2026年老年服务礼仪与沟通技巧题库

一、单选题(只有一个正确答案)A.远距离大声喊叫B.距离1米以内，面对面B.60分钟解析：时针和分针每12小时重合11次，两次重合间隔12/11小时约为65.45分D.在背后大声喊“慢走”7.老人洗澡时最容易发生滑倒的时段是?A.刚开始洗澡的15分钟内B.刚洗完头时8.协助偏瘫老人穿裤子时，正确的顺序是?解析：先穿健侧(好腿)便于操作，最后穿患侧(差腿),避免造成二次伤害。9.老年人皮肤出现压疮(褥疮)前，最早出现的皮肤改变是?11.摄入过多胆固醇会导致?C.糖尿病D.水肿A.降低C.增加D.没关系B.叫号声D.道别声解析：碗状掌(空心掌)利用腕关节力量，既能达到按A.睡足8小时以上B.午睡控制在30分钟左右A.先将助行器放下B.髋部(大腿根部)C.肘部26.按摩手法中，“揉”法的主要作用是?C.清热消肿C.堵住床尾28.服务礼仪的核心要素不包括?C.仪态D.仪仗(指代武官仪仗)B.“找谁”C.“很高兴为您服务”A.从患侧开始穿B.先脱患侧衣服，后脱健侧B.多吃维生素，少吃钙片解析：大气中氧气含量约为21%,是呼吸作用必需的物质。38.当老人拒绝服务(如洗澡、翻身)时，服务人员应?A.强行执行A.趴着睡D.经常开窗通风即可解析：标准的站姿应体现专业与稳重，双腿分开与肩同宽(或略窄),上身挺直，解析：注视对方的三角区(眉眼到鼻尖)既表示关注和尊重，A.大声吼叫人),以示对尊者的尊重。解析：保持视线平齐(或略低)的坐姿或蹲姿，能减少老人的C.服务人员走在外面B.深紫色解析：老年人对色彩的感受趋于保守和稳重，暖色调(如红、53.听到老年人言语重复(唠叨)时，服务人员正确的态度是?A.“不知道，去问别人。”B.“还没想好。”C.天气、心情解析：面对失智老人，过多的现实性询问(如“你是谁?”“哪年?”)可能引发A.理性讲道理B.告诉对方“没关系，慢慢来”体现?A.距离嘴巴20-30厘米，避免污物飞溅B.距离嘴巴50厘米以上C.距离嘴巴10厘米以内，紧贴脸庞D.嘟囔一句“怎么又不睡”A.立即打断说“慢点”C.转身去做别的事解析：顺应生活习惯更安全便捷，先穿健侧(右手),再穿患侧(左臂)。C.沉默不语解析：尊者(长辈)在前，卑者(晚辈)在后，是基本的介绍礼仪。A.当年的社会热点解析：温开水最安全、最解渴，符合老年人的生理需求，也是最普遍的尊重。74.当老年人遗忘某件小事(如药吃没吃)而反复询问时，服务人员应?B.直接说“你记错了”79.送别老年人时，服务人员应?A.站在门口立刻关门C.将老人带离场所B.右侧A.直接拒绝B.两人配合，动作协调解析：多模态沟通(手势、表情、文字)能弥补听力不足。A.顺从其意C.强迫老人一口吞下B.语速适中，给其反应时间97.服务人员发现老年人有鼻饲(胃管)并发症发生时，首先应?98.为卧床老年人拍背排痰的正确方法是?D.大声呵斥提醒起床解析：圆弧形修剪可防止指甲嵌入软组织(嵌甲)。A.“喂，找谁?”B.“您好，请问您找哪位?”C.“我正忙着，说吧。”D.“电话号码是多少?”107.面对失智(痴呆)老年人，服务人员应采取的策略是?A.轻轻敲门或按门铃D.大声喊“吃饭了”A.独自快速吃完B.尊称，如“爷爷、奶奶、阿姨”或“李老、张老”C.大声喊名字B.降低语速，声音适中，确保字正腔圆A.“快点去大便，别憋着”B.“先生/女士，您需要使用便器吗?”C.“屎尿在裤子里不好闻”A.“喂，谁啊?找谁?”B.“您好，请问找哪位?”C.“别废话，有啥事快说”A.“这是规定，必须交钱”A.“这已经是精心做的了”B.轻柔、缓慢，以舒适为主A.“我们有全国最好的服务”B.“我们像家人一样照顾老人”C.“我们的床位很便宜”142.老年人身体出现幻觉(如看见死去亲人),服务人员不应?B.立即斥责老人“胡说八道”A.“想上厕所就起来，别怕麻烦”B.“尽量忍着，少起夜对身体好”C.“起夜前先呼叫我们，我们会协助”A.“这都是我应该做的”B.“您过奖了，这只是小事”149.老人提出无理要求(如索要额外财物),服务人员应?A.“您今天精神真好”B.“您以前是做什么工作的?”154.遇到老人突发“谵妄”(情绪极度激动、混乱),首先应?A.保护老人不受伤，寻找原因(如疼痛、环境刺激)155.老人抱怨“这里没有人管我”,服务人员不应?C.一直说“我们已经尽力了”A.说“以后别来了”A.“快点洗，臭死了”C.找个借口离开161.老年服务中，服务人员发现服务对象衣服上的装饰品(如领带、胸针)歪斜A.称呼对方全名，避免使用“那个谁”等模糊称呼解析：先认同感受(共情)是沟通的润滑剂，能降低对方的防A.“好了，做完啦，再见。”B.“我们走了，记得锁门。”C.“感谢您的配合，祝您身体健康，再见。”D.“拜拜，没事常来玩。”B.视情况调整语速，或在结束后提醒其注意社交礼仪A.“老先生”D.“喂”B.忍气吞声，不表现出来B.严格穿戴防护服，保持距离A.“哪里哪里，我做得还不够好。”B.“这是应该做的。”D.“您过奖了，其实很简单。”A.争论对错C.批评指责B.模棱两可，避开敏感话题192.老年人出现“五感减退”(视、听、味、嗅、触)时，沟通时应特别注意?解析：多感官沟通(如视觉提示、触觉安慰)能弥补感官功能194.服务人员发现服务对象有噎食风险(如吞咽困难),应当?195.面对患有阿尔茨海默病(老年痴呆)且脾气暴躁的老人，服务人员应?的反应是?二、多选题(有2个以上正确答案)B.轻步采取哪些措施?解析：针对听力障碍的老年人，服务人员应通过语速、音量( D.如果老人答非所问，应立即重复更多遍C.双手叉腰，显得威严11.在与患有认知症(老年痴呆)的老人沟通时，下列技巧正确的是?A.使用尊称，如“老先生”、“老人家”解析：应使用尊称(A)、姓氏+称呼(B)、尊称代词(D)。不能使用“那个谁”误),表示尊敬。16.为老人进行护理服务(如洗头、剪指甲)前，必须做的步骤是?A.“不用谢，这是我应该做的”B.“没事儿，举手之劳”D.严肃地回复“别客气”(D虽也可，但ABC更侧重于拉近距离的温情)。饰品(D错误),以免分散注意力或造成不必要的干扰。22.下列属于有效倾听技巧的有?误),这剥夺了老人表达的机会。B.自报家门：“您好，这里是XX服务”误),会影响服务形象。B.“我马上回来，你自己坐会儿”C.双手手掌平摊，表示诚恳到半卧位(C错误)。盲目扶起受伤老人(B错误),可能导致二次伤害。(C错误),这会让老人更困惑。32.在集体活动(如节日联欢)中照顾老人，应?接走掉(D错误)。36.在服务老人洗澡时，应注意?A.水温控制在40-45摄氏度C.调整助听器位置(在权限内)错误)。和专注(A、B正确)。语速适中、音量清晰(C正确)以及语言通俗易懂(D正B.遵循“暖床单法”,防止老人受凉D.操作完成后只说“没事了”,立即离开50.对有认知障碍(如老年痴呆)的老年人进行沟通，应注意?B.使用简单、清晰、短句C.多使用视觉辅助工具(如图片)A.调节水温在38-40摄氏度B.防滑措施到位(如防滑垫)53.尊重老年人个人习惯的礼仪包括?A.预防口腔感染A.头肩部抬高30-45度D.上身与床面呈30度角58.老年人在夜间睡眠中出现“游荡”现象(日落综合征),护理员应?59.礼仪的本质和核心是?C.形式B.语气坚定，不容置疑62.残疾老年人的沟通技巧包括?63.接待行动不便(如轮椅)的老人，在门口遇到台阶时?D.随意叫老人“喂”67.拥抱老年人的礼仪?70.老年人佩戴假牙，清洁时?74.帮助老人整理衣物时?A.先征得老人同意D.关掉助听器让老人“清静”76.老年人就餐座位安排礼仪?D.照顾行动不便者，靠近过道或出入口B.语气生硬、缺乏感情色彩 88.针对不同认知状况的老年人(如轻度、中度痴呆),沟通策略应包括哪些?89.协助老年人使用辅助器具(如拐杖、助行器)时，礼仪要求包括哪些?B.遵守相关的饮食禁忌(如清真、素食)A.调节气氛，活跃气氛但不喧宾夺主B.鼓励老人慢速、逐字发音A.先调节室温至24-26度，水温适宜B.提前采取降噪措施(如关窗、铺地毯)112.针对睡前有不良习惯的老年人(如多动、询问离题),沟通礼仪包括哪些?117.面对失智症(认知症)老人的情绪激越行为，服务人员采取的正确沟通策略包括?A.提醒老人沐浴时间不宜过长，控制在15-20分钟内解析：C项沐浴水温应稍低于体温(37C°左右),过高的温度会导致血管过度扩张，126.老年服务人员在紧急情况下呼叫急救人员(如120)时，应做到?127.当服务对象对某项服务产生误解(如误解收费项目)时，服务人员应如何处130.当服务对象拒绝服务(如拒绝服药或护理)时，正确的沟通态度是?A.问候声C.称赞声132.在老年介助(半失能)护理中，协助老人使用轮椅转移时，正确的操作礼仪B.确保脚凳放下，避免老人脚悬空134.在养老院开展集体活动(如手指操、合唱)时，服务人员的沟通技巧有?136.在与阿尔茨海默病(老年痴呆)老人沟通时，应采用的技巧是?C.帮助老人归位物品(如眼镜、水杯)C.提供助眠环境(如调暗灯光)三、判断题解析：通过唤起老人的回忆(怀旧疗法),可以增强老人的安全感和自我价值感，解析：适度的肢体接触(如拍肩、握手)可以传递关爱和安慰解析：定期观察骨隆突处(如骶尾部、脚后跟)是预31.服务人员在操作急救设备(如轮椅、担架)时，不需要向老人解释下一步动作。44.为老年人进行身体接触(如搀扶、拍肩)时，必须先征得对方明确同意，如果60.眼神交流(对视)时间过长会让老年人感到不适，因此服务时可以不看对方眼解析：行走服务礼仪中，服务人员应走在老年人侧后方(约半个身位),既能方便68.老年服务人员如果对老人的某些生活习惯不理解(如囤积物品),应坚决制止。71.当老年人询问服务人员个人隐私(如家庭情况、工资)时，服务人员可以为了77.面对失智(阿尔茨海默病)老年人出现的重复行为，服务人员应试图用逻辑辩“大爷”),会显得不尊重。更推荐使用“您老”或尊称“叔叔、阿姨96.老年服务人员在提供服务时，不必过分在意自身的仪容仪表，只要干净整洁即100.在电梯中遇到老年人，服务人员应让老年人先上先下，自己最后操作。解析：在狭窄空间(如电梯),主动服务意识体现在维护老年人的通行便利和安全104.面对独居的老年人