托班幼儿冲突矛盾化解实操措施

托班幼儿冲突矛盾化解实操措施我做托班班主任快十年了，见过太多形形色色的幼儿冲突：小到抢一块彩色橡皮泥、碰掉了一块小饼干，大到抓脸、咬人推搡，刚入行的时候我一看到两个孩子哭着扭在一起就慌，总觉得是自己看护不到位，处理的时候要么各打五十大板，要么直接把争抢的东西收走了事，时间久了才发现，托班是孩子第一次集体生活，2-3岁的孩子刚萌生出自我意识和物权意识，还不会用语言表达情绪和需求，冲突本来就是他们学习社交的第一步，我们不需要也不可能彻底杜绝所有冲突，只要找对实操方法，既能快速化解当下的矛盾，还能帮孩子慢慢学会和他人相处的能力。接下来我就结合这些年的实际经验，从三个层面梳理具体的实操方法。1冲突发生前的前置性预防实操哪怕我们再细心，也没法保证孩子一点冲突都没有，但提前做好预防工作，能减少至少六成不必要的冲突，把很多矛盾消灭在萌芽状态，这是化解冲突的第一步，也是最容易被忽略的一步。1.1提前优化班级环境，从根源减少冲突诱因托班孩子的冲突一大半都和争抢物品有关，我们首先要从环境上避免诱因。说句实在话，孩子的喜好其实差不多，热门玩具永远都是那几样：摇摇马、仿真厨房的小锅、挖沙子的小桶，要是每个种类只准备一两件，那不抢才怪。我刚上班那会就是吃了这个亏，班级采购经费有限，热门玩具都只买了一个，结果每天都能听到三四次因为抢玩具哭，后来我自己找园里申请，哪怕少买几种冷门玩具，热门玩具最少都要准备三份，小朋友多的班就备四五份，从那之后抢玩具的冲突一下子少了一大半。除了多备同款，还要注意摆放，热门玩具一定要放在开阔平坦的地方，别挤在墙角或者储物架缝隙里，孩子挤在一起拿东西很容易互相推碰，平放在开阔的地垫上，大家都能轻松拿到，自然少了很多不必要的碰撞。另外针对等待轮换的需求，我还在每个热门玩具旁边放了一个小小的等待坐垫，想要玩的孩子可以坐在坐垫上等，我们和孩子约定好“玩的小朋友唱完一遍小星星就换给下一个”，托班孩子理解不了抽象的“排队”，但是看得见摸得着的等待位置、有明确节点的轮换规则，他们很快就能懂，这个方法我用了好多年，比老师一直扯着嗓子喊“要排队要谦让”管用太多。1.2日常提前渗透规则与表达，帮孩子建立基础认知很多冲突的本质是孩子不会表达，想要玩具只会伸手抢，被碰疼了只会伸手打，所以我们要在日常就把方法教给孩子，不要等冲突发生了才临时教。首先是帮孩子建立清晰的物权意识，这是减少物权冲突的核心。我们给每个孩子的个人物品都贴了他们自己选的小标记：喜欢恐龙的贴恐龙，喜欢小花的贴小花，每天入园第一件事就是让孩子自己找自己的水杯、自己的小椅子，我们会反复和孩子说“这是你的东西，你可以自己决定给不给别人玩”，同时也会说“别人的东西，要经过别人同意才能拿”。我之前遇到过一个小朋友，连续三天天天抢别人的擦手毛巾，我一开始还以为他就是爱抢东西，后来才发现他记不住自己的标记，给他换了一个大大的汽车标记之后，他再也没抢过，你看，就是这么简单的事情，提前做好认知铺垫就能解决。另外，我们每天都会在区域游戏或者讲故事的时候，教孩子说表达需求的话：想要别人的玩具就说“可以给我玩一下吗”，被别人碰到了就说“你碰到我了，我不开心”，生气的时候可以说“我现在很生气”，慢慢练的多了，孩子遇到事情就不会只会动手了。做好了前置预防，还是没法避免冲突发生，毕竟托班孩子的自控力太差，有时候看到想要的东西脑子一热就伸手了，接下来就需要做好冲突现场的分步化解，这是整个化解过程最核心的环节。2冲突发生时的现场分步化解实操很多老师一看到孩子冲突就乱了阵脚，要么赶紧评理分对错，要么赶紧拉开就完事，其实现场处理只要按步骤来，就能稳稳把矛盾化解，还不会让孩子留下负面情绪。2.1第一步：先隔离稳情绪，不着急评理分对错孩子发生冲突的当下，两个人都处在情绪崩溃的边缘，要么哭又叫，根本听不进去任何道理，所以我们第一步要做的，就是先把两个孩子分开，先检查有没有受伤，如果有抓痕、咬伤这类伤口，先带受伤的孩子去处理伤口，用凉毛巾敷一敷，必要的话联系保健医处理，先保证孩子的安全。接下来就是安抚双方的情绪，这个时候千万别说“不许哭”“这点小事哭什么”“你怎么这么调皮”这种话，否定情绪只会让孩子更崩溃。我一般会把情绪激动的孩子抱在怀里，轻轻拍他的背，或者递给他一杯温水，等他哭够了，呼吸平稳了再说话，我还会先说出他的情绪，共情他：“刚刚玩具被抢走了，你特别生气对不对？”“你被推了一下，疼对不对？”只要你说中他的感受，孩子会觉得老师懂我，情绪一下子就稳下来很多。我刚上班那会不懂这个，一看到打架就先问“谁先动手的”，结果两个孩子越说越激动，哭的更厉害，后来试过先安抚情绪再处理，效率真的高太多。2.2第二步：引导梳理事实，弄清冲突的真正原因情绪稳定之后，就要帮孩子把刚才发生的事情理清楚，这个时候我们不能自己脑补对错，也不能只听一方说，要引导两个孩子都说出自己的想法。托班孩子不会说完整的话，没关系，我们可以帮他们把话说出来，你可以问“你是不是也想要玩这个小火车对不对？”“这是你先拿到的，对不对？”，一步步把事实理清楚。我之前遇到过一件事，两个孩子都哭着跑到我这里，都说是对方推自己，我一开始以为就是两个孩子抢位置推搡，后来慢慢问才知道，两个人都跑着要去拿绘本架最上面的绘本，都没看到对方，一下子撞在一起，两个人都疼，都以为是对方故意推自己，其实根本没有谁故意，要是我上来就批评，那真的就错怪孩子了。所以梳理事实这一步一定要耐心，别嫌麻烦，弄清楚真正的原因才能找对解决方法。2.3第三步：一起商量解决办法，把选择权还给孩子很多老师处理冲突习惯自己说了算：“你大一点，让给弟弟玩”“你先放手，老师说了轮流玩”，其实最好的方法是让孩子自己选解决办法，我们只需要提供选项就可以。常见的冲突一般都有几个成熟的解决办法，比如抢玩具的话，我们可以问“你们两个一起玩好不好，一起开火车运货物，比一个人玩有意思呀”，或者“我们轮流玩，你先玩五分钟，然后换他玩，好不好”，要是两个人都不想一起玩也不想等，那也没关系，我们可以说“那这个玩具先放老师这里，你们都想好谁先玩了再来找我好不好？”，一般过个十分八分钟，两个孩子早就被别的玩具吸引了，也不会再争了。要是有孩子动手伤到了人，也别逼着孩子道歉，很多孩子被强迫说对不起，根本不知道为什么要说，我们可以引导他体会对方的感受：“你看，你抓了小朋友这里，都红了，他很疼对不对，我们给小朋友吹一吹好不好？”让孩子自己感受到对方的疼痛，比逼着说一万句对不起都有用，孩子真的能记住这个行为会让别人难过。现场冲突化解完，不代表整个过程就结束了，我们还需要做长期的巩固引导，帮孩子把这次冲突变成成长的经验，慢慢养成自己解决冲突的能力。3冲突平息后的长期巩固引导实操托班孩子的能力养成不是一次两次就能成的，需要我们反复引导，巩固正确的行为方式，才能慢慢减少冲突的发生。3.1一对一轻松复盘，帮孩子巩固正确的做法冲突结束之后的一两天里，找一个轻松悠闲的时间，比如散步的时候、给孩子扎头发的时候、吃点心的时候，随口和孩子聊一聊之前的冲突，不用太严肃，就像聊天一样。比如你可以说“上次你和小朋友抢小熊玩偶，后来你们一起抱着小熊讲故事，是不是特别开心呀？下次你想要别人的玩具，要怎么说呀？”，帮孩子回忆整个过程，提醒他正确的做法是什么。对于动手伤人的孩子，也不要翻旧账骂他，就是温和的提醒：“生气的时候不能抓人哦，抓人会疼，你生气就来找老师，告诉老师你生气了，老师帮你好不好？”，千万不要给孩子贴“爱打人的坏孩子”标签，贴标签只会让孩子真的认同自己就是这样的孩子，我们只要温和提醒就好。3.2开展集体情景游戏，强化孩子解决冲突的能力我每个星期都会抽一个下午的时间，带孩子玩关于冲突解决的情景小游戏，或者讲相关的绘本，用游戏的方式让孩子练习，比我们口头说教管用太多。比如我们会演“抢玩具”的情景，我当想要玩具的小朋友，让孩子当正在玩的小朋友，练习说“可以给我玩一下吗”，反过来再换角色练，孩子在玩的过程中就学会了正确的表达。也可以讲简单的绘本故事，比如讲完故事之后和孩子一起聊，要是你是故事里的小朋友，你会怎么做呀？孩子你一言我一语的，慢慢就懂了该怎么做。我带的班，玩了两个月这样的游戏之后，好多孩子想要玩具都会主动开口说，不会直接上去抢了，冲突的次数真的少了很多。3.3和家长同步引导，做到家园要求一致很多孩子在幼儿园会轮流会分享，回到家就不一样了，因为家里所有人都围着他一个人，想要什么都立刻满足，根本不需要等不需要让，所以我们一定要和家长同步方法，让家长在家也用一样的规则引导孩子。我一般会在接孩子的时候，很平和的和家长说今天孩子发生了什么冲突，我们在幼儿园是怎么引导的，然后请家长在家也试试一样的方法，比如孩子想要吃零食，让他说出来“我要吃”再给，家里有亲戚小朋友来玩，就让孩子练习轮流玩玩具，不要一味护着自己的孩子。绝大多数家长都能理解，也愿意配合，家园一致引导，孩子进步的速度真的快很多。结语总的来说，托班幼儿的冲突从来都不是“孩子调皮”“老师没看好”的坏事，反而是孩子学习社交、学习情绪表达的最好课堂。我们做老师的，不用追求零冲突，只要做好提前预防