组织的经营环境课件

组织的经营环境

1互联网资料中评网《21世纪经济报道》/jj《经济观察报》2——环境分大环境因素与小环境因素。

——什么是大环境因素？

针对变化，怎样研究环境？

——什么是小环境因素？

34个大环境因素

针对变化，怎样研究环境？

社会文化技术经济政治

PEST分析针对“政治、经济、社会、技术”来做大环境分析。另外还有2个大环境因素——国际环境和自然环境。

国际环境是一种政治因素。（WTO等等）自然环境是一种经济因素。（环保、绿色GDP）怎样做PEST分析？

45个小环境因素

竞争对手

供应商股东员工顾客顾客、供应商和竞争对手是市场因素。

迈克尔·波特的“五力竞争模型”是对行业市场的分析。

怎样做五力模型分析？

5供应商竞争对手股东员工顾客应该包括银行和人力市场。一个提供资金，另一个提供员工。

同行竞争有经济聚集效应。

你和对手之间不是你死我活的关系。他们可能是最终消费者，也可能是分销商。分销商是你的大客户。

6竞争对手

供应商股东员工顾客股东和员工是企业的内部因素还是外部因素？在传统上，股东和员工应该是内部因素。

企业不是一个封闭系统，一切资源来自于市场环境，一切成果由市场环境说了算。

7企业经济环境经济发展水平利率货币供给宏观经济政策工资/物价控制可任意支配收入行业结构市场需求……社会文化环境价值观生活方式教育程度人口增长率人口年龄分布人口迁移文化及亚文化风俗习惯……政治制度、体制党和国家政策方针有关法律法规国际政治环境……国家研究开发支出行业技术研发支出政府对技术的支持专利保护新技术的应用………政治法律环境技术环境8e.g.零售行业环境分析

替代产品（服务）的威胁供应方讨价

还价的能力还价的能力购买方讨价新进入者的威胁购买方潜在的加入者供应商替代产品（服务）

行业现有竞争者零售行业五种基本的竞争力量模型

9组织环境

所谓组织环境，是指企业边界之外对企业运作可能产生影响的一组力量和条件。分销商竞争对手公众消费者供应商组织特殊环境一般环境技术力量自然力量社会文化力量政治法律力量人口力量经济力量10环境的动态性

在20世纪60年代或70年代初，便携式打字机行业面对着相对稳定的竞争市场。当时，孩子们上大学时大都携带一台手动或电动打字机，除了电动便携式打字机的引入外，技术上基本没有变化。但到了70年代中后期，由于技术上的突破，市场环境开始出现了根本性的变化。低成本的个人计算机除了可以打字外，还可以进行文字处理和完成其他功能。个人计算机能完成电动打字机所能做的一切，而且更便宜。像苹果、IBM和佳能这样的公司，在新技术方面拥有超群的能力。在不到6年的时间里，原先的便携式打字机市场实际上已经崩溃，市场环境从稳态转向了动态。11环境不稳定性矩阵

稳态

动态简单稳定的和可预测的环境，要素少要素有某些相似并基本上维持不变对要素的复杂知识的要求低动态的和不可预测的环境，要素少要素有某些相似但处于连续的变化过程中对要素的复杂知识的要求低复杂稳定的和可预测的环境，要素多要素间彼此不相似但单个要素基本保持不变对要素的复杂知识的要求高动态的和不可预测的环境，要素多要素间彼此不相似并且处于连续变化中对要素的复杂知识的要求高12经济全球化的主要特征1、国际贸易的飞速增长2、全球经济联系的加强3、全球贸易规则的建立4、全球产业分工的出现5、全球公司的兼并和重组13组织文化在组织长期发展过程当中所形成的，由组织内部所有成员共同遵守的价值观、信仰、共识及生活准则，是组织所倡导的要求其成员遵循的一种行为模式和准则。主要特征：独特型、稳定性、综合性、发展性14组织文化结构——物质层、行为层、制度层、精神层内容——价值观、精神、伦理规范功能——导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、协调功能、美化功能、辐射功能15UnderOneConsistentandLong-termStrategyBrainpowerSoftpowerHardpowerCHINESECORPORATESMUSTINVESTONTHREEPOWERS16BrainpowerBestpeople,intellectualproperty,HardpowerTechnology,Financial,NaturalResourcesetc.SoftpowerCultureandorganization,marketing,branding,competitiveintelligenceetc.17企业形象和外观企业管理制度企业行为规范核心价值观企业文化洋葱图Softpowerisvitaltoyoursuccess!18以人为本社会人组织文化导向管理方格激励机制马斯洛领导艺术Y理论分权化以人为本19企业文化受到哪些因素的影响？企业文化企业领导人广大员工外来文化社会文化行业特点谁对企业文化负责？倡导者和决策人。全球化Vs本土化核心竞争力顾客服务需要细化约定成俗，蔚然成风，习惯成自然对企业文化的认可程度移花接木Vs另起炉灶20产品与文化，谁销售谁？2180年代初，日本打入美国市场的标志性产品是什么？美国是一个汽车社会，因此此举影响深远，意义重大。——汽车22二次世界大战以后，谁比日本丰田更早打入美国汽车市场？——德国大众的“甲壳虫”，而且在美国风靡一时。23为什么德国人比日本人早10年打入美国市场却不再坚持下去？——因为他们认为“甲壳虫”是雕虫小技，有损德国技术精湛的形象。24为什么省油且价廉物美的日本车会畅销于美国市场？——79年OPEC执世界石油产量之牛耳，把石油价格提高到每桶2位数25美国的哈雷(HarleyDavidson）公司是生产什么的？——专营重型摩托车。2670年代，哈雷公司的重型摩托车占美国市场的40%以上。由于日本本田、雅马哈等品牌摩托车大举进入美国市场，1983年哈雷摩托车的市场份额跌入23%以下。哈雷公司濒于破产的边缘，它首先会怎么做？——取得美国联邦政府对重型摩托车市场的关税保护27接着哈雷公司给它的重型摩托车以一种什么样的市场定位？——提供一种哈雷摩托车族的美国文化生活方式。其中的服务项目有：哈雷车手联谊会；摩托车车手的服饰；哈雷摩托车车族专业杂志。28在取得如此辉煌的业绩之后，哈雷摩托车应该向哪个市场发展？1989年，哈雷摩托车占美国重型摩托车的市场份额回升到63%以上。——挺进日本与西欧的海外市场。29哈雷重型摩托车打入日本市场的主要手段是什么？——推销美国文化。30——哈雷摩托车族杂志以日文出版，每年举办多次派对活动：有啤酒，有乐队，热热闹闹，熙熙攘攘，并且还组织骑手们一起骑车旅行。哈雷公司除了销售以外，还做了哪些售后服务工作？311993年，哈雷重型摩托车每一辆销售价格是多少？1993年，哈雷公司摩托车的海外销售额达3亿美元，占公司总销售额的24%，并呈现上升势头。25，000美金！32哈雷摩托车公司以什么去扩张它的海外市场?——美国摩托文化（AmericanMotorCulture）33——美国文化已经商品化了，否则就没有经济力量来支撑它。而美国的商品已经文化化了，否则不会那么垄断市场、畅销世界。为此，法国文化、中国文化、西欧文化都感受到了威胁。

美国人销售的文化商品还是商品文化？34美国人没有历史，美国人创造历史。不要认为美国文化都是来自欧洲，美国人创造文化。美国音乐——爵士乐、摇滚乐都是对欧洲传统的反叛。

汉堡包——是牛肉饼，用的是牛的杂碎，因为缺乏牛排。都是大众产品。

35哈雷摩托车如果不跟文化结合在一起，就经受不起日本本田、亚马哈的冲击，根本就销不动。由于哈雷摩托车跟美国文化捆绑在一起，它的产品走向世界，也把美国文化带向了世界。

36企业中那些CEO名扬天下这些船长是伟大的，他们对企业最杰出的贡献是什么？——造就一种企业文化。37商业伦理判断是非所依据的道德和价值观准则伦理决策依据的准则功利主义原则、个人主义原则、道德－权利原则、公正原则提高公司伦理水平的方法发扬领导的表率作用、明确伦理准则、建设伦理型组织、鼓励员工成为“道德警卫”

38强生公司道德信条我们相信我们首先要对医生、护士和病人、

对父母亲以及所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责。

为了满足他们的需求，我们所做的一切都必须是高质量的。

我们必须不断地致力于降低成本，以保持合理的价格。

客户的订货必须迅速而准确地供应。

我们的供应商和经销商应该有机会获得合理的利润。

我们要对世界各地和我们一起共事的男女同仁负责。

每一位同仁都应视为独立的个体。

我们必须维护他们的尊严，赞赏他们的优点。

要使他们对其工作有一种安全感。

39强生公司道德信条薪酬必须公平合理，

工作环境必须清洁、整齐和安全。

我们必须设法帮助员工履行他们对家庭的责任。

必须让员工在提出建议和申诉时畅所欲言。

对于合格的人必须给予平等的聘用、发展和升迁的机会。

我们必须具备称职的管理人员，

他们的行为必须公正并符合道德。我们要对我们所生活和工作的社会，对整个世界负责。

我们必须做好公民－支持对社会有益的活动和慈善事业，

缴纳我们应付的税款。

40强生公司道德信条我们必须鼓励全民进步，促进健康和教育事业。

我们必须很好地维护我们所使用的财产，

保护环境和自然资源。

最后，我们要对全体股东负责。

企业经营必须获得可靠的利润。

我们