2025年自考《公共关系学》考试题库及答案

2025年自考《公共关系学》考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.现代公共关系发源于19世纪末20世纪初的哪个国家？A.英国B.法国C.美国D.德国答案C2.被誉为“公共关系之父”的是？A.巴纳姆B.艾维·李C.爱德华·伯内斯D.卡特利普答案B3.公共关系的基本构成要素是？A.组织、公众、传播B.组织、资金、媒介C.公众、信息、广告D.传播、媒介、效果答案A4.公共关系的本质属性是？A.单向宣传B.双向沟通C.广告促销D.人际应酬答案B5.拉斯韦尔“5W”传播模式中，“towhom”指的是传播过程中的？A.传播者B.传播内容C.传播渠道D.受众答案D6.公共关系中的“公众”是指？A.与组织无关的所有个人B.与组织相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总称C.仅指购买组织产品的消费者D.仅指新闻媒体机构答案B7.按公众对组织的重要程度划分，公众可分为？A.首要公众、次要公众、边缘公众B.顺意公众、逆意公众、独立公众C.潜在公众、知晓公众、行动公众D.内部公众、外部公众答案A8.组织形象形成的客观基础是？A.公众舆论B.组织实际状况C.传播技巧D.领导个人意志答案B9.公共关系调查的首要内容通常是？A.公众舆论调查B.组织形象调查C.社会环境调查D.竞争对手调查答案B10.公共关系四步工作法中，第三步是？A.调查分析B.制定计划C.实施传播D.效果评估答案C11.在公共关系实施过程中，最重要的控制原则是？A.目标导向原则B.节约成本原则C.个人意志原则D.绝对稳定原则答案A12.企业形象识别系统的英文简称是？A.CISB.CEOC.ISOD.VIP答案A13.CIS战略中，视觉识别系统的英文简称是？A.MIB.BIC.VID.CI答案C14.在CIS战略中，理念识别（MI）属于组织形象的？A.表面层B.中间层C.核心层D.附属层答案C15.危机公关“5S原则”不包括？A.速度第一B.真诚沟通C.保密优先D.承担责任答案C16.危机发生时，组织首先应当重点沟通的内部公众是？A.新闻媒体B.组织员工C.政府部门D.竞争对手答案B解析危机处理强调先内后外，统一内部口径、稳定员工是应对外部沟通的基础。17.下列关于公共关系新闻传播特点的表述，正确的是？A.组织需要向媒体支付广告费B.信息必须以组织正式公告形式发布C.由媒体赋予信息第三方的客观性D.组织可以完全控制报道内容答案C18.公共关系广告的主要目的是？A.直接推销具体商品B.树立和传播组织形象C.发布短期促销信息D.招聘内部员工答案B19.按组织对公众的态度划分，公众可分为？A.受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求的公众B.内部公众、外部公众C.潜在公众、知晓公众、行动公众D.首要公众、次要公众、边缘公众答案A20.衡量公共关系活动效果的根本标准是？A.媒体报道数量B.活动场面规模C.组织形象的改善程度D.组织领导的满意度答案C二、多项选择题（每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.公共关系的基本构成要素包括（）A.组织B.公众C.传播D.广告E.利润答案ABC解析公共关系由组织、公众、传播三大基本要素构成。广告是传播的一种具体形式，利润不属于构成要素。2.按公众与组织关系的发展程度，公众可分为（）A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众E.首要公众答案ABCD解析非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众是按公众与组织关系发展程度划分。首要公众是按重要程度划分，不选。3.组织形象的基本特征包括（）A.客观性B.主观性C.整体性D.相对稳定性E.可变性答案ABCDE解析组织形象既反映组织客观状况，又包含公众主观评价；具有整体性、相对稳定性和可变性。4.下列属于公共关系主要职能的有（）A.收集信息B.咨询建议C.参与决策D.协调沟通E.产品销售答案ABCD解析产品销售属于市场营销职能，不是公共关系的主要职能。5.危机处理的“5S原则”包括（）A.速度第一B.真诚沟通C.承担责任D.系统运行E.权威证实答案ABCDE解析5S原则由速度第一、真诚沟通、承担责任、系统运行、权威证实五部分组成。6.按公众对组织的态度划分，公众可分为（）A.顺意公众B.逆意公众C.独立公众D.行动公众E.潜在公众答案ABC解析态度分类为顺意公众、逆意公众、独立公众三类。行动公众和潜在公众是按关系发展程度划分。7.企业CIS战略的基本构成包括（）A.理念识别（MI）B.行为识别（BI）C.视觉识别（VI）D.听觉识别（AI）E.环境识别（EI）答案ABC解析标准CIS由理念识别、行为识别、视觉识别三部分组成。听觉识别、环境识别不是基本组成部分。8.公共关系人员应具备的职业道德规范包括（）A.诚实守信B.公正客观C.保守秘密D.尊重公众E.为达目的不择手段答案ABCD解析E明显违背职业道德，不选。9.公共关系四步工作法的基本步骤包括（）A.调查分析B.制定计划C.实施传播D.效果评估E.资金审计答案ABCD解析四步工作法是调查、策划、实施、评估。资金审计不属于基本步骤。10.下列属于大众传播媒介的有（）A.报纸B.电视C.广播D.互联网E.电话答案ABCD解析电话属于人际传播工具，不是大众传播媒介。三、名词解释题（每题3分，共15分）1.公共关系答案社会组织为树立良好形象，运用传播沟通手段，实现组织与公众之间的双向了解、理解和合作的活动及其管理职能。2.公众答案与特定社会组织发生相互联系、相互作用，面临共同问题或共同利益，并对组织产生影响的个人、群体或组织的总称。3.CIS战略答案企业识别系统战略，由理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三个子系统构成，对组织形象进行统一设计、传播和管理的战略。4.危机公关答案组织在发生危机事件时，为减少损失、恢复公众信任、重塑组织形象而采取的一系列传播沟通和行动措施。5.新闻发布会答案组织为集中发布重要新闻或说明情况，邀请媒体记者参加，由专人发布信息并回答提问的公共关系传播活动。四、简答题（每题5分，共25分）1.简述公共关系的基本功能。答案(1)信息收集功能；(2)决策咨询功能；(3)传播沟通功能；(4)协调关系功能；(5)危机管理功能；(6)塑造组织形象功能。2.简述组织形象的主要构成要素。答案产品形象、员工形象、管理者形象、组织文化形象、视觉标识形象、环境形象等。其中产品形象是基础，组织文化形象是核心。3.简述公共关系调查的常用方法。答案问卷调查法、访谈法、观察法、文献研究法、实验法、网络舆情分析法等。4.简述危机处理的基本步骤。答案(1)成立危机处理小组；(2)核实情况，统一口径；(3)及时、主动发布信息；(4)与利益相关者沟通；(5)采取补救和整改措施；(6)总结评估，修复形象。5.简述公共关系策划的基本要素。答案目标、目标公众、主题、时机、传播渠道、预算和具体实施方案等。五、论述题（每题10分，共20分）1.试述公共关系与广告、宣传的区别与联系。答案区别：(1)性质不同：公共关系是双向沟通，强调组织与公众的互动；广告是付费的、单向的传播活动；宣传是传播者为实现特定目的而进行的单向信息传递。(2)目的不同：公共关系追求组织长期良好形象和公众信任；广告主要追求产品或服务销售效果；宣传主要追求观念态度影响。(3)侧重点不同：公共关系以公众利益和组织共同利益为基点；广告以产品信息为中心；宣传以传播者立场为中心。联系：(1)三者都以传播为基本手段；(2)三者都服务于组织整体目标；(3)广告和宣传可以成为公共关系传播中的工具和手段，公共关系为广告、宣传提供信誉基础。2.试论在互联网和社交媒体时代，组织应如何进行危机公关。答案(1)建立网络舆情监测机制，及时发现危机信号，做到早发现、早处置。(2)坚持速度第一原则，第一时间通过官方网站、微