2026年鄂尔多斯市东胜区社区专职网格员考试题库及答案

2026年鄂尔多斯市东胜区社区专职网格员考试题库及答案一、判断题（共30题）1.鄂尔多斯市东胜区网格划分按照“边界清晰、规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，城市社区网格原则上按300-500户标准划定。（√）解析：依据《东胜区城乡网格标准化划分导则》，城市社区单网格户数控制在300-500户，农牧区网格结合常住人口、地域面积灵活划定，确保服务管理无盲区。2.网格员日常巡查频次要求为一般网格每日至少巡查1次，重点管控区域每日巡查不少于2次。（√）解析：《东胜区网格员日常工作规范》明确，涉及老旧小区、流动人口密集区、消防安全隐患突出区域等重点网格，需增加巡查频次，突发情况即时到场。3.东胜区“多网合一”工作要求将党建、民政、社保、综治、城管、卫健等各类网格整合为统一基层治理网格，实现“一格多员、一员多能”。（√）解析：2025年东胜区完成基层治理网格整合，取消各部门自行划定的专项网格，所有事项纳入统一网格处置体系，网格员承担综合信息采集、事件上报等基础职责。4.网格员采集的居民个人信息可以根据工作需要提供给小区物业服务企业用于业主信息统计。（×）解析：《东胜区网格信息安全管理办法》规定，网格员采集的所有居民信息仅用于基层治理公共服务需求，严禁向任何第三方机构、个人泄露，非工作必要不得私自调取、传播居民信息。5.东胜区对网格员实行“区级统筹、街道管理、社区使用”的三级管理体系。（√）解析：区级负责网格员招聘、待遇保障、统一培训，街道负责日常考核、工作调度，社区负责具体任务分配、日常考勤。6.居民申请最低生活保障的，网格员可直接受理并作出是否符合条件的认定。（×）解析：网格员负责低保申请的入户核查、材料收集、初步摸排，最终认定权限归属街道民政办公室及区民政局，网格员无审批权限。7.东胜区网格事件处置实行“闭环管理”，流程为“采集上报-分流交办-处置反馈-核查结案-评价归档”。（√）解析：所有网格事件均纳入东胜区基层治理智慧平台流转，处置结果需由上报网格员及诉求居民双确认后方可结案，办结情况计入网格员绩效考核。8.辖区内发生突发公共卫生事件时，网格员应当协助社区做好人员排查、信息登记、政策宣传、物资配送等工作。（√）解析：网格员作为基层应急处置队伍的组成部分，突发公共事件时需服从街道、社区统一调度，配合开展应急处置相关工作。9.流动人口在东胜区居住满3个月即可向居住地社区申请居住证，网格员负责流动人口居住信息的登记核实工作。（×）解析：依据《内蒙古自治区居住证管理办法》，流动人口居住满半年且符合合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读条件之一的方可申领居住证，网格员承担居住信息登记、材料核验职责。10.网格员发现辖区内存在私搭乱建行为的，应当第一时间直接予以拆除。（×）解析：网格员发现私搭乱建需第一时间拍照取证、上报至街道城管执法部门，由执法部门依法依规处置，网格员无执法权，不得私自处置。11.东胜区网格员绩效考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，优秀等次比例不超过参与考核总人数的20%。（√）解析：《东胜区网格员绩效考核实施细则》明确，绩效考核与薪酬待遇、续聘解聘直接挂钩，优秀等次网格员可获得额外绩效奖励，连续2年考核优秀的在社区工作者招录中享受加分政策。12.对于独居老人、困境儿童、重度残疾人等特殊群体，网格员每季度至少上门走访1次，了解其生活需求并协助解决实际困难。（×）解析：特殊群体走访要求为每月至少上门1次，建立“一人一档”服务台账，对有紧急需求的特殊群体实行24小时响应机制。13.社区网格党支部是网格内的领导核心，网格员必须是中共党员。（×）解析：优先招录党员担任网格员，但非党员符合招聘条件的也可任职，网格党支部负责统筹网格内党建引领基层治理各项工作，非党员网格员需接受网格党支部的工作指导。14.居民在网格群内发布不实言论、煽动群众对立情绪的，网格员应当第一时间将其移出群聊，无需留存相关证据。（×）解析：网格员发现网格群内违规言论需首先固定证据，上报社区及街道综治部门，视情节采取劝导、上报公安机关等措施，不得随意移出群聊引发矛盾升级。15.东胜区实行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员上报的需要职能部门处置的事件，相关部门需在24小时内响应处置。（√）解析：一般事件处置时限为3个工作日，复杂事件可申请延长至7个工作日，紧急事件需1小时内到场处置，处置进度实时同步至智慧平台。16.网格员可以以个人名义收取居民办理医保缴费、社保认证等业务的代办费用。（×）解析：网格员提供的所有代办服务均为免费便民服务，严禁以任何名义向居民收取服务费、手续费，违规收取费用的按相关规定严肃处理。17.辖区内发生一般矛盾纠纷时，网格员应当第一时间介入调解，调解不成的再引导当事人通过人民调解、司法途径解决。（√）解析：网格员承担网格内矛盾纠纷初步排查调解职责，对邻里纠纷、小额物业纠纷等简易矛盾优先现场调解，降低群众维权成本。18.东胜区网格员招聘要求年龄在18周岁以上、40周岁以下，具有大专及以上文化程度。（√）解析：对属地居民、有基层工作经历、持有社会工作者职业资格证书的人员，年龄可放宽至45周岁，学历可放宽至高中（中专）。19.网格员负责网格内消防安全隐患排查，发现占用消防通道、飞线充电等行为应当场制止，对拒不整改的上报应急管理及消防部门。（√）解析：依据《东胜区网格消防安全管理职责清单》，网格员是网格消防安全第一巡查人，需每月对网格内消防设施、消防通道情况开展全覆盖排查。20.居民向网格员反映的不属于网格职责范围内的诉求，网格员可直接告知居民自行联系相关部门，无需跟进。（×）解析：网格员实行“首问负责制”，对不属于职责范围的诉求，需告知居民对接部门及联系方式，同时将诉求信息录入智慧平台，跟进处置进度并反馈居民。21.东胜区为网格员统一配备工作手机、工作证、马甲、工作记录本“四个一”工作装备。（√）解析：工作装备由区级统一配发，网格员开展工作时需持证上岗、穿着统一马甲，主动亮明身份。22.网格员不需要参与社区组织的政策培训，只需完成日常巡查任务即可。（×）解析：网格员需每月参加不少于8学时的业务培训，培训内容涵盖民政、社保、综治、法律等相关政策，培训考核结果计入绩效考核。23.对在东胜区居住的育龄夫妇，网格员需协助做好生育登记服务、优生优育政策宣传等工作。（√）解析：卫生健康服务是网格员公共服务职责的组成部分，需配合卫健部门做好生育政策宣传、特殊计生家庭走访帮扶等工作。24.网格内发生刑事案件时，网格员应当第一时间参与案件侦破工作，控制犯罪嫌疑人。（×）解析：网格员发现刑事案件需第一时间报警，保护现场，协助公安机关开展相关调查，不得私自处置、接触犯罪嫌疑人，避免自身安全受到威胁。25.东胜区网格员薪酬由基础工资、绩效工资、工龄补贴、资格证书补贴四部分构成。（√）解析：基础工资不低于东胜区最低工资标准的1.2倍，绩效工资占薪酬总额的30%，持有初级、中级、高级社会工作者职业资格证书的每月分别补贴100元、300元、500元。26.老旧小区改造过程中，网格员负责收集居民改造意见、协调改造过程中的邻里矛盾，监督改造工程质量。（√）解析：网格员作为居民与施工方、住建部门的沟通纽带，需全程参与老旧小区改造的民意收集、矛盾协调、进度反馈工作。27.居民办理退役军人优待证的，网格员可协助收集材料、上传系统，但优待证的最终审核发放权限归属退役军人事务部门。（√）解析：网格员承担退役军人服务代办职责，负责辖区内退役军人信息采集、政策宣传、优待帮扶等基础工作。28.网格群内可以发布商业广告、拼车信息、二手交易信息等与居民服务无关的内容。（×）解析：网格群为工作服务群，仅用于发布政策通知、收集居民诉求、回复咨询问题，网格员作为群管理员需及时清理无关信息，规范群内发言秩序。29.网格员对排查发现的涉稳风险隐患，应当第一时间上报社区及街道综治中心，不得迟报、瞒报、漏报。（√）解析：涉稳风险隐患实行“零报告”制度，每日排查情况需如实上报，因迟报瞒报引发重大事件的追究相关人员责任。30.网格员连续两年绩效考核不合格的，予以解聘。（√）解析：《东胜区网格员聘用管理办法》明确，年度考核不合格的予以诫勉谈话，连续两年不合格的直接解除聘用合同。二、单项选择题（共25题）1.鄂尔多斯市东胜区目前实行的基层治理网格体系是（C）A.三级网格体系：区-街道-社区B.四级网格体系：区-街道-社区-小区C.五级网格体系：区-街道-社区-网格-楼栋D.六级网格体系：区-街道-社区-网格-小区-单元解析：东胜区2024年优化构建五级基层治理架构，楼栋设立楼栋长，作为网格员的辅助力量，实现治理触角延伸至每一户。2.网格员日常巡查过程中，发现下列哪类事件需要第一时间上报应急管理部门（B）A.小区楼道内堆放杂物B.沿街商铺违规储存大量烟花爆竹C.居民私自在小区绿地种植蔬菜D.物业服务企业未及时清理生活垃圾解析：违规储存易燃易爆物品属于重大安全隐患，需立即上报应急管理及消防部门处置，A、C、D项分别上报城管、物业主管部门即可。3.东胜区居民申请最低生活保障，共同生活的家庭成员人均收入需低于东胜区当年最低生活保障标准，目前东胜区2026年城市低保标准为（A）A.880元/人·月B.780元/人·月C.680元/人·月D.580元/人·月解析：2026年鄂尔多斯市公布的城市最低生活保障标准为880元/人·月，农村牧区低保标准为680元/人·月。4.下列哪项不属于网格员的核心工作职责（D）A.基础信息采集B.矛盾纠纷排查C.政策法规宣传D.行政许可审批解析：网格员无行政许可、行政处罚等执法权限，核心职责为信息采集、隐患排查、政策宣传、便民服务、事件上报等。5.东胜区基层治理智慧平台的名称是（C）A.东胜通B.暖城治理通C.东胜网格智治平台D.基层治理云平台解析：2025年东胜区上线“东胜网格智治平台”，整合所有网格事件流转、信息采集、绩效考核功能，实现基层治理全流程数字化。6.网格员上门采集居民信息时，遇到居民不配合的，正确的做法是（B）A.强行进入居民家中采集信息B.耐心说明信息采集的用途及保密措施，争取居民理解，仍不配合的做好登记，后续联合社区民警共同上门C.直接将该居民信息标注为不配合，不再采集D.与居民争执，要求必须配合工作解析：网格员开展工作需遵守工作规范，尊重居民意愿，严禁强行入户、与居民发生冲突，对不配合的居民可联合社区、民警协同开展工作。7.下列哪类人员属于网格员重点走访的特殊群体（A）A.80岁以上独居老人B.刚入住的年轻租户C.机关事业单位在职人员D.个体工商户经营者解析：重点走访群体包括独居老人、困境儿童、重度残疾人、低保对象、特困人员、特殊计生家庭、社区矫正对象等，其余群体为常规信息采集对象。8.网格事件处置中，对于居民反映的小区物业未按合同约定提供服务的问题，应当分流至哪个部门处置（D）A.市场监督管理局B.城市管理综合行政执法局C.民政局D.住房和城乡建设局解析：住建部门是物业服务行业的主管部门，负责物业服务企业的监管及物业纠纷的协调处置。9.东胜区网格员实行星级评定制度，最高星级为（D）A.三星B.四星C.五星D.七星解析：网格员星级评定从一星到七星，星级与薪酬待遇直接挂钩，七星网格员可享受社区“两委”副职薪酬标准。10.流动人口在东胜区办理居住登记，需在到达居住地之日起（C）内到居住地派出所或社区申报居住登记A.7日B.10日C.15日D.30日解析：依据《内蒙古自治区流动人口服务管理办法》，流动人口需在15日内申报居住登记，网格员负责日常排查，督促未登记人员及时申报。11.网格员在排查涉电信诈骗风险时，下列哪项做法是错误的（C）A.向居民宣传国家反诈中心APP的功能，引导安装注册B.对发现的涉诈可疑人员及时上报公安机关C.帮居民操作手机，代为转账汇款解决涉诈问题D.定期在网格群内发布典型诈骗案例，提高居民防骗意识解析：网格员不得触碰居民手机支付类操作，严禁代居民进行转账、汇款等行为，避免引发财产纠纷。12.下列哪项不属于网格员消防安全排查的内容（D）A.疏散通道、安全出口是否畅通B.电动自行车是否违规停放、充电C.消防设施、器材是否完好有效D.商铺营业执照是否齐全解析：营业执照排查属于市场监督管理部门职责，不属于网格员消防排查范畴。13.东胜区对优秀网格员实行激励机制，下列哪项不属于激励措施（C）A.优先推荐参加各级劳动模范、优秀共产党员评选B.报考社区工作者时享受笔试加分C.直接破格提拔为街道领导干部D.给予一次性绩效奖励解析：网格员优秀激励以精神奖励、薪酬激励、招录倾斜为主，无破格提拔街道领导干部的政策。14.居民向网格员咨询灵活就业人员社保缴费相关政策，网格员不清楚的情况下，正确的做法是（A）A.记录居民问题，咨询街道社保经办人员后及时回复居民B.告知居民自己不清楚，让居民直接打12333咨询C.根据自己的理解随意解答D.让居民去政务服务大厅咨询解析：网格员实行“首问负责制”，对不清楚的问题需核实后回复，不得推诿或随意解答误导居民。15.网格内发生邻里纠纷，双方情绪激动有肢体冲突风险时，网格员首先应当（B）A.直接上前拉扯双方，强行制止冲突B.第一时间报警，同时在安全距离内劝阻双方，避免冲突升级C.转身离开，等冲突结束后再上门调解D.拍摄视频发布到网格群内，让其他居民评论解析：冲突事件处置首先要保证自身及居民安全，第一时间报警，避免私自介入引发人身伤害，更不得随意发布冲突视频激化矛盾。16.下列哪项符合东胜区网格划分的要求（C）A.为了减少网格员数量，单个网格划分1000户以上B.网格边界可以跨越社区行政边界C.新建小区入住率达到30%以上及时划定网格，配备网格员D.商业街区不需要单独划定网格解析：网格划分需遵循规模适度原则，不得跨社区边界，商业街区、工业园区等需单独划定专属网格，新建小区符合条件的及时纳入网格管理。17.网格员每月需要完成的基础信息更新率要求不低于（D）A.70%B.80%C.90%D.95%解析：网格员需对网格内人口、房屋、单位等基础信息动态更新，每月更新率不低于95%，确保信息准确有效。18.下列哪类人员不得报考东胜区社区专职网格员（A）A.曾因故意犯罪受过刑事处罚的人员B.没有社会工作者职业资格证书的人员C.非鄂尔多斯市户籍的人员D.刚毕业的大专学历学生解析：网格员招聘的禁止性条件包括受过刑事处罚、被开除公职、被纳入失信被执行人名单等，户籍、资格证书不属于限制性条件。19.网格内举办大型群众性活动，预计参与人数超过（B）的，网格员需提醒主办方到公安机关申请安全许可A.500人B.1000人C.2000人D.5000人解析：依据《大型群众性活动安全管理条例》，承办者预计人数达到1000人以上的需向公安机关申请安全许可，网格员负责排查网格内未备案的大型活动，及时上报。20.东胜区网格员的聘用合同期限一般为（C）A.1年B.2年C.3年D.5年解析：网格员首次聘用合同期限为3年，试用期为6个月，试用期考核不合格的解除聘用合同。21.下列哪项不属于网格员需要采集的基础信息（D）A.居民家庭人口、就业、社保情况B.网格内沿街商铺经营业态、从业人员情况C.网格内特殊群体的帮扶需求情况D.居民的个人存款、投资情况解析：居民财产隐私不属于网格信息采集范围，严禁采集与公共服务无关的居民隐私信息。22.居民反映小区内树木过于茂密遮挡采光，网格员上报后应当分流至哪个部门处置（B）A.自然资源局B.城市管理综合行政执法局C.林业和草原局D.住房和城乡建设局解析：城市建成区住宅小区内的树木修剪、移栽等事宜由城管执法部门负责审批及监管。23.网格员在网格群内发布信息应当遵循的原则不包括（D）A.内容真实准确，不得发布不实信息B.语言规范，使用通俗易懂的表述C.涉及居民隐私的信息不得在群内公开发布D.所有通知都使用官方书面语，不需要考虑居民接受度解析：网格群发布信息需兼顾准确性和通俗性，对老年居民较多的网格可使用方言语音、图文结合等方式发布，提高信息到达率。24.下列哪项属于网格员可以提供的代办服务（A）A.为行动不便的老人代办养老待遇资格认证B.为居民代办机动车驾驶证年审C.为居民代办银行卡开户D.为居民代办房屋过户手续解析：网格员可代办的事项仅限民政、社保、医保等公共服务事项，驾驶证、银行卡、房屋过户等需本人到场办理的事项不属于代办范围。25.东胜区网格员年度绩效考核中，居民满意度权重占比不低于（C）A.20%B.30%C.40%D.50%解析：绩效考核由工作实绩、街道评价、社区评价、居民满意度四部分构成，其中居民满意度权重不低于40%，通过随机入户走访、电话回访等方式开展评价。三、多项选择题（共20题）1.鄂尔多斯市东胜区网格员的工作职责包括（ABCD）A.基础信息采集B.政策法规宣传C.矛盾纠纷化解D.便民服务代办解析：网格员职责涵盖“信息员、宣传员、调解员、服务员、监督员”五大类，以上选项均属于职责范围。2.网格员日常巡查需要重点排查的风险隐患包括（ABCD）A.消防安全隐患B.安全生产隐患C.涉稳风险隐患D.公共卫生隐患解析：所有影响辖区安全稳定的隐患均属于排查范围，需做到早发现、早上报、早处置。3.东胜区“多网合一”整合的专项网格包括（ABCD）A.综治网格B.民政网格C.城管网格D.卫健网格解析：所有部门自行划定的专项网格全部整合到综合网格，实现“一张网格管全域”。4.网格员采集居民信息时，需要出示的证件包括（AB）A.网格员工作证B.居民信息采集告知书C.身份证D.社会工作者职业资格证书解析：上门采集信息需主动亮明工作身份，出示工作证及信息采集告知书，说明采集用途，无需出示个人身份证及资格证书。5.下列属于网格员需要定期走访的特殊群体的有（ABCD）A.特困供养人员B.社区矫正对象C.重度残疾人D.困境儿童解析：以上群体均属于重点服务对象，需建立专门台账，定期走访了解需求。6.网格事件分流处置的原则包括（ABC）A.谁主管谁负责B.属地管理C.分级处置D.网格员全包解析：网格事件按照职责权限分流至对应部门，不得要求网格员承担超出职责范围的处置责任。7.网格员不得有下列哪些行为（ABCD）A.泄露居民个人信息B.利用工作之便谋取私利C.迟报、瞒报重大风险隐患D.态度恶劣刁难居民解析：以上行为均属于网格员工作禁令，违反者按规定予以处理，情节严重的解除聘用合同，涉嫌违法的移送司法机关。8.东胜区网格智治平台具备的功能包括（ABCD）A.信息采集录入B.事件流转处置C.巡查轨迹记录D.绩效考核统计解析：平台覆盖网格员工作全流程，实现所有工作可追溯、可考核。9.网格员参与矛盾纠纷调解应当遵循的原则有（ABC）A.自愿平等原则B.合法合规原则C.公平公正原则D.偏袒熟人原则解析：调解需尊重双方意愿，依据法律法规及公序良俗，公平公正开展，不得偏袒任何一方。10.下列属于网格员宣传工作内容的有（ABCD）A.党的惠民政策B.创城创卫要求C.防电信诈骗知识D.消防安全常识解析：所有与居民利益相关的政策、知识都属于宣传范围，需采用居民喜闻乐见的方式开展宣传。11.东胜区网格员的招聘流程包括（ABCD）A.发布公告B.报名资格审核C.笔试面试D.体检政审解析：网格员招聘参照事业单位公开招聘流程，确保公平公正公开。12.网格员发现网格内存在下列哪些行为需要上报城管执法部门（ABC）A.私搭乱建B.占道经营C.破坏小区绿地D.无证经营食品解析：无证经营食品属于市场监督管理部门职责，其余三项属于城管执法范围。13.网格员的薪酬构成包括（ABCD）A.基础工资B.绩效工资C.工龄补贴D.资格证书补贴解析：薪酬体系按区级统一标准执行，动态调整。14.下列属于网格员应急处置职责的有（ABD）A.突发自然灾害时协助转移受灾群众B.突发公共卫生事件时协助开展核酸采样、人员排查C.火灾发生时进入火场灭火D.群体性事件发生时及时上报并协助维持秩序解析：网格员无专业应急处置资质，不得进入火场、处置危险品等专业性应急工作，仅承担辅助配合职责。15.网格员在处理居民诉求时，应当做到（ABCD）A.耐心倾听居民诉求B.认真记录问题C.及时反馈处置进度D.做好政策解释工作解析：居民诉求处置需全程做好沟通，避免因信息不透明引发居民不满。16.东胜区对网格员的培训类型包括（ABCD）A.岗前培训B.季度业务培训C.专项工作培训D.年度集中培训解析：建立分级分类培训体系，岗前培训不少于40学时，年度培训不少于96学时，提升网格员业务能力。17.网格服务管理需要整合的基层力量包括（ABCD）A.社区工作者B.楼栋长C.在职党员D.志愿者解析：网格员牵头整合网格内各类力量，共同开展基层治理工作。18.下列哪些情形会导致网格员被解聘（ABC）A.连续两年绩效考核不合格B.严重违反工作纪律，造成恶劣影响C.泄露居民信息引发严重后果D.一次绩效考核排名末位解析：单次考核末位的予以约谈培训，不会直接解聘，其余情形符合解聘条件。19.网格员需要采集的网格内单位信息包括（ABCD）A.单位名称、经营地址B.法定代表人、从业人员信息C.经营业态、安全生产情况D.党建工作开展情况解析：网格内所有机关企事业单位、个体工商户信息均需采集，纳入网格服务管理范围。20.东胜区网格工作“三活四清五到场”要求中的“四清”包括（ABCD）A.家庭情况清B.人员类别清C.隐患问题清D.服务需求清解析：“三活”指活户籍、活档案、活地图；“四清”指家庭情况清、人员类别清、隐患问题清、服务需求清；“五到场”指居民有突发困难到场、邻里纠纷调解到场、重大事件处置到场、惠民政策落实到场、志愿服务活动到场。四、简答题（共5题）1.请简述鄂尔多斯市东胜区网格事件闭环处置的完整流程。答：网格事件闭环处置共分为5个核心环节：①采集上报：网格员通过日常巡查、居民反映等渠道发现问题，第一时间核实事件基本情况，通过东胜网格智治平台上传事件描述、现场图片、位置信息，明确事件类型。②分流交办：社区、街道逐级对上报事件进行审核，属于社区处置范围的由社区协调解决，属于职能部门处置范围的按照“谁主管谁负责”原则分流至对应部门，明确处置时限。③处置反馈：承办部门收到事件后在规定时限内开展处置工作，处置过程中实时将进度上传至平台，处置完成后提交办结申请，附处置后现场图片。④核查结案：事件处置完成后，由上报网格员对处置结果进行现场核查，同时征求诉求居民意见，双方均确认处置到位的予以结案，对处置不到位的退回承办部门重新处置。⑤评价归档：事件办结后，由诉求居民对处置效率、处置结果进行满意度评价，所有事件材料统一归档至网格智治平台，作为部门绩效考核、网格员工作评价的依据。2.网格员上门走访特殊群体时，需要重点了解哪些内容？答：针对独居老人、困境儿童、重度残疾人、低保对象等特殊群体，走访需重点核实以下内容：①基本生活保障情况：了解其收入来源、食宿条件，是否存在吃饭、穿衣、住房等基本生活困难，各项惠民补贴是否按时发放到位。②健康医疗情况：了解其身体健康状况，是否患有慢性病、重大疾病，是否纳入医保保障，用药、就医是否存在困难，对行动不便的协助对接家庭医生、开展代办购药等服务。③安全隐患情况：排查其居住房屋是否存在漏水、用电安全、燃气安全等隐患，对独居老人重点查看是否配备烟感报警器、紧急呼叫设备，是否存在跌倒、失联等风险。④帮扶需求情况：了解其在生活照料、精神慰藉、政策享受等方面的实际需求，能够当场协调解决的当场解决，无法当场解决的建立需求台账，上报社区对接相关部门落实帮扶措施。⑤政策知晓情况：向其宣传低保、特困、医疗救助、残疾人补贴等相关惠民政策，确认其符合条件的政策全部应享尽享，对不符合条件的做好解释工作。3.请简述东胜区网格员在全国文明城市创建工作中的主要职责。答：网格员作为创城工作的基层骨干力量，主要承担以下职责：①宣传引导：在网格内通过张贴海报、上门宣讲、网格群推送等方式，宣传创城的意义、要求及文明行为规范，提高居民知晓率、参与率和满意度，引导居民养成文明出行、垃圾分类、爱护环境等文明习惯。②问题排查：对照创城测评标准，对网格内的小区环境、沿街商铺、背街小巷开展全覆盖排查，重点排查乱堆乱放、乱贴小广告、占道经营、车辆乱停、飞线充电、公共设施损坏等问题，建立问题台账，及时上报。③协助整改：对排查出的问题，属于网格员职责范围内的即时整改，比如清理小广告、整理乱停非机动车、劝导不文明行为等；属于部门处置范围的，跟踪整改进度，确保问题全部整改到位。④民意收集：收集居民对创城工作的意见建议，协调解决居民反映的创城相关诉求，对居民不理解的创城举措做好解释工作，化解因创城引发的矛盾纠纷。⑤志愿服务：组织网格内的在职党员、志愿者开展创城志愿服务活动，包括环境卫生整治、文明交通劝导、关爱特殊群体等，带动居民共同参与创城工作。4.网格员在工作中如何保护居民个人信息安全？答：网格员需严格遵守《东胜区网格信息安全管理办法》，从以下方面落实信息安全责任：①信息采集规范：严格按照信息采集目录采集信息，不得采集与公共服务无关的居民隐私信息，采集信息时主动告知居民信息用途及保密措施，征得居民同意后方可采集。②信息存储规范：所有采集的信息统一录入东胜网格智治平台，不得私自存储在个人手机、电脑、U盘等私人设备中，不得通过微信、QQ等非工作渠道传输居民敏感信息。③信息使用规范：居民信息仅用于基层治理公共服务工作，不得私自向任何第三方机构、个人泄露，不得利用居民信息谋取私利，因工作需要调取信息的需经社区、街道审批，做好调取记录。④信息销毁规范：对纸质的信息采集台账，统一由街道保管，到期需销毁的按涉密材料销毁流程处理，不得随意丢弃；网格员离职时，需移交所有工作资料，删除个人设备中存储的居民信息，签订信息保密承诺书后方可办理离职手续。⑤责任追究：对泄露居民信息的行为，一经查实，按规定予以解聘，造成严重后果的移送司法机关追究法律责任。5.网格员遇到居民反映小区物业服务质量差，拒绝缴纳物业费，与物业发生矛盾的情况，应当如何处置？答：该类矛盾属于网格常见矛盾，网格员需按照“先调解、后引导”的原则处置：①第一时间分别与居民、物业服务企业沟通，了解矛盾核心问题：向居民核实物业服务存在的具体问题，收集相关证据；向物业核实物业费收取标准、服务内容，了解物业未按要求提供服务的原因。②对居民反映的问题逐一核实，属于物业职责范围内且确实存在服务不到位的，向物业下发整改通知书，要求物业限期整改，整改完成后告知居民，引导居民按规定缴纳物业费；属于居民对物业服务政策不了解的，向居民做好物业服务合同内容的解释工作，引导居民合理维权。③组织居民代表、物业企业、社区居委会三方召开协调会，共同协商解决矛盾，达成一致意见的形成调解协议，双方签字确认。④调解不成的，引导居民通过业主委员会与物业协商，或向住建部门投诉，也可通过法律途径解决物业服务纠纷，避免矛盾升级。⑤对物业服务企业的整改情况跟踪回访，确保问题切实解决，同时定期收集居民对物业服务的意见建议，建立物业企业服务评价台账，作为住建部门对物业企业考核的依据。五、案例分析题（共2题）1.你是东胜区某社区的网格员，你负责的网格内有一个建成20年的老旧小区，没有物业服务企业，小区基础设施老化，经常出现下水道堵塞、路灯