【《中国建设银行宁波A分行电子银行业务营销策略》13000字（论文）】

引言现如今，网络技术快速发展，互联网行业得到更好的普及，随着网络金融的遍及全球趋势，商业银行电子银行业务也在逐渐发展，电子银行通常指的是商业银行通过运用互联网电子技术带给用户更多的金融服务。中国建设银行作为四大银行之一，具有较大的客户基础，而且与多家大型的企业集团保持良好的竞争业务联系，这也推动建设银行营销网络覆盖全国范围。目前来说，中国建设银行在电子银行业务方面主要包含了移动银行、网络银行、电话银行以及重要客户服务系统等。随着新一代金融科技信息技术的进步，金融科技创新不仅提升了网络金融的效率，同时也提高了网上金融服务的质量。中国建设银行宁波A分行领导现在特别重视电子银行业务，各项指标考核都特别严格，既要考核开通率，又要考核活跃度，客户经理压力巨大。柜面办理业务时，除非客户特别提出不需要，基本开卡都自动开通电子银行，且反复要求客户前来网点进行重新激活。本文是在我国电子银行业务蓬勃发展的背景下进行的，将中国建设银行宁波A分行电子银行营销策略作为研究对象，依据各种利好政策，为中国建设银行宁波A分行电子银行业务提供可行的营销策略。面对机遇与挑战并存的局面，逆水行舟，不进则退。中国建设银行宁波A分行必须广招贤才，建立一支专业化的精英团队，整合各种营销渠道，攻坚克难，抓住机遇，在竞争中逐渐发展壮大。一、电子银行业务相关概述（一）电子银行的概念我国银监会在《电子银行业务管理办法》当中对电子银行进行如下定义：主要是通过商业银行等金融机构向全社会开放通讯渠道或者公众网络，并结合商业银行的服务设施为客户建立专用的网络，以此来为用户提供相关的金融服务。从本质上讲，电子银行的是传统商业银行的另外一种渠道，是在时间与空间方面的重要突破，因此其优势十分明显，比如:运营成本低；业务处理率高;服务质量高;产品创新能力强;便于强化客户关系管理;营销更加精准。电子银行会借助大数据的优势为各种类型的客户提供其偏好的产品，进而可以有效提升营销的效果及准确性。（二）电子银行的分类目前，我国电子银行的种类不断丰富，具体有以下几种重要类型:（1）网上银行。网上银行主要是依赖于互联网络，把商业银行在传统金融业务等开展过程当中通过网络渠道进行实现，从而帮助客户更好的进行服务对接，而商业银行电子银行服务主要包含个人客户以及企业客户两类。（2）手机银行主要是指通过运用智能手机的方式，将商业银行传统业务以及网络业务进行完美契合，从而提高客户的使用率是目前增速最快的电子银行类型之一。（3）短信银行指的是运用手机短信方式为客户提供查询以及警示等相关金融服务，具有灵活方便的特点，是电子银行重要的类型之一。（4）电话银行。在智能语音的提示下，客户通过电话银行就能够获得相应的服务，倘若出现特殊情况的话，那么客户可以通过电话银行来选择人工服务，这也是在极端情况之下最为有效的处理方式之一。（5）自助银行。主要是指查询、取款以及存折补录机等终端设备内容，客户通过自助银行可以实现各项业务的快速办理。二、中国建设银行宁波A分行电子银行业务营销现状及问题（一）中国建设银行宁波A分行电子银行业务营销现状1.建行宁波A分行基本情况（1）建行宁波A分行简介A分行是目前建设银行的二级分行之一，在盈利能力以及业务水平发展方面领先于浙江省其余城市的二级分行，在A分行下面设有网点90个，而其中一级支行网点共计16个，二级支行以及分理处共计74个，在分行方面共设置有卡部、个金部、人力资源部以及后勤中心等部门。A分行各类业务收入占比达到全省分行的50%左右，而宁波市也是当前浙江省业务最全面的地区之一。在2016年上半年的报告当中，A分行在国际业务以及投资银行业务方面占比浙江省全省的60%，在金融分期业务方面的占比全省分行的80%左右，在全省分行的信用卡收入方面占个人条线的62%，但比建设银行浙江所有分行全部中间业务收入的37%，而A分行在信用卡收入方面占比所有中间收入的30%。因此A分行在重点业务方面整体的发展成效较为显著，并且在经营过程当中积极面对市场变化，进行产品以及业务流程的调整，促进营收的增长。另外，在负债方面，A分行2016年整体的存量资金增长了96.12亿元，而除了取得发展成绩之外，A分行在工作当中也产生了一系列的风险问题。比如在合规风险方面，厦门风险便存在的重业务轻合规的发展现象，同时由于业务在发展方面的持续性以及有效性不断的提升，因此对于A分行而言，在服务群众方面的整体意识培养也有待进一步的发展。A分行一直以来都坚持通过市场作为导向，以服务客户作为发展中心，以创新作为发展动力不断发展，在重视对于支行网点建设投入的过程当中，积极改善整体的业务开展流程，提高整体的服务效率，赢得了分行客户的称赞，并成为了浙江省金融服务行业板块的招牌之一。（2）电子银行业务特点及功能介绍对于电子银行而言，它是由于社会信息化高度发展所产生的新鲜事物，主要包含了4个方面的特点。第1个特点是业务办理方面较为快捷，电子银行出去的客户需要到柜台办理业务的繁杂手续只需要通过互联网界面便可以自行办理业务，另外电子银行业务对于所有的大众群体而言都是敞开式的，在业务的覆盖范围方面，整体交房同时通过运用计算机技术还可以有效记录用户的使用习惯以及偏好，从而为客户制定不同的服务，让每个客户都能够更加快捷的运用电子银行来办理相关的金融服务业务。第2个特点是客户在使用当中不会受到时空方面的限制。客户在进行电子银行的业务办理过程当中，不会受到时空的束缚，可以通过任何时间以及地点来办理相关业务，这是电子银行发展最为重要的特点之一，而随着互联网金融的发展，客户对于电子银行整体的需求也在不断的递增越来越多的，银行客户希望电子银行可以提供更多关于金融产品方面的信息查询，而电子银行也在努力发展为客户带来更多便捷化以及个性化的服务内容与项目。第3个特点是存在着一定的技术安全风险。尽管电子银行业务在发展过程当中有较多的优点，但同时也存在着一定的风险因素。由于电子银行在运营过程当中是通过信息技术的搭建的发展平台，因此其对于互联网技术在安全保障方面，整体的要求比较高，对于部分登入电子银行的不法分子以及病毒或缺少有效的防范手段，那么很容易导致用户信息以及资金的丢失，从而让客户对于银行的信任度大打折扣而如果电子银行在安全系统方面产生问题，那么客户在采集方面将会受到很大的损失，因此银行只有加强对于电子银行方面的风险防范，才能够更好的获得客户。第4个特点是交易费用的降低。电子银行业务是通过运用互联网平台来进行业务办理的，这在一定程度上能够有效节省支行网点的人工成本，同时也节约了客户的时间，能够带给传统柜台更好的分流作用，而在这种方式之下，银行也不需要提供更多的改变，从而令银行在运营成本方面得到更好的节约。表2-1建行宁波A分行可办理业务种类表业务种类网上银行手机银行电话银行微信银行自助银行营业网点账户查询●●●●●●转账汇款●●●○●●代理缴费●●●●●○投资理财●●●◎○●信用卡业务●●◎●●●个人贷款●●◎○○●修改密码○○●○●●挂失服务●●●○○●现金业务○○○○●●●可以实现◎部分实现○未能实现2.建行宁波A分行电子银行业务营销现状目前建行宁波A分行采用的营销策略框架如下图2-1：STP理论STP理论建行宁波A分行现行营销策略框架STP理论4Ps理论图2-1现行营销策略框架图（1）建行宁波A分行现行STP策略解析:①在市场细分方面，其分类方法主要有以下几个方面：首先是客户的基本信息，比如性别、年龄和职业等。其次是客户的资产量，如下表2-2。最后则是根据客户所使用的产品进行划分，将其分为理财客户以及信用卡客户还有贷款客户。表2-2客户资产量细分表客户分类日均AUM值私人银行客户超过800万元(含)财富客户200万元(含)到800万元间高净值客户100万元(含)到200万元理财客户30万元(含)到100万元普通客户0到30万元②在目标市场选择方面，建行宁波A分行目前对各类客户采取的营销模式趋于一致，均由支行客户经理提供服务。柜面人员仅进行日常操作工作，虽然一直强调“一句话营销”等简单的营销手段，但收效甚微。特别是对于电子银行，由于柜面人员隔着玻璃，很难直接对客户进行指导，使得工作推进缓慢。③在市场定位方面，建行宁波A分行没有具有特色的市场定位，很难脱颖而出。建行宁波A分行处于商业集中的地段，周围有江苏银行、中国银行、招商银行和工商银行，市场定位不明确给建行宁波A分行业务的拓展带来了诸多阻力。（2）建行宁波A分行现行4Ps策略解析：①产品策略解析目前建行宁波A分行在覆盖范围内积极推广旗下电子银行产品：网上银行，龙支付、快贷、手机银行、悦享生活、微信银行、速盈、善融商务、电话银行等。虽然谈不上得到大众的一致好评，但的确让客户感受到了些许便利性和新颖感，改善了用户的体验。②价格策略解析建行宁波A分行采用优惠和免费的方式来吸引个人客户办理和使用电子银行端办理业务。用手机银行和网上银行转账，不论是跨行还是异地均免除手续费。采用手机银行交话费可享受随机打折的优惠。推出网银专属高息理财。而针对对公客户，开户时选择开通企业网银和企业手机银行套餐的客户，可直接享受免费代发工资，免收第一年账户管理费和优惠手续费的方案。③渠道策略解析除了日常来网点的客户，建行宁波A分行要求员工通过电话营销和扫街找客户。客户经理每天拨打不低于二十个客户电话，记录并录音。“高大上”的银行工作人员摇身一变成为喋喋不休劝人办理电子银行业务的烦人推销。让很多市民大呼“受不了”，并对银行客服电话有了拒绝接听的打算。另外，在工作日的中午和周末，安排客户经理上门营销，走进各大商场，由客户经理向客户进行“一对一”的宣传，详细讲解手机银行、龙支付、快贷、速盈、善融商务等业务知识及相关优惠政策，并利用移动终端，现场为客户开办银行卡、手机银行、网上银行等业务。虽然现阶段支行方面已经相当努力了，一直按部就班定期走访，但收效甚微。④促销策略解析目前来看，建行宁波A分行电子银行业务的营销方式是由柜员、大堂经理和客户经理去完成的。在网点的营销过程当中主要分为4个步骤，首先是要到柜台办理业务，而如何让客户自主的开通个人网上银行及手机银行服务，并引导网点进行捆绑销售是这一工作的重点。其次则是引导客户在柜台进行营销，让客户成为银行的手机银行客户之后，帮助客户进行开户以及办理电子银行产品，在这个过程当中，大堂经理也需要做好人员的分工与协调工作。再次，银行的大堂经理还需要掌握对于电子银行产品方面的操作方法，对大厅当中的客户进行引导与帮助。最后，要了解客户的需求，操作与客户兴趣相关的交易。斯托默认为，要做好网点的营销技巧，配合丰富多彩的营销活动。对于高端客户，他们需要由大堂经理识别并引导到VIP服务区。客户经理和财富经理为他们提供个性化的电子银行营销服务。（二）中国建设银行宁波A分行电子银行业务营销存在的问题1.市场定位不够准确目前市场定位不清晰，具体细节不够充分，营销战略开展必然会受到阻碍。带来这一问题的主要原因就是没有真对于目标市场开展明确划分，以及缺乏对市场的合理定位，这些都导致了营销的不尽人意。尽管银行前线做足了功夫吸引用户，一直在推出新的产品，拓展新业务，但是在没有明确目标客户需求下贸然行动，甚至都没有完成市场细分，对于不同客户的购买能力判断疏忽，这种情况下开展的营销工作不仅效率低下，可萌做无用功，甚至严重浪费了资源。最近几年以来建行宁波A分行行为激进，不考虑实际情况，盲目扩大分支机构的规模和数量，不同类型客户经济实力和购买能力有很大差异、抵御风险的能力也层次不齐，因此他们对市场产品的喜爱程度有很大变动。目前建行宁波A分行营销工作中出现的失误就严重暴露了这个问题，缺少市场细分，营销行为开展没有准确的目标以及动向，营销效果事半功倍。因此建行宁波A分行必须认清当前的情势，快速找出存在的问题，并且采取科学合理的方法做出改进，在市场和客户治疗建立合理的市场细分体系，针对于不同的群体制定不同的营销手段，才能扭转不利情势，有效改变当前营销效率低下的状态。2.产品同质现象严重建行宁波A分行缺乏产品创新，导致整个银行产业发展陷入困境。一方面因为当前的创新思路青涩不成熟，缺乏导向性，很难在现有产品结构基础上取得突破性进展，还另一方面，在客户需求方面，也考虑不周，不能与相关需求有效匹配。产品的创新研发不是凭空捏造，要根据市场以及客户的需求来变化，否则就算研发出新产品，也难以有实质性的推广，缺乏市场竞争力，效率低下最终被市场所淘汰。此外。还会造成资源的浪费，甚至波及到对有效产品研发的限制，夺走了有效产品创新上的人力物力投入。2015年后，宁波A分行计划投入的业务创新资金逐年增加，实际投入却低于计划投入。这说明在具体发展规划中，在产品创新力度不大，投入资金不足。另一方面，产品创新的成就没有达到预期的效应。如果银行继续投资，但未能获得有效的新产品，那么营销工作也难以继续进行，营销的有的放矢需要产品支撑，否则会变得空洞无力。在宁波a支行的设立过程中，要充分利用本地区东道主优势，结合当前市场需求，不断扩大金融产品研发资金投入，设立专项创新基金，对现有研发思路和模式做出改进，加快创新和业绩转化步伐，实现营销战略目标。3.营销渠道过于单一从目前建行宁波A分行的营销渠道来看，银行缺乏渠道的重视，导致搭建的渠道过于单一，缺乏多样化。图2-2是2019年建行宁波A分行营销渠道构成图。图2-22019年建行宁波A分行营销渠道构成情况图市场经济的发展促进了国内经济日益繁荣，金融业的竞争愈发激烈。从营销渠道的角度看，各家银行都以扩大网点为主要途径，通过增加门店和员工，在激烈的竞争环境中抢占优势。然而，在营销渠道中，产品和服务等相关因素对营销效果有很大的影响，是不可以被忽略不计的。建行宁波A分行做出了正确的选择，继续拓展营销渠道。但如果产品种类更加丰富，营销服务水平提高，渠道拓展的效果就会倍增，品牌竞争力就会提高。互联网点数量增加和中介机构有效的加入将提高银行的竞争力，这是毫无疑问的。随着移动互联网技术的发展，电子产品行业对银行业务的冲击在不断加大，宁波a支行也充分认识到网络媒体的无限力量，并不断拓展和发展网络路径。但总体而言，由于依赖性，营销渠道过于有形，我们不能全面推进市场营销工作。年轻人更倾向于网络和电子银行，所以互联网不断发展，电子化受众群体在不断的增加，而且耗时更短，效率更快。银行要充分认识到这一点，迅速加大力度拓宽电子银行渠道，同时推动多元化营销渠道的产生，促进银行综合实力的提升，不断推动行业进步，减少不必要的内部内竞争。4.促销影响力度不足传统的老牌金融机构不需要过分的营销，就会受到客户关注。随着金融机构行业竞争愈演愈烈，现今不得不采用一系列的营销行为来吸引客户的关注，银行想要发展就必须经历了巨大的变革和发展。建行宁波A分行开展了一些营销手段，如赠送赠品或给与客户一定量优惠，但是由于受传统观念影响较深，很多营销方案是流于形式，缺乏实际作用，其他银行也纷纷照搬照抄，然而这种营销手段对客户没有丝毫的吸引力，并没有起到预期的营销效果。建行宁波A分行营销方式方法的简单粗暴，缺乏科学性，破坏了营销效果。除此之外，建行宁波A分行推出的部分新产品的营销方式缺乏多样化，市场宣传力度小，宣传范围有限，达不到规模化的营销效果，也影响了员工的积极性，而主动性和积极性的减退反过来又导致了营销力的不足，形成了恶性循环。三、完善建行宁波A分行电子银行业务营销的策略（一）明确市场定位1.客户定位根据调查，目前建行宁波A分行客户定位模糊。银行目前过分关注于具体的利益，缺乏整体性。不同客户会有不同的需求，要想对各层次不同客户群体的需求面面俱到是一种近乎理想的状态，当前的条件下很难实现。通过具体的实践数据，表明银行的运作不过分依赖于独立的客户。当前部分银行为了吸引青年客户，提出了“为青年服务”的客户定位，但建行宁波A分行另辟蹊径，集中挖掘80后、90后群体，而这一批客户是市场额主力军，有很大的发展潜力，又巧妙避开了高端客户、青年人目标客户群体。建行宁波A分行具有长远的发展目光，能够进行准确的定位，同时不贪图利益，愿意作出取舍，抓住中收入客户或高收入客户之一，那么在产品研发和营销策略的制定上必然目标明确，措施得体，发展势头强劲。2.竞争定位银行尽管提供的产品有很强的可替代性，很容易被同化，但是如果能够提供特色性的服务，就会增加产业特色，提高市场竞争力。某种意义上说，银行业务属于服务业，但是目前自身的定位不清晰，服务也缺乏行业特色。因此，把握服务竞争定位，才能促进宁波A分公司的发展进步。目前，宁波A分公司在服务领域很普通，产品特色不明显。员工在为客户提供服务时，应深入了解情况，调查客户需求，以服务客户为宗旨，耐心解答客户遇到的问题，同时要重视推广已开发的特色产品，形成自己独特的核心竞争力，打造特色产品。把握时代特征，强调手机银行和手机金融业务，继续保持竞争力定位，提升银行竞争力。3.产品定位产品定位是银行发展的首要任务，产品是银行命脉，也是重要的的经济来源，产品创新是支撑银行稳固定位的关键。因此宁波A分行应当立足行业发展前沿，提高银行的竞争意识。随着网络、信息技术高速发展，人类已经进入大数据时代，如何将客户需求与产品研发紧密结合是当前需要的主要问题。因此，银行的发展要充分利用网络信息技术和大数据，以科技为主导引领未来发展，提出有技术含量，创新力强的新产品新业务，才能不断激发银行发展的潜力和活力。（二）加强产品创新，注重客户的体验性1.着力提升电子银行业务功能首先要发展网上银行和手机银行客户，加强电话银行渠道分类。目前，手机银行已经具备了网上银行的大部分功能。随着大屏幕智能手机和5g手机的推广，电子银行产品的比较优势将逐步显现。电话银行可以关注那些不熟悉网上银行使用的客户。目前，电话银行的功能主要集中在查询和支付业务上。商业银行可以把握电话银行的主要特点，积极分类。其次，要采取多重组合手段引导分流。例如，针对社保客户，商业银行可以采用开办储蓄卡附加短信通知的办法，引导客户使用电话银行进行缴费与转账。目前，电子银行的渠道功能已收纳存折账户。银行通过网上自助查询和电子渠道交易后，可以提交相关的纸质交易凭证，消除了客户对储蓄卡使用的非直观性和储蓄卡等电子银行的虚拟性的担忧。此外，储蓄卡客户对于便利性要求很高，他们有接受新技术的强烈倾向。商业银行可以分阶段设立过渡期。网络窗口采取强制分类、提取限额以下客户等措施。说客和永斌工作人员在联系客户时，可以在第一时间通过宣传和分类指导业务，识别潜在的电子银行客户，推动储蓄卡客户使用电子银行路径。最后，完善具体的功能区，促进各模块得到充分利用。电子银行系统功能广泛，但客户使用最多的是转账和支付功能，网上购物、理财等其他功能不能得到充分利用。因为客户对电子银行了解不多，不知道电子银行有哪些附加功能。此外，即使客户知道这一点，因为他们以前从未使用过，他们也会对安全性产生不信任感。对此，银行工作人员应准确地向客户介绍电子银行的各项功能，并对安全性做出保障，让客户放心使用。其次，要有目的地引导客户使用电子银行的其他功能，并广泛宣传这些功能。2.注重客户的体验性在金融企业创新互联网和网络产品的同时，宁波A支行也要积极应对和创新。比如:通过网上银行和手机银行开辟余额融资渠道，可以为客户投资于不同风险和收益的融资产品提供渠道，通过增加约的方式开拓电子渠道，吸引客户的关注，提升体验感，帮助银行总体资金的稳定增长。随着微信支付，余额宝结算、社区团购等电子手段消费功能的增加，手机银行更多的涉及到第三方支付，如联名账户通知、通过修改密码等功能。从客户角度来看，它可以保证客户账户的安全，提高金融客户的认知度。电子商务的发展促进了网上银行支付功能的完善，企业也通过网上银行等方式实现了跨境交易，目前建行宁波A分行的成立，为个人或企业开展网上银行/银行服务提供便利，全方位建立金融服务功能，打造跨国服务品牌和竞争力，提升客户体验和知名度，因此，必须从客户的角度进行调查研究，深入了解客户的需求趋势和发展趋势，研究开发与其他银行相比差异化的产品和服务，并为客户提供多层次、全面、深入的产品和服务，跟踪客户使用情况，不断改进和提高质量，提高产品和服务的水平和能力。（三）择优选择合作机构，协同渠道创新1.择优选择合作机构目前持续拓宽网点营销渠道已经达到了瓶颈阶段，起不到更加好的效果。因此，建行宁波A分行应该选择与第三方合作的方式拓宽营销渠道。随着社会的发展和分工的细化，企业分类更加具体，提供的服务愈加专业。这导致了中介机构也逐渐增多，并且在市场中扮演了越来越重要的角色。因此，建行宁波A分行要认清当前发展动态，充分把握中介机构的发展机遇，明白中介营销的重要意义，寻找机会与中介机构建立良好的关系和合作局面，将快速扩大银行的知名度，营销的效果和影响力将十分显著。当然，在选择中介机构时也要谨慎，不能盲目跟风，要根据科学合理的方法选择适合的、有一定的实力和发展潜力的中介公司，否则不但渠道营销的作用不明显，甚至会产生负面影响，拉低银行产品和行业内影响力。因此，选择中介机构时，为了更加准确，建行宁波A分行可以选择一个专业性较强的第三方评估机构提供帮助，第一步要对自身运营情况，发展趋势和产品实力进行客观准确的评估，再考察中介机构的实力，对合作中介机构的运行进行准确科学的评判，待实力考察结束后，不急于长期合作，可以先通过短期合作的方式，进行短时间的考察和市场调研，这样可以有效降低风险，如果第三方机构能够切实对产品起到积极地推动作用，再具体敲定长期合作的方案和目标。对第三方机构进行考察时，企业自身也可以采取其他的方法，比如根据其自身产品和服务的营销效果进行评判，但根本原则是要确保选择的第三方机构能够对先走的营销效果有推动作用，尽可能放大优势。2.协同渠道创新（1）提升线上线下渠道协同效率利用互联网与线下实体共同挖掘营销渠道，建行宁波点A的渠道协同可以省时省力，同时取得很大的成效。现在人们可以利用掌上营业厅网上申请或服务通知，实现柜台业务的操作无纸化。线上线下的合作能够充分发挥各自的优势，必将提高服务效率。（2）随着线下转网多渠道的电子银行渠道不断增多，产品要不断创新，加强新功能的宣传，培养客户使用电子银行的习惯，将线下业务转为网络业务做进一步准备。当然，线下业务转移到线上渠道不是一朝一夕就能完成。需要依托银行智能化服务技术和水平的提升，可开展现有的查询、转账汇款、金融投资等业务，将支付等功能从线下处理转为掌上银行转为微信银行，减少客户在线时间和资金的浪费。（3）聚焦移动，以手机银行为发展核心越来越多的年轻人完全以依赖移动技术和手机，所以未来掌上金融一定会成为银行业务发展的核心竞争力。掌上金融包含更多的新产品、新功能、新服务。目前，手机银行的客户规模不断扩大，建行宁波A分行应该有效利用大数据，分析不同客户类型的使用习惯，进行详细的大数据梳理，进一步准确制定营销策略。要注重渠道的多元化，对于不同的群体有个性化的需求，因此要开发不同的营销模式，同时充分注重电子商务的发展，积极响应市场情况，针对于当前大量的用户更喜欢小额支付，增加服务的特色化，并且发挥微银行的功能作用，与手机银行互补式发展共进。（4）抓住智能化网点升级契机，推进电子渠道业务宣传抓住智能化网点升级契机，加强在公共场所智能化设备的投入，通过液晶显示器、PAD等形式向公众推送M银行大连分行的产品内容、市场活动。也可以通过重复播放宣传手机银行和银行公众号的方式，增强市场了解度。要开发新技术，开辟微信等多种渠道，通过利用微课堂，或者公众号优惠活动的方式向目标客户推送电子银行业务和功能。（5）加强建行宁波A分行微银行推广，打造全方位客户服务渠道要十分注重用户体验感，将客户的认可和感受度放在第一位，提高银行全体员的参与度和关注程度。员工要增大对微银行的了解，这样在与客户沟通时才能显示出负责任的专业水平，及时对客户提出的问题进行解答；其次可以通过银行与相关公众号的合作进行送流量、送礼品和送话费的线上服务方式，吸引更多客户的关注，开拓线上线下共同宣传的体系。（四）科学制定促销计划，发挥员工积极作用1.科学制定促销计划能否达到营销效果，取决于营销计划的科学性和合理性。营销计划是营销活动的前提只有科学合理的、符合实际的计划，才能推动营销计划的实施，成功实现既定目标。在制定计划前，银行应进行合理的自我审核和定位，并根据自身实力采取有效的营销措施，保证促销方案的科学合理性。同时要注重群策群力，发挥宁波A支行全体员工参与方案制定过程，提出不同的建议与方案，由高层领导最终决策模型。由于不同部门、不同岗位员工的理解和情况不同，不同类型的建议有助于推动计划。虽然高层管理者更加具有长远的目光与领导能力，清楚银行的整体发展，对量的情况的理解比较准确，但是管理者缺乏实际的线下体验，不知道在推广过程中可能出现的实际困难和问题。所以，让推广者参与，可以进一步保证推广方案的科学合理性。我行对大连市金融机构竞争情况进行了详细调查，并对最新研究成果进行了详细调查。根据调查结果制定准确的营销计划。一方面，设立宁波分公司是为了了解竞争企业的情况，制定科学合理的营销手段。另一方面，宁波分公司具有很大的竞争优势。这样，营销策略可以适当调整，效果显著。如宁波A点的竞争优势不高，必须采取差异化营销策略，巩固现有客户群，开发新的客户群。市场调研的结果决定了宁波A点的促销模式的选择和确立，决定了我们自己的营销策略只有充分了解才能打赢胜仗。宁波A点在制定促销计划时，才能做出由专业宣传公司进行营销的选择。通过专业公司的专业建议，通过公司活动策划的推广，推广宁波A分公司的产品和服务，提高当地影响力度。通过制定专业的营销策略和计划，使营销活动更加专业、全面、科学。2.发挥员工积极作用在营销能否成功主要依靠人员的积极性，好的销售人员可以使营销效果无限扩大。因此，有必要调动宁波A支行员工的参与和积极性。如果员工参与到营销策略的制定过程中，对营销策略的理解会更深刻，因此要求员工尽量参与过程的制定。同时对确实无法参与营销策略的员工进行后期的宣传、专业教育和沟通，充分发挥其作用，引导他们以积极的方式提升参与热情。销售能力的提高是一个漫长而艰难的过程。除了充分调动员工参与营销活动的积极性以外，还要增强福利，充分保障营销人员的合法权益，并时刻关注员工状态，为他们提供学习的平台以及适当的休息空间，如果员工需要对产品政策咨询，银行应积极配合员工的营销需求。制定好营销策略，取得一定成效，通过物质激励鼓励员工努力，鼓励员工有效参与。例如，宁波A支行可以指定奖励机制，将收入分配给优秀员工或在营销过程中做出突出贡献的员工。当员工意识到自己的行为会给自己带来好处时，他们的积极性和参与程度就不一样了。银行还将对在营销活动中扩大的客户群体给予一些有效的鼓励。通过对新客户群体的优惠形式，可以保持新客户群体关系的稳定，不断吸引他们的参与，提高银行的认可度。如何判断营销策略的实施是否有效，我们可以对宁波A分公司的管理体系和制度进行整体的回顾，如果效果好、力度大，就可以证明内部管理体系比较强大，可以根据实施过程中出现的问题进行实际的改进。如果在实施过程中发现较大的问题，可以考虑调整和分配工作人员的职责，使工作人员更有效率，明确岗位的职能、目标、权责。此外，通过奖惩制度、考核制度来保障员工履行职责，促进银行管理制度进一步完善。结论综上所述，本文首先对电子银行业务相关理论进行阐述，然后分析中国建设银行宁波A分行电子银行业务营销现状，分析中国建设银行宁波A分行电子银行业务营销过程中存在市场定位不够准确、产品同质现象严重、营销渠道过于单一、促销影响力度不足等方面的问题，最后以及问题提出明确市场定位、加强产品创新，注重客户的体验性、择优选择合作机构，协同渠道创新科学制定促销计划，发挥员工积极作用等方面的改善措施。希望电子银行业务营销策略的发展可以有更远的辐射，帮助增强其整个支行的竞争力，拓展更多的客户资源，进一步为广大基层中小企业的发展提供更多的金融服务和帮助。参考文献[1]杨航.商业银行网上银行金融服务的营销策略研究[J].现代经济信息,2019(07):338.[2]柳林.网上银行金融服务的营销策略[J].商情,2019,(027):88.[3]田宁.我国商业银行中间业务市场营销策略[J].环球市场,2019,(034):45.[4]温传祥.电子银行营销技巧浅析[J].环球市场,2019,(002):35.[5]尤龙,李阳,尹紫阳.农商银行信贷业务营销策略研究[J].现代营销,2020,(005):55-56.[6]张靖.商业银行服务企业内部市场化业务的市场营销策略分析[J].工程技术与发展,2019,001(008):111-111,113.[7]万兆.商业银行个人客户营销策略探讨[J].全国流通经济,2019,(029):166-167.[8]姚素梅.基于4P理论下H银行个人理财营销策略分析[J].大众投资指南,2019,324(04):73-74.[9]李冀韬.中国农业银行某支行ETC业务消费者营销分析[J].全国商情·理论研究,2020,(003):167-168.[10]祖雨鑫.中小银行市场营销策略研究[J].现代经济信息,2019(04):310+312.[11]周君秋,张文宇.HYYC银行贵金属业务STP营销策略研究[J].活力,2019(6):7-8.[12]亦添.我国商业银行发展个人金融业务的营销策略研究[J].商情,2019,(045):29-30.[13]缪盛.我国商业银行市场营销策略研究[J].市场周刊(理论研究),2019,(002):118-119.[14]赵梓名.社区银行营销策略短板与归因思考——以H银行为例[J].辽宁经济,2020(7).[15]吴亚婷.徽商银行ETC产品营销策略研究[J].现代营销(下旬刊),2020(8).[16]张丹.探讨国有商业银行个人银行业务营销的策略[J].新金融世界,20