内容，卖家可在编辑页面进行个性化设置。在编辑区，卖家可设置产品列表模块的主标题和副标题。产品列表模块内的产品确定方式分为自动选品和手动选品两种。自动选品模式下，卖家须设置产品分组、排序方式、产品数量等筛选参数，以此确定产品列表展示的产品；手动选品模式下，卖家须手动添加展示产品，最多可展示24件产品。此外，卖家还要选择产品的展现方式，如一行四列、一行三列、一行两列等方式。4.2.3店铺场域的装修与优化轮播图1优惠券2单/双列图文3产品列表4自动选品模式

手动选品模式课堂小结4.3店铺订单处理4.3.1订单处理的基本流程4.3.2产品包装4.3.1订单处理的基本流程4.3.1订单处理的基本流程创建订单买家下单并支付成功后，订单创建，显示在卖家中心后台，提醒卖家及时处理。（1）卖家查看订单卖家须严格执行发货前审核机制以确保交易的准确性。核心审核要点：①

基础信息核验（收货地址、联系电话及邮编）

②

特殊需求

（备注栏中的个性化要求）（2）打包产品按平台要求及订单明细打包，确保包装结实安全，打印面单及发票并贴在外包装上，确保条码不被遮挡或折叠。（3）卖家发货在后台操作发货，填写物流信息，等待物流服务商揽件。（4）跟踪物流信息发货后，卖家应定期查看物流情况，以便第一时间发现并解决物流问题。同时，应提醒买家注意收货，以获得好评。（5）小贴士如果卖家未在规定时间内将货物发出并填写有效物流跟踪号，订单会自动取消，订单款项将会退回给买家。这种情况被称为“发货超时”，属于“成交不卖”行为。这在全球速卖通平台属于违规行为。当判定卖家“成交不卖”后，平台将根据违规的严重程度，按照全球速卖通卖家“成交不卖”行为规范对卖家进行处罚。4.3.2产品包装1．产品包装的材料耐压、耐摔的产品：直接用快递袋包装（服装、布艺制品）贵重或易碎的产品：先用气柱袋包裹，然后装入纸箱中卖家选包装需综合产品特征、买家要求及成本，厚实纸箱虽安全，但成本高且物流费用增加。包装外包装纸箱、泡沫箱、牛皮纸袋、文件袋、编织袋、快递袋内包装泡沫塑料、废旧报纸、棉布、气柱袋小贴士（1）避免使用体积过大、表面有印刷物或图案杂乱的箱子。（2）避免使用劣质填充物。不要使用碎纸机里的废纸或其他劣质材料来填充箱子里的间隙，可能起不到缓冲的效果。（3）避免使用任何形状奇怪的包装。例如，圆筒状的包装盒在运输过程中极易滚动，可能导致产品受损。亚马逊包装政策更新：自

2025

年

4

月

14

日起，亚马逊对所有卖家实施新的包装要求，特别是针对尖锐产品。尖锐产品必须使用防割、防刺穿的材料（如硬化塑料或吸塑包装）进行包装，确保尖锐部分完全被覆盖，避免外露。2025

年

4

月

14

日之前，不符合现有最低包装要求的产品若在该日期前到达

FBA

仓库，将被销毁，费用由卖家自行承担；2025

年

4

月

14

日之后，所有尖锐产品必须遵循新的严格包装规定，否则将直接被销毁，费用由卖家自行承担。学海无涯4.3.2产品包装2．产品打包的配套设备产品打包后，需贴面单或标签。订单少时，可用A4纸激光打印，裁剪后粘贴。订单增加后，建议购买标签打印机，批量打印不干胶标签。标签打印机（1）扫码枪非必需，但作用大且价格不高。整合无线扫码枪与ERP系统，可快速了解货物发送和物流渠道，提高发货效率。扫码枪（3）包裹运费计算精确到克，选购计重秤需克级精度。建议优先带USB输入功能的计重秤，可直接导入ERP系统，提高效率，避免误差。计重秤（2）课堂小结4.4第三方ERP系统4.4.1第三方ERP系统的选择4.4.2第三方ERP系统的使用4.4.1第三方ERP系统的选择选择第三方ERP系统的原因选择第三方ERP系统的因素第三方ERP系统的介绍对于跨境电商企业而言，多平台、多账号运作是比较常见的经营方式，但这种操作模式会给卖家带来很多难题。海量SKU需同时快速上架至不同平台、账号及站点，人工操作效率低且成本高昂庞大的产品资料库管理也成为运营难点为应对这些难点，市场上涌现出各类专业的第三方

ERP

管理工具，可有效提升运营效率并降低成本。4.4.1第三方ERP系统的选择选择第三方ERP系统的原因选择第三方ERP系统的因素第三方ERP系统的介绍运营效率方面系统应能显著提高产品刊登速度、订单发货效率、客户咨询回复速度和整体管理效率。（1）店铺管理方面系统应支持同一平台多店铺、多站点的协同运营。（2）库存管理方面由于平台库存多为虚拟在线数量，系统须实现多仓库库存统一管理，既要避免超卖风险，更要杜绝“成交不卖”的情况，特别是在销售旺季。（3）财务管理方面系统应提供专业的财务统计功能，取代传统低效的Excel表格统计方式。（4）成本效益方面根据企业实际经营规模选择性价比高的

ERP

系统，中小型卖家可优先考虑选择支持按月或按季度付费的第三方工具，避免不必要的资金压力。（5）4.4.1第三方ERP系统的选择选择第三方ERP系统的原因选择第三方ERP系统的因素第三方ERP系统的介绍店小秘1）芒果店长2）全球交易助手3）店小秘是为全球跨境电商卖家提供一站式解决方案的软件即服务（SaaS）系统，实现了电子商务平台、物流服务商与商家的全链路对接。基于电子商务交易大数据分析，该系统提供包括产品刊登、客服运营、订单处理、利润核算、采购管理、仓储管理及物流管理等全流程服务。4.4.1第三方ERP系统的选择选择第三方ERP系统的原因选择第三方ERP系统的因素第三方ERP系统的介绍店小秘1）芒果店长2）全球交易助手3）芒果店长是国内较早推出的采用

SaaS

模式的跨境电商

ERP

系统。该系统已实现与

20

余家主流跨境电商平台的对接，并接入了数百家物流公司的应用程序编程接口（API）。通过深度融合跨境电商平台、物流仓储与商家资源，依托电子商务大数据和云计算技术，提供涵盖优质货源、物流对接、仓库管理和智能化网店运营等全方位服务。基础功能免费开放，特别适合中小型卖家使用。4.4.1第三方ERP系统的选择选择第三方ERP系统的原因选择第三方ERP系统的因素第三方ERP系统的介绍店小秘1）芒果店长2）全球交易助手3）全球交易助手是一款基于

SaaS

模式的线上店铺管理软件，采用简洁直观的“所见即所得”设计界面，通过浏览器登录即可便捷操作。该系统以稳定可靠的性能、低部署成本和灵活版本选择为特点，集成了产品刊登、订单管理、物流管理、仓库管理、采购管理、数据报表、客服管理及海外仓等

8

个核心功能模块。目前已实现与全球多家主流跨境电商平台的对接，并支持

300

余种物流渠道，为用户提供全方位的跨境电商运营解决方案。4.4.2第三方ERP系统的使用使用第三方

ERP

系统管理店铺前，应先完成第三方

ERP

系统的账号注册和店铺授权绑定。该授权是启用产品管理、订单处理、物流跟踪、库存监控及账号管理等核心功能的前提条件。以全球速卖通为例，第三方ERP系统的使用与绑定的具体操作如下。步骤1卖家根据自身情况选择一款第三方

ERP

系统，并根据提示信息完成账号注册，以“店小秘”为例，通过浏览器访问店小秘官网，完成账号注册，如图所示。4.4.2第三方ERP系统的使用步骤2登录全球速卖通服务市场，选择“进阶经营工具”→“企业

ERP”选项，选择第三方

ERP

系统“店小秘”，进入店小秘订购页面，如图所示。选择“7天（免费试用）”选项，并单击“立即购买”按钮，即可完成第三方ERP系统的订购。4.4.2第三方ERP系统的使用步骤3订购成功后，还应完成软件授权，单击“授权使用服务”按钮，跳转至“软件服务授权”页面，选择“使用服务”选项，仔细阅读协议并勾选，确认无误后单击“同意”按钮，跳转至“店小秘”登录页面。登录成功即完成绑定，卖家可以开始使用第三方ERP系统进行店铺运营管理。课堂小结1．跟卖商品亚马逊跟卖是共享

Listing

的一种售卖方式。当某卖家创建热销商品页面后，其他卖家可销售相同商品并共用该页面。跟卖要求商品必须完全一致（如品牌、外观、功能、包装等），且须拥有完全相同的货源，同时不能侵犯品牌、知识产权（如商标、专利、版权等），符合类目限制（部分须审核）。跟卖时建议优先选择高排名、高评分的优质Listing。对于跟卖者来说，优势是可以快速上架商品、共享流量、降低推广成本，缺点是可能会遭到侵权投诉或因商品与描述不符被投诉，且价格竞争激烈，容易被淘汰。对于被跟卖者来说，弊端是商品流量被抢、价格受压、可能失去

Listing

编辑权或增加差评风险。亚马逊平台允许跟卖是因为跟卖可以提升买家搜索体验，促进卖家竞争，方便平台推广品牌保护计划，同时推动FBA的使用。亚马逊平台跟卖商品的操作步骤如下。实操指南亚马逊平台店铺运营操作实操指南步骤1登录亚马逊官网，进入卖家中心后台，将光标移动至导航栏中的“目录”栏目上方，在展开的列表中选择“添加商品”选项，进入“添加商品”页面，如图所示。实操指南步骤2在“添加商品”页面的搜索框中输入商品名称，以“book”为例，输入后单击查找图标，搜索结果如图所示。单击“销售此商品”按钮，即可跳转至跟卖商品信息的填写页面。实操指南步骤3在跟卖商品的信息填写页面，卖家须根据实际情况填写跟卖商品的相关属性，如图所示。同时，卖家还可以管理在其他国家或地区商城中的商品，填写商品价格和选择配送方式。实操指南2．查询商品排行榜步骤1在“添加商品”页面，单击“我要添加未在亚马逊上销售的新商品”超链接，跳转至“选择商品类别”页面。按照商品类型，逐级为需要发布的商品选择对应的类目。以某款儿童图书为例，选择“图书”→“儿童读物”→“经典”选项，确保选择的类目与商品实际情况一致，如图所示。小贴士如果卖家有一定英文基础，可直接在类目列表上方的搜索框中输入商品名称，系统会弹出该商品适用的类目供卖家选择。实操指南2．查询商品排行榜步骤2选择类目后，跳转至新页面，完成商品具体信息的填写。依次选择导航栏中的“产品识别”“重要信息”“变体”“报价”“合规信息”“图片”“描述”“关键字”“更多详情”选项，并填写相关信息，如图所示。填写完成并确认无误后，单击“保存并完成”按钮，商品即发布成功。变体是彼此关联的一组商品。通过科学的变体设置，买家可在商品详情页直观地比较不同的属性配置（如尺寸、颜色等特性），并做出选择。变体具体可分为

3

种类型：①

单变体，商品仅有一种配置不同，买家可以根据这些配置之间的差异（如颜色不同的围巾）做出购买决定②

双变体，商品有两种配置不同，买家可以通过比较这些配置（如不同颜色和尺寸的连衣裙）做出购买决定③

无变体，商品仅存在一种配置。学海无涯实操指南3．店铺装修（品牌旗舰店搭建）品牌旗舰店是企业在亚马逊上进行销售和品牌推广活动的大本营，可以塑造品牌形象、策划品牌内容，用于激发、引导和帮助消费者发现并购买品牌下的更多商品。随着

AI

技术的不断发展，亚马逊全球开店官方宣布“亚马逊品牌起名星”工具面向企业免费开放。亚马逊品牌起名星采用生成式

AI

技术，能够在几秒之内，为企业快速生成符合海外消费者文化语境和语言表达习惯且易于识别和记忆的品牌命名创意。在亚马逊平台创建品牌名和搭建品牌旗舰店的操作步骤如下。实操指南步骤1登录亚马逊卖家中心后台，将光标移动至导航栏中的“品牌”栏目上方，在展开的列表中选择“打造您的品牌”选项。在新打开的页面中选择“品牌起名星”工具，填写公司和商品、商品分类、品牌个性和目标受众，如图所示。实操指南步骤2以经典儿童读物为例，填写完成后单击“生成”按钮，生成的结果如图所示。实操指南步骤3返回卖家中心后台，将光标移动至导航栏中的“品牌旗舰店”栏目上方，在展开的列表中选择“管理店铺”选项，进入“品牌旗舰店”页面，如图所示。实操指南步骤4

在“品牌旗舰店”页面，单击“创建品牌旗舰店”按钮，跳转至“店面设置”页面，根据售卖商品的品牌信息，填写品牌显示名称、上传品牌Logo，如图所示。确认无误后，单击“下一步”按钮，跳转至“创建主页”页面。实操指南步骤5在“创建主页”页面，添加页面导航标题、描述信息、商品、视频及视频封面等信息，如图所示。如需添加更多页面，还可单击“添加页面”按钮，继续添加页面信息。完成后，单击“提交发布”按钮，即可完成品牌旗舰店的店铺装修。实操指南4．订单管理（FBA发货流程）步骤1在订单处理流程中，卖家须通过标准化操作完成订单核验与发货。进入卖家中心后台，将光标移动至导航栏中的“订单”栏目上方，在展开的列表中选择“管理订单”选项，可以查看特定日期范围内的所有订单，也可以使用“搜索”功能筛选特定类型的订单。卖家核对订单无误后即可进行FBA发货操作。步骤2进入卖家中心后台，将光标移动至导航栏中的“库存”栏目上方，在展开的列表中选择“亚马逊物流库存”选项，进入“亚马逊物流库存”页面，勾选需要发货的商品，并单击“选择”按钮，在展开的列表中选择“发/补货”选项，如图所示。实操指南4．订单管理（FBA发货流程）步骤3选择“发/补货”选项后，进入“选择要运送的库存”页面，根据商品实际情况设置发货地址、目标商城、包装详情、预处理分类、预处理和标签所有者、要发送的数量等信息，如图所示。实操指南4．订单管理（FBA发货流程）步骤4填写完成后单击“准备发货”按钮，核对预处理费用和贴标费用总金额，确认无误后单击“确认并继续”按钮，跳转至“确认发货”页面，如图所示。在“确认发货”页面，根据实际情况填写发货日期、运送方式和运输承运人等信息。实操指南4．订单管理（FBA发货流程）步骤5检查所有信息是否正确，确认无误后单击“接受费用并确认发货”按钮，跳转至“打印箱子标签”页面，并核对相关信息，确认无误后单击“打印”按钮，将标签打印出来贴至对应包裹。步骤6商品发货后，在“追踪详情”页面填写运输承运人提供的物流追踪编码，并