2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛进阶测试题及参考答案

2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛进阶测试题及参考答案一、单项选择题（每题只有1个正确答案，共20题，每题2分，满分40分）1.根据《质量强国建设纲要》，我国推进质量强国建设的根本出发点和落脚点是（）A.提升产业核心竞争力B.满足人民日益增长的美好生活需要C.推动国民经济高质量发展D.打造具有国际影响力的中国品牌2.全面质量管理（TQM）概念的提出者费根堡姆对TQM的核心定义是（）A.所有部门都参与质量改进活动B.在最经济水平、充分满足顾客要求的前提下，将企业各部门的质量活动整合为有效体系C.全员参与实现产品零缺陷D.以顾客满意度为核心衡量标准3.PDCA循环是全面质量管理的核心思想框架，其中处置（A）阶段的核心工作是（）A.检查计划执行的实际效果B.标准化成功经验并将遗留问题转入下一个循环C.制定质量改进计划D.按照计划推进改进措施落地4.在质量管理工具中，能够直观展示两个质量变量之间相关关系，帮助判断原因与结果之间关联性的工具是（）A.因果图B.散布图C.直方图D.控制图5.排列图（帕累托图）遵循二八原则，其核心作用是（）A.分析质量问题的所有可能原因B.区分影响质量问题的关键因素和次要因素C.观察质量特性的分布规律D.判断过程是否处于稳定受控状态6.KANO模型将顾客质量需求分为三类，其中能够大幅超出顾客预期、显著提升顾客满意度的需求类型是（）A.基本型需求B.期望型需求C.兴奋型需求D.中性型需求7.六西格玛DMAIC改进流程中，定义（D）阶段的核心输出文件是（）A.测量系统分析报告B.项目特许任务书（项目章程）C.根本原因分析报告D.过程控制计划8.ISO9001:2015质量管理体系标准中，不合格品处置的错误方式是（）A.采取措施纠正不合格，如返工、返修B.对不合格品进行隔离、标识、封存，防止非预期使用C.经相关授权人员批准后，放行让步接收的不合格品D.返工后的产品无需重新验证即可直接交付9.QC小组（质量控制小组）活动的基本流程遵循PDCA循环，第一步工作是（）A.现状调查B.选择课题C.设定改进目标D.分析问题原因10.按照ISO9001提出的过程方法，以下活动中属于顾客导向过程（COP）的是（）A.内部质量管理审核B.人力资源管理C.产品设计与开发D.质量管理体系文件管控11.质量成本管理中，以下不属于符合性成本的是（）A.质量培训费用B.原材料入厂检验费用C.不合格品返工费用D.质量体系审核费用12.零缺陷管理的核心思想是（）A.第一次就把事情做对B.允许合理范围内的缺陷率C.通过事后检验剔除不合格品D.要求所有产品不存在任何偏差13.企业推进数字化全面质量管理的核心目标是（）A.实现质量数据的自动存储B.降低质量检验的人工成本C.实现全流程质量可追溯D.以数据驱动质量决策和持续改进14.5S现场质量管理中，整顿环节的核心工作是（）A.区分现场要与不要的物品，清理不需要的物品B.将需要的物品按规定定位、定量摆放，方便取用C.清扫现场，清除垃圾和污染D.将前3S的要求标准化、制度化15.全面质量管理中，“以顾客为关注焦点”的核心内涵不包括以下哪项（）A.识别并理解顾客当前和未来的需求B.将企业的质量目标和顾客需求对齐C.测量顾客满意度并采取改进措施D.满足所有顾客提出的所有要求16.过程能力指数Cp反映了过程的（）A.实际质量水平偏离目标值的程度B.过程固有变异满足质量规格要求的程度C.过程的长期波动水平D.过程的不合格率水平17.在供应链全面质量管理中，核心企业对供应商质量管控最核心的工作是（）A.增加供应商入厂检验频率B.淘汰所有质量不合格的供应商C.帮助供应商提升质量管理能力D.压低供应商采购价格18.以下关于持续改进的描述，错误的是（）A.持续改进是全面质量管理的永恒目标B.持续改进只需要针对重大质量问题开展C.持续改进是循序渐进、循环上升的过程D.持续改进需要全体员工参与19.根据全面质量管理的要求，企业质量方针的制定主体是（）A.质量部门负责人B.最高管理层C.全体员工D.客户代表20.当需要收集大量意见观点，对复杂问题进行分层整理归纳时，以下最适用的质量管理新工具是（）A.系统图B.亲和图C.矩阵图D.过程决策程序图二、多项选择题（每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分，共10题，每题3分，满分30分）1.全面质量管理“三全一多样”的核心内涵包括（）A.全员参与的质量管理B.全企业的质量管理C.全过程的质量管理D.多方法的质量管理E.全供应链的质量管理2.《质量强国建设纲要》中明确的质量强国建设重点任务包括（）A.推动农产品食品药品质量安全提升B.推动消费品升级，满足个性化多样化品质需求C.提升装备制造竞争力，提高重大装备质量可靠性D.健全质量基础设施，推进质量治理现代化E.培育质量文化，打造中国品牌3.以下属于质量管理“老七种工具”的是（）A.因果图B.排列图C.控制图D.直方图E.亲和图4.全面质量管理中，企业最高领导者在质量管理中的核心职责包括（）A.制定企业质量方针和质量目标B.配置质量管理所需的人力、物力、财力资源C.亲自参与每一项质量改进项目的具体实施D.在组织内部营造重视质量、追求卓越的质量文化E.定期组织质量管理体系评审，持续改进质量管理绩效5.ISO9001:2015标准提出的质量管理七项基本原则包括（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法E.改进6.企业推进数字化全面质量管理，相较于传统TQM的优势体现在（）A.可实现全供应链跨企业质量数据的实时共享与协同B.可通过大数据分析实现质量风险的预测性防控C.可实现质量问题从发现到整改的自动闭环管理D.可支撑个性化定制生产模式下的全流程质量管控E.可完全替代人工质量管理，实现全自动化质量管控7.QC小组活动的核心特点包括（）A.自主性，以员工自愿参与为基础B.群众性，覆盖不同岗位、不同层级的员工C.民主性，鼓励小组成员充分发表意见，共同推进D.科学性，遵循科学的程序和方法开展改进活动E.强制性，要求所有员工必须参加固定QC小组8.质量成本按照性质可分为哪几类（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.管理成本9.以下关于控制图的描述，正确的有（）A.控制图用于区分质量波动的偶然因素和异常因素B.控制图的控制界限通常设定为±3σC.只要控制图上有点超出控制界限，就说明过程一定发生了异常波动D.控制图不仅可以判断异常，还可以监控过程稳定性E.控制图只能用于生产过程，不能用于服务过程10.全面质量管理中，常见的突破性改进方式包括（）A.QC小组活动B.六西格玛改进项目C.精益生产改进D.日常小改小革E.新产品开发质量攻关三、判断题（正确打√，错误打×，共10题，每题1分，满分10分）1.全面质量管理是质量部门的工作，其他部门只需要配合完成本职生产、研发工作即可。（）2.持续改进是全面质量管理的核心思想，也是质量管理体系持续有效运行的核心要求。（）3.因果图（鱼骨图）的核心作用是梳理质量问题的可能原因，直观展示因果关系。（）4.顾客满意度等于顾客忠诚度，只要顾客满意就一定会重复购买企业产品。（）5.根据质量成本规律，增加预防成本的投入，通常会降低故障成本的总投入，进而降低总质量成本。（）6.风险管理已经融入现代全面质量管理，要求企业在质量活动中提前识别质量风险，采取防控措施。（）7.《质量强国建设纲要》明确提出，到2035年，质量强国建设目标基本实现，质量和品牌综合实力进入世界前列。（）8.过程能力指数Cpk同时考虑了过程中心偏移和过程波动两个因素，比Cp更能反映实际过程能力。（）9.全面质量管理只关注产品生产过程的质量，不需要关注设计、采购、销售、售后全流程的质量。（）10.标准化是全面质量管理的基础，只有将成功的改进经验标准化，才能避免质量问题重复发生。（）四、案例分析题（共1题，满分20分）某国内头部家电整机制造企业，近年来随着消费升级，用户对产品质量、可靠性要求不断提升，同时行业竞争加剧，企业面临产品售后故障率上升、用户投诉率增长、质量成本逐年增加的问题。经初步内部调研，企业当前质量管理存在以下突出问题：一是质量理念滞后，多数部门认为质量管理就是质量检验，出了质量问题就是质量部门的责任，研发部门关注产品功能实现，不关注可靠性设计，采购部门优先控制采购成本，对供应商质量要求宽松，生产部门优先完成产量指标，对过程质量管控放松；二是质量问题重复发生，同一型号产品的同一个故障，每年都会反复出现，每次整改都只解决表面问题，找不到根本原因，也没有形成标准化的改进成果；三是一线员工参与质量改进的积极性很低，员工认为质量改进是管理层和技术部门的事，自己只要按要求干活就能拿到工资，没必要参与改进；四是质量数据分散在不同部门的系统中，研发数据、采购数据、生产数据、售后数据不互通，发生质量问题后需要人工跨部门找数据，往往半个月都找不到问题根源，无法快速整改。企业管理层决定全面推进升级全面质量管理工作，解决当前的质量困境。请结合全面质量管理相关知识，回答以下问题：1.结合案例，分析该企业当前质量管理存在哪些不符合TQM要求的核心问题？（8分）2.如果你是该企业的质量管理负责人，你将从哪几个方面推进全面质量管理落地改进？（7分）3.结合该企业实际，说明推进数字化全面质量管理的核心实施步骤。（5分）参考答案一、单项选择题参考答案1.B2.B3.B4.B5.B6.C7.B8.D9.B10.C11.C12.A13.D14.B15.D16.B17.C18.B19.B20.B二、多项选择题参考答案1.ABCD2.ABCDE3.ABCD4.ABDE5.ABCDE6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABD10.BCE三、判断题参考答案1.×2.√3.√4.×5.√6.√7.√8.√9.×10.√四、案例分析题参考答案1.该企业不符合TQM要求的核心问题主要包括四个方面：第一，对全面质量管理的认知错误，违背了TQM“三全”的核心要求。TQM要求全员、全企业、全过程参与质量管理，该企业多数部门将质量管理等同于质量部门的检验工作，研发、采购、生产等核心过程都没有承担对应的质量责任，只关注自身指标，不关注整体质量，不符合全企业、全过程质量管理的要求。第二，质量改进机制不健全，没有遵循TQM持续改进和基于事实决策的核心原则。该企业对质量问题的整改只停留在表面，没有深入分析根本原因，也没有将改进成果标准化，导致问题重复发生，不符合持续改进的要求；同时质量数据不通，无法基于完整数据开展原因分析，整改缺乏科学性。第三，没有建立全员参与的质量文化，违背了TQM全员参与的核心原则。一线员工是质量活动的直接执行者，该企业没有调动一线员工的积极性，员工对质量改进缺乏参与动力，无法形成全员关注质量的氛围。第四，质量管理模式滞后，没有适配数字化时代的TQM要求。当前质量数据分散，无法支撑快速质量问题定位和风险防控，难以满足用户对质量可靠性的要求。（每个要点2分，共8分，意思相近即可得分）2.推进全面质量管理落地，可从以下五个方面开展：第一，统一质量认知，明确各级各部门质量责任。由最高管理层牵头，宣贯全面质量管理理念，明确研发对设计质量负责、采购对供应商质量负责、生产对过程质量负责、销售对服务质量负责，质量部门负责体系搭建和统筹推进，扭转“质量是质量部门事”的错误认知。同时将质量指标纳入各部门绩效考核，绑定质量责任和利益，倒逼各部门重视质量工作。第二，建立完善的质量改进闭环机制，推广科学的质量管理方法。要求所有质量问题整改必须遵循PDCA循环，通过5Why分析法、因果图等工具深入开展根本原因分析，整改完成后必须将改进成果更新到技术标准、作业文件和管理流程中，避免问题重复发生；同时分层推广质量管理工具，一线推广QC小组活动、5S现场管理，技术和管理层推广六西格玛改进、FMEA失效模式分析等工具，提升质量改进的科学性和有效性。第三，调动全员参与积极性，培育追求卓越的质量文化。建立质量改进提案奖励机制，对一线员工提出的质量改进建议按效益给予比例奖励，对优秀改进项目给予荣誉表彰和晋升加分，广泛开展质量月活动、技能比武、QC小组成果发布会等活动，让一线员工获得参与感和成就感，逐步形成人人关心质量、人人参与改进的文化氛围。第四，健全供应链全面质量管理体系，从源头把控质量。建立供应商质量分级管理机制，将质量指标权重提升到采购考核的第一位，淘汰质量不稳定的小供应商，对核心供应商开展质量帮扶，定期组织供应商开展质量管理培训和经验交流，帮助供应商提升质量管控能力，从源头减少原材料和零部件质量问题。第五，稳步推进数字化质量管理升级，打破部门数据孤岛，为质量决策提供数据支撑。（答对核心要点即可得7分，意思相近即可得分）3.该企业推进数字化全面质量管理的核心实施步骤为：第一步，梳理现有质量管理全流程，统一质量数据标准。对分散在研发、采购、生产、售后各部门的质量数据进行梳理，明确数据采集范围、字段定义、更新规范，解决不同部门数据标准不统一的问题，为数据互通打基