管理基础沟通 4

PAGEPAGE1《管理沟通》课程期末考试试卷2题序一二三四总分得分评卷人一、判断题（每题3分，共24分）1.“参与”是最佳的沟通风格，因为那是听众参与程度最高的。（）2.信息理解漏斗会产生于组织的横向沟通中。（）3.组织中的非正式沟通网络会给组织带来负面的影响，应加以摒弃。（）4.“囚犯的困惑”告诉我们，人际沟通的基础是信任和相互的影响作用。（）5.演讲时照着稿子读是克服和转移演讲者恐惧心理的一种方法。（）6.不恰当的非语言行为绝对会疏远我们与他人的关系。（）7.组织中不提倡采用对抗式人际冲突处理风格，因为那会激化矛盾和冲突。（）8.自我沟通的目的在于站在他人的角度努力说服自己。（）二、简答题（每题7分，共42分）1.沟通七要素中，你认为哪两个要素更重要，为什么？2.简单描述沟通是管理的一项基本职能。3.什么是倾听的最高境界？为什么？4.请说明三种体现不自信的非语言行为。5.部门“本位主义”是组织内横向沟通的一大障碍，你的对策建议是？6.你认为你们小组成员这次演讲成功的特点或失败的原因是什么？建议是什么？三、操作题（共10分）品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作任务，上级对其非常放心，给予很高的评价。上个月上级给他分派了一项新的工作，认为他完全有能力胜任。但是，这次程先生的表现却令人失望，上班时经常打私人电话，还犯了一些低级错误，并且心神不宁，影响了工作。问题：你是程先生的上级，你请程先生10分钟后到你办公室来谈谈。你将如何与他沟通？四、案例分析题（每题6分，共24分）这是2007年7月的一个午后，上海市西南某大学的一个研究室里，烟雾缭绕，研究室主任范教授坐在办公桌前沉思，都10天了，就是不见小张的面，两年一度的聘任工作即将结束，该如何向学校汇报呢？前几天，该研究室的老席、小黄和小陈先后表明了自己离去的意向，大李也说学校对他另有安排，这就意味着原本人丁兴旺的研究室一下子变得冷清起来。范教授越想越不是滋味，不由感慨道:“天下没有不散的宴席。”范教授及其领导下的研究室范教授是江苏无锡人，1948年出生，年轻时勤奋好学，大学毕业后曾经在北京某大学研究室工作达10年之久，主要从事复合材料的研发工作。20世纪70年代末，他来到上海某大学工作，凭着自己丰富的工作经验和认真负责的态度，在教学上树立了一定的地位。进入80年代后，随着经济体制改革的深入，企业的经营机制也发生了很大的变化，越来越多的企业开始寻求与高校合作。范教授可以说是这方面最早的实践者，在别的教授还在等待时，他就开始出击，陆续与附近的许多乡镇企业建立了业务联系。在为企业解决实际问题的实践中，范教授增长了不少见识，积累了不少经验，这使他在解决企业的生产实际问题时更有目的性、针对性。90年代，随着科教兴国战略的提出，上海实施科技产业化的步伐不断加快，产学研一体化的呼声日益高涨，政府和社会都非常支持企业与高校联合与发展。范教授更是如鱼得水，他先是于1998年年初单枪匹马地创立了研究室，接着开始招兵买马、壮大队伍，然后紧锣密鼓地筹备成立产学研一体化的研究室。2002年春，一个具有良好的知识结构与年龄层次的7人研究室正式成立。紧接着，2004年春，一个凝聚了范教授几十年教学、研究心血与产业化思想的产学研实体正式挂牌。实体成立之初，全体成员充分发挥了自己的特长，密切协作，刻苦拼搏，在圆满完成教学任务的前提下，为企业解决了不少技术难题，并且不断地把科研成果转化为生产力，为企业取得了可观的经济效益，该室成员的待遇也有了一定的提高。问题的出现正当人们交口称赞产学研一体化的丰硕成果时，原本凝聚力强、富有战斗力的集体开始松动。老年人开始展望退休后的好时光，中年人开始抱怨工作压力太大，年轻人开始要求提高工资，原本团结战斗的集体、彼此信任的研究室成员，开始以不同的方式考虑各自未来的发展方向。小张寻找去外资企业的就业机会，小黄准备博士研究生入学考试，小陈开始着手MBA入学考试的复习，大李开始寻求在行政管理方面进一步发展，老席向学校表示希望填补仪器测试与管理岗位的空缺，因为那样他就可以稳稳当当地工作到退休了。如此一来，研究室成员的工作状态与前两年相比发生了翻天覆地的变化，究其原因，还得从研究室成员的组成与实体的运作过程来找。研究室成员的组成与实体的运作老席1955年12月生于江苏太仓，从江苏农学院毕业后从事化工机械设计方面的工作，他是范教授研究室最早的加盟者。研究室成立之初，他凭借自己多年的工作经验与细心的工作习惯，跟随范教授为企业的厂房和工艺流程设计等做了很多工作。他待人主动热情，并且积极参与学校的各种文体活动，是工会活动的积极分子和组织者。在研究室内，他任劳任怨地完成范教授交给的各项任务，虚心向年轻人学习现代知识(如计算机、英语等)，既是研究室成员的朋友，也是研究室的活力源泉。近几年，由于学校实施科研体制改革，不断提高科研人员的经费标准，并将科研机构自筹资金的标准从2002年的5万元/人年提高到10万元/人年。对范教授的这样一个面向乡镇企业、以承接横向科研任务为主的研究室来说，每年要有70万元以上的经费进账谈何容易？为此，范教授深感不安。老席自觉年龄偏大，知识老化，再加上身体状况不如以前，无法独立承担科研课题，只会增加研究室的负担。但老席已接近退休年龄，不可能改变研究方向，他只希望在一个稳定的工作岗位上工作到退休。而且范教授迫于经费压力，曾多次口头提出辞去主任一职，这在某种程度上意味着研究室面临解体的危险，也增加了老席心理的压力:范教授可以愉快地退休，再说许多乡镇企业都盼着老范早日退休，好聘请他做顾问，可自己怎么办呢？前不久，学校负责大型仪器测试和管理的一位同志辞职了，这对老席来说真是一个好消息。于是，他毫不犹豫地向学校提出自己愿意接替这位同志。鉴于老席踏实的工作态度和积极主动的工作热情，以及认真钻研的精神，学校领导同意了他的要求。他愉快地调到新的工作岗位并迅速进入了工作状态，他觉得这样心里踏实多了，干什么都顺心。大李1959年2月生于北京，1984年毕业于北京大学固体物理专业，获硕士学位，在上海这所大学工作了十几年，主要从事复合材料结构方面的研究。他曾兼任学生管理与学科管理工作，2002年担任系主任后，行政工作量越来越大，终日为事务性工作所拖累。他希望有更多的时间和精力用在科研方面，对于范教授与外面合作搞科研很感兴趣，愿意凭自己的才能在其中大显身手。但是，他感觉范教授并未把他可以胜任的科研与管理工作交给他来负责。可能在范教授看来，大李已经是副教授了，又兼着系主任，理应成立自己的独立研究室。再说，从行政级别来讲，大李和范教授属于平级，都直接接受院长的领导，范教授不愿让院长认为自己与大李的合作会影响大李的本职工作。范教授只是在对外的一些工作计划安排中把大李作为项目负责人，以便让外面的合作者确信研究室有能力和实力承担这些项目，而实际上并未让大李真正参与进来。在得知了范教授的这些安排后，大李很是烦恼。一方面，由于范教授没有正式安排他的工作，他也没有明确的项目，无法向领导提出自己的工作请求;另一方面，由于范教授已经向合作单位明确了进度计划，一旦完不成，他怕在不知情的情况下背黑锅，甚至影响自己在该行业的声誉。与其这样，不如一心一意干行政，也许前途并不差。于是，他在新一轮的聘任中走上了行政管理的岗位。小黄1971年生于上海，他和小张一起研制了一种黏结剂(WZP6)，成功地解决了某企业的技术难题。但是，由于他们没有深入研究该材料的组成结构与性能指标，致使产品的质量很不稳定，很难进行大批量生产。为此，小黄希望能进一步深造，他向范教授提出了攻读博士学位的打算，希望能得到经费的支持。他想选择本研究室的一位博士生导师作为自己的指导老师，由范教授担任副导师，这样就可以在研究室攻读博士学位了。但范教授总是含糊其辞，未予同意。于是小黄转而报考了本系另一位博士生导师的研究生，并把自己的工作也带到了新的研究室。小陈1977年生于湖南，2002年研究生毕业后留校，主要从事材料合成的研究工作。2004年，她加入范教授的研究室，一方面是自己对这方面的工作比较感兴趣，另一方面她觉得范教授比较能理解人——因为自己的孩子小，范教授同意她不坐班，实行弹性工作制。起初，她积极参与合成材料的试验工作，一心想干出些成果，同时还承担室里的学生管理工作。由于学校对经费的要求越来越高，小陈也试图寻找经费，并在2006年独立承担了一个小型项目的研究。从此对外联络增加了，坐在办公室里的时间越来越少，与研究室的关系变得疏远了。范教授对此提出了意见，并表示不能支持她的项目研究。由于范教授对材料合成领域知之甚少，因此很难对小陈的工作提出实质性的意见和支持，而小陈又渴望得到支持，使自己的水平不断提高。现实的情况是，小陈这几年来只做了一些琐碎的工作，没有取得学术上的长足进步。她也想攻读博士学位，但最终还是放弃了。产学研实体的成立又给小陈带来了新的希望，她希望在实体的经费支持下开展新的课题研究，并通过应用来验证成果的有效性。但是由于种种原因，经费并没有增加(由于市场管理权掌握在合同单位手里，研究室的劳动价值并没有得到真正的体现)，对此大家议论纷纷。范教授是这些环节的纽带，但由于他平时与大家交流甚少，因此造成了彼此猜疑的局面，室内成员间的信息及许多技术问题互相保密，讨论中成员提出的技术问题无法反映到决策层。范教授又面临退休，研究室的前途令人担忧。于是，小陈想报考MBA，为自己找条出路。小张1982年1月生于上海，2004年大学毕业后留在范教授的研究室工作。他思想活跃，较有闯劲，对解决实际问题很感兴趣，WZP6黏结剂的研制成功他功不可没。但是他不重视理论研究，以致该黏结剂无法工业化定型。小张曾经是班里的团支部书记，人缘好，大学毕业后，一部分同学选择了到外资企业或独资企业工作，自然待遇很好，近几年越来越多的同学从原来不太景气的单位跳槽，经济状况日益改善。而小张毕业时工资每月仅为390元/月，现在也只有560元，每次接待完同学后生活费都成了问题，同学多次劝他跳槽。随着时间的推移，他感到很不值得，每当加班加点地工作、身心极度疲惫时，他总会梦见老板送来香喷喷的鸡汤。要知道，就连自己刚参加工作的女友每月工资也有2000元。这一切使他的就业观