旅游类学生就业指导模块六应对面试掌握技巧

扬就业之帆启梦想之旅旅游类学生就业指导全课目录探索生涯，扬帆起航01了解自我，展望未来02了解形势，选择去向03描绘蓝图，确定路线04积极求职，准备材料05应对面试，掌握技巧06认识实习，提升自我07调整状态，适应职场08应对面试，掌握技巧06目录CONTENTS面试的基本知识1面试环节的应对2面试的技巧与常见问题3学习导航在整个应聘过程中，面试无疑是具有决定性意义的一环。对于应聘者，尤其是资历尚浅的大学生来说，缺乏经验和技巧导致面试失败的情况十分常见。通过本模块的学习，你可以了解面试的类型和考查内容，熟悉面试前应做的准备、面试中应遵守的礼仪与面试后应采取的行动，掌握一定的面试技巧，了解常见的面试问题及回答思路，从而能够从容应对面试，成功走入职场。课前学习面试的艺术第一节01面试的基本知识案例导入小吴是某高校旅游管理专业的一名应届毕业生，临近毕业时，他收到了某旅游公司的面试通知，这是他求职以来的第一次面试。小吴非常自信，因为他专业成绩优异，知识储备充足；而且性格开朗，从来不会怯场；平时也很注意自己的仪表，在个人形象方面也是无懈可击。点击跳过情境案例导入面试时，小吴游刃有余地应对着面试官的提问，各面试官都非常满意。然而，就在面试接近尾声的时候，有一个面试官突然问道：“吴先生，我看您事先做了很充分的准备，说明您对我们公司和这份工作很重视，那您能说一下我们公司最近推出了哪些新的旅游产品吗？您认为这些产品的市场前景如何？”点击跳过情境案例导入这个问题让小吴措手不及，因为他根本就没有了解过这个公司的相关信息。沉默了许久，小吴才一脸尴尬地说：“对不起，这一点我还没来得及了解……”面试官面色一沉，严肃地说：“好了，吴先生，您可以走了。”最后，小吴的第一次面试以失败告终。点击跳过情境案例导入请思考：（1）为什么小吴会面试失败？（2）大学生在面试前应当做好哪些准备？一、面试的类型（一）按结构化程度分类ABC指面试题目、面试实施程序、面试评价、面试官构成等都遵守一定规范的面试。非结构化面试是对与面试有关的因素不进行任何限定的面试。半结构化面试是介于结构化面试和非结构化面试之间的面试。结构化面试非结构化面试半结构化面试一、面试的类型（二）按应聘者数量分类单独面试集体面试一、面试的类型（三）按氛围分类1．压力面试压力面试是指将应聘者置于一种紧张气氛中，人为施加心理压力，让应聘者受到具有挑衅性、非议性、刁难性的刺激，以考查其应变能力、压力承受能力、情绪稳定性等的面试。2．非压力面试非压力面试是指在没有人为制造压力的环境中考查应聘者素质的面试，是较为常见的面试类型。一、面试的类型（四）按面试形式分类线下面试线上面试二、面试的考查内容求职动机仪表风度实践经验口头表达能力专业知识个性心理特征综合分析能力灵活应变能力二、面试的考查内容（1）当你面试多家用人单位都失败时，你的就业心态会发生哪些变化？会产生什么样的不良心理？（2）当同学们都找到了心仪的工作，而你还没有落实用人单位时，你会产生什么样的不良心理？（3）当你产生就业心理问题时，你会怎样调试自己的就业心理？课堂讨论课堂检测1.面试的类型都有哪些？2.面试的时候一般考察哪些内容？课堂小结面试的基本知识面试的类型按结构化程度分类结构化面试非结构化面试半结构化面试按应聘者数量分类单独面试集体面试按氛围分类压力面试非压力面试按面试形式分类线下面试线上面试面试的考查内容仪表风度求职动机个性心理特征专业知识实践经验口头表达能力综合分析能力灵活应变能力第二节02面试环节的应对案例导入小敏是一名普通的应届毕业生。她向一家心仪已久的企业投递了简历，并顺利获得了该企业的面试邀请。面试前，她专门去理发店做了头发，还买了一套职业装，想要在面试时好好表现自己。但是小敏没有任何面试经历和经验，所以她心里忐忑不安。点击跳过情境案例导入面试当天，小敏非常紧张。她不停地流汗，说话也有些结巴。到她面试的时候，她发挥得很不理想，自我介绍没有表达清楚，回答问题也抓不住重点。结果，小敏没有获得这份工作。点击跳过情境案例导入求职过程中充满了机遇与挑战。很多大学生像小敏一样，在面试时会因紧张等原因而发挥不佳，导致求职失败。每一位即将毕业的大学生都应增强忧患意识，提升自身的求职能力，掌握一定的求职策略，为求职就业做好准备。一、面试前的准备深入了解用人单位认真准备材料全面了解所应聘的岗位做好心理准备确定时间、地点修饰仪表一、面试前的准备同步案例克服紧张心理，勇敢行动起来大学生小佳是个腼腆的女孩，每次应聘都是输在面试上。在见到面试官时，小佳总是忐忑不安，不敢抬头看对方，也不知道将手和脚往哪儿放。对于那些在平时能够很快回答上来的问题，小佳在面试时却总是答不上来或答非所问。经过多次面试失败后，小佳决定改变自己。她将自己的优点一一罗列了出来，并时刻以此激励自己，逐步建立起自信心。她还经常找同学进行面试模拟训练，在一次次的演练中调整自己的心态。最终，小佳克服了紧张心理，成功通过了多家公司的面试，找到了满意的工作。二、面试中的礼仪（一）面试等待在等待时，要采取正确的坐姿并保持安静。如果等待时间较长，可以阅读一些自带的书刊或资料，或在心里回顾一下应答技巧。不能四处走动、观望，或与其他应聘者聊天，以免影响他人。落座等待二、面试中的礼仪（二）进门应聘者在进入面试室前应轻轻敲门，得到许可后方可进入，不可直接推门而入。敲门时应力度适中，不可用力过大或过小。进入面试室时应仪态端正、大方，不可在进门前伸头张望。进门后，应转过身轻轻地关上门。二、面试中的礼仪（三）问候与递交材料进入面试室后，应聘者应主动向面试官行点头礼或鞠躬致意，并向其问好，如“上午好”“各位考官好”等。如果需要向面试官递交材料，应聘者应当用双手递交，如图所示；如果需要接取面试官递给自己的材料，应聘者也应当用双手接取。二、面试中的礼仪（四）落座应聘者在进入面试室后，不能直接落座，应待面试官说“请坐”后再坐下。应聘者落座后应保持坐姿端正：上身应自然挺直并略向前倾，双脚、双膝并拢或自然分开，双手自然放于腿上；以坐满椅面的2/3为宜，不能坐满整个椅面，否则显得太随意；也不能坐在椅子边沿，否则显得太过拘谨。二、面试中的礼仪（四）落座01频繁看手表；02抖腿或跷二郎腿；03双腿不停摇晃；04用手掩口；05摇头晃脑；06不停地挠后脑勺；07不停地摆弄随身携带的小物件。落座后禁止动作二、面试中的礼仪（五）聆听与应答应聘者要仔细聆听，并适时以“嗯”“对”“是的”等话语予以回应。应聘者在回答问题时应语言简洁、吐词清楚、条理清晰，还应多用敬语。不能过多地使用“呢”“啦”“吧”“啊”等语气词，也不要使用口头禅。二、面试中的礼仪（六）适时告辞当面试官示意面试结束时，应聘者应微笑着起身，向面试官表示感谢，然后从容地走出面试室，并轻轻地关上门。如果进入面试室时有人接待，则离开时应向其致谢，再告辞。三、面试后的行动（一）复盘与反省（1）在面试中是否突出了自己的优势？（2）面试中的表现是否能表明自己能胜任所应聘的岗位？（3）是否准确地理解并得体地回答了面试官的问题？（4）是否清晰地描述出自己想了解的问题，并得到了满意的答复？（5）哪些地方没有发挥好？为什么没有发挥好？应当怎样改进？三、面试后的行动（二）向面试官表示感谢打电话表示感谢：选择合适的时间，避开早上刚上班时、晚上准备下班时、午休时等时间段。通话内容要简短，语气要谦和。在电话中不要询问面试结果，可以虚心地向面试官请教自己有哪些不足之处。三、面试后的行动（二）向面试官表示感谢发邮件表示感谢：①感谢对方给予自己面试机会；②说明自己对本次面试留下了深刻的印象；③再次表明自己对所应聘的岗位的强烈兴趣和进入该用人单位的决心。三、面试后的行动（三）适时询问面试结果说明了告知面试结果的时间应聘者在此时间之前应耐心等待，若超过时间后仍未收到消息，则可主动询问面试结果。01没有说明告知面试结果的时间应聘者可以在面试后一周左右询问面试结果。在询问时，应保持良好的态度，切勿纠缠不休。02被告知未通过面试应聘者应当礼貌地询问自己的不足之处，以便日后改进。03三、面试后的行动（三）适时询问面试结果同步案例失而复得的机会小万是某高校的应届毕业生，他去应聘了一家旅游公司的管理岗位。在面试时，小万觉得竞争非常激烈，因为参加面试的人很多，而且大家的履历都非常优秀。面试结束后，小万给该公司发了邮件表示感谢。一周过去了，小万迟迟没有收到面试结果通知。于是小万主动打电话给该公司的人事主管，得知自己没有被录用。小万没有气馁，而是礼貌地询问对方自己在面试中的表现有哪些不足。对方告诉小万，他的表现非常好，但这次来应聘的人很多，公司有了更加合适的人选。三、面试后的行动（三）适时询问面试结果同步案例听到这里，小万再次感谢了公司给予自己面试机会，然后表示公司如果有空缺的名额可以通知自己。这时，对方告诉他，策划岗位的一名新员工因故未能入职，小万如果感兴趣的话可以进一步沟通。于是，小万抓住了这个机会，经过精心准备，成功通过新一轮的面试，入职该公司的策划岗位。事后，该公司的人事主管告诉小万，是他在邮件与电话中礼貌、积极的表现为他争取到了机会。课堂检测1.面试前需要做哪些准备？2.面试中应注意哪些礼仪？3.面试后需要复盘反省哪些内容？课堂小结面试环节的应对面试前的准备深入了解用人单位全面了解所应聘的岗位确定时间、地点认真准备材料做好心理准备修饰仪表面试中的礼仪面试等待进门问候与递交材料落座聆听与应答适时告辞面试后的行动复盘与反省向面试官表示感谢适时询问面试结果第三节03面试的技巧与常见问题视频导入一、面试的技巧（一）语言流畅，表达清晰（二）表述完整，语意明确（三）注意表情（四）谦虚谨慎（五）随机应变（六）扬长避短（七）展示潜能二、常见的面试问题（一）个人背景类（1）“请你自我介绍一下。”（2）“谈一谈你的家庭情况。”（3）“你有什么业余爱好？”（4）“你最崇拜的人是谁？”（5）“谈一谈你的优点。”（6）“谈一谈你的缺点。”二、常见的面试问题（二）职业选择类1“你为什么会选择这一行业？”2“你为什么会选择我们公司？”二、常见的面试问题（三）职业发展类“我们为什么要录用你？”“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这份工作？”“如果我们录用你，你将怎样开展工作？”010203二、常见的面试问题与周围的同学讨论，如果在面试中遇到以下问题应该怎么回答：（1）你的座右铭是什么？（2）能谈一谈你的一次失败的经历吗？（3）你对薪资有什么要求？（4）你对加班有什么看法？（5）你还有什么问题要问吗？课堂讨论课堂检测1.面试的时候都有哪些技巧？2.常见的面试问题有哪些？课堂小结面试的技巧与常见问题面试的技巧语言流畅，表达清晰表述完整，语意明确注意表情谦虚谨慎随机应变扬长避短展示潜能常见的面试问题个人背景类职业选择类职业发展类课后练一练面试模拟训练按照以下步骤，完成面试模拟训练：（1）全班学生自由分组，每组3～6人。（2）各组成员通过合理的途径，搜集适用于本专业毕业生的招聘信息