2025下半年事业单位联考《综合应用能力》A类考试测试题(+答案)

2025下半年事业单位联考《综合应用能力》A类考试测试题(+答案)作答要求：报考者务必携带的考试文具包括黑色字迹的钢笔或签字笔、2B铅笔和橡皮。报考者必须用2B铅笔在指定位置上填涂准考证号，用钢笔或签字笔在答题卡指定位置上作答。在非指定位置作答或用铅笔作答一律无效。试卷总分150分，考试时限120分钟。给定材料材料1明湖街道隶属于S市高新区，下辖8个城市社区、2个村改居社区，常住人口18.7万人，其中60岁以上老年人占比22.3%，个体工商户4200余户，中小企业1300余家。明湖街道便民服务中心成立于2019年，现有在编工作人员8名，窗口聘用人员12名，共设置综合服务窗口8个、自助办理区1个、24小时自助服务终端6台，承接社保、医保、民政、商事登记、不动产查询等11大类137项政务服务下沉事项，2025年上半年累计办理各类业务126472件，群众线上线下满意度综合得分96.2分，位列高新区各街道便民服务中心第二名。2025年7月以来，随着高校毕业生创业潮来临、城乡居民养老保险资格集中认证期开启，中心办件量环比上涨68%，各类投诉问题也随之增多。材料22025年7月1日到7月31日，中心累计收到12345政务服务便民热线转办投诉28件，现场意见簿登记投诉7件，投诉总量较6月上涨147%。分类统计显示：排队等待时间过长相关投诉15件，占比42.8%，多位群众反映早高峰9点到11点、下午2点到4点，8个窗口仅开放4-5个，平均排队时长超过30分钟，最长排队达52分钟；老年群体办事难相关投诉8件，占比22.8%，家住明湖花园的张桂英阿姨今年72岁，不会操作智能手机，到中心办理养老资格认证，自助区没有工作人员引导，窗口排队人数多，等待40分钟才完成办理，回家后拨打电话投诉；办事指南不清晰、未落实一次性告知相关投诉6件，占比17.1%，经营水果店的个体工商户李先生到中心办理经营场所变更登记，窗口工作人员仅告知需要携带营业执照、身份证，未说明需要提供新经营场所的产权证明，李先生跑了两趟才完成办理；窗口工作人员业务不熟练、服务态度差相关投诉5件，占比14.2%，有群众反映咨询刚出台的《S市个体工商户集群注册管理办法》相关问题时，3名窗口工作人员均无法给出准确答复，还有群众反映工作人员答复问题语气生硬，未使用规范服务用语；其余1件投诉为自助终端故障未及时维修，占比3.1%。此外，中心7月还收到群众各类意见建议12条，包括要求开通延时服务、上门服务、在社区设置便民代办点、制作短视频版办事指南等。材料32025年7月31日，明湖街道便民服务中心召开工作例会，主任传达高新区政务服务和数据管理局《关于开展2025年下半年政务服务提质增效专项行动的通知》要求，决定于8月1日至8月31日开展“便民服务提质月”活动，重点解决7月暴露的各类问题，切实提升群众满意度。会上明确了4项重点任务：一是优化窗口服务流程，提升办事效率；二是完善适老化、特殊群体服务保障；三是引入志愿力量充实服务队伍；四是建立服务质量长效监管机制。中心前期已对接辖区内的S市职业技术学院青年志愿者协会、明湖街道“银龄先锋”退休人员志愿队，两支队伍均有意向参与便民服务帮扶工作，其中S市职业技术学院现有注册志愿者1200余名，此前多次参与政务服务引导志愿活动，学生可通过参与志愿服务获得社会实践学分；“银龄先锋”志愿队现有成员42名，均为街道退休的机关干部、教师、医生，年龄在55岁到70岁之间，熟悉辖区情况，会讲本地方言，擅长和老年群众沟通。此外，中心近期已与周边Z市、Y市等5个地市的12个街道签订政务服务“跨省通办”合作协议，8月底前将上线32项跨省通办事项，方便外来务工人员办事。材料4辖区居民王建国给中心主任提交了一份手写建议信，内容如下：“我今年68岁，前段时间陪老伴去中心办医保异地备案，看到很多老年人不会用自助机，还有住在街道敬老院的17名行动不便的老人，没法到现场办事，建议中心能不能安排工作人员或者志愿者上门办？还有我们辖区上班族多，平时上班没时间办事，你们下班我们也下班，能不能中午或者下班之后留一两个窗口开放？还有社区如果能有代办点就更好了，不用跑3公里到街道办事。现在的办事指南都是文字版的，很多老年人、学历不高的群众看不懂，要是做成一分钟的短视频，放在公众号上，大家刷手机就能看，就更方便了。”试题一、假如你是明湖街道便民服务中心办公室的工作人员，请根据给定材料2，梳理2025年7月中心政务服务存在的主要问题并说明具体表现。（30分）要求：全面准确，条理清晰，分条列项作答，不超过300字。二、为确保“便民服务提质月”活动取得实效，切实解决中心当前存在的各类问题，请你结合给定材料，提出具体可行的整改措施。（35分）要求：针对性强，可操作，条理清晰，不超过400字。三、领导安排你负责对接S市职业技术学院青年志愿者协会、“银龄先锋”志愿队的负责人，协调两支队伍参与“便民服务提质月”志愿服务工作，请你列出需要重点沟通的内容。（40分）要求：定位准确，考虑周全，内容具体，不超过500字。四、“便民服务提质月”活动结束后，中心需要向高新区政务服务和数据管理局报送活动开展情况的总结报告，请你结合给定材料，撰写这份报告。（45分）要求：内容全面，结构完整，语言规范，符合公文格式要求，不超过800字。参考答案及评分细则第一题参考答案1.服务效率偏低：高峰期窗口开放不足，仅为编制数的50%-62.5%，办件量环比上涨68%的情况下，平均排队时长超30分钟，排队类投诉占比42.8%。2.适老化服务缺位：自助终端无专人引导，未设置老年群体专属服务通道，老年群体办事难投诉占比22.8%。3.告知制度落实不到位：一次性告知执行不严，办事指南更新不及时，群众因材料不全跑空趟的投诉占比17.1%。4.人员服务能力薄弱：新政策培训缺失，工作人员业务不熟悉，服务用语不规范，相关投诉占比14.2%。5.设施运维不及时：自助终端故障未第一时间处置，影响群众正常办事。评分细则本题共30分，按要点赋分：问题核心表述准确每点得4分，具体表现描述匹配每点得2分；整体表述规范、条理清晰加2分；超字数扣1-2分，要点遗漏酌情扣分。第二题参考答案1.优化窗口配置：高峰期实行动态调岗，增设2个潮汐窗口、1个“办不成事”反映窗口，推行线上预约错峰办理机制，将平均排队时长压缩至10分钟以内。2.补齐适老化短板：设置老年人优先窗口，配备2名专职自助引导员，保留人工办理、现金缴费通道，为行动不便群体提供上门办事服务。3.强化办事告知：动态更新线上线下办事指南，严格落实一次性告知制，为办事群众出具纸质材料清单，杜绝群众跑空趟问题。4.提升人员能力：每周开展1次业务政策培训，每月组织服务质量考核，投诉经查实的扣发当月绩效，与聘用人员续聘资格挂钩。5.拓展便民渠道：在10个社区全部设立便民代办点，推行工作日“延时1小时”、周末半天开放制度，制作短视频版办事指南在公众号推送。评分细则本题共35分，措施具备针对性、可操作性即可赋分：每类措施核心方向准确得5分，具体落地内容表述清晰得2分；整体逻辑清晰、符合实际加3分；超字数扣1-2分，措施脱离实际酌情扣分。第三题参考答案1.前期准备梳理：提前梳理中心志愿服务需求清单，明确岗位设置、服务时长、能力要求等内容，同步摸排两支志愿队伍的人员结构、服务诉求、可参与时长等信息，制定针对性沟通方案。2.对接高校青年志愿者协会：说明志愿服务内容为自助终端引导、办事咨询、线上帮办等，明确服务时长可兑换社会实践学分，为志愿者提供交通补贴、免费工作餐、官方志愿服务证明，活动前组织1次岗前业务培训，明确服务规范。3.对接“银龄先锋”志愿队：说明志愿服务内容为老年群体陪同办事、方言翻译、政策通俗解读，考虑老年志愿者身体状况，设置半天轮班制，配备专属休息区，统一购买人身意外伤害保险，年底评选优秀志愿者给予物资奖励+官方表彰。4.建立协同沟通机制：约定每周召开1次志愿工作碰头会，及时收集解决志愿服务中遇到的问题，根据现场情况动态调整岗位设置，保障志愿服务有序开展。评分细则本题共40分：前期准备内容全面得8分，对接高校志愿者的内容覆盖诉求、保障、培训三方面得12分，对接银龄志愿队的内容覆盖服务内容、适老化保障、激励机制三方面得14分，协同机制设置合理得4分；表述符合沟通逻辑加2分；超字数扣1-2分，考虑缺漏酌情扣分。第四题参考答案高新区政务服务和数据管理局：为落实贵局《关于开展2025年下半年政务服务提质增效专项行动的通知》要求，切实解决我中心7月暴露的政务服务短板问题，提升群众办事满意度，我中心于2025年8月1日至8月31日开展了“便民服务提质月”活动，现将有关情况报告如下：一、主要工作举措一是优化窗口服务供给。高峰期动态调整窗口开放数量，增设2个潮汐窗口、1个“办不成事”反映窗口，推行线上预约错峰办理机制，有效分流办事群众。二是引入志愿帮扶力量。联合S市职业技术学院、“银龄先锋”志愿队招募志愿者72名，配备2名专职自助引导员，为老年群体提供引导、陪同办事、方言翻译等服务，累计为127名行动不便群众提供上门办理服务。三是完善服务监管机制。严格落实一次性告知制，动态更新线上线下办事指南，每周组织1次业务政策培训，每月开展服务质量考核，将投诉情况与工作人员绩效、续聘挂钩。四是拓展便民服务渠道。在10个社区全部设立便民代办点，推行工作日“延时服务1小时”、周末半天开放制度，制作12条短视频版办事指南在中心公众号推送，累计播放量超2.3万次。二、活动取得成效活动期间，我中心累计办理各类政务服务事项32147件，平均排队时长压缩至8分钟以内，群众满意度提升至99.4%，较7月上升3.2个百分点；投诉总量仅3件，较7月下降91.4%，累计收到群众赠送锦旗7面、表扬留言24条，成效显著。三、下一步工作计划我中心将以本次活动为契机，建立政务服务提质长效机制，9月底前完成32项“跨省通办”事项上线运行，持续优化社区代办点服务功能，全力打造15分钟便民服务圈，不断提升群众的获得感和满意度。特此报告。明湖街道便民服务中心2025年9月3日评分细则本题共45分，其中公文格式10分（标题2分、主送机关2分、正文结构4分、发文机关+成文日