宾馆疫情应急预案范文

宾馆疫情应急预案范文一、预案适用范围与编制目的本预案适用于本宾馆所有经营区域（含客房区、餐饮区、会议区、公共休闲区、员工宿舍区、后勤保障区、停车场及配套附属区域）内的新冠肺炎疫情及其他经卫健部门认定需按同等防控标准处置的呼吸道传染病突发情况处置。编制目的为建立“响应迅速、流程清晰、责任明确、处置规范”的疫情应急处置体系，严格落实“外防输入、内防反弹、动态清零”总方针，最大程度降低疫情在宾馆内部传播扩散风险，保障住店宾客、全体员工的生命安全与身体健康，最大限度减少疫情对宾馆正常经营秩序的影响，确保突发疫情时处置工作依法依规、科学高效开展。二、应急处置组织架构与职责分工（一）应急指挥专班成立宾馆疫情应急指挥专班，由宾馆总经理任总指挥，分管运营副总经理任副总指挥，各部门负责人为专班成员。核心职责包括：1.对接属地疫情防控指挥部、卫健部门、疾控中心、文旅局、市场监管局等主管部门，第一时间传达落实官方防控要求，及时上报宾馆内部疫情相关信息；2.统筹协调宾馆内部应急资源，包括人员、物资、场地、资金调配，下达疫情处置各项指令；3.审核疫情处置方案、信息发布口径，协调解决处置过程中的重大问题，负责疫情处置期间整体决策；4.疫情平息后组织复盘评估，优化防控流程与预案内容。应急指挥专班实行24小时值班制度，值班电话向全体员工、住店宾客公开，确保突发情况10分钟内响应。（二）专项工作小组应急指挥专班下设6个专项工作组，职责分工明确到岗到人：1.信息摸排组：由前台部负责人任组长，前台接待员、客房服务员、行政专员为成员。负责涉疫人员信息登记、行程轨迹核实、密切接触者/次密切接触者排查、相关人员旅居史/接触史/核酸检测结果信息汇总，建立人员信息台账，第一时间向指挥专班及属地疾控部门报送排查结果。2.现场处置组：由安保部负责人任组长，安保人员、客房消毒员、工程人员为成员。负责临时隔离点设置、涉疫区域封控、人员转运引导、涉疫区域终末消毒、现场秩序维护，处置过程中严格落实个人防护要求，避免交叉感染。3.后勤保障组：由采购部负责人任组长，库管、财务、行政人员为成员。负责防控物资储备、生活物资调配、防疫设施设备维护、隔离人员食宿保障，确保应急物资按需足量供应，保障处置期间宾馆基础运行稳定。4.医疗对接组：由医务室负责人（无医务室则指定专人）任组长，负责对接属地疾控中心、社区卫生服务中心，配合开展流调、核酸采样、环境采样、消毒指导等工作，收集官方防疫诊疗指导意见，为内部防控提供专业支持。5.宣传沟通组：由销售部/公关部负责人任组长，负责住店宾客告知、情绪安抚、疑问解答，统一对外发布信息口径，对接媒体咨询，避免不实信息传播，及时回应社会关切。6.员工保障组：由人力资源部负责人任组长，负责员工健康监测、涉疫员工安置、员工心理疏导、疫情防控培训、在岗人员排班调度，保障员工基本权益，稳定员工队伍。三、常态化防控前置措施（一）人员准入管控1.所有进入宾馆人员（含宾客、访客、员工、供应商、施工人员）必须严格执行“四查一戴”要求：查验健康码（绿码准入）、查验72小时内核酸检测阴性证明（属地有更严格要求时按属地规定执行）、查验行程卡（无中高风险地区旅居史）、查验体温（<37.3℃）、全程规范佩戴医用外科口罩。2.对无智能手机的老人、儿童等群体，实行“人工登记+同行人代查”制度，登记内容包括姓名、身份证号、联系方式、居住地址、近7天旅居史、陪同人员信息，确保信息可追溯。3.中高风险地区所在县（市、区）来返人员，需查验24小时内核酸检测阴性证明，无证明的第一时间引导至属地指定采样点完成采样，结果出具前不得进入公共区域；对健康码红码、黄码人员，立即引导至临时隔离点，15分钟内上报属地疫情防控部门处置。4.员工每日上岗前必须完成体温检测、健康码核验，建立员工健康台账，每日更新健康状态，员工出现发热、干咳、乏力、咽痛、嗅（味）觉减退、腹泻等症状时，立即停止上岗，引导至发热门诊就诊，排除新冠感染风险后方可返岗。（二）环境消杀管理1.公共区域（大堂、电梯、走廊、楼梯、卫生间、会议室、餐厅）每日消杀不少于4次，重点接触部位（电梯按键、门把手、扶手、台面、开关、水龙头、坐便器）每2小时消杀1次，消杀使用有效氯浓度500mg/L的含氯消毒剂，作用30分钟后用清水擦拭，避免腐蚀设施。2.客房实行“一客一消”，宾客退房后对床单、被罩、枕套等布草高温蒸煮消毒（温度≥100℃，作用时间≥15分钟），对桌面、椅子、遥控器、水壶、水杯、卫生间洁具等高频接触物品表面使用有效氯浓度500mg/L的含氯消毒剂擦拭消毒，开窗通风不少于30分钟，消毒后填写客房消毒记录，可追溯到具体消毒人员、消毒时间。3.餐饮区域严格落实餐具“一用一消”，餐具采用热力消毒（煮沸/蒸汽消毒≥15分钟，或红外线消毒温度≥120℃，作用时间≥20分钟），餐厅桌椅每餐后消杀1次，取餐区设置一米线，配备免洗手消毒凝胶，鼓励实行分餐制、错峰就餐，减少人员聚集。4.垃圾实行分类管理，设置专门废弃口罩丢弃点，每日对垃圾桶消杀不少于2次，垃圾日产日清，清运前对垃圾表面使用有效氯浓度1000mg/L的含氯消毒剂喷洒消毒。5.消杀工作建立台账，记录消毒时间、区域、消毒剂浓度、消毒人员姓名，留存消毒工作影像资料，每月接受属地疾控部门消毒效果抽样检测，确保消杀合格。（三）防控物资储备按照满足宾馆满负荷运营30天用量标准储备防控物资，建立物资台账，定期盘点补充，物资储备清单包括：1.个人防护类：医用外科口罩不少于5000只、N95/KN95口罩不少于1000只、一次性医用手套不少于2000副、一次性隔离衣不少于200套、医用防护服不少于50套、护目镜/防护面屏不少于50个、鞋套/靴套不少于200双、一次性帽子不少于200个。2.消毒用品类：有效氯含氯消毒剂（或消毒泡腾片）不少于100kg、75%医用酒精不少于50L、速干手消毒剂不少于100瓶、消毒喷雾器（背负式、手持）各5台、消毒湿巾不少于500包。3.设施设备类：非接触式红外测温仪不少于10台、水银体温计不少于100支、临时隔离点床铺不少于5张、紫外线消毒灯不少于10台、应急照明设备不少于20套、对讲机不少于15台。4.生活保障类：矿泉水、方便食品、常用药品、洗漱用品等按满足50人14天用量储备，用于临时管控期间人员基本生活保障。物资存放于干燥通风的专用仓库，由专人管理，定期检查保质期，临期物资及时更换，确保物资随时可用。（四）临时隔离点设置在宾馆相对独立、远离客房与公共区域的位置设置2个临时隔离点（隔离房间），房间配备独立卫生间、窗户、桌椅、床铺、紫外线消毒灯、免洗手消毒凝胶、口罩、体温计、饮用水、垃圾袋，设置明显“隔离区域非请勿入”标识，隔离点与其他区域物理隔断，设置专用通道，避免与正常通行人员交叉。临时隔离点安排专人24小时值守，无关人员严禁进入，隔离人员产生的垃圾按医疗废物标准处置，每次使用后严格落实终末消毒。四、疫情分级响应触发条件根据疫情风险程度，将应急响应分为三级，分级触发处置流程：（一）三级响应（一般风险）触发条件包括：1.属地周边区域出现散发病例，但宾馆内部无涉疫人员、无异常症状人员；2.接到属地防控部门通知，有涉疫风险人员近期曾进入宾馆，但未在宾馆内停留超过30分钟，且目前人员已离开宾馆；3.宾馆内人员出现发热、干咳等“十大症状”，但核酸检测初筛阴性，无中高风险地区旅居史、无确诊病例接触史。（二）二级响应（中等风险）触发条件包括：1.宾馆内发现健康码红码/黄码人员，且近7天内有中高风险地区旅居史；2.接疾控部门通知，宾馆内有人员为确诊病例的密切接触者/次密切接触者；3.宾馆内出现1例核酸检测初筛阳性人员，尚未经复核确认。（三）一级响应（重大风险）触发条件包括：1.宾馆内人员核酸检测复核阳性，被诊断为确诊病例/无症状感染者；2.宾馆被属地防控部门划定为中高风险区域，要求实行封控管理；3.宾馆内出现2例及以上关联病例，存在聚集性疫情风险。五、分级响应处置流程（一）三级响应处置流程1.应急指挥专班1小时内召开部署会议，根据属地防控要求升级防控措施，将属地疫情情况告知全体员工与住店宾客，提醒做好个人防护。2.信息摸排组24小时内完成近7天所有进入宾馆人员的信息回溯排查，重点核查是否有涉疫地区旅居史人员，建立排查台账，发现异常立即上报。3.现场处置组加密消杀频次，公共区域消杀频次提升至每2小时1次，电梯按键、门把手等部位每1小时消杀1次，所有区域每日增加1次紫外线照射消毒（每次不少于30分钟）。4.人员管控升级：进入宾馆人员核酸检测证明要求调整为48小时内阴性，住店宾客每日完成1次体温检测，非必要不邀请访客进入宾馆，减少非必要的聚集性活动，会议人数超过50人需报属地防控部门审批。5.员工管理升级：员工非必要不离开属地，每周开展2次全员核酸检测，减少外出聚餐、聚会，每日上报个人行程轨迹。6.后勤保障组盘点防控物资，补充储备缺口，确保物资满足30天使用需求。7.每日向属地文旅局、疫情防控指挥部报送防控工作情况，无异常实行“零报告”制度。（二）二级响应处置流程1.涉疫人员临时管控：发现红码/黄码人员、密接/次密接人员后，现场工作人员第一时间为其更换N95口罩，引导至临时隔离点，告知其不要随意走动、不要接触其他人员，15分钟内上报属地疾控部门，同步向应急指挥专班汇报。2.信息摸排：信息摸排组3小时内完成涉疫人员在宾馆内的活动轨迹排查，调取监控录像核实其停留区域、接触人员，列出密切接触人员清单，包括同住人员、同乘电梯人员、为其提供服务的工作人员、共同就餐人员等，第一时间报送属地疾控部门，配合开展流调工作。3.区域封控：现场处置组根据涉疫人员活动轨迹，对其停留过的客房、餐厅、会议室等区域立即进行临时封控，拉设警戒线，安排人员值守，严禁其他人员进入，待疾控部门完成环境采样后再行处置。4.人员管控：所有在宾馆内与涉疫人员有过接触的人员，立即就地静止，佩戴N95口罩，不与其他人员接触，等待疾控部门安排转运或核酸检测；住店宾客原则上不进不出，如有特殊情况需离开，需经疾控部门评估同意，并登记去向信息、联系方式。5.核酸检测组织：医疗对接组配合疾控部门开展全员核酸采样，按“先密接、次密接，后其他人员”的顺序有序安排采样，采样过程中保持1米间距，避免人员聚集，采样结束后及时跟进检测结果。6.消杀处置：涉疫人员停留过的区域，在疾控部门指导下，由穿着二级防护的工作人员使用有效氯浓度1000mg/L的含氯消毒剂进行终末消毒，作用时间不少于1小时，消毒后做好记录，对空调系统同步进行清洗消毒，避免通过通风系统扩散病毒。7.沟通安抚：宣传沟通组第一时间将情况告知住店宾客，说明当前防控措施，解答宾客疑问，安抚情绪，对需要隔离的人员说明隔离政策，协调解决其合理诉求，避免引发恐慌。8.每日向属地防控部门报送人员排查、核酸检测、消杀工作情况，配合落实各项防控要求，直到疾控部门排除疫情传播风险，方可解除二级响应，恢复常态化防控。（三）一级响应处置流程1.立即上报：发现核酸检测阳性人员后，10分钟内上报属地疫情防控指挥部、疾控中心、文旅局，报告内容包括阳性人员基本信息、在店时间、活动轨迹、目前状态，不得迟报、瞒报、漏报。2.全面封控：应急指挥专班立即下达全宾馆封控指令，现场处置组关闭所有出入口，除疾控、公安等防控工作人员外，所有人员“不进不出”，所有人员立即返回各自房间静止，佩戴N95口罩，关闭房间中央空调，避免串门、聚集。3.配合流调：信息摸排组安排专人对接疾控流调人员，提供近14天所有住店宾客、员工、访客的登记信息、监控录像、消费记录，2小时内梳理出阳性人员在宾馆内的完整活动轨迹，列出所有密接、次密接人员清单，协助疾控部门完成流调报告。4.人员转运：配合疾控部门将阳性人员、密接人员转运至定点医院/集中隔离点，转运前告知转运流程与注意事项，引导人员经专用通道离开，避免接触其他人员，转运后对通道进行全面消杀。5.全员核酸与健康监测：医疗对接组配合疾控部门开展多轮全员核酸检测，每日上下午各开展1次全员体温检测与症状排查，建立健康监测台账，发现有异常症状人员立即登记上报，安排专人上门采样，避免交叉感染。6.终末消毒：在疾控部门指导下，对阳性人员活动过的所有区域进行全面终末消毒，织物类物品采用1000mg/L含氯消毒剂浸泡30分钟后清洗，不耐腐蚀的物品使用75%酒精擦拭消毒，空气采用过氧化氢喷雾消毒或紫外线照射消毒，卫生间、垃圾桶等重点区域加大消毒剂浓度与消杀频次，消毒后由疾控部门开展环境采样检测，检测合格后方可解除封控。7.生活保障：后勤保障组落实封控期间人员生活保障，每日三餐由工作人员穿着二级防护按房间配送，物资实行无接触配送，放在房间门口，通知人员自行取用，及时收集隔离人员的特殊需求，协调解决药品采购、慢性病用药、紧急就医等问题，保障人员基本生活。8.员工与宾客心理疏导：员工保障组、宣传沟通组每日通过电话、微信群了解隔离人员的心理状态，对出现焦虑、烦躁情绪的人员及时开展心理疏导，对接专业心理援助热线提供支持，及时传达官方防控进展信息，避免不实信息传播。9.封控期间实行每日“双报告”制度，上午9点、下午5点分别向属地防控部门报送人员健康情况、核酸检测结果、物资保障情况，直到疾控部门评估疫情风险解除，下达解封指令后，方可有序解除封控，逐步恢复正常经营。六、特殊情况处置规范（一）涉疫人员紧急就医处置隔离人员出现急症需外出就医时，第一时间上报属地疾控部门与120急救中心，说明人员涉疫情况，由负压救护车转运至定点医院就诊，工作人员做好个人防护，引导人员从专用通道离开，对其经过的区域、接触过的物品立即消毒，同步记录就医去向、就诊医院，后续跟进诊疗结果。非涉疫人员突发急症时，立即拨打120急救电话，安排工作人员在门口引导急救人员，协助送医，同步上报属地防控部门，排查人员是否有涉疫风险。（二）冷链食品涉疫处置如收到市场监管部门通知，宾馆采购的冷链食品核酸检测阳性，立即封存所有涉疫批次食品，停止使用，排查接触过该批次食品的后厨人员、服务人员，立即就地隔离，配合疾控部门开展人员采样、环境采样，对涉疫食品存放区域、加工区域、接触过的工具进行全面终末消毒，涉疫食品按医疗废物标准交由专业机构处置，不得随意丢弃。（三）不实信息处置如发现网络上出现关于宾馆疫情的不实信息，宣传沟通组第一时间固定证据，上报属地网信部门与公安部门，同时通过官方渠道发布准确信息，回应公众关切，避免不实信息