用户体验设计（第二版）课件 第06章用户体验测试与评价

第06章用户体验测试与评价Chapter6Userexperiencetestingandevaluation面向用户体验的测试与评价，是把构成产品的软、硬件系统按照性能、功能、界面形式、可用性等方面的内容与行业内预定的标准或设计者预想的使用情况进行对比而产生的评价，其指标有若干种呈现方式。业界内，用户体验测试与评价是企业产品开发设计中必不可少的重要过程，是产品能否取得成功的重要判定基础。本章将从意义、准则、指标与形式和方法来系统性地介绍用户体验测试与评价。本章概况01.02.03.用户体验测试与评价的准则概述用户体验测试与评价的意义目录overviewGuidelinesforUserExperienceTestingandEvaluationThesignificanceofuserexperiencetestingandevaluation04.用户体验评价指标与形式Userexperienceevaluationindicatorsandforms05.用户体验测试与评价方法Userexperiencetestingandevaluationmethods6.1概述Overview随着以人为本的设计原则和用户体验理念的发展，设计师开始重视用户在使用某项产品、系统或服务时产生的主观感受和体验，用户体验测试与评价就是进一步改善产品用户体验的重要手段。6.1概述随着以人为本的设计原则和用户体验理念的发展，设计师开始重视用户在使用某项产品、系统或服务时产生的主观感受和体验，用户体验测试与评价就是进一步改善产品用户体验的重要手段。从体验的过程角度来讲，用户体验评价大致可分为两类：总结性评价（SummativeEvaluation），阶段性评价（FormativeEvaluation）总结性评价：在产品的工程验证/投产启动过程中，采用较严格的定量评价，如反应时间和错误率等，来横向评估多个版本或者多个产品，通过横向对比输出评价数据，来选择最佳版本从而进行产品的投产启动。阶段性评价：在产品研发/迭代的过程中，采用访谈、问卷、态度调查以及量表技术等手段，来洞察用户的需求并以此作为基准定义功能框架，或对产品或原型进行测试，通过测试后收集到的数据来改进产品或设计，从而使需求定义的准确性以及功能配置的有效性得到保障。这两类评价在产品的开发过程中都起着重要性作用，是整个用户体验设计的有机组成部分。6.1概述从被试选择来看，用户体验测试评价也可以分为两类：用户评价（User-BasedEvaluation），专家评价（Expert-BasedEvaluation）：用户评价：有时也称为用户测试，是指招募该产品的目标用户来对其做出评估，让用户参与到产品设计过程中，以用户体验为中心，让用户与设计互动，从而保证产品设计能够反映出用户的真实需求。专家评价：是指请一些对于该类产品具有较高了解的专家学者，从专业的角度来对产品的用户体验做出评价。这两类评价在产品的开发过程中都起着重要性作用，是整个用户体验设计的有机组成部分。6.1概述用户体验测试评价的流程主要可概括为测评目标确认、测评大纲制作、测评环境搭建、目标用户招募、测评指标建立、测评执行、测评数据整理、测评报告产出八大阶段。6.1概述用户体验测试与评价应围绕用户体验的四大核心元素：品牌（Branding）、可用性（Usability）、功能（Functionality）与内容（Content）来展开。其中可用性是一个新的实践内容，对于可用性的定义方面，历史上有多位学者提出了不同的标准。尼尔森将可用性定义为“用户能否很好地使用系统的功能”，并将可用性分为以下五个因素：可学习性：用户可以在短时间内使用系统完成相关任务；效率性：用户学会使用系统后，能够高效率地使用系统；可记忆性：用户在一段时间没有使用系统后，仍然能够使用系统；容错性：用户使用系统时能够少出错，系统必须防止灾难性错误发生；满意度：用户使用系统主观上感到满意。6.1概述可用性评估可以分为三个类别：可用性测试（UsabilityTest）可用性调查（UsabilityInquiry）可用性检验（UsabilityInspection）根据产品的具体开发阶段，可用性测试方法可分为四类：探索性测试（ExploratoryTest）评估性测试（AssessmentTest）验证性测试（ValidationTest）对比性测试（ComparisonTest）6.1概述一般而言，在进行用户体验测试之前，有四个主要的步骤要弄清楚：定义用户及其目标。创建任务来实现这些目标。选择合适的被试。观察被试执行这些任务。6.2用户体验测试与评价的意义Thesignificanceofuserexperiencetestingandevaluation随着国内华为、阿里、腾讯、百度、网易等企业的发展，如何让产品的使用更简单和操作更愉悦，使用户获得良好的用户体验，成为了产品设计的宗旨。用户体验测试评价在产品的开发流程中显得尤为重要，用户的体验效果将直接影响到产品在市场中的竞争力，从而进一步决定企业在激烈的竞争环境中所获得的效益。总的来说，用户体验的测试和评价在产品的开发中可以起到以下重要性作用：（1）使产品更加贴近真实市场。通过召集产品的目标市场用户与该领域的专家学者，对其用户体验进行测试与评价，通过该过程中形成的市场反馈，进一步了解市场和用户的需求，从而来改进产品的设计。（2）降低技术成本在产品的测试评价中，有时只需少数几个用户的测试数据就足以挖掘出产品目前所存在的设计问题，并为其进一步改进的必要性和所需的资源投入提供客观依据，这些无偏见的客观信息，可为重要决策的制定提供帮助，以便进一步进行更深入可靠的用户测试，减少重做无效工作所需的时间和资源。6.2用户体验测试与评价的意义（3）减少产品投产后的修改成本在产品投产前对其进行用户体验测试与评价，尽早发现并解决目前存在的的问题，从而尽可能地减少产品上市后，由于用户界面问题而引起的软件修改和改版问题。用户体验测试评价是一项“增值”开支，从企业长远发展的角度来看，尽早对产品进行用户体验测试评价，通常会对企业的营收产生重要影响。（4）提高产品的可用性、易用性通过产品的用户体验测试与评价，使产品的设计得到进一步优化，从而使得产品的可用性得到大幅度增强。以此来提高产品的有效性、使用的高效性和用户满意度，减少用户的学习和记忆成本，使用户易学易记。6.2用户体验测试与评价的意义（5）更有效地利用计算机系统资源计算机系统由硬件和软件（系统软件和应用软件）两大部分组成，操作系统是配置在计算机硬件上的第一层软件，也称之为底层软件程序。通过用户体验测试与评价，能使研发者更好地从用户使用的角度，简化用户需付出的操作，能在产品的使用层面，合理地分配用户和计算机分别扮演的角色。（6）帮助系统设计者更深刻地领会“以用户为中心”的设计原则贯穿产品整个开发流程的用户体验测试与评价，能使用户真正参与到产品的设计研发中来，从而使系统设计者能尽可能地多从用户的角度去审视产品，时刻提醒系统设计者“以用户为中心”的设计原则。（7）指导性作用在用户体验测试与评价过程中，逐渐形成的一些规范化的评价标准，根据这些评价标准形成一套设计准则，对交互界面的设计具有直接的指导性作用。6.2用户体验测试与评价的意义评价用户体验是一项复杂的任务，在评价之前首先要明确两个问题：评价的对象是开发工具还是目标系统，不同的对象有不同的评价指标。评价的主体是开发人员还是终端用户，不同的主体导致不同的评价方法。6.3用户体验测试与评价的准则GuidelinesforUserExperienceTestingandEvaluation设计准则建立的主要目的在于提出设计原理，最终为实际开发人员提供设计层面的功能需求。用户体验测试不同于功能测试，后者根据产品特性、操作描述和用户方案，测试一个产品的特性和可操作行为以确定它们满足设计需求。互联网平台的功能测试，主要用于验证应用程序或网站对目标用户能否正确且高效的工作。功能测试是为了确保程序以期望的方式运行而按功能要求对软件进行的测试，通过对一个系统的所有的特性和功能都进行测试确保符合需求和规范。6.3用户体验测试与评价的准则产品的用户体验测试评价其实是把构成产品的软、硬件系统按照软件性能、界面形式、功能、可用性、易用性等方面同预定的标准对比，从而做出对应评价。在设计流程中，设计者应当充分考虑以下几个方面的设计准则问题：产品运行前后的一致性。产品的界面方式及可选项内容。系统提示、反馈、出错信息的内容。产品界面中各种术语、缩写、图符的内容、式样、对齐方式等的定义。色彩、亮度、闪烁、图像等技术的使用。各种输入/输出设备的类型和使用。产品操作响应时间和显示速率。命令语言的语义、语法、序列。系统控制的灵活性。系统满足适当的功能。可编程的功能键的使用。产品出错显示和恢复。联机帮助和指导。相关培训及参考资料。6.3用户体验测试与评价的准则设计准则建立的主要目的在于提出设计原理，最终为实际开发人员提供设计层面的功能需求。准则文件前后应一致并保持文件的完整。它提供了严格的标准并具有一定的灵活性，可以根据用户体验设计的发展以及用户需求的变更增加新的内容。这样，用户体验开发的执行过程就会很快，并减少设计的改变。6.3用户体验测试与评价的准则6.4用户体验评价指标与形式Userexperienceevaluationindicatorsandforms用户体验设计实际上是让用户付出最小成本满足需求。6.4用户体验评价指标与形式（一）用户体验评价指标用户体验设计实际上是让用户付出最小成本满足需求。曾经，互联网女皇玛丽·米克尔（MaryMeeker）的同事做了一项关于雅虎和谷歌两家企业搜索的对比评测，评测结果是雅虎的搜索情况更好。原因是因为雅虎对一些热门关键词做了人工优化，使得自身搜索结果更优。但用户平时还是习惯使用谷歌。原来，雅虎在整个搜索体验中，需要用户付出比使用谷歌多数倍多时间用于输入域名、加载首页、鼠标定位、输入关键词和加载完搜索结果页。在当时平均带宽还很小的时代，用户在谷歌和雅虎页面上搜索需要付出的时间成本和操作成本是完全不同的。用户体验不是一个静态页面，而是一个完整过程。设计师在进行可用性评价时要关注用户的真实使用过程，不可以只关注用户最终操作结果。6.4用户体验评价指标与形式（一）用户体验评价指标在学术界，可用性的原本定义是指系统必须易用、易学、灵活，并能够迅速一起用户的兴趣。目前，在交互式的系统之中，这个定义依然是可信的，目前可用性的首要目标包括对系统有效性和用户使用效率两方面的考量。可以确定的是，可用性是良好用户体验的基础，

是特定产品在特定使用环境下为特定用户用手特定用途时所具有的有效性（Effectiveness）、

效率（Efficiency）和用户主观满意度（Satisfaction）。6.4用户体验评价指标与形式（一）用户体验评价指标对于用户体验的评价可以参考以下四类评价指标。（1）设计功能评价着重评价产品或者系统实现的功能、特性、硬件环境等是否满足用户的需求。它通常由两条途径来实现：一种是面向用户：根据用户使用系统和界面所能完成的任务，以及该任务满足用户需求的程度来评价设计的功能，也称为任务方法；另一种是面向系统：其评价的是系统和界面的特性，并将它们与用户的特性需求相匹配，也称为特性方法。上述两条途径各有千秋，但任务方法比特性方法更加强调以用户为中心。6.4用户体验评价指标与形式（一）用户体验评价指标（2）信息架构评价信息架构，尤其是网站的信息架构的评价，是网站建设的一个重要方面。产品信息架构的好坏在很大程度上影响着产品的好坏，特别是网站信息内容的组织、构建和设计，因此对其进行评价是十分有必要的。它可以帮助产品的所有者和管理人员更好地了解产品的运行状态和质量，改进产品设计，更好地满足用户需求，从而提高竞争优势。（3）设计效果评价着重鉴别产品设计对用户以及用户与系统交互的影响，尤其注重用户需要付出多大的努力才能方便地运用系统的功能。另外，产品的外观造型、人机工程等也是设计效果评价的主要内容。（4）设计问题诊断专门诊断在系统的使用过程中出现的设计错误和问题。诊断性评价是鉴别和划分具体问题范围的一种系统化方法。它和效果评价的不同点在于，它致力于具体设计决策产生的副作用。一般地，它们通过人机之间的交互对话来观察产品，当对话突然中断或产生了一个没有预料的转折时，确认并调查产品交互时产生的错误。6.4用户体验评价指标与形式（二）用户体验评价形式6.4用户体验评价指标与形式（二）用户体验评价形式（1）从设计评价的主体区分类根据设计评价的主体，有消费者的评价、生产经营者的评价、设计师的评价和主管部门的评价等几种形式。消费者的评价多考虑价格、使用性、安全性、可靠性和审美性等问题。生产经营者的评价多从成本、利润、可行性、加工性、生产周期、销售前景等方面考虑。设计师多从社会效应、环境效应，与人们生活方式提升的关系、宜人性、使用性、审美价值和时代性等综合性能上加以评价。主管部门的评价，在标准和范围上一般较接近于设计师的评价，但更偏重于方案的先进性和社会性，其评价的对象多为产品形式。6.4用户体验评价指标与形式（二）用户体验评价形式（2）从设计评价的性质区分类根据评价性质可分为定性评价和定量评价。定性评价是指对一些非计量性的评价项目，如审美性、舒适性和创造性等进行评价；定量评价则是指对那些可以计量的评价项目，如成本、技术性能（可以用参数和参数值表示）等所进行的评价。（3）从设计评价的过程区分类根据评价过程可分为理性评价和直觉评价。例如，在价格或者成本上，A方案比B方案便宜，这种判断是理性的；对于色彩问题，认为红色较蓝色好，则是直觉判断。一般来说，评价过程都是理性和感性相互结合的。6.5用户体验测试与评价方法Userexperiencetestingandevaluationmethods一般来说，用户体验测试主要是借助于定性和定量的方法，对用户的生理、心理和行为等相关指标进行研究。6.5用户体验测试与评价方法用户体验测试评价具有一套较为完善的流程规范（1）测评目标确认

（2）降低技术成本

（3）测评环境搭建

（4）目标用户招募（5）测评指标建立

（6）测评执行

（7）测评数据整理

（8）测评报告产出用户体验的评价方法：简单测试评价方法：其中包括原型评价方法、简易测试方法、问卷调查评价方法和焦点小组评价方法；实验测试评价方法：其中包括眼动追踪评价方法、行为观察评价方法、脑电信号评价方法、面部识别评价方法以及手指追踪评价方法；数据驱动下的测试评价方法。6.5用户体验测试与评价方法（一）简单测试评价方法1.原型评价方法以用户为中心和交互式设计的重要因素之一就是原型（Prototyping）方法。原型方法的目的是将界面设计与用户的需求进行匹配。一般来讲，原型方法可分为以下三种：快速原型：在快速原型中，原型迅速成型并分配实施。在原型实验收集的信息基础上，系统从草案中得以完善。增量原型：增量原型应用于大型系统，它从系统的基本骨架开始，需要阶段性的安装。其系统的本质特征是在初次安装完后允许阶段性测试，以减少遗漏重要的特征演化原型：演化原型对前期的设计原型不断进行补充和优化，直到成为最后的系统。6.5用户体验测试与评价方法（一）简单测试评价方法2.简易测试方法在条件不允许的情况下，可以采取简易的方法来对用户体验进行评价。其实验构成如下：6.5用户体验测试与评价方法（一）简单测试评价方法2.简易测试方法在测试任务明确之后，需要进行以下工作：（1）实验环境准备：准备好测试用的计算机或者其他交互媒介、摄像机、三角架等，并选择一个安静的测试场所。房间M用来对被试进行测试，房间N用以设计师和工程师的观察。（2）被试选择：被试可以分为专家组和用户组。采用专家测试的优势是可以充分利用专家的产品经验发现潜在的体验问题，并且往往具有效率高、花费低的特点。但是，由于专家具备较强的领域知识，他们往往会遗漏真实用户可能会遇到的体验问题。采用用户测试的优点是由于有目标用户的参与，可以帮助产品开发者发现更多潜在的体验问题。但是用户测试也有花费高、耗时长等缺点。6.5用户体验测试与评价方法（一）简单测试评价方法2.简易测试方法在测试任务明确之后，需要进行以下工作：（3）测试进行：房间M。

被试对照着测试任务以及实验说明，根据自己的选择进行操作和测试；同时，运用口语分析法说出自己内心

的想法。

记录员在准备好的调查表上记录下被试每一次的操作情况，包括出错；同时，记录下被试的口语报告。当被

试在测试过程中遇到困难或者停顿不前时，记录员要给予客观的提示，如“接下来如何操作？”等。

房间N。

通过相关设备（如摄像机等）将房间M的测试情况传到房间N，设计师和工程师实时观察和记录被试的测

试情况，以便今后对产品作进一步的修改和完善。6.5用户体验测试与评价方法（一）简单测试评价方法2.简易测试方法在测试任务明确之后，需要进行以下工作：（4）结果分析：通过多次、少批量被试的测试之后，将测试结果汇总，提取出产品设计中存在的问题以及对产品设计有益的建议，形成测试报告，提交项目开发小组和主管部门。6.5用户体验测试与评价方法（二）实验测试评价方法1.眼动追踪评价方法眼动追踪的基本工作原理是利用图像处理技术，使用能锁定眼睛的特殊摄像机。通过摄入从人的眼角膜和瞳孔反射的红外线连续地记录视线变化，从而达到记录分析眼动追踪过程的目的。在交互中，对眼动追踪的基本要求是：保证一定的精度，满足使用要求；对用户基本无干扰；定位校正简单；可作为计算机的标准外设。眼动追踪可用于揭示用户在研究对象上感兴趣或注意的空间位置及注意的转移过程，因此用眼动追踪技术可以进行界面分析、可用性测试以及人操作的内因分析等。在工业设计、用户体验设计、人机交互设计领域，眼动追踪可以用来评价对产品（包括硬件产品和软件产品）设计的感性意象，评测产品设计的特性。6.5用户体验测试与评价方法（二）实验测试评价方法1.眼动追踪评价方法眼动追踪（EyeTracker）技术及装置有强迫（Intrusiveness）与非强迫（Non-intrusiveness）、穿戴与非穿戴、接触式（Eyeglass-mounted）与非接触式（Remote）之分；有的系统甚至要求用户的头静止不动。TobiiPro公司生产的TobiiProFusion眼动仪是便携式眼动仪的典型代表。它拥有高至250Hz的采样率，双眼动追踪追踪传感器和明暗瞳追踪模式，使数据采集方式能适配不同的研究对象、场景和数据需求。6.5用户体验测试与评价方法（二）实验测试评价方法1.眼动追踪评价方法TobiiProSpectrum眼动仪是桌面式眼动仪的典型代表，它的采样率高达1200Hz，这款高性能研究系统可提供超高质量的数据，适用于广泛的人类行为和眼动行为研究。TobiiProGlasses3眼动仪是眼镜式眼动仪的典型代表，专为真实世界环境研究而设计，第三代穿戴式眼动追踪解决方案支持广泛的人类行为研究。TobiiProGlasses3可提供稳定的眼动追踪能力和准确的眼动数据，允许用户自由移动并与环境自然地交互。6.5用户体验测试与评价方法（二）实验测试评价方法1.眼动追踪评价方法一般来讲，眼动追踪评价的指标主要有如下几点：注视热点图（Hotspot），形象地分析注视点的集中趋势、注视次数、注视时间、注视/眼跳时间比等。搜索过程测量指标，包括扫描路径长度和时间、外接凸多边形面积、空间密度、转换矩阵、眼跳数目和眼跳幅度等。兴趣区域（AreaofInterest，AOI）即用户视觉注意的焦点区，分析平均注视时间，回溯性眼跳、击中目标率、发现目标后的注视次数、区域间转移等指标，获得特定区域上的具体数据。6.5用户体验测试与评价方法（二）实验测试评价方法1.眼动追踪评价方法在眼动追踪中，眼动仪会记录下眼球注视的点并形成区域、注视顺序、注视点的时间以及路径（如左图）。下图为TobiiDemo中的眼动跟踪结果，红色代表关注时间最长，黄色其次，绿色最短，由图中的结果可见，被试关注页面中心偏左的时间较长（如右图）。左图：注视点、注视顺序以及注视点的时间右图：眼动跟踪结果6.5用户体验测试与评价方法（二）实验测试评价方法1.眼动追踪评价方法眼动跟踪技术还可与虚拟现实相结合。对于产品正式生产前的开发与原型迭代阶段，可在虚拟环境下对其进行测试评价，省去了产品实体原型制作这一环节，大大节约了时间及开发成本。此外，VR测试位置不受限制的特性，开发者能够让世界各地的被试参与到新产品的测试评价中来，并提供相关的洞察。6.5用户体验测试与评价方法（二）实验测试评价方法1.眼动追踪评价方法一般来讲，眼动追踪的指标可以反映以下问题：总的注视点数量被认为是与产品吸引力程度相联系的指标。较大数量的注视点表明吸引力更强，也可能源于产品或者显示界面的独特布局。感兴趣区域的注视点数量反映区域的重要性，越重要的区域则有更多频次的注视。每个感兴趣区域的注视时间。被试眼睛注视特定感兴趣区域的时间比例不同，也反映各显示区域的重要性不同，驻留时间越多，显示区域越重要。各感兴趣区域的转换频次。被测试者眼睛注视特定感兴趣区域的转换频次越多，表明显示区域吸引力更高。6.5用户体验测试与评价方法（二）实验测试评价方法2.行为观察评价方法大多数可用性实验室都配备或开发了软件，以观察和记录用户的活动，并有自动的时间标志。与其他观察方法相比，系统监控记录的数据比较精确。其缺点是局限性较大，一般只能搜集到用户对系统的直接操作，不可能收集到有关用户主观性的活动（例如思考）之类的信息。用录像机记录下用户与界面交互的整个过程，包括用户的操作、界面显示的内容，以及用户其他各种状态，如思考过程等。与直接观察法相比，它有提供大量丰富的数据信息等优点，并且能长期保持完整的人机交互的记录，提供反复观察和分析的可能。其缺点是录像记录一般都长达2～3h，分析起来非常费事。6.5用户体验测试与评价方法（二）实验测试评价方法2.行为观察评价方法目前，我们主要采用荷兰NoldusObserverXT行为分析系统对产品和界面进行测试和评估。在工业设计、用户体验设计和人机交互设计领域，它可以用来测量用户的操作行为，包括操作时间、路径等，用以评估对产品（包括硬件产品和软件产品）设计的感性意象，评测产品设计的特性。6.5用户体验测试与评价方法（二）实验测试评价方法3.脑电信号评价方法脑电信号通过对头皮电极采集，记录脑电信号，通过放大器对信号进行滤波、放大与模数转换传递并储存到计算机中。研究者通过后期分析软件提取和分析其中的有用信息，并作后期数据信号滤波、叠加、平移、输出图形报告和脑电信号源定位，主要应用于心理学、认知科学和产品设计领域。通过对脑电信号的分析，研究者可以探索大脑的认知加工过程和受试者的心理状况。右图所示为美国EGI公司的GES400(GeodesicEEGSystem400)系统，它具有高密度，多达256个电极，可以更好地检测和隔离头皮活动。6.5用户体验测试与评价方法（二）实验测试评价方法3.脑电信号评价方法在实验过程中，需要将电极帽佩戴在头上，如右图所示。当然，脑电技术也存在一定的缺陷，例如：在空间分辨率上存在着局限性，因而对某些认知过程脑区的定位并不是非常准确；在许多相似的实验研究中，由于研究者采用了不同的实验材料和方法等，导致实验结果存在诸多差异；由于采集、记录时间的滞后性，脑电所记录的并不一定是被试当下所想到的。6.5用户体验测试与评价方法（二）实验测试评价方法4.面部表情识别评价方法通常，面部表情可分为7类：愤怒、厌恶、恐惧、喜悦、中性、悲哀和惊讶。杜世川等学者通过收集230名被试的面部表情的样本图像，定义了21种不同的情绪类别，除以上提到的7种基本情绪外（A-G），还包括了15种复合情绪（H-V）。复合情绪是指通过组合基本情绪成分类别来创建新成分类别所构建的情绪。例如，快乐的惊讶和愤怒的惊讶是两个不同的复合情感类别。6.5用户体验测试与评价方法（二）实验测试评价方法4.面部表情识别评价方法面部表情识别（Facialexpressionrecognition，FER）技术作为人脸识别技术中的一个重要组成部分，主要包括图像数据采集、人脸图像预处理、面部特征提取、表情分类和表情类别判断5个基本步骤。其中，图像预处理主要是对原始图像进行检测与分割。6.5用户体验测试与评价方法（二）实验测试评价方法4.面部表情识别评价方法面部表情识别评价方法是指通过面部表情识别系统，采集被试的面部表情，分析被试的基本面部情绪、中性情绪以及复合情绪，以被试使用产品时的情绪状况作为用户体验测试评价的依据，从而来评估用户体验的好坏。面部表情识别分析能清楚地反映出不同刺激对用户情绪的影响，常与眼动、生理等数据进行快速整合。目前市面上有众多面部识别系统，以MicrosoftAzure人脸API为例，该API包括人脸验证、面部检测、以及表情识别等几部分。对于人脸API的表情识别功能，可针对图像上所有面部的一系列表情（如气愤、蔑视、厌恶、恐惧、高兴、没有情绪、悲伤和惊讶）返回置信度，通过JSON返回识别结果。6.5用户体验测试与评价方法6.5用户体验测试与评价方法（二）实验测试评价方法5.手指追踪评价方法手指追踪评价方法是指在被试使用产品时，采用手指运动轨迹追踪系统，对被试手指的轨迹进行追踪，并对其行为进行分析，从而来获得用户在完成某些既定任务时，所需要付出的客观数据情况。例如，在车载信息娱乐系统（In-VehicleInfotainment，IVI）中，手指是完成交互任务的重要部分，手指运动的相关指标能够反映出车内人机交互过程中的可用性问题。6.5用户体验测试与评价方法（二）实验测试评价方法5.手指追踪评价方法Noldus公司研发的EthoVisionXT手指轨迹跟踪系统是一款集手指运动轨迹追踪和行为分析为一体的采集仪器，是目前市场上应用较成熟的视频分析系统。该系统的工作原理是通过各类运动目标识别方法捕获并记录运动目标的运动轨迹，然后以此来对相关指标进行分析。它的线处理速度为25帧/秒，可采集被试手指的线速度、角速度、总移动距离、总转动角度等运动学参数，具有四种数据采集方法：实时采集、实时采集并录制视频、录制视频后采集数据、采集预先录制视频的数据。6.5用户体验测试与评价方法（二）实验测试评价方法6.生理信号情感评价方法对于用户体验测试评价中的实时情感调查，可使用生理信号客观数据来反应被试的真实情绪状态。除本书正文部分所提到的基于大脑活动（如EEG或MEG）

的脑电信号评价方法外，心率（如ECG）、皮肤电导率、皮肤温度或肌肉活动（通过肌电图）等生理信号也可作为用户体验测试评价的依据。目前，传感器的精度得到进一步提升，应用场景也变得更加广泛，在可用性评估中也发挥着重要作用。EmpaticaInc公司提供了一种消费者友好型的可穿戴的微型无线生物传感器

E4，该传感器可通过测量皮肤电导活动，来反映被试的有关情绪状态。这种测试方法摆脱了实验室的单一环境限制，可用于日常环境中的用户跟踪测试，尽可能地减少场景差异所带来的测试误差。6.5用户体验测试与评价方法（二）实验测试评价方法6.生理信号情感评价方法然而，个体差异是生理信号情感识别中仍存在的重要问题。以心电信号为例，心率变异性（HRV）是心电信号中的重要性质，它是指逐次心跳周期差异的变化情况，简单来说就是人体逐次心跳的微小变化。人与人之间存在的个体差异在心率变异性上表现得尤为突出，这在一定程度上影响了心电信号的准确率。例如，在心电信号的识别中，可能将心跳频率快的人的平静情绪和心跳频率慢的人的恐惧情绪混淆。因此，单一的生理信号也不足以支撑评价的准确性，还应采用与其他测试评价方法相结合的方式，从而尽可能地保证用户体验测试评价的全面