学校疫情防控期间心理咨询室使用管理制度

学校疫情防控期间心理咨询室使用管理制度一、总则为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情带来的挑战，切实保障全校师生的身心健康与生命安全，规范疫情防控期间学校心理咨询室（以下简称“咨询室”）的服务与管理，营造安全、有序、温馨的咨询环境，帮助师生缓解心理压力，维护校园和谐稳定，根据国家及地方疫情防控相关规定，结合我校实际，特制定本管理制度。本制度适用于疫情防控期间学校心理咨询室的所有工作人员及来访师生。咨询室工作应坚持“生命健康第一、预防为主、科学规范、专业服务”的原则，将疫情防控要求贯穿于咨询服务的全过程。二、咨询服务方式与预约管理（一）服务方式疫情期间，咨询室主要提供线上咨询和线下预约咨询两种服务方式。1.线上咨询：鼓励师生优先选择线上咨询方式，通过学校指定的网络平台或通讯工具进行。线上咨询可有效减少人员聚集，降低感染风险，便捷高效。2.线下咨询：确需当面咨询的师生，须提前预约，经咨询室确认后方可按约定时间前往。线下咨询应严格控制人数和时长。（二）预约管理1.预约渠道：师生可通过学校心理咨询预约系统、指定邮箱或咨询室办公电话（工作时间内）进行预约。2.预约信息：预约时需提供本人姓名、院系/班级、简要咨询事由、希望咨询的方式（线上/线下）及时间段、联系方式（校内常用联系方式）。3.预约确认：咨询室工作人员将在一个工作日内对预约信息进行审核与回复，确认咨询方式、时间及相关注意事项。4.预约变更与取消：如无法按时咨询，师生应至少提前24小时取消或变更预约，以便咨询资源的合理利用。无故爽约两次及以上者，将暂停其线下预约资格一段时间。三、咨询室现场管理规范（一）开放时间咨询室将根据学校整体疫情防控安排及师生需求，合理设定并公示开放时间。原则上采取错峰咨询，避免人员聚集。（二）入室要求1.来访者须佩戴口罩，经体温检测正常（低于37.3℃）、健康码为绿码（或符合学校当时防疫要求的健康证明）方可进入咨询室区域。2.如有咳嗽、乏力、咽痛等疑似症状，应主动告知咨询室工作人员，并暂停线下咨询，建议其及时就医并转为线上咨询或待身体康复后再预约。（三）候诊区管理1.候诊区座位保持安全间距，提倡“即到即入”，减少在候诊区的停留时间。2.候诊期间应保持安静，不聚集交谈，做好个人防护。（四）咨询室内部管理1.每次咨询前后，咨询室工作人员应对咨询区域进行清洁消毒，包括桌椅、门把手、地面等高频接触部位。2.咨询室内保持良好通风，每日通风次数不少于规定要求。3.咨询室内不放置无关杂物，配备必要的防疫物资（如免洗手消毒剂、口罩等）供应急使用。4.咨询师在咨询过程中应全程佩戴口罩，并根据实际情况与来访者保持适当社交距离。（五）物品使用与管理1.咨询室提供的纸笔等用品原则上为一次性使用或专人专用。2.来访者个人物品需自行妥善保管。四、咨询过程与保密原则（一）咨询过程1.咨询时长原则上每次控制在常规范围内，以提高咨询室使用效率，减少人员聚集。2.咨询师应关注来访者的情绪状态，灵活调整咨询策略，必要时可适当增加咨询次数或转介。3.线上咨询应选择安全、稳定的网络环境，确保咨询过程不受干扰。（二）保密原则1.严格遵守心理咨询保密原则，对来访者的个人信息、咨询内容等予以保密。2.保密例外情况：*来访者有明确的自伤、自杀风险或伤害他人的危险；*涉及虐待未成年人等违法犯罪行为；*其他根据法律法规规定需要披露的情况。在上述情况下，咨询师将在最小范围内采取必要措施，以保护来访者或他人的生命财产安全。3.疫情相关信息，如来访者涉及被隔离、确诊等情况，咨询师应按照学校疫情防控工作的统一要求和流程进行上报，同时保护来访者的个人隐私，仅披露与防疫工作直接相关的必要信息。五、应急处置与保障（一）应急处置1.如咨询过程中来访者出现身体不适（如发热等），咨询师应立即终止咨询，引导其到学校指定的临时留观区域，并按照学校疫情防控应急预案及时上报相关部门。2.对突发情绪失控或有过激行为倾向的来访者，咨询师应首先确保自身及来访者安全，并立即联系保卫处及学生管理部门协助处理。（二）物资与人员保障学校为咨询室配备必要的防疫物资，保障咨询工作安全开展。定期组织咨询室工作人员进行疫情防控知识和应急处置技能培训。六、附则1.本制度由学校心理咨询室负责解释。2.本制度自发布之日起施行，并将根据国家、地方及学校疫情防控形势和政策要求适时调整。