用户体验设计（第二版）课件 第09章用户体验设计展望

第09章用户体验设计展望Chapter9ProspectsofUserExperienceDesign体验无处不在，用户体验也无处不在。但用户体验的研究对象“人—产品—环境”系统随着人类社会的发展在不停地变化。在日新月异的今天，设计师需要把握时代各个维度的变化，掌握用户体验的发展趋势，永续创新，整合“产品、场景和服务”，为用户提供极致化的体验，为产业提供更多不可替代的价值。本章从用户体验的愿景、高技术、创新方式等影响用户体验设计发展的因素，对于用户体验设计进行展望。本章概况01.02.03.高技术与用户体验用户体验设计的愿景基于知识的设计目录VisionofUserExperienceDesignHighTechnologyandUserExperienceKnowledge-BasedDesign04.05.永续创新群智设计与用户体验SustainableInnovationCrowdsourcedDesignandUserExperience9.1用户体验设计的愿景VisionofUserExperienceDesign社会创新既是设计活动的推动力，又是设计活动的终极目标。9.1用户体验设计的愿景（一）用户体验设计与经济发展用户体验设计能够创造新的使用场景，并能整合社会生产要素。随着技术的发展，用户体验与产品创新设计的理念和方法也随之逐步发展和变化，内外高度整合的产品将成为未来企业产品竞争的一大主流，成为一剂刺激经济向好向优发展的强心剂。事实上，用户体验与产品一直在刺激经济的发展，随着互联网在各个行业的深入延伸，用户体验伴随着“互联网+业务”在全世界范围内产生了一个个新经济奇迹。未来，随着虚拟技术的精进，用户体验始终会伴随着技术创造新的业务场景，产生新的经济浪潮。9.1用户体验设计的愿景2019年刘慈欣同名小说改编的电影《流浪地球》讲述了太阳即将毁灭，已经不适合人类生存，人类开启“流浪地球”计划的故事。影片中主人公与太空舱的互动体验惊艳了所有观众，而这份独特的体验在2021年已然成为现实。电影《流浪地球》海报9.1用户体验设计的愿景两年后的9月16日，美国商业太空公司SpaceX上次商业太空旅行项目Inspiration4正式点火，用户体验的概念也从地球扩展到了太空。无论是人与宇宙飞船上智能设备的互动体验，人与宇航服及其内部保护装置的使用体验，或是人与太空监视面板的触摸体验，都离不开前期设计师对于用户体验的无尽探索。SpaceX太空旅行项目9.1用户体验设计的愿景（二）用户体验设计与文化创新用户体验天生带有集体行为的目的性，不仅是为用户解决操作问题，更是为人民创造体验和感动，为社会改善文化要素分布。作为社会价值链条中的重要构成部分，用户体验提速了社会文化的发展并引导了文化决策的开展。在未来，用户体验将紧密围绕在人们的周围，萦绕在人们周围的嵌入式系统、日常生活背景中，无时无刻不引领着新的文化创新。故宫文创产品9.2基于知识的设计Knowledge-BasedDesign现代设计是基于知识的设计，用户体验设计师需要了解基于知识如何去发挥设计的作用。9.2基于知识的设计有研究认为，体验经济的下一阶段是知识经济。知识经济包括与信息有关的经济活动：信息的获取、操纵和传输。知识经济产生信息，而不是商品和服务，并成功地创造新知识作为新产品和服务的基础。因此，用户体验设计师需要了解基于知识如何去发挥设计的作用。现代设计是基于知识的设计，用户体验设计是一种基于知识的创新，它体现了现代企业最主要的竞争能力。用户体验设计是由离散知识到知识集合体的整合过程，用户知识与设计知识是在一定的知识情境下，通过一系列的知识活动创造的，同时又在一定的情境下通过一系列的知识活动过程共享和应用。9.2基于知识的设计（一）显性知识与隐形知识从知识存在的形态来看，可以将其分为显性知识和隐性知识。存在于书本、文件、手册、说明书等载体之中，甚至可以从互联网上检索和下载并传授给他人的技能和客观事实。社会化的知识，可仿制，可异地传播明确、规范，容易获取可以编码，容易被计算机表示和处理显性知识无形的是人类专家所拥有的却无法轻易描述的技能、判断和直觉，如洞察力、灵感、视觉感受、经验等具有主观性、随意性和模糊性个人的，具有特定的情境性，难以形式化、编码和交流，难以以系统和逻辑的形式表达和传播，嵌入在个人的体验中。两个维度：（1）技术维度，（2）认知维度隐性模型塑造了我们理解周围世界的方式。隐性知识人类的知识结构中隐性知识占据了大部分，这部分的隐性知识对于知识的转化和创新意义重大。9.2基于知识的设计（二）知识的循环用户体验设计的知识循环是一个闭环的过程，体现于产品生命周期全过程之中。9.2基于知识的设计（三）基于隐性知识的设计以用户体验设计为例，与物质产品不同，用户体验既包含有形的显性知识，也包含了无形的隐性知识。对于用户体验设计而言，隐性知识只有以显性化的形式表现出来，以隐喻的方式进行认知和情感表达，才能被用户所感知并做出评价。用户体验隐性知识的显性化设计一般是对用户和需求进行研究，将设计内容以一定的视觉形式或者其他方式提供给用户，并且通过用户评价不断改进体验内容与形式。对于用户体验设计而言，用户和设计者之间总是存在着知识和认知等方面的差异，设计者要以隐喻的方式确保用户直观地明白操作的方法，切能理解系统的工作状态。9.2基于知识的设计设计者要从用户体验的角度出发，研究用户的心理和行为，以及系统模型。9.3高技术与用户体验HighTechnologyandUserExperience随着进入数据爆炸和AI年代，数据等技术类因素对于用户体验设计的每个阶段产生了较大的的影响。9.3高技术与用户体验（一）人工智能与用户体验1.AI赋能用户体验AI帮助获取用户洞察莎拉·扎格杜德等发表有关人工智能助力用户体验研究的论文，他们构建了一个收集定量、定性数据集的原型系统，用于解决设计满足用户需求的产品之前，分析用户、环境和任务所需的大量人力问题。一般来说，AI进行用户洞察可以分为三个阶段：关键字提取、情感提取、情感分析。9.3高技术与用户体验（一）人工智能与用户体验1.AI赋能用户体验AI降低设计门槛Adobe计算机科学家尼普·金达尔（NipunJindal）、普拉文·库马尔·达努卡（PraveenKumarDhanuka，2018）以及高级研究科学家马修·费舍尔（MatthewFisher）联合开发了Fontphoria项目—一组用于探索、迭代和控制字体的新工具和技术。可以为设计师减轻字体设计的负担。Fontphoria的本质是一种为项目快速创建独特字体的方法，基于AdobeSensei的人工智能技术创建一个深度生成对抗网络（GenerativeAdversarialNetworks，简称GAN），生成网络使用25000种字体训练，从5个字母的样本开始，创建完整的26个字母，对抗网络对比原始字体与生成字体，判断哪种字体更好，通过让他们互相对抗，通过训练生成最终能够创建高质量的、完整的字体。9.3高技术与用户体验Fontphoria迁移字体风格9.3高技术与用户体验AirbnbSketchingInterfaces爱彼迎的AI技术可以识别手绘草图绘制的设计组件，并渲染成代码。9.3高技术与用户体验RunwayML克里斯塔尔·瓦伦苏埃拉（CristalValenzuela)开发了一个提供人工智能训练模型的应用商店“RunwayML”。商店里的模型种类有自然语言处理、图像识别、图像生成、图像处理、动作捕捉等等，就像使用一般的应用商店一样，用户可以付费购买某个训练好的模型来支持自己的创作，这个平台大大降低了创作者使用人工智能创作的门槛，提升了创作效率。9.3高技术与用户体验（一）人工智能与用户体验1.AI赋能用户体验AI提升效率相较于人类，人工智能有四大优势：（1）在极短时间内完成超复杂运算；（2）长时间不厌其烦地做同一件事；（2）永久记忆，经验随时可以调用；（4）没有情感等主观因素，比人类更公正、更客观地对待每一个方案。人工智能非常适合承担一些长期重复性劳动、无需太多创造力的工作。AI客服，7*24无间断待命，随时接听顾客的来电，确保业务持续流畅。在AI的帮助下，华为手机可以拍出非常好看的月亮。9.3高技术与用户体验亚马逊无人超市“AmazonGO”免结账购物体验，提升了顾客的购物效率和购物体验。（一）人工智能与用户体验1.AI赋能用户体验9.3高技术与用户体验（一）人工智能与用户体验2.AI提供个性化体验AI的个性化推荐算法在很多App都存在，比如短视频App，使用过短视频产品的用户都有体会，App会给我们推荐与搜索历史相关的短视频，以迎合用户的个性化喜好。Snaptivity摄像设施英国的Snaptivity公司开发了AI摄像基础设施，接入物联网，让自动摄像头在体育场各个角落随时待命，在赛事中识别、测量和捕捉现场的情绪高峰，物联网传感器跟踪人群活动并收集大量数据，人工智能会分析这些数据，在粉丝们的情绪高潮或低谷时触发自动摄像机，捕捉最精彩、最难忘的时刻。9.3高技术与用户体验（一）人工智能与用户体验3.AI增强交互体验人工智能技术的运用创造许多新的交互方式，天猫精灵、小爱同学、SIRI等语音助手的普及得益于自然语言处理技术的成熟，VR、AR、人脸识别、手势识别等肢体交互形式得益于计算机视觉的发展，AI翻译、智能设计、风格迁移等基于深度学习的领域应用使得及其能够模仿和学习人的思考活动……人工智能不仅带来独立创新的交互方式，更有作为技术底座支持一个交互世界的运转——元宇宙。人工智能为元宇宙提供内容生产逻辑。元宇宙对内容生产的需求相比互联网智慧有过之而无不及，人工智能将会赋能元宇宙的内容生产，极大提升内容产出的效率，并实时、精准地为用户提供个性化定制的内容推送。9.3高技术与用户体验（一）人工智能与用户体验4.用户体验改善人与人工智能的关系用户体验在改善人与AI的关系上起很大的作用，人工智能的发展历史上经历了数次“冬季”，其中就有因AI缺失用户信任导致的虚拟助手的“冬季”，信任是指用户相信AI会成功执行用户希望它做的事，而不会出现意外。信任是有粘性的，也是构成良好用户体验的关键，用户建立起对AI的信任后，他会一直坚持使用，反之一旦用户失去对AI的信任，也许很长时间甚至永远都不愿意碰它。AI带来新的生活环境，但这个环境带有信任和伦理问题，用户体验也许是改善这个环节、改善人与AI关系的关键利器。方向一，用户体验优化数据集。方向二，将用户体验框架融入人工智能开发。9.3高技术与用户体验（一）人工智能与用户体验5.人工智能交互设计指南微软和华盛顿大学已经做了一些工作来探索人类和人工智能之间的交互关系，研究团队于2019年提出了提升AI界面的实用性和可用性的指南。9.3高技术与用户体验（二）交互智能化数字时代，反馈贫乏的传统物理交互方式不再满足用户的需求，多模态（甚至融模态）的智能化交互方式受到更多人的青睐。用户界面的发展经历了简单的命令行界面、复杂的图形用户界面、强调三维空间的自然交互界面。随着VR、AR、人工智能、可穿戴数字产品等技术的发展，与计算机的交互方式逐渐从鼠标键盘发展到触摸屏、手势交互、语音交互、AR和VR的交互。9.3高技术与用户体验（二）交互智能化人与计算机的交互，实际上是计算机理解人的意图并判断给出什么反馈，但是让计算机像人一样思考和交流是很困难的事。对话式AI就是，人与AI交流时像和一个人交流一样，这是交互智能化的很好体现。实现对话式AI有几个难点要解决：词语和语法的理解、数据积累、语音识别、反馈确认等。9.3高技术与用户体验（二）交互智能化设计师在做对话式交互设计时，要结合心理学知识与情感化设计，对话式设计本质上就是设计师和用户的交流，设计师要预判到各种可能的场景，设想各种潜在的交互流程，让人与AI的对话能持续顺畅，设计师还要学会提炼信息并将其口语化，以及将情感与信息相结合。随着对话式交互技术的成熟，更多的操作和内容会以语音对话的形式承载，图片和视频等视觉内容仍依赖界面，但不一定以屏幕作为载体，传统的屏幕界面可能会迭代成新的形式，VR和AR界面也许是未来趋势，如何与未来的界面进行对话式交互是新的话题。9.3高技术与用户体验（三）技术人性化技术的人性化，就是按照人的生理、心理特点来架构技术形态。技术人文化主张技术的发展要把人置于核心地位，强调科技与人的融合，以人为本。在一定意义上说，技术的人性化，是人的技术化的内在要求，是技术以人为本的应有之义。技术是人的技术，是主体客体化的产物。虽然技术的建构与运行更多地体现为非人性特征，但技术的发展始终是服务于人的，也就是说，技术的发展应该也必然要以人为本。技术人性化有个前提，开展人性化设计，主要包含三方面的考量：对用户生理层面及产品物理层面的设计思考对用户心理层面的设计倾注社会及人文关怀9.3高技术与用户体验（三）技术人性化将技术与人机工程学结合，统一人体生理因素和产品物理条件，并运用到产品设计中，是分析该层面需求的设计方法之一。以车载中控屏的界面设计为例，中控屏的界面设计需要与生理因素相一致，使产品提供符合人体生理因素的物理条件。人性化设计的目的是使得用户与产品的关系更加融洽，产品易于理解和操作，符合可用性标准，能够最大程度适应人的行为习惯，符合人的思维逻辑，使用人性化产品能让人感到幸福、满足。1.对用户生理层面及产品物理层面的设计思考9.3高技术与用户体验（三）技术人性化随着智能汽车的发展，当人类实现自动驾驶L5水平时，人与汽车的关系将会发生巨大的变化，汽车变成了“行走的计算机器”。图为奔驰首发的VisionAvtr概念车，其灵感来自于电影《阿凡达》，采用了仿生设计；这款车生动诠释了人与车、自然之间的和谐交互，描绘了人们对未来智慧出行生活的美好创想。1.对用户生理层面及产品物理层面的设计思考9.3高技术与用户体验（三）技术人性化用户使用产品时，形成生理层面的感知，生理层面的感知会进一步深入形成心理层面的认知与情感。当产品带给用户的体验满足甚至超越用户期望，用户对产品形成积极的情感体验，并能持久地记忆在脑海里。设计师可以对产品的一些要素进行把控来影响用户对产品的心理认知与情感体验。飞利浦体验设计团队针对儿童就医焦虑的问题设计的一款APP“Ellie’sMRIJourney（艾莉的核磁共振之旅）”。帮助儿童患者做好术前准备工作，通过VR技术给孩子带来沉浸式体验，孩子在游戏中配合完成核磁共振检查，情感化设计融入其中，让冷冰冰的就医过程变得温暖快乐。2.对用户心理层面的设计倾注技术、外观、功能、服务等产品各要素完美融合才能带给人难以忘却的心理记忆。9.3高技术与用户体验（三）技术人性化设计是在一定的场景下发生的，基于一定的时代和文化背景，要关注人文关怀。不尊重社会人文的设计必然导致失败。因此，在为特定地域进行设计之前进行人种学研究是十分有必要的。此外，设计的人文关怀还体现在为特殊人群、世界问题等设计考虑上。如通用性设计，尽量满足大多数人的需求；无障碍设计，满足心理及身体非正常人群的需求，帮助他们建立正常的生活，获得尊重与自信；关心环境问题，进行可持续发展的设计、环保设计以及绿色设计等，考虑到产品与环境的协调发展。3.社会及人文关怀9.3高技术与用户体验“一只鞋计划”有数据显示，中国有2400余万的肢体残障群体。买鞋对他们来说是有些麻烦的事，鞋子买来都是成双的，而他们只需穿一只鞋，剩一只就浪费了。中国残疾人联合会旗下中国残疾人福利基金会联合天猫及回力、斯凯奇、锐步、乔丹、骆驼、森马、ECCO等品牌推出的“一只鞋计划”（图11-3-15）——以一双鞋一半的价格，出售给有一只鞋需求的残障群体。（三）技术人性化3.社会及人文关怀9.4群智设计与用户体验CrowdsourcedDesignandUserExperience用户体验设计作为一项和创新紧密相关的交叉领域，势必要和群智相关的领域产生联系。9.4群智设计与用户体验（一）群智创新群智创新是伴随着人工智能2.0阶段出现的一种新的创新范式，与以往的创新范式有所不同。群智创新是在互联网平台中，运用大数据、区块链、人工智能技术，跨越学科屏障，聚集大众智慧完成复杂任务的创新过程。它以较低的成本获取来自全球的创新资源、知识资源和技术资源，是未来智能化时代创新的发展方向。（二）群智设计随着互联网和人工智能技术的快速发展,人类社会由信息化时代步入了智能化阶段,社会的群体性已经在互联网上以群智方式呈现,网络信息空间智能体的类型和数量日趋多元化。人类的创新设计从强调与追求个体智能,转化为重视基于网络的群体智能,群智涌现模式不断出现,形成群体智能的互联网服务。借助互联网的飞速发展,设计在经过了社会设计、设计众包和群体智能等形式后,进入了群智设计阶段。9.4群智设计与用户体验（二）群智设计社会设计、众包于群智设计多维度比较如表所示。目前，群智能设计主要关注以下内容：群智设计知识网络与知识图谱构建；群智数据感知与设计知识自动生成；多源异构群智设计知识融合；群智设计知识生态演化；设计方案评价指标体系；知识产权保护与激励；群智设计知识服务平台的开发。9.4群智设计与用户体验（三）群智设计与用户体验设计

群智设计可分为可分为本体、行为和价值3个层次。群智设计的3个层次以本体层为基础,以价值层为目标,以行为层为连接桥梁,互相关联,相互支撑。行为层群智设计强调用户体验的友好性和包容性。本体层群智设计关注设计活动本身、群智方案的生成与迭代,强调设计的功能性和美学性。价值层价值层是群智设计的终