2026年鄂尔多斯市康巴什区社区网格员笔试考试题库及参考答案

2026年鄂尔多斯市康巴什区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共30题）1.康巴什区作为全国首个以城市景观命名的4A级旅游景区，当前下辖的街道办事处数量为（）A.3个B.4个C.5个D.6个参考答案：B解析：截至2026年，康巴什区下辖哈巴格希街道、青春山街道、滨河街道、康新街道共4个街道办事处。2.根据鄂尔多斯市关于社区网格化服务管理的最新规定，康巴什区城市社区网格划分的标准原则上为每（）户覆盖1个网格A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800参考答案：C解析：鄂尔多斯市2024年印发的《城市社区网格化服务管理规范》明确，城市社区原则上按300-500户标准划分基础网格，人口密集的商住小区可适当缩小范围。3.康巴什区推行的“多网合一”网格化服务管理体系中，不属于纳入网格整合的工作事项是（）A.创城创卫B.社会治安防控C.政务服务代办D.企业生产经营监管参考答案：D解析：“多网合一”整合的是公共服务、社会治理类事项，企业生产经营监管属于行业主管部门法定职责，不纳入网格事项清单。4.网格员在排查发现辖区小区存在消防通道堵塞问题时，第一时间应当采取的处置流程是（）A.直接联系消防部门到场执法B.先行拍照留存证据，通过网格APP上报所属街道综合治理中心C.要求堵塞通道的业主立即挪车D.在业主群通报相关情况参考答案：B解析：网格事项处置遵循“上报-分流-处置-反馈”流程，网格员发现问题后第一时间固定证据、上报平台，由中心按职责分流至对应部门处置。5.康巴什区为独居老年人提供的居家养老上门服务中，不属于免费基础服务包内容的是（）A.每月2次家政清洁B.季度健康义诊C.紧急呼叫设备安装D.全年节日慰问品发放参考答案：D解析：康巴什区居家养老免费基础服务包包含家政保洁、健康监测、应急设备安装三类，节日慰问属于optional福利，不纳入基础强制服务。6.根据《内蒙古自治区志愿服务条例》，康巴什区注册志愿者参加志愿服务时长累计达到（）小时可申请评定为一星级志愿者A.50B.100C.200D.300参考答案：B解析：自治区志愿服务星级评定标准为：100小时一星、300小时二星、600小时三星、1000小时四星、1500小时五星。7.网格员处理社区矛盾纠纷时，应当遵循的首要原则是（）A.快速息事宁人B.依法依规、中立公正C.偏向弱势群体D.按照社区领导要求处理参考答案：B解析：矛盾纠纷调解必须以事实为依据、以法律为准绳，兼顾公序良俗，保持中立立场，不得偏袒任何一方。8.康巴什区当前推行的“15分钟社区生活圈”建设中，不属于必配公共服务设施的是（）A.社区卫生服务站B.养老服务驿站C.便民菜市场D.大型商业综合体参考答案：D解析：15分钟生活圈配建的是满足居民基本生活需求的公共服务设施，大型商业综合体属于市场化商业设施，不属于必配范畴。9.辖区居民前来咨询异地医保门诊直接结算政策，网格员不属于正确回应方式的是（）A.告知居民鄂尔多斯市医保局官方咨询电话B.协助居民通过“蒙速办”APP查询备案流程C.直接答复居民所有门诊费用都可以异地结算D.告知居民社区医保经办点的办理时间参考答案：C解析：异地医保门诊结算有目录范围、备案要求等限制，不能一概而论所有费用均可结算，网格员应当准确告知政策边界，引导居民向医保部门专业咨询。10.根据康巴什区网格员绩效考核办法，以下不属于绩效考核核心指标的是（）A.网格人口信息采集准确率B.网格事件上报处置完成率C.居民满意度测评得分D.社区分配的临时性任务完成量参考答案：D解析：网格员绩效考核以核心职责履行情况为重点，临时性任务属于附加指标，不纳入核心考核范畴。11.康巴什区辖区内适龄儿童小学入学实行的学区划分政策原则是（）A.就近入学、划片招生B.自愿报名、摇号录取C.按房产价格排序D.按户籍迁入时间优先参考答案：A解析：康巴什区义务教育阶段招生严格执行“就近入学、划片招生”原则，结合户籍、房产等因素统筹安排学位。12.网格员在开展反电信诈骗宣传工作中，针对中老年群体最有效的宣传方式是（）A.朋友圈推送反诈文章B.上门面对面讲解典型案例、发放图文手册C.群内发送反诈短视频链接D.在单元楼张贴公告参考答案：B解析：中老年群体对线上信息接受度低，面对面讲解结合案例的方式认知效果最好，能够有效提升防骗意识。13.根据《鄂尔多斯市物业管理条例》，住宅小区业主大会成立的前提条件是（）A.交付使用的专有部分面积达到建筑物总面积50%以上B.首批房屋交付满2年且交付面积达到30%以上C.入住户数达到总户数50%以上D.以上均符合参考答案：D解析：条例明确，满足以上三个条件任意一个，即可按规定筹备召开业主大会。14.康巴什区推行的“社区吹哨、部门报到”机制中，网格员上报的需要多部门协同处置的事件，响应时限最长不超过（）A.2小时B.4小时C.24小时D.72小时参考答案：C解析：“吹哨报到”机制明确，一般事件部门24小时内响应到场处置，紧急事件1小时内响应。15.以下不属于康巴什区社区网格员法定职责的是（）A.采集网格内实有人口、实有房屋基础信息B.代居民办理所有政务服务事项C.排查上报网格内的安全隐患和矛盾纠纷D.开展政策宣传和便民服务参考答案：B解析：网格员仅提供政务服务代办帮办服务，对于需要本人到场核验、提交原始材料的事项，不能完全代办理，需告知居民办理要求。二、多项选择题（共20题）1.康巴什区社区网格化服务管理的“三活四清五报”工作要求中，“三活”具体指网格员要成为网格的（）A.活户籍B.活地图C.活档案D.活通讯录参考答案：ABC解析：“三活”即对网格住户情况熟如活户籍、对网格地域布局熟如活地图、对网格各类档案熟如活档案。2.网格员在康巴什区开展全国文明城市创建工作中，需要重点排查整改的问题包括（）A.小区楼道堆物、小广告乱贴B.非机动车乱停乱放、飞线充电C.商户占道经营、公益广告破损D.居民家中私搭乱建参考答案：ABC解析：居民家中私搭乱建属于住建部门执法范畴，网格员负责排查上报，不属于现场整改类的创城重点排查项。3.康巴什区针对困境儿童的关爱保障政策中，属于网格员需要落实的服务内容有（）A.每月至少1次上门走访B.协助申请困境儿童基本生活补贴C.对接志愿者开展学业辅导D.直接发放困境儿童保障金参考答案：ABC解析：困境儿童保障金由民政部门按规定直接拨付至监护人账户，网格员不负责资金发放，仅做好政策告知、申请协助、走访关爱工作。4.根据《内蒙古自治区城市社区工作者管理办法》，康巴什区社区网格员应当具备的基本条件包括（）A.年龄在18周岁以上45周岁以下B.具有大专及以上文化程度C.熟悉康巴什区本地情况，善于做群众工作D.无违法犯罪记录参考答案：BCD解析：办法未对网格员年龄设置45周岁上限，部分熟悉社区情况的本地居民可适当放宽年龄限制，其余三项为必备条件。5.网格员在处理网格内突发事件时，正确的处置流程包括（）A.第一时间到达现场，初步核实事件情况B.立即向街道和相关部门上报事件信息C.做好现场秩序维护，避免事态扩大D.对于已经失控的事件，直接进入现场处置参考答案：ABC解析：网格员不具备专业应急处置资质，事件失控时应当在确保自身安全的前提下配合专业部门开展工作，不得擅自进入危险现场处置。6.康巴什区推行的“蒙速办·帮您办”社区代办服务中，属于网格员可代办的事项有（）A.居住证申领材料提交B.老年人高龄津贴申请C.居民养老保险待遇资格认证D.不动产权证书办理参考答案：ABC解析：不动产权证书办理需要产权人本人到场核验身份、签署材料，不属于可代办事项，其余三项均可由网格员协助提交材料、代办认证。7.网格员开展人口信息采集工作时，需要采集的基础信息包括（）A.户籍信息、居住地址B.联系方式、家庭成员情况C.就业情况、特殊群体身份（如低保、残疾人等）D.个人存款、收入情况参考答案：ABC解析：个人存款、收入属于个人隐私，不属于网格基础信息采集范畴，除低保、救助申请等居民主动授权的场景外，不得采集此类信息。8.康巴什区社区网格党建工作要求中，网格员需要推动的网格党建服务内容包括（）A.组织网格内党员开展主题党日活动B.收集党员群众诉求，建立需求清单C.引导在职党员到网格报到参与志愿服务D.负责网格内党员的组织关系管理参考答案：ABC解析：党员组织关系由社区党组织统一管理，网格员仅配合做好党员信息摸排、活动组织等工作，不负责组织关系转接、管理等党务核心工作。9.以下属于康巴什区网格员需要定期排查的公共安全隐患的有（）A.老旧小区墙体脱落、供排水管道破裂B.餐饮商户燃气使用不规范C.校园周边流动摊贩售卖三无食品D.居民家庭内部用电隐患参考答案：ABCD解析：以上均属于网格公共安全及居民身边安全隐患排查范畴，发现后需第一时间上报相关部门处置。10.网格员在与居民沟通时，应当注意的沟通技巧包括（）A.使用通俗易懂的本地常用语，避免官方话术B.耐心倾听居民诉求，不随意打断C.对于居民提出的不合理要求，直接予以驳斥D.及时向居民反馈诉求处置进展参考答案：ABD解析：对于居民的不合理诉求，应当耐心解释政策规定，做好引导工作，不得直接驳斥激化矛盾。三、判断题（共20题）1.康巴什区所有住宅小区的网格均配备1名专职网格员，不得由社区工作人员兼职。（）参考答案：×解析：对于人口不足300户的小型小区、独栋楼宇，可由相邻网格专职网格员兼顾，也可由社区“两委”成员兼职担任网格员。2.网格员排查发现的网格事件，只要不属于自身职责范围的，可以直接不予处置。（）参考答案：×解析：网格员对所有网格事件均需落实首问负责制，不属于自身职责的要做好解释说明，引导居民对接对应部门，或通过网格平台上报分流处置，不得置之不理。3.康巴什区规定，网格员采集的居民个人信息仅用于网格服务管理工作，不得泄露给任何无关第三方。（）参考答案：√解析：《康巴什区网格信息安全管理规定》明确，网格员对采集的居民信息负有保密责任，违规泄露信息的将依法追究责任。4.业主拒交物业费的问题属于物业企业与业主的民事纠纷，网格员不需要介入调解。（）参考答案：×解析：社区矛盾纠纷调解属于网格员职责范围，对于此类纠纷网格员应当主动介入调解，调解不成的引导双方通过司法途径解决。5.康巴什区为60周岁以上老年人免费接种流感疫苗，网格员需要提前摸排辖区符合条件的老年人，通知接种时间地点。（）参考答案：√解析：该项惠民政策的落地宣传、人员摸排通知属于网格员公共服务职责范畴。6.网格员可以以网格名义向居民收取环境卫生费、公共设施维修费等费用。（）参考答案：×解析：网格员无收费权限，所有收费事项均需由相关职能部门按规定开展，网格员不得私自以任何名义向居民收费。7.康巴什区推行的“积分换服务”机制中，居民参与网格志愿服务获得的积分可以兑换社区便民服务、生活用品等奖励。（）参考答案：√解析：该机制为康巴什区激励居民参与社区治理的特色举措，积分可按规则兑换对应服务或物品。8.对于网格内的社区矫正对象，网格员需要配合司法所做好日常走访、思想动态摸排工作。（）参考答案：√解析：特殊群体关爱帮扶、配合开展社区矫正工作属于网格员的社会治安防控职责。9.居民申请低保只需要向网格员提交材料即可，不需要配合民政部门开展家庭经济状况核查。（）参考答案：×解析：低保申请需经过家庭经济状况核对、公示等法定流程，申请人必须配合相关部门的核查工作，网格员仅负责协助提交材料、政策告知。10.康巴什区网格员的薪酬待遇由基础工资、绩效工资、补贴三部分构成，绩效工资与考核结果直接挂钩。（）参考答案：√解析：《康巴什区社区网格员薪酬管理办法》明确薪酬结构，考核优秀的网格员绩效工资可上浮30%，考核不合格的扣减绩效。四、简答题（共5题）1.请简述康巴什区社区网格员的主要工作职责。参考答案：康巴什区社区网格员核心职责为“五大员”：①基础信息采集员：负责网格内实有人口、实有房屋、特殊群体、市场主体等基础信息的采集、更新，确保信息准确率达98%以上；②政策法规宣传员：开展党的政策、惠民措施、法律法规、文明创建、反诈防邪等宣传工作，每年至少实现网格居民宣传全覆盖2次；③矛盾纠纷调解员：常态化排查网格内邻里纠纷、物业纠纷、劳资纠纷等各类矛盾，第一时间介入调解，小额简单纠纷调解成功率不低于90%，难以调解的及时上报街道综治中心；④安全隐患排查员：每周至少开展1次网格安全排查，重点排查消防、燃气、建筑、食品药品等领域隐患，发现问题2小时内上报网格管理平台，跟踪处置进展；⑤便民服务代办员：落实“蒙速办·帮您办”要求，为老年人、残疾人、行动不便群体提供政务服务代办、生活物资代购等便民服务，每月开展便民服务不少于10次。2.某日你负责的网格内有居民向你反映，小区物业擅自将公共绿地改为停车场，引发多名业主不满，可能出现集体上访情况，请问你会如何处置？参考答案：①第一时间赶赴现场，安抚业主情绪，告知居民会按流程反映问题、协调处置，引导业主推选3-5名代表沟通诉求，避免群体性聚集；②现场核实情况，拍照留存公共绿地改造的现场证据，询问物业负责人改造是否履行审批程序、是否征求业主意见，做好相关记录；③立即将事件情况、相关证据通过网格平台上报街道综合治理中心，同时向社区党委报备事件情况，说明存在群体上访风险；④配合街道、住建、城管等部门开展调查，若改造属于违规行为，跟进督促物业限期恢复绿地，及时向业主通报处置进展；若改造符合规划要求，协助相关部门向业主做好公示和解释工作，争取业主理解；⑤事件处置完成后3日内回访涉事业主，了解满意度，排查是否存在后续矛盾隐患，做好事件台账记录。3.康巴什区正在推进全国文明城市常态化创建工作，作为网格员你需要落实哪些具体工作？参考答案：①环境整治排查：每周排查网格内小区、背街小巷、商户的环境卫生问题，重点整改楼道堆物、小广告、飞线充电、非机动车乱停等问题，建立问题台账，能现场整改的立即整改，不能整改的及时上报城管、物业等部门处置；②宣传引导工作：上门发放创城宣传手册，讲解创城意义和公民文明行为规范，引导居民自觉践行文明公约，主动参与创城工作，确保网格居民创城知晓率达100%；③志愿服务组织：每月至少组织1次网格创城志愿服务活动，发动在职党员、居民志愿者参与环境卫生清理、文明交通引导、孤寡老人帮扶等活动；④短板问题整改：对照创城测评标准，梳理网格内存在的公益广告不足、便民设施损坏等短板，上报社区协调相关部门整改，定期跟进整改进度，确保所有问题在测评前整改到位。4.请简述康巴什区针对空巢独居老年人的“敲门行动”工作要求。参考答案：“敲门行动”是康巴什区特殊群体关爱服务的核心举措，针对空巢独居老年人的要求为：①建立精准台账：全面摸排网格内空巢独居老年人的基本情况、健康状况、紧急联系人信息，建立“一人一档”，动态更新信息；②定期走访探视：对一般空巢独居老人每周至少敲门走访1次，对80周岁以上、失能半失能、重病的高龄独居老人每天至少上门探视1次，重点关注老人身体健康、居住安全情况；③落实应急响应：走访中发现老人出现突发疾病、意外受伤等情况，第一时间联系120送医，同时联系家属，协助做好相关处置工作；④对接服务资源：针对老人的实际需求，对接家政、医疗、志愿者等服务资源，为老人提供家政清洁、健康义诊、精神陪伴等服务，及时协助符合条件的老人申请养老服务补贴、适老化改造等政策福利。5.网格员如何提升网格居民的满意度和认同感？参考答案：①提升自身能力：主动学习社区治理相关政策、业务知识，熟悉各类惠民政策和办事流程，确保能及时准确回应居民的各类咨询，避免“一问三不知”；②做实日常服务：坚持每日巡查网格，主动上门了解居民需求，对居民提出的诉求做到“事事有回音、件件有着落”，诉求处置进展第一时间反馈给居民，杜绝推诿拖延；③坚持公平公正：处理居民纠纷、落实惠民政策时坚持依法依规、不偏不倚，杜绝优亲厚友，做到公开透明，主动接受居民监督；④发动居民参与：通过网格议事会、志愿服务活动等方式，引导居民参与网格公共事务治理，增强居民的主人翁意识，营造共建共治共享的网格治理氛围。五、案例分析题你是康巴什区滨河街道某社区的网格员，负责的网格内有一个2018年建成的商住小区，现有住户420户，其中60周岁以上老年人占比达35%，近期小区居民反映三个突出问题：一是小区没有养老服务驿站，老年人活动、吃饭都不方便；二是小区电动车充电桩不足，很多业主飞线充电，存在安全隐患；三是业主委员会长期缺位，物业和业主矛盾频发，今年以来已经发生3次业主集体拒交物业费的情况。请结合康巴什区相关政策和网格员工作职责，谈谈你会如何解决这些问题？参考答案：针对养老服务驿站缺失问题①开展需求摸排：上门走访网格内老年人，统计老年人对助餐、日间照料、文化活动等养老服务的具体需求，形成需求清单，同时摸排小区内闲置的物业用房、公共用房资源，做好面积、产权情况登记；②上报争取项目：将需求情况和可用房源情况上报街道民政办，对接区民政局申请社区养老服务驿站建设指标，康巴什区对新建住宅小区配建养老服务设施有明确要求，协调住建、民政等部门督促开发商按规定移交养老配套用房，或争取区级养老服务设施建设补贴，利用闲置公共用房改造驿站；③提前对接运营：驿站建设过程中，提前征求老年人意见，明确驿站设置助餐点、棋牌活动室、健康义诊室等功能