2026年鄂州市鄂城区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2026年鄂州市鄂城区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、判断题（共15题，每题1分，共15分。正确打√，错误打×）1.鄂州市鄂城区网格划分按照“边界清晰、规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，城市社区网格原则上按300-500户标准设置，农村网格可结合行政村范围适当扩大。（√）解析：依据《鄂城区城乡网格划分与管理规范》，城市社区网格标准为300-500户，农村网格以自然村或行政村为单元灵活调整，确保服务无盲区。2.网格员日常走访中发现独居老人突发疾病，应第一时间联系其亲属，亲属无法及时到场的可直接拨打120，费用由老人亲属或医保承担，网格员无需垫付。（×）解析：网格员需践行“首接负责制”，遇紧急情况应先行协助送医，费用可根据实际情况先行垫付，后续再与亲属或医保部门结算，保障群众生命安全为第一原则。3.鄂州市“15分钟便民生活圈”建设要求社区网格内需配套便民商超、卫生站、养老服务点、快递驿站四类基本服务设施，网格员需定期排查设施运营情况并上报问题。（√）解析：该要求为鄂城区2025年出台的《城市社区便民服务体系建设实施方案》明确内容，网格员承担设施动态监测职责。4.对于网格内居民投诉的邻里噪音纠纷，网格员调解达成口头协议后无需录入网格管理系统，只要双方无异议即可。（×）解析：所有矛盾纠纷调解全过程需录入鄂州市网格化服务管理信息平台，达成协议的需上传相关佐证材料，做到“一事一档、可追溯可核查”。5.鄂城区对特殊困难群体实行“红黄绿”三色动态管理，其中红色标注对象为每周至少走访1次的重度失能老人、散居孤儿、事实无人抚养儿童等群体。（√）解析：《鄂城区特殊群体网格化关爱服务细则》规定，红色标注群体每周走访不少于1次，黄色（低保边缘户、独居老人等）每两周走访1次，绿色（普通困难家庭）每月走访1次。6.网格员有权查阅网格内居民的所有户籍、房产、医疗等隐私信息，以便开展服务工作。（×）解析：网格员仅可查阅与服务事项相关的必要信息，且需严格遵守《个人信息保护法》及网格信息保密规定，严禁泄露、倒卖居民隐私信息，违者追究法律责任。7.鄂城区要求网格员每日上报的网格事件分为民生服务、矛盾纠纷、安全隐患、公共设施四类，上报时需准确标注类别、位置、现场照片等要素。（√）解析：该分类为鄂城区网格事件标准化上报要求，确保事件流转处置精准高效。8.社区居委会是基层行政机关，网格员作为社区工作人员，有权对网格内违法建筑作出限期拆除的行政处罚决定。（×）解析：社区居委会是基层群众性自治组织，无行政处罚权；网格员发现违法建筑需第一时间上报街道城管执法部门，由执法部门依法处置。9.2026年鄂城区网格员绩效考核中，居民满意度权重占比不低于40%，满意度低于60%的网格员年度考核直接评定为不合格。（√）解析：依据《鄂城区网格员绩效考核管理办法》，绩效考核由日常履职、事件处置、群众评价三部分构成，群众评价权重不低于40%，满意度低于60%直接定为不合格，予以解聘或调岗。10.网格内出租屋房主未按规定登记承租人信息的，网格员可对其作出200元以下罚款的处罚。（×）解析：处罚权属于公安机关，网格员发现此类情况需督促房主3日内完成信息登记，逾期未登记的上报辖区派出所依法处理。11.鄂州市城乡居民基本医疗保险参保登记业务，网格员可协助居民在网格服务站完成线上提交材料，无需居民自行到医保局办理。（√）解析：2025年鄂城区推行“网格代办”服务清单，包含医保参保、养老资格认证、高龄补贴申请等27项高频民生事项，网格员可全程代办。12.网格内发生火灾、燃气泄漏等紧急安全事件，网格员应第一时间进入现场抢救物资，再联系应急管理部门。（×）解析：紧急事件处置需优先保障人员安全，网格员应第一时间疏散周边群众、拨打119/120等应急电话，在专业救援人员到场后配合开展工作，严禁无防护贸然进入危险现场。13.对于信访重点人员，网格员只需关注其是否上访，无需了解其日常生活动态及诉求。（×）解析：网格员承担信访重点人员“五包一”责任中的日常走访、诉求收集职责，需每周了解其动态，合理诉求及时协调解决，从源头化解信访风险。14.鄂城区“网格+党建”模式要求每个网格至少配备1名党员网格员或党员中心户，每月组织网格内党员开展1次志愿服务活动。（√）解析：该模式为鄂城区基层治理特色机制，明确网格党建配置要求及志愿服务频次，推动党员下沉网格服务群众。15.居民在网格微信群发布不实疫情信息、造谣传谣的，网格员应第一时间将其踢出群聊，无需后续处置。（×）解析：网格员需先制止不实信息传播，对发布者进行批评教育，情节严重的上报公安机关依法处理，同时在群内发布官方权威信息澄清，避免谣言扩散。二、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.鄂州市鄂城区当前推行的网格化服务管理品牌名称是（）A.鄂城格格B.红色网格C.便民格D.邻聚力答案：A解析：“鄂城格格”是鄂城区2024年正式对外发布的网格员服务品牌，涵盖民生代办、矛盾调解、安全巡查等全链条服务。2.网格员日常走访“四必到”要求不包含以下哪项（）A.群众有不满情绪必到B.群众有突发难事必到C.群众有家庭矛盾必到D.群众有邻里纠纷必到答案：C解析：鄂城区网格员走访“四必到”为：群众有不满情绪必到、有突发难事必到、有邻里纠纷必到、有群体事件必到，家庭矛盾属于引导调解范畴，不在强制必到要求内。3.鄂城区要求网格员每月入户走访覆盖率不低于网格总户数的（），特殊困难群体实现走访全覆盖。A.30%B.50%C.70%D.100%答案：B解析：《鄂城区网格员日常履职规范》明确，每月普通居民走访覆盖率不低于50%，每季度实现全覆盖，特殊群体按对应频次走访。4.以下哪项不属于鄂城区网格员的法定职责（）A.采集网格基础信息B.调解网格内矛盾纠纷C.征收网格内居民的卫生费D.宣传政策法规答案：C解析：卫生费征收属于物业或城管部门职责，网格员仅可协助开展政策宣传，无直接征收权限。5.鄂州市“民呼我应”平台接收网格事件后，一般民生事项的处置反馈时限是（）A.24小时B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日答案：B解析：鄂州市“民呼我应”事件处置分级标准：一般民生事项3个工作日反馈，复杂事项7个工作日反馈，特殊疑难事项最长不超过15个工作日。6.网格内发现以下哪种情况，网格员需要在1小时内上报街道应急管理办公室（）A.小区路灯损坏B.沿街商户占用消防通道堆放货物C.居民家养犬只未拴绳D.小区绿化带有垃圾未清理答案：B解析：占用消防通道属于重大安全隐患，需1小时内上报应急、消防部门处置；其余选项属于一般民生事项，24小时内上报即可。7.鄂城区对年满（）周岁的独居老人，网格员需协助其申请居家养老上门服务，每月服务时长不低于10小时。A.60B.65C.70D.75答案：C解析：《鄂城区居家养老服务补贴实施细则》规定，70周岁以上独居、空巢老人可享受每月10小时免费上门服务，网格员负责政策宣传及申请代办。8.网格员在排查流动人口信息时，需提醒外来人员在到达居住地后（）日内到辖区派出所办理居住登记。A.3B.7C.15D.30答案：A解析：依据《湖北省流动人口服务管理条例》，流动人口需在到达居住地3日内办理居住登记，满半年可申领居住证。9.以下哪种矛盾纠纷，网格员可以不用上报街道综治中心，自行调解即可（）A.居民因装修噪音引发的邻里纠纷，双方均同意调解且无过激行为B.业主集体抵制物业公司涨物业费，涉及30户以上居民C.商户因占道经营与城管执法人员发生冲突D.居民因土地确权问题与村委会产生纠纷答案：A解析：小额、无过激行为、双方同意调解的邻里纠纷属于网格“微矛盾”，网格员可自行调解，调解成功后录入系统即可；其余三类属于重大矛盾，需第一时间上报。10.鄂城区网格管理系统中，网格员账号的操作权限不包括（）A.录入居民基础信息B.转办上级部门派发的事件C.查看网格内特殊群体帮扶记录D.删除已上报的网格事件答案：D解析：网格事件上报后不可删除，确有错误的需提交申请，由街道网格中心管理员核实后修改，确保事件记录可追溯。11.社区开展反诈宣传工作，以下哪种方式网格员优先采用（）A.在网格微信群转发反诈文章B.上门逐户发放宣传册并讲解典型案例C.在小区公告栏张贴海报D.组织居民线上参与反诈答题答案：B解析：鄂城区反诈宣传要求“入户率100%”，上门讲解针对性最强，可有效提升老年群体等易受骗人群的防范意识，其余方式为辅助手段。12.网格内低保家庭的子女考上本科院校，网格员可协助其申请（）A.金秋助学补贴B.高龄补贴C.就业创业补贴D.临时救助金答案：A解析：鄂城区“金秋助学”项目针对低保、特困家庭的全日制本科新生，给予一次性5000元补贴，网格员负责协助收集材料、提交申请。13.以下哪项不属于鄂城区网格员考核的加分项（）A.成功调解重大矛盾纠纷，避免群体性事件发生B.网格工作经验被市级以上媒体宣传推广C.全年网格事件上报数量位列社区第一D.居民满意度测评达到95%以上答案：C解析：网格员考核注重事件处置质量，而非单纯数量，恶意上报无效事件不计入考核，其余三项均为明确加分项。14.网格内发生疑似精神障碍患者肇事肇祸苗头，网格员第一时间应联系的部门不包括（）A.辖区派出所B.卫健部门精神卫生防治机构C.患者家属D.民政部门答案：D解析：疑似肇事肇祸精神障碍患者处置需先联系公安、卫健部门及家属，采取管控及送医措施，民政部门负责后续救助帮扶，不属于第一时间联系范畴。15.鄂州市鄂城区当前实行的网格员薪酬体系中，不包含以下哪部分（）A.基础工资B.绩效工资C.工龄工资D.年底分红答案：D解析：网格员薪酬由基础工资、绩效工资、工龄工资、特殊岗位补贴构成，无年底分红机制。16.居民申请低保，以下哪项材料不是必备项（）A.户口本、身份证B.家庭收入证明C.子女学历证明D.房产、车辆等财产证明答案：C解析：低保申请核心审核家庭收入及财产状况，子女学历证明不属于必备材料。17.网格员处理居民诉求时，以下做法正确的是（）A.对不属于职责范围的诉求直接拒绝，告知居民找相关部门B.受理诉求后3个工作日内告知居民处置进展C.居民诉求不合理时无需解释，直接驳回D.对情绪激动的居民先回避，等其冷静后再沟通答案：B解析：网格员落实“首接负责制”，不属于职责范围的需协助居民对接相关部门；诉求不合理的需做好政策解释；情绪激动的居民需先安抚情绪，不得回避。18.鄂城区要求每个网格至少配备（）个网格微信群，群成员覆盖不少于80%的住户。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：原则上每个网格建立1个便民服务微信群，由网格员担任群主，负责发布通知、收集诉求、回应咨询，严禁发布与民生服务无关的内容。19.网格内老旧小区改造过程中，居民对改造方案有异议，网格员首先应当（）A.直接告知居民改造方案是政府定的，不能更改B.收集居民意见，整理后上报街道老旧小区改造办公室C.动员支持改造的居民劝说有异议的居民D.对有异议的居民进行批评教育答案：B解析：老旧小区改造需充分征求居民意见，网格员作为居民与部门的沟通纽带，需先收集意见上报，再协调部门优化方案，不得压制居民诉求。20.以下哪类人员不属于网格重点人员管理范畴（）A.刑满释放人员B.社区矫正人员C.吸毒人员D.退休党员答案：D解析：重点人员包含刑满释放、社区矫正、吸毒、信访重点、精神障碍患者等需要重点关注的群体，退休党员属于普通服务对象。三、多项选择题（共5题，每题3分，共15分。多选、少选、错选均不得分）1.鄂城区网格员日常工作“三清”要求包括（）A.底数清：网格内住户、商户、特殊群体等基础信息清B.情况清：网格内矛盾纠纷、安全隐患、民生诉求清C.责任清：网格事件处置流程、责任部门、反馈时限清D.政策清：所有民生领域政策条款、办理流程清答案：ABC解析：“三清”为鄂城区网格员基础工作要求，政策清要求熟悉与居民相关的高频政策，无需掌握所有领域政策，可通过查询工作手册或对接部门解决。2.网格内排查安全生产隐患，重点关注的场所包括（）A.沿街餐饮门店（使用燃气）B.小区电动车停放充电点C.养老服务驿站D.地下车库答案：ABCD解析：以上场所均为火灾、燃气泄漏等安全事故高发区域，属于网格员日常安全巡查重点。3.网格员协助开展养老待遇资格认证，可采用的方式包括（）A.鄂汇办APP线上认证B.上门入户人脸识别认证C.居民到社区现场认证D.委托外地亲属拍照认证答案：ABC解析：养老资格认证需通过官方系统进行人脸识别，拍照认证不符合要求，其余三种均为鄂城区认可的认证方式。4.以下属于鄂城区网格员代办服务事项的有（）A.80岁以上高龄补贴申请B.残疾人两项补贴申请C.居民身份证补办D.就业失业登记答案：ABD解析：居民身份证补办需本人到派出所采集指纹，不属于代办事项，其余三项均在网格代办清单内。5.网格员需要严格遵守的保密规定包括（）A.不得泄露网格内特殊群体的隐私信息B.不得泄露信访人员的诉求及个人信息C.不得在非工作场合谈论未公开的敏感事件处置情况D.不得将网格工作账号转借他人使用答案：ABCD解析：以上均为《鄂城区网格信息保密管理规定》明确要求，违反者将按规定追责，情节严重的移交司法机关处理。四、简答题（共2题，每题5分，共10分）1.请简述鄂州市鄂城区网格员“一日工作流程”。答案：①每日上午8:30到社区报到，参加15分钟工作晨会，梳理当日重点任务、接收上级派发事件；②9:00-11:30开展网格巡查，重点排查安全隐患、走访特殊群体，收集民生诉求，现场处置简易问题；③14:30-17:00处理待办事件，协助居民办理代办事项，调解矛盾纠纷，将当日采集的信息、处置的事件录入网格化管理系统；④17:00-17:30梳理当日工作台账，对未办结的事件标注进展，明确次日推进计划；⑤工作日8小时外及节假日保持通讯畅通，接到紧急事件通知后30分钟内赶到现场配合处置。2.网格内居民反映小区楼下烧烤店夜间经营噪音大、油烟扰民，多次与店主沟通无果，作为网格员你会如何处理？答案：①第一时间到现场核实情况，走访周边受影响居民，收集噪音、油烟的具体证据（照片、视频、居民证词），并登记居民诉求；②与烧烤店店主沟通，告知其违反《鄂州市市容和环境卫生管理条例》及噪音污染防治相关规定，要求其安装油烟净化设备、调整夜间经营时间、做好顾客劝导避免噪音扰民，明确整改时限；③若店主拒不整改，第一时间将相关证据上报街道城管执法中队、生态环境部门，协调执法人员上门依法处置，全程跟进处置进度；④整改完成后3日内回访居民及店主，确认问题解决，将整个处置过程及结果录入网格管理系统，后续定期巡查该店铺，避免问题反弹。五、案例分析题（共1题，共20分）案例背景：鄂城区某城市社区网格内有一老旧小区，建成于2000年，共6栋楼210户居民，其中60岁以上老人占比42%，外来租户占比30%。近期小区业主反映三个突出问题：一是小区没有物业公司，公共区域卫生无人打扫，路灯损坏半个月无人维修；二是小区电动车乱停乱放，飞线充电现象普遍，多次发生差点起火的情况；三是小区没有活动场地，老人没有休闲场所，小孩也没有地方玩耍。社区安排你作为该网格的网格员牵头协调解决以上问题，请结合鄂城区相关工作要求，回答以下问题：1.请分析该小区问题产生的主要原因？（6分）答案：①小区无物业兜底管理，属于“三无小区”，公共设施维护、卫生保洁、秩序管理等责任主体缺失，公共事务无人牵头处置；②居民自治意识薄弱，未成立业主委员会，业主诉求无统一反映渠道，公共事务缺乏协商机制；③配套设施建设滞后，建成年代早，未规划电动车集中充电点、公共活动场地，且多年未进行更新改造，无法满足居民实际需求；④安全宣传及巡查不到位，居民对飞线