2026年一件事一次办改革实务考试题库及答案

2026年一件事一次办改革实务考试题库及答案一、判断题（每题1分，共15分）1."一件事一次办"是指将多个关联的单项政务服务事项整合为企业群众视角下的"一件事"，实现一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理、一次办好。答案正确2."一件事一次办"改革只适用于线下政务服务中心，不涉及线上办理渠道。答案错误解析改革要求线上线下协同推进，线上依托一体化政务服务平台，线下依托综合受理窗口，实现"线上一个入口、线下一个窗口"。3.在"一件事一次办"改革中，"一次办"的核心要求是企业群众只需一次提交申请材料即可完成全部关联事项的办理。答案正确4.申请人提交的材料不齐全时，受理窗口应当先受理，在办理过程中由申请人补齐材料。答案错误解析材料不齐全时，窗口应当一次性告知需要补正的全部内容。但对于符合容缺受理条件的事项，申请人书面承诺后可先行受理。5."一件事一次办"事项清单制定后应当保持固定不变，不宜频繁调整。答案错误解析事项清单应当根据法律法规调整、企业群众需求和实际运行情况实行动态管理，定期评估优化。6.政务服务部门在办理"一件事"时，可以通过数据共享获取的材料，不再要求申请人重复提交。答案正确7.因申请人自身原因导致办理时限延长的，该时间不计入"一件事一次办"的承诺办理时限。答案正确8."一件事一次办"改革要求各部门独立审批、各自为政，不应进行流程再造。答案错误解析改革的核心正是流程再造，要求打破部门壁垒，实行并联审批、联合勘验、集成服务。9.对已发布的事件事项，办事指南中应明确办理条件、材料清单、办理流程、办理时限、收费标准等信息，做到一次告知。答案正确10."一件事一次办"改革只适用于行政许可事项，不涉及公共服务事项。答案错误解析改革范围涵盖行政许可、行政确认、行政给付、公共服务等各类依申请办理的政务服务事项。11.申请人选择线上办理"一件事"业务后，如遇到操作困难，可以转为线下窗口办理。答案正确12.在"一件事一次办"改革中，各环节的办理结果应当通过短信、政务服务网站等渠道及时推送告知申请人。答案正确13.并联审批是指将"一件事"涉及的各审批环节由串联方式改为并联方式，同步审批、限时办结。答案正确14."一件事一次办"改革中，政务服务机构可以委托第三方机构对改革成效进行评估，评估结果仅作内部参考，无需向社会公开。答案错误解析改革成效评估结果应当作为改进工作的重要依据，并通过适当方式向社会公开，接受企业群众监督。15.实施"一件事一次办"后，同一事项在不同县（市、区）的办理标准应当基本一致，减少地域差异。答案正确二、单项选择题（每题1分，共25分）1."一件事一次办"改革的出发点和落脚点是（）。A.减少政府部门工作量B.方便企业群众办事C.提高行政审批收费D.精简政府机构编制答案B解析改革的根本目的是以企业群众需求为导向，解决办事难、办事慢、办事繁的问题，增强企业群众的获得感和满意度。2."一件事一次办"中的"一件事"是指（）。A.一个部门的一个审批事项B.企业群众需办理的一个高频单一事项C.企业群众眼中需办理的多个关联事项集合D.任意多个不相关事项的捆绑答案C解析"一件事"是从企业群众办事视角出发，将涉及多个部门、多个环节、相互关联的审批服务事项集成为一个主题事项。3.下列哪项不属于"一件事一次办"改革的基本原则？（）A.需求导向B.系统集成C.各自为政D.协同高效答案C4."一件事一次办"综合受理窗口实行的是（）。A.部门派驻人员分散受理B.一窗受理、集成服务C.申请人自行到各部门分别办理D.仅提供咨询不负责受理答案B5.企业开办"一件事"通常涉及市场监管、公安、税务、人社等多个部门，其办理模式属于（）。A.串联审批B.并联审批C.前置审批D.事后备案答案B6.关于"一件事一次办"的办事指南，下列说法正确的是（）。A.办事指南由各部门自行制定，无需统一发布B.办事指南应根据"一件事"场景，整合编制形成全流程办事指南C.办事指南仅供内部参考，不对外公开D.办事指南的内容可以模糊处理，由窗口人员口头解释答案B7.在"一件事一次办"改革中，"容缺受理"是指（）。A.无条件受理B.申请材料不齐全也可受理，无须补正C.主要材料齐全且符合法定形式时先行受理，非关键性材料在规定期限内补正D.仅对证明材料进行形式审查答案C8.推行"一件事一次办"后，审批结果可以通过（）方式送达申请人。A.仅现场领取B.仅邮寄送达C.除法律法规规定必须现场领取外，可选择邮寄、自助取件、电子证照推送等多种方式D.委托中介机构转交答案C9.下列属于"一件事一次办"典型场景的是（）。A.办理个人身份证B.新办企业从设立到开业涉及的注册登记、刻章、发票申领、社保登记等事项C.缴纳个人水电费D.查询公交线路答案B解析个人身份证办理、水电费缴纳等属于单一事项，不属于"一件事"范畴；新办企业涉及多个部门关联事项，是典型的"一件事"场景。10."一件事一次办"事项办理完成后，政务服务机构应当（）。A.收集申请人对办事过程、办事结果的评价意见B.不再进行任何回访C.仅对耗时超过平均值的办件进行评价D.由审批部门内部自行评价答案A11.推动"一件事一次办"改革的基础性工作是（）。A.精简人员B.梳理编制事项目录和办事指南C.提高办事收费D.增设办事窗口数量答案B12."一件事一次办"综合窗口工作人员的首要职责是（）。A.代替审批部门作出审批决定B.负责材料受理、形式审查、信息录入及部门间流转衔接C.负责对申请材料的实质内容进行审批D.仅提供咨询服务不收取材料答案B解析综合窗口承担前台综合受理和流转协调职责，实质审批仍由各审批职能部门依法负责。13.下列哪项措施最有助于实现"减材料"目标？（）A.增加申请人提交材料复印件数量B.推动电子证照共享复用，凡是能通过数据共享获取的材料不再要求提交C.将所有材料改为现场填写D.提高材料格式要求答案B14.关于"一件事一次办"改革中的"一次告知"，理解正确的是（）。A.申请人询问时才告知B.将办理条件、申请材料、办理流程、收费标准等一次性全面准确告知申请人C.分多次、分阶段逐步告知全部内容D.只告知所需材料，不告知办理时限答案B15."新生儿出生"一件事通常可整合出生医学证明、预防接种、户口登记、社保办理等事项，其牵头单位一般为（）。A.任意一个部门即可B.卫生健康部门或政府指定的牵头部门C.申请人自行确定D.各事项涉及的部门轮值牵头答案B解析牵头单位原则上由事项涉及的主要部门或政府指定部门承担，负责统筹协调和流程优化。16.申请人通过线上渠道办理"一件事"业务时，统一入口应当是（）。A.各部门独立网站B.一体化政务服务平台C.第三方商业平台D.电子邮件答案B17.在"一件事一次办"改革中，对涉及现场勘验、技术审查等特殊环节的，应当（）。A.一律取消B.由多部门分别反复进行C.推行联合勘验、多验合一，减少勘验次数D.由申请人自行组织答案C18.对于已经实现"一件事一次办"的事项，原各单项事项的办理渠道应当（）。A.全部关闭B.保留但应在显要位置引导申请人使用集成服务C.仅在预约方式下使用D.全部转为线下办理答案B解析保留原渠道便于群众办事，但应引导优先选用"一件事"集成服务，避免重复提交。19."一件事一次办"综合窗口在受理材料后，应当在（）内完成向相关审批部门的流转。A.3个工作日B.5个工作日C.承诺时限的时限内尽快流转，一般不超过1个工作日D.10个工作日答案C20.下列做法符合"一件事一次办"改革精神的是（）。A.要求申请人先到A部门盖章再到B部门审批B.申请人在综合窗口一次性提交材料后，由后台分送各审批部门并联办理C.各审批部门分别要求提交不同格式的申请表格D.将审批结果分多次通知申请人答案B21.推行"一件事一次办"改革，对政务服务机构提出的要求不包括（）。A.强化跨部门协同配合B.优化内部工作流程C.增加申请人重复提交材料的次数D.加强窗口人员业务培训答案C22.关于"一件事一次办"改革的考核评价，下列做法不恰当的是（）。A.将办件时间、退件率、满意度等纳入考核指标B.仅以办件数量作为唯一评价标准C.引入第三方评估和企业群众评价D.定期通报改革推进情况答案B解析考核应综合考量办理时效、服务质量、满意度、材料精简率等多维指标，不能只看办件数量。23."一件事一次办"改革中，电子签章和电子证照的效力应当（）。A.低于纸质签章和纸质证照B.与纸质签章和纸质证照具有同等法律效力C.仅在线上办理时有效D.需经公证后才具有效力答案B24.某市推行"二手房交易与水电气过户"一件事，最合理的办理模式是（）。A.申请人先办完不动产过户再分别跑水、电、气三个营业厅B.不动产登记完成后，登记机构将过户信息共享推送给水电气部门同步办理C.要求申请人同时向四个部门分别提交四套完整材料D.由水电气部门先行审批再办理不动产过户答案B25.政务服务机构收到申请人对"一件事一次办"服务的差评后，正确的处理方式是（）。A.不予理会B.删除该差评记录C.及时回访核实，限期整改并反馈处理结果D.向申请人解释是申请人自身操作失误答案C三、多项选择题（每题2分，共20分）1."一件事一次办"改革的目标包括（）。A.一次告知B.一表申请C.一套材料D.一窗受理E.一次办好答案ABCDE2.下列属于"一件事一次办"改革主要内容的有（）。A.梳理事项清单B.再造办事流程C.编制办事指南D.推进数据共享E.设置综合窗口答案ABCDE3.推进"一件事一次办"改革中，应当注重（）。A.线上线下融合B.部门协同联动C.材料精简共享D.时限压缩优化E.服务体验提升答案ABCDE4.关于"一件事一次办"综合窗口的设置，正确的做法有（）。A.在政务服务中心设置"一件事一次办"综合窗口B.配备业务熟练的专职窗口人员C.窗口人员应掌握"一件事"全流程业务知识D.窗口可同时承担咨询、受理、出件等职能E.窗口人员无需培训即可上岗答案ABCD解析综合窗口工作人员必须经过系统培训，熟悉"一件事"涉及的各事项办理要求，因此E错误。5.下列材料可以通过数据共享方式免于申请人提交的有（）。A.营业执照信息B.居民身份证信息C.不动产权登记信息D.申请人自制的无法律效力的证明E.已归集到电子证照库的许可证信息答案ABCE解析数据共享免提交的前提是信息已在政府部门间归集共享且具有法定效力。申请人自制材料无法通过共享获取，D错误。6."一件事一次办"改革中，压缩办理时限的途径包括（）。A.取消不必要的前置环节B.推行并联审批C.实行容缺受理D.加强部门间信息共享减少内部流转时间E.将法定公示期一律取消答案ABCD解析法定公示期（如环评公示、规划公示等）有法律法规依据，不能一律取消，E错误。7.在"一件事一次办"改革中，部门间的协同方式包括（）。A.联合审批B.联合勘验C.信息共享D.结果互认E.独立办理互不沟通答案ABCD8.以下哪些属于企业群众视角的"一件事"高频场景？（）A.企业开办B.企业简易注销C.新生儿出生D.二手房交易及水电气联动过户E.退休养老一件事答案ABCDE9.关于"一件事一次办"改革中办事指南的编制，下列做法正确的有（）。A.以"一件事"为单位编制全流程办事指南B.明确每一环节的责任部门、办理时限C.提供申请材料格式文本和示范文本D.简化内容，不注明收费依据和标准E.同步在线上线下渠道发布并动态更新答案ABCE解析办事指南必须注明收费依据和标准，做到透明公开，D错误。10.以下关于"一件事一次办"改革成效的说法，正确的有（）。A.减少企业群众办事跑动次数B.压缩整体审批办理时限C.降低制度性交易成本D.提升政务服务标准化、规范化、便利化水平E.对优化营商环境具有积极作用答案ABCDE四、简答题（每题5分，共20分）1.简述"一件事一次办"改革中"一次告知"的具体要求。答案（1）由综合窗口或线上服务入口一次性向申请人告知办理"一件事"所需的全部申请材料、办理条件、办理流程、办理时限、收费依据及标准；（2）提供材料格式文本、示范文本和常见错误示例；（3）对申请材料不齐全或不符合法定形式的，当场一次性告知需补正的全部内容；（4）告知方式应当线上线下同步、清晰准确。解析重点在于"一次性""全面""准确"，避免申请人因告知不完整而多次往返。2.简述"一件事一次办"综合受理窗口的主要工作职责。答案（1）提供"一件事"业务咨询和办事指南解读；（2）接收申请人提交的申请材料，进行形式审查；（3）对材料齐全且符合法定形式的申请即时受理，出具受理凭证；（4）将受理材料及时流转至相关审批部门；（5）统一送达办理结果；（6）做好办件登记、统计和信息反馈工作。3.简述推进"一件事一次办"改革中数据共享的主要作用。答案（1）减少申请人重复提交材料，实现"减材料"目标；（2）减少窗口人员人工核验工作量，提高审批效率；（3）支撑跨部门业务协同，实现并联审批；（4）推动电子证照归集应用，便利结果送达；（5）为改革成效评估和业务监管提供数据支撑。解析数据共享是"一件事一次办"改革的重要技术支撑，打通信息壁垒才能实现流程真正集成。4.结合工作实际，简述编制"一件事一次办"事项清单的基本步骤。答案（1）梳理企业群众办事需求，聚焦高频事项和关联事项；（2）将关联的单一事项按办事场景归集整合，形成"一件事"主题；（3）明确每个"一件事"涉及的部门、事项、材料和办理环节；（4）组织相关部门对整合后的流程进行论证优化；（5）编制办事指南并向社会公布；（6）建立动态调整机制，定期评估、及时更新。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某市政务服务中心推行"开办便利店"一件事改革。改革前，申请人需分别到市场监管、城管、消防、卫健、税务等部门办理营业执照、食品经营许可、店招设置审批、公众聚集场所投入使用营业前消防安全检查、发票领用等事项，共需提交28份材料，跑动6次，耗时约20个工作日。改革后，中心设置综合窗口，申请人只需提交一套材料（12份），填写一张申请表格，由综合窗口统一受理，后台分送各部门并联审批，承诺8个工作日内办结，办理结果统一出件。请回答：（1）该案例体现了"一件事一次办"改革的哪些核心要素？（至少列出4项）（2）简述该案例中综合窗口的运行流程。答案：（1）核心要素包括：①事项集成，将5个关联事项整合为"开办便利店"一件事；②材料精简，由28份压减至12份；③流程再造，串联审批改为并联审批；④时限压缩，由20个工作日压减至8个工作日；⑤一窗受理，综合窗口统一收件；⑥统一出件，办理结果集中送达。（2）综合窗口运行流程：①咨询引导：窗口人员向申请人提供"开办便利店"办事指南，一次性告知所需材料和办理要求；②一窗受理：申请人提交一套材料，窗口进行形式审查，符合条件的当场受理并出具受理凭证；③后台流转：综合窗口将申请材料扫描录入系统，通过平台分送至市场监管、城管、消防、卫健、税务等部门；④并联审批：相关部门同步开展审批，在规定时限内完成各自审批环节；⑤统一出件：各部门审批完成后，由综合窗口汇总办理结果，统一向申请人送达证照批文。解析：该案例是典型的"一件事一次办"改革场景，体现了以企业群众需求为导向、集成服务的基本逻辑，核心在"减环节、减材料、减时限、减跑动"。2.某地政务服务中心在推进"二手房转移登记及水电气联动过户"一件事过程中出现以下情况：情况一：不动产登记部门已办结转移登记，但水、电、气部门因未及时收到共享信息，申请人仍需持不动产权证书分别到三个营业厅办理过户手续。情况二：综合窗口要求申请人填写的"一件事"申请表格中，包含了与