组织环境与社会责任课件

组织环境与社会责任

第一节组织环境一、组织环境的概念二、宏观环境三、行业环境一、组织环境的概念组织环境是指一切存在于组织内、外并对组织有现实和潜在影响力的因素。

宏观环境：间接影响组织业绩组织外部环境行业环境：直接影响组织业绩

组织环境 组织文化：间接影响组织业绩组织内部环境经营条件：直接影响组织业绩

行业环境企业内部环境外部宏观环境二、宏观环境组织的宏观环境是指组织之外的对组织可能产生影响的因素

经济环境技术环境社会文化环境政治法律环境自然环境国际环境三、行业环境指的是与实现组织目标直接相关的那部分环境供应商分销商顾客竞争者有关政府部门和社会组织组织环境图输入输出转换宏观环境经济环境政府部门和社会组织竞争者供应商政治和法律环境技术和自然环境社会环境内部环境行业环境市场消费者第二节组织环境的适应与控制一、组织环境的性质和特点二、组织环境分析三、组织环境的适应与控制外部环境的性质和特点

综合性复杂性不确定性环境对组织的影响

外部环境是组织赖以生存的土壤外部环境影响到组织内部的各种管理工作外部环境对于组织的管理工作质量、效益水平有重要的影响和制约作用

管理环境

识别环境的不确定性程度美国学者邓肯（Duncan)提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度

环境变化的程度：静态(稳定)--动态(不稳定)层面环境复杂性程度：简单--复杂层面简单+稳定=低不确定性因素少并且这些因素是类似的因素保持相同或变化缓慢举例：软饮料瓶啤酒分销容器制造食品加工复杂+稳定=中低不确定性大量外部因素，并且这些因素不相似因素保持相同或变化缓慢举例：大学用具制造化学公司保险公司简单+多变=中高度不确定性

外部因素少并且是类似的因素变化频繁并且不可预期举例：化妆品流行服装音乐行业玩具制造复杂+多变=高度不确定性

大量外部因素并且这些因素不相似因素变化频繁并且不可预期举例：计算机企业航空企业电讯企业民航简单复杂稳定多变波特的五力模型

（行业环境分析模型）西南航空公司的5-force分析

供货商的议价能力——飞机制造商如波音、麦道和空中客车都是是定完价后再让航空公司购买，价格弹性很低新进入者的威胁——美国80年代初天空开放政策后，一下子涌现出许多低成本航空公司，如VALUJET，PEOPLEEXPRESS购买者的议价能力——顾客选择旅行可以使用驾车其他方式。替代产品的威胁——铁路提速，灰狗长途客运在现有大航空公司间的竞争——激烈的利润争夺促进了兼并，市场竞争非常激烈。3、内外部环境综合分析SWOT分析优势（Strength）劣势（Weakness）机遇（Opportunity）威胁（Threat）企业经营环境分析的系统模型目的：扬长避短，趋利避害环境分析机遇组织结构威胁优势劣势宏观环境营运因素企业文化外部环境内部环境行业环境天

一般环境

行业环境

竞争对手

企业自身

知天知地知利危知彼知己识长短

扬长避短趋利避害

地彼己外部环境和内部实力研究影响和改变环境

通过广告来影响环境签订有利的长期合约与其他企业经营管理上的合作兼并、收买和建立战略联盟影响政府和权力机关的决策选择与控制环境

选择适当的经营领域聘请合适的高级管理人员密切监视环境变化采取适当措施缓冲环境变化造成的压力采取措施，减少环境波动

犹太人的选择

有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”

问题：在环境分析的基础上，请谈谈该故事案例对你的启示。第三节社会责任与管理伦理一、组织社会职责的认识过程

利润最大化管理阶段信托人管理阶段生活质量管理阶段二、什么是社会责任

社会责任是指组织在追逐自身利益的同时，对社会所需承担的相应义务——维护并提高整个社会的福利水平。它是指组织所应尽的一种实现社会长远目标的义务，这种义务与法律和经济效益的要求无关，但与组织的道德伦理观有密切联系。三、社会责任的限度组织的特殊任务组织的实际能力组织的职权四、促使组织承担社会责任的积极因素

公众形象长期利润组织系统规范行为五、什么是管理伦理

管理伦理观即指在管理领域内所涉及的是非规则和准则一个组织的管理伦理观能较为清晰地反映出在该组织文化中所蕴藏的价值观、态度、信念、语言以及行为模式等。管理伦理既是一个个人行为问题，同时也是一个组织行为问题。六、影响管理伦理的因素道德的发展阶段个人特征结构变量组织文化问题强度七、改善伦理行为定期的道德培训新员工招聘制定明确的伦理准则和决策规则高层管理者的榜样作用建立明确且可行的工作目标建立完善的绩效评价体系案例3-1：国际商用机器公司1．在二十世纪九十年代，IBM公司的具体环境发生了哪些变化？宏观环境方面：科技发展日新月异。行业环境方面：计算机从大型机向微机方向发展。计算机的更新换代日益加快。计算机用户从组织用户向个人用户扩展。遭遇许多竞争对手。案例3-1：国际商用机器公司2.IBM的历史文化及环境中的改变是如何制约公司的高层管理层的？外部环境的变化要求组织要紧跟时代的步伐，及时创新，精简机构.而保守的组织文化（即强调服务、忽视创新、高职业保障的文化）却与时代潮流背道而驰，束缚了管理者的手脚，导致了IBM的困境。案例3-1：国际商用机器公司3．你如何运用管理象征论来描述IBM的前期的成功和近期的困境？管理万能论：好的管理能变草为金，化腐朽为神奇。管理象征论：管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。根据管理象征论，IBM的前期的成功和近期的困境都是环境造就（成）的，与管理者无关。案例3-1：国际商用机器公司本案例对你有什么启示？环境对组织生存发展的重要性，要时刻关注环境的变化，与时俱进。要重视组织文化的建设，也要重视组织文化的与时俱进。过去使组织成功的组织文化可能成为今天阻碍组织进步的绊脚石。实训1：模拟实践——企业环境分析【实训目标】1.培养分析外部环境的能力；2.培养分析内部环境的能力。【实训内容与要求】一.利用课余时间实地调查一家企业，或搜集一家企业的系统资料。二.运用“五力”分析法，分析