组织内部公共关系课件_第1页
组织内部公共关系课件_第2页
组织内部公共关系课件_第3页
组织内部公共关系课件_第4页
组织内部公共关系课件_第5页
已阅读5页，还剩15页未读， 继续免费阅读

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

组织内部公共关系

第一节组织内部公共关系的基本理论含义：内部公共关系，是一个社会组织内部纵向的公众关系与横向的公众关系的总称。⊕纵向：组织机构里上下级之间的关系。⊕横向：组织机构中各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系。（一）组织与员工的关系组织与管理人员的关系组织与技术人员的关系组织与操作人员的关系（二）组织内部团体关系组织内部团体包括各职能处、科室、车间、工段、班组、工会等正式团体，也包括如兴趣小组、业余爱好者聚会、群众结社等非正式团体，这些团体成员往往具有相同或相近的行为规范和工作目标。

（三）组织内部上级与下级的关系组织内部上级与下属的关系直接关系到组织的凝聚力与向心力。如果上级与下级相处融洽，则组织有一股强大的精神动力；相反，组织就如一盘散沙，毫无竞争力。在那些取得成功的组织中，员工们往往心情舒畅、士气高昂、工作积极主动，其中一个重要的原因就是上级与下属的关系处理得好。

人性理论一、“经济人”的假设二、“社会人”的假设三、自我实现四、X－Y理论五、“复杂人”的假设与超Y理论六、“Z理论”与“集体参与动力”马斯洛的需要层次理论自我实现需要自尊与受人尊重的需要社交与爱情的需要安定或安全的需要生理的需要激励理论赫茨伯格的双因素理论期望理论波特－劳勒模式强化理论第二节组织内部公共关系的沟通一、沟通的概念沟通是指主体将某一信息（或观念）传递给客体或对象，以使客体做出所期望反应的过程。▼是互动行为▼是一个过程▼编码、译码和沟通渠道是沟通联络过程取得成效的关键环节。沟通的作用1、传递组织信息，增进员工对组织的了解2、减少磨擦，化解冲突3、培育员工的价值观沟通分为正式沟通和非正式沟通一、正式沟通1、链式沟通网络2、环式沟通网络3、Y式沟通4、轮式沟通网络5、全通道沟通网络影响组织内部公共关系沟通障碍的因素主观障碍客观障碍沟通方式障碍影响组织内部沟通主观障碍1、公众个性因素2、知识水平与知识结构差异3、信息偏好4、公众之间、上级与下级之间的互不信任5、公众个体的记忆内部公共关系的客观障碍空间障碍组织机构障碍环境障碍组织内部公共关系的沟通障碍语言沟通方式障碍沟通方式选择不当，原则、方法使用不活的障碍第三节组织内部公共关系的实践一、员工关系1.物质利益的保障是员工公共关系的基本保证2.高度重视员工的精神需要3.妥善处理组织中的上级与下级的关系二、股东关系一、股东关系的概念和对象股东关系是指社会组织与投资者之间的各种关系的总称，也称金融公共关系或财务公共关系。股东关系是股份公司内部公共关系工作的重要内容，也是某些非盈利组织内部公共关系工作的重要内容。二、股东关系的内容二、股东关系的内容1、了解股东需求，维护股东的正当权益2、建立畅通渠道，加强与股东的交流和沟通组织通常采用以下的沟通方式：1、召开股东会议。2、编发年度（半年、季度）报告。3、编辑

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论