旅行社计调业务3版

旅行社计调业务（第三版）OperatorinTravelAgency

项目一计调岗位认知任务1旅行社的产生与发展任务2计调部与计调业务任务3计调的素质要求与岗位职责项目导言

旅游业，又称旅游产业，是指凭借旅游资源和设施专门或主要从事招徕、接待游客，并为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节服务的综合性行业。计调是指旅行社内部专职为旅游团、散客提供旅游服务及相关服务的专业人员。计调是旅行社完成地接任务、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计，具有很强的专业性、自主性、灵活性。如果说外联是辛勤的'采购员”，那么计调就是“烹饪大师”，计调可以用自己的巧手把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”等不同滋味调制出来，以满足不同团队的“口味”。知识目标01020304了解国内外旅行社的产生与发展。了解旅行社计调的产生与发展。掌握计调的类型。掌握计调的岗位职责。能力目标0102能够应用所学知识分析旅行社的发展前景。能够应用所学知识编写旅行社计调岗位职责说明书。素养目标010203引导学生热爱祖国，树立正确的世界观、人生观、价值观。增强学生的民族自豪感，坚定文化自信。培养学生的创新精神，树立职业理想。任务1旅行社的产生与发展互动导入

由文化和旅游部主管、全国旅游标准化技术委员会归口的3个国家标准修订项目获国家标准化管理委员会批准立项，这3个国家标准分别是《旅行社出境旅游服务规范》《旅行社产品通用规范》《旅行社服务网点服务要求》。《旅行社出境旅游服务规范》自2015年开始实施。此次修订将进一步规范旅行社出境旅游服务标准，提高旅行社经营行为自律，促进出境旅游业务健康有序发展，增强出境旅游的文化传播和交流功能，推动旅行服务业高质量发展。《旅行社产品通用规范》自2016年开始实施。此次修订拟重点围绕提升旅行社产品质量和要求、确保旅行社产品的安全与品质、进一步满足消费者的多样化需求、促进旅游消费持续健康增长等方面展开。《旅行社服务网点服务要求》自2017年开始实施。此次修订将结合新市场环境对旅行社相关服务提出新标准、新要求，引导企业更好符合国家政策导向、顺应市场发展方向、符合消费者实际需求，与时俱进提升服务品质。3个旅行社相关国家标准修订项目获批立项互动问题请大家根据以上资讯，并思考两个问题：（1）为什么要对《旅行社出境旅游服务规范》《旅行社产品通用规范》《旅行社服务网点服务要求》3个国家标准进行修订？（2）你还知道哪些旅行社方面的国家标准？ACBD（一）近代旅游时期的世界旅行社业(19世纪中晚期)（二）旅行社的初步发展期(20世纪初中期)（三）大众旅游时代的旅行社(20世纪中晚期)（四）新经济时代的旅行社(从20世纪90年代开始至今)学一学一、国外旅行社的产生与发展知识点链接1-1——世界近代旅游业的之父和创始人托马斯.库克是现代旅游的创始人,也是第一个组织团队旅游的人。托马斯.库克(1808-1892),英国旅行商,出生于英格兰墨尔本。托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯.库克旅行社，标志着近代旅游业的诞生。ACBD（一）行政事业体制时期（1949—1978年）（二）市场化与开放化职能转变时期（三）国际化、集团化、网络化发展时期（四）移动互联及旅游目的地服务时期学一学二、我国旅行社的产生与发展案例分享1-1东莞市青年国际旅行社有限公司（简称东莞青旅·东青游）成立于1997年1月，公司总部位于东莞南城区体育馆东面篮球馆首层东青游国际旅游广场，占地面积约3000平方米，是华南地区首个“一站式环球旅行全服务”广场。经过20多年的风雨兼程，东莞青旅已经由原来的国内游、出境游板块逐渐扩大至现在的全球签证中心、全球高铁机票中心、全球自由行中心、东西访国际文化交流中心、MTC汽车游中心、趣皮士（咖啡厅、友味社）等多重版块，涵盖了签证、订票、订房、全球自由行、商旅考察、企业培训、会议奖励、青少年修学、旅游团、主题定制、青蜜会员服务等功能。【思考】请结合本案例分析，个人化旅游服务在东莞青旅的体现？启智润心1-1党的十八大以来，旅游产业日益成为新兴的战略性支柱产业和具有显著时代特征的民生产业、幸福产业。如何以新质生产力为指引，使旅游产业适应新形势、完成新使命、实现新发展已成为当务之急。新质生产力的本质是先进生产力，它由技术革命性突破、生产要素创新性配置、产业深度转型升级而催生，具有高科技、高效能、高质量特征，以全要素生产率大幅提升为核心标志。结合旅游产业，我们可以从三个方面把握“新质”的基本要义。从旅游产业的发展原则上理解“新质”。一是坚持守正创新。守正守的是“基本盘”，是绿水青山、历史文化、优质服务等。创新则是针对产业发展中的痛点，不断推动传统旅游业态、产品和服务的全面升级，推动旅游产业螺旋式进步。二是坚持提质增效。针对旅游需求多样化、个性化、品质化的趋势，增加产品与服务供给，创造更多旅游精品、名品。三是坚持融合发展。在文化和旅游深度融合的基础上，推动“文旅+百业”“百业+文旅”，促进业态融合、产品融合、市场融合、服务融合、交流融合，切实构建主客共享、近悦远来的文旅新格局。从旅游产业的发展内涵上理解“新质”。一是技术革命性突破方面，坚持以用为本，以客户美学体验为出发点，加快推动大数据、云计算、人工智能、区块链等新技术在旅游领域的应用普及，以科技创新提升旅游业发展水平。二是生产要素创新性配置方面，不仅要用好劳动力、资本、土地等传统生产要素，而且要培育数据、创意、环保、新营销等新型生产要素。三是产业深度转型升级方面，瞄准未来旅游产业全要素生产率提升，紧盯旅游新业态兴起，不断拓展新的细分产业，提高产业整体附加值，推动高质量发展。从旅游产业的发展特征上理解“新质”。一是动力变革方面，通过数字化、智能化的技术应用，提高服务质量和效率，为游客带来更丰富的获得感。通过跨界融合，创造出更加多元化、更具创新性的旅游产品和服务，丰富旅游业的内涵和外延，为整个产业链注入新的活力。二是质量变革方面，由新质生产力拓展游客新需求，重新定义旅游业，同时利用新质生产力使传统业态、产品得以升级，进一步强化文化传承，给游客带来更便捷、更个性化的旅游服务。三是效能变革方面，将传统资源与现代元素相结合，打造出更具吸引力和竞争力的旅游产品，提高产品质量，增强品牌影响力，推动行业的国际化发展。多彩、多元、多维的旅游业在新质生产力的推动下，具有多样性、多元化和多产业维度的经济特征。请结合上述内容，分享你知道的技术赋能实现文旅产业深度转型升级、融合突破的典型案例。任务与评价（1）以小组为单位组织交流研讨活动。（2）每个小组推荐1名成员做主题发言，从小组互评和教师评价两个方面进行评分，见表1-1。3.教师与学生依据最后得分情况，确定最优陈述小组。表1-1 活动评价表活动主题（分值）评价指标（分值）标准小组互评（20%）教师评价（80%）综合得分（100%）对旅游新质生产力的战略认知（100分）课堂研讨表现（40分）交流研讨活动组织得当，全员参与，研讨方法运用正确主题阐述（60分）阐述内容丰富，观点新颖，能够围绕“初心使命”和“守正创新”，从旅游业的挑战、变革、创新等角度展开阐述任务2计调部与计调业务互动导入繁华都市，人来人往，到一些地方，遇见一些人和事儿，留下一段段可供随时翻看的回忆，这是旅行带给我们的独特价值与美好意义。在庞杂有序的旅游体系中，计调是一个偏小众的职业，平凡而又不平凡，他们身在幕后，用科学的考量、代入式的思维方式，以及来自心灵的感受，为素未谋面的旅人匹配适宜的同伴及合理的出游计划，帮助人们与心中的愿景精准对接。2024年春末夏初，记者走进了计调师这个群体。在订单点击“确认”的那一刻，计调师的工作便被激活。“游客通常会在行程开始前的半个月下单，我也遇到过提前几个月下单的。下单的时间越提前，变数越大。”某旅行社计调部赵经理说。整理游客信息、为游客编组，动动鼠标的背后藏着不少玄机，“游客都是独立的个体，有的网络订单你能根据经验分辨出是来自一个家庭，可更多的时候，计调师也很难判断。如果把亲友分在了不同的组，那人家肯定会投诉”。计调师都有自己的窍门，如果是一个手机号码下的订单，那基本就能判断出游客是一起来的。从电话号码初判归属只是第一步，有没有儿童、老人随行，也是分组时需要考虑的因素。“计调师就像一个大管家，随时待命处理各种突发情况，确保游客的旅行体验不受影响。”赵经理说。2024年“五一”期间，赵经理所在的计调组进入“不分昼夜”的工作模式，为近3000名游客安排了行程，完成度、满意度都很高。“游客的需求是多元的，计调师只有把工作做到位、做充分，才能为游客提供更舒适的方案，才能让游客体验到旅途中方方面面的美好。”赵经理说。“五一”过后，游客量仍然居高不下。赵经理每天上午不到8点就会坐到电脑前，梳理游客信息、制订出游计划……她的每一次点击、每一通电话、每一封邮件都是为了给游客带来更好的旅行体验。当我们在欣赏美丽的风景、品尝地道的美食时，别忘了感谢那些默默付出的文旅人。正是有了他们，我们的旅程才变得多姿多彩。互动问题请大家根据以上资讯，并思考两个问题：（1）如何理解旅行社计调工作？（2）为什么说计调师有时就像一个大管家？（一）后勤的计调业务学一学一、我国旅行社计调的产生与发展（二）独立的计调业务（三）职能转变的计调业务（四）按业务运营环节设置的采购部旅游业被认为是未来发展最广阔的行业之一，旅游业的兴起使得旅游计调员的工作越来越重要。自新中国成立到现在，我国旅行社计调工作大体可以分为以下四个不同时期：学一学二、计调部及业务类型计调部是旅行社的三大业务部门中的核心，其业务内容包括：安排食、住、行、游、购、娱等事宜；选择旅游合作伙伴如航空公司、地接社、餐厅、酒店和导游、车队等；编制和下发旅游接待计划、旅游预算单；做好知识储备和信息储备与相关档案的管理等。学一学二、计调部及业务类型组团型设计包括中国公民国内游计调、中国公民出境游计调；接待型计调包括国内游接待计调、国际入境游接待计调；批发型计调包括国内游专线同业批发计调、出境游专线同业批发计调；专项型计调一般包括商务会展计调、学生游计调、老年游计调、特种游计调、机酒类计调、签证类计调等，随着旅游电子商务的日益普及，专项型计调人才越来越受到旅游企业的青睐。（一）组团型计调组团型计调需要了解各条旅游线路的价格、成本、特点以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化和趋势。旅行社选择该类型的计调，通常偏向于选择有过丰富的全陪导游T作经历的人选。1.该类型计调应常调阅本社团队的卷宗，了解各条线路和各地接社的信息反馈；收集整理各条线路地接社的反馈总结，及时调整线路以更适销对路。2.以客户为中心，同时了解本地出游的目标客户情况，对于旅行社所在的区域市场建立人脉关系网，多渠道的了解客户信息，满足客户需要。3.定期查阅传真和信息，落实好门市报价及销售人员与客户的面对面直接报价；核准价格、行程、标准。4.规范确认文件，在确认文件中必须要有到达时间、行程安排、入住酒店的标准、景点情况、餐标、车辆标准、导游要求、可能产生的自费情况。5.熟悉导游情况，了解每个导游的年龄、外形、学历、反馈、性格、特点、责任心，并了解社内导游的安排情况，以便针对客户作出最合适的导游安排。二、计调部及业务类型（二）地接型计调地接型计调需要熟悉所有接待区和周边可利用的旅游接待设施情况以及可以影响这些因素的原因，还有本地各条接待线路的变化和趋势。旅行社选择该类型的计调，通常偏向于选择有过丰富的地陪导游工作经历的人选。1.熟悉本社车队或长期合作的租车用旅游车队的车辆情况。2..熟悉合作住宿接待单位、景区价格及评价情况。3.了解社内导游的安排情况，以便针对客户作出最合适的导游安排。4.熟悉本社的竞争环境，尽可能多地了解竞争对手的特点、报价、操作方式、优势和劣势。5.熟悉和本社合作、连动线路的特点，尤其是下站或上站的操作情况、合作社特点、竞争情况、通常报价内容、浮动状况等。6.熟悉所有客源情况以及客源地的旅行社状况、特点、竞争情况以及信用程度。二、计调部及业务类型有句话说得好：“相貌是天生的，素质是可塑的。”能力的大小可以靠后天的培养和提升，对于有志于从事旅游计调行业的人员来说，一个好的、优秀的计调人员究竟需要具备以下素质要求。◆（一）业务熟练◆（二）具有敬业精神◆（三）认真细致的工作态度◆（四）精确的预算能力◆（五）具有不断学习、创新的能力三、计调人员的素质要求◆（六）良好的人际关系和较量的交际能力◆（七）较强的应变能力◆（八）较强的法制观念◆（九）良好的计算机应用能力◆（十）有一定的地理、历史知识及文案写作能力启智润心1-22024年春节期间，从哈尔滨中央大街上的鄂伦春族非遗展示到广东的英歌舞、醒狮表演，网上掀起了一场又一场非遗热潮，吸引了不少外地游客前往观看体验。由此，通过原生态非遗出圈吸引外地游客成为各地文旅工作的重点。在各地的文旅融合实践中，虽然实现了“非遗+旅游”的链接，但仅仅将原生态的非遗搬出来进行展示和表演，一旦大众失去了新鲜感，这场热潮就无法持续，流量也会很快下降。因此，如何实现非遗与旅游有效链接，真正将非遗融入旅游发展大格局，实现非遗传承与旅游发展共赢，是一个值得认真思考的问题。第一，提升非遗的传播普及水平，增加大众对非遗的认知、认可和情感共鸣。以潮汕英歌舞为例，如果游客只是看一群人在街上跳舞，很快就会产生审美疲劳，但是当游客了解到英歌舞的来源，尤其是与水浒英雄相关的故事时，对传统文化的自豪感和亲切感就会油然而生，英歌舞才会变得对外地游客更有吸引力。这就要求地方政府必须加大对非遗的传播普及力度，不仅要通过官方渠道和传统媒体进行传播，而且要利用当下流行的各种新媒体进行传播，使人们对非遗有全方位的认知；同时，要积极推动非遗走进课堂、走进社区，让非遗更加贴近普通大众。此外，在传播方式上，不能只是进行简单展示和讲解，还要进行创意设计，如将英歌舞和其他舞进行对比、将英歌舞与爱国主义教育结合在一起等，都令人印象深刻。第二，按照“宜融则融、能融尽融”的原则，积极拓展非遗旅游新空间和新场景。例如，将非遗展示和文旅地标相结合，在各地著名的文旅地标展示非遗，不仅可以借助文旅地标的影响力提升非遗的知名度，而且可以给文旅地标注入深厚的文化内涵，实现共赢。此外，要重视非遗与非景点的结合。例如，可将非遗元素融入高铁站、飞机场、高速服务区、饭店、宾馆（民宿）等人口密集的场所中，或者在学校、少年宫、青少年科普中心设置体验中心等，结合时下流行的Citywalk（城市漫步）等旅游方式，将非遗和城市基础设施建设结合起来，将城市中每一个具有本地特色的场所都转化为非遗展示地和旅游地。启智润心1-2第三，找到非遗与当下大众心理需求的契合点，并对其进行活化利用。由于非遗是从过去继承来的，容易给现代人一种“落后”“土味”“不实用”的感觉。因此，要做好非遗的创造性转化和创新性发展，让其在保持原有“魂魄”的基础上，变得更加符合现代人的审美需求和精神需求。例如，对于手工刺绣染织等技艺类的非遗，应在原料质地、设计造型和用途上进行创新，提升其作为旅游商品的观赏性和实用性；对于音乐、戏剧、舞蹈等表演类的非遗，要在内容上与当下的时代背景和时代精神相结合，赋予其新的、能引起大众共鸣的内涵，同时在服装、道具、剧本、曲调、歌词等方面进行合理设计，叠加当前先进的数字科技手段，提升其观赏性和体验性。第四，完善非遗旅游相关的基础设施和服务，提升大众对非遗的感观体验。近年来，随着国家对非遗的重视，各种非遗场馆的建设步伐不断加快，但是有些非遗场馆的基础设施和服务并不完善，因此要大力促进非遗场馆的场景化转化升级，重塑非遗体验空间。此外，一些非遗场馆位于经济相对落后的偏远地区，一旦游客数量增多，当地的接待能力就会不足，因此也要积极推进食、住、行等满足游客基本需求方面的基础设施和服务的建设，让游客在非遗旅游中获得愉悦感。互动话题：请结合上述内容，谈一谈如何挖掘和展示非遗所蕴含的精神价值、时代价值，促进非遗与旅游在空间、功能、产品、市场等方面的深度融合。随着旅行社行业向规模化纵深发展，旅行社计调的职能和分工也更加明确。从某种意义上讲，计调人员对旅行社行业的发展起着指导和推动作用。未来，我国旅行社计调工作将具有以下特点：四、未来我国旅行社计调职业展望（一）网络化

（二）规范化课堂活动1-2——小练习（1）创建个人工作QQ号或微信号，用该号码加入一个旅游同行QQ群或微信群，从旅游同行QQ群或微信群中下载一份行程安排，并谈谈你的看法。（2）搜索一则300字以内的旅游行业新闻，并用Word文档进行编辑，要求规范工整。案例分享1-2桂林评出“金牌计调师”桂林市首届旅行社计调技能大赛日前结束，来自桂林中国国际旅行社的温舜梅、桂林市华鑫国际旅行社的龙丹莉从20名决赛选手中脱颖而出，获得“金牌计调师”称号。桂林市旅游局副局长张志红表示，计调工作是旅行社经营管理的重要工作，这次大赛是桂林市创建旅行社品牌、提升旅行社服务技能和服务质量的重要行动。通过比赛，提高了旅行社计调的业务技能与综合业务水平，促进桂林旅行社行业经营管理提档升级，向高品质、正规化、信息化、科学化方向迈进。据介绍，今后，桂林市将经常性地举行旅行社计调大赛。【思考】请结合本案例，分析桂林市举行旅行社计调技能大赛的原因。任务3计调的素质要求与岗位职责互动导入

张燕在旅游行业摸爬滚打了10年，见证了山西旅游的变迁。“山西旅游资源丰富，但在10年前，能吸引游客的只有名气很大的云冈石窟、五台山、晋祠等景点。由于旅游资源开发不足，人们形容当时的旅游为‘白天看庙，晚上睡觉’。如今，繁多的旅游门类、精准的市场定位，让游客有了更丰富的选择，山西的旅游市场发生了翻天覆地的变化。”

张燕也从一个每天爬三趟五台山的小导游，逐渐成长为一个有着丰富经验的旅行社计调。“导游在外带团，与旅行社联系的唯一途径就是计调，旅行社也通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，并对导游的服务进行监管。游客在旅游过程中出现的突发事件，也由计调代表旅行社灵活应对。所以说，计调就是一次旅行的幕后操纵者。”“如今，旅游再也不是一件奢侈的事，在旅途中享受旅游的乐趣，是每一个游客的愿望，更是我们每一个旅游工作者的愿望。”张燕最大的愿望就是带给游客更多的快乐，让所有人都能享受自然、享受旅游。互动问题请大家根据以上资讯，并思考以下问题：（1）什么是旅行社计调？（2）计调与导游的工作区别体现在哪些方面？学一学一、旅行社计调定义“计调”顾名思义，就是指计划与调度，这是计调部的基本职能。旅行社业界俗称“OP”(operator)，主要指旅行社负责采购旅游产品与服务、组合旅游线路、为门市销售和组团销售对外报价、计划与调度团队和散客的接待业务、为旅游消费者安排各种旅游活动所提供的服务、同时与其他旅游企业部门建立合作关系的人员。旅游计调员是指对旅游项目进行统筹、协调的人员。要求具备大专以上学历；最好有从事旅游行业工作经验，有导游证。要想成为一名出色的旅游计调员，除了必须善于沟通、协调，有强烈的责任心、事业心（一）计划职能计调部门是旅行社接待任务的计划部门。二、旅行社计调的职能（二）选择职能旅行社通过与许多旅游企业建立采购关系，如酒店、餐厅、航空、铁路、车船公司、游览景点、娱乐场所及各地的接待社等，向游客提供组合性旅游产品和选择性旅游产品。（三）签约职能作为采购代表，旅行社计调业务的签约职能是必不可少的，同时要求旅行社对外统一签约，以便从旅游供应商那里得到更好的优惠价格。（四）联络职能旅行社的计调部门和人员要成为经营管理中24小时不问断的信息联络中心，在各个环节上同相关旅游企业及时准确地进行沟通和信息传递。（五）统计职能（六）创收职能1.客源统计2.采购统计3.客户档案的建立虽然计调部门不是旅行社的直接创收部门，但它能够间接创收，增加经济效益。(一)旅行社计调工作的核心◆1.成本领先计调掌握着旅行社的成本，要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。三、旅行社计调的岗位职责◆2.质量控制质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的行程进行监控。(二)计调人员的主要职责计调部门是旅行社工作的核心部门，计调部工作直接影响和决定着旅行社的正常工作。为了提高工作效率，增加效益，计调工作人员，应本着“尽心尽职、求实创新”的态度，履行如下岗位职责。◆1.负责对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等。◆2.广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关信息。对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路逐一分析，力推本社特色线路及旅游方案。◆3.修改、制定和完善本社各常规线路的行程及具体安排，及时提出符合客人需求的旅游线路及报价建议。三、旅行社计调的岗位职责◆4.在确保团队质量的前提下，力争“低成本、高效益”。◆5.确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。◆6.加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈信息，然后进行消化、吸收、落实，提出合适的线路和价位建议。◆7.整理团队资料做好归档工作。(三)计调人员的岗位职责计调部为了保证其业务能正常开展，必须建立一个科学和合理的组织机构。由于各计调部的内部岗位设置也有共性，一般包括信息资料、计划统计、对外联络、订票业务、订房业务、内勤业务和调度变更等岗位。三、旅行社计调的岗位职责◆1.信息资料◆2.计划统计◆3.对外联络◆4.订票业务◆5.订房业务◆6.内勤业务◆7.调度变更知识点链接1-2——旅行社计调工作的禁忌

计调工作作为旅行社工作的核心，对他的从业人员有极其严格的要求，但对于一些初次从事计调工作的人员来说，总有一些工作做得不到位，即使对于一些老计调来说也容易犯一些常识性错误。以下是计调工作四大禁忌：◆(一)口头确认◆(二)延误回复◆(三)滥用通讯◆(四)业不精心（1）报价（2）计划登录（3）编制团队动态表（6）编制概算（8）编制结算（10）登账与归档（4）计划发送（5）计划确认（7）下达计划（9）报账四、旅行社计调的工作流程为将计调岗位核心工作做好，旅行社应当设计完善、合理的计调工作流程。我国旅行社的计调工作流程由于分类不同，其工作流程也略有差异，下面以地接计调和组团计调为例，分别说明其工作流程：1.地接计调作业流程（1）接受报名（2）编制(预报)计划（3）编制结算（6）发出正式计划（8）最终确认与付款（4）订票作业（5）书面确认（7）选派导游（9）报账与登账、归档四、旅行社计调的工作流程2.组团计调作业规程小结

◎本项目介绍了旅行社的产生与发展、旅行社计调业务的发展、计调的类型等。计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，计调的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定了旅行社的利润和服务质量。拓展空间

计调部在旅行社中的地位在旅行社的经营管理中，销售部、计调部、接待部构成了旅行社业务的三大块，它们与财务部、人事部等构成了整个旅行社的经营与管理体系。

计调部在旅行社中处于中枢地位，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发而动全身。计调工作不是一个简单重复的技术性劳动，它具有较强的专业性、自主性、灵活性，需要由具备高素质、高水平的人来完成。图1-3具体说明了计调部在旅行社中的核心地位。图1-3旅行社计调部核心地位图PPT模板下载：/moban/行业PPT模板：/hangye/节日PPT模板：/jieri/PPT素材下载：/sucai/PPT背景图片：/beijing/PPT图表下载：/tubiao/优秀PPT下载：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/资料下载：/ziliao/PPT课件下载：/kejian/范文下载：/fanwen/试卷下载：/shiti/教案下载：/jiaoan/PPT论坛：

THANKYOU主讲人：201X年X月X日旅行社计调业务（第三版）OperatorinTravelAgency

项目二旅行社计调信息化应用任务1旅行社管理信息系统的产生及功能任务2旅行社管理软件的分类与应用项目导言

互联网将旅行社推向了变革的大潮之中，其引发的学习革命必将对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得大量的信息，可以加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可以使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理的现代化。另一方面，旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，可以不必依靠旅行社这一中介机构所提供的信息，直接进行买卖活动，旅行社的传统市场将被其他类型的竞争者分割。旅行社管理软件是随着在线旅游业的兴起而产生的，是从旅行社管理信息化的角度研发及使用的。旅行社管理软件作为互联网时代旅行社操作的平台，可以有效对接旅游供应商、OTA（在线旅行社）、社区网站等。知识目标0102理解旅行社管理信息系统的产生及功能。掌握旅行社管理软件的分类与应用。能力目标0102能够熟练应用旅行社办公软件和即时通信软件开展日常工作。能够应用专业旅行社管理软件实施信息化管理。素养目标0102提高学生的科技应用能力，增强创新意识。培养学生坚定文化自信，厚植家国情怀。任务1旅行社管理信息系统的产生及功能互动导入2024年端午假期首日恰逢文化和自然遗产日，不少博物馆、美术馆、遗址公园等文博场所成为游客出行的热门选择。2024年，许多博物馆加快数字化建设，构建智慧旅游沉浸式体验新空间，丰富广大游客的参观体验。引入新技术丰富游览体验，运用智慧化管理提升景区服务，云旅游、云演艺、云娱乐、云展览等新业态蓬勃发展……以互联网为代表的现代信息技术正在为旅游业带来“蝶变”。

智慧旅游是数字经济与旅游业深度融合产生的新型经济业态。2024年初，文化和旅游部携手国家发展改革委、工业和信息化部，共同推出了首批共计42家智慧旅游沉浸式体验新空间。这一创新举措标志着国内旅游业正式迈入智慧化、沉浸式的全新时代。在中国国家图书馆（国家典籍博物馆），沉浸式戏剧《永乐长思》通过引入科幻设定、使用数字技术，带领观众穿梭于不同时空；在北京汽车博物馆，2024年“新视听体验空间”公共服务主题活动为游客带来了独特的沉浸式体验。

中国旅游研究院发布的《全国智慧旅游发展报告2023》显示，截至2023年11月，全国已有3382个4A级和5A级景区实现了5G网络覆盖，占4A级和5A级景区总数的89%；智慧旅游住宿企业规模增加显著，国内智能、智慧酒店及民宿超过15万家，近1～3年内成立的占比达到48.6%。

数据显示，2024年“五一”假期，42家全国智慧旅游沉浸式体验新空间实现消费总额超2.2亿元，吸引消费者超430万人次，智慧旅游成为文化和旅游消费的一大热点。通过科技赋能、文旅深度融合，智慧旅游为游客提供了多元游玩体验，成为假期旅游消费热点。智慧旅游为文旅消费再添活力互动问题请大家根据以上资讯，并思考两个问题：1.智慧旅游的“智慧”体现在哪些方面？2.旅行社应如何适应智慧旅游的发展？学一学一、电子旅行社的产生与发展互联网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。旅行社的电子化进程相对于航空业、饭店业而言发展缓慢，直到20世纪70年代，CRS才开始应用于旅行社。传统旅行社的竞争力来源于对旅游信息的垄断，然而随着互联网技术的介入缩短了旅游供应商与消费者问的距离，消费者可以直接通过网络技术获取旅游信息，这使旅行社的竞争优势受到了巨大的挑战。学一学二、旅行社管理信息系统和网上组团随着互联网+、移动互联时代的到来，信息技术已在旅行社行业中普及，如网络在线预订系统、可视图文系统、微营销系统等。消费者可以直接通过网络技术获取旅游信息，这使旅行社的竞争优势受到了巨大的挑战。旅行社管理信息系统应用的主要目标是提高服务效率，降低运营成本，使游客满意度上升，从而增强市场竞争力。依赖于互联网，旅行社可以开展合作经营，即旅行社可以自己独立组团，也可以与其他旅行社合作组团。网站或微营销平台是散客可以直接报名的窗口，既方便游客，又给旅行社带来了持续收益。案例分享2-1

在数字化和全球化不断推进的今天，旅游业作为全球最大的行业之一，面临着诸多挑战和机遇。区块链技术带来的安全和透明，正逐渐成为旅游业发展的新动力。安全的保障：区块链的基石区块链技术以其独特的数据不可篡改性质，为旅游业的数据安全提供了有力保障。所有交易和数据一旦上链，就无法被修改，从而大大降低了数据被篡改或泄露的风险。同时，区块链的去中心化特性能有效防止单点故障，提高了系统的安全性和稳定性，使旅游服务提供者和消费者的交易更加安全可靠。透明的窗口：重塑信任体系区块链技术能实现数据的实时共享和验证，使得旅游业的参与者能实时了解交易状态和数据变化，从而提高了业务的效率和准确性。同时，区块链的透明性有助于建立和加强各方之间的信任，促进了旅游业内的合作。旅游的未来：区块链的崭新视角通过区块链技术，智能合约能自动执行合约条款，从而简化了支付流程，为游客和旅游服务提供商带来了极大的便利。同时，区块链技术能帮助旅游企业优化运营流程，实现更高的运营效率，降低运营成本，进而提高旅游业的整体竞争力。未来展望：区块链与旅游的无限可能随着区块链技术的不断成熟，区块链技术在旅游业的应用将越来越广泛。从保障交易安全到优化运营流程，再到推动可持续旅游，区块链技术正在为旅游业揭示崭新的未来景象，并展现出无限的可能。【思考】请结合本案例，分析区块链对驱动文旅行业变革与发展有哪些积极作用。安全与透明：区块链在旅游中的崭新前景学一学三、旅游信息处理在旅行社管理软件的应用旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通讯技术，对旅行社经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统。旅行社信息系统一般分为团队操作、财务操作、票务操作、客户档案系统、旅游产品维护和系统管理六大部分。（一）团队操作可完成国内游、出境游、入境游、单项委托、地接和散客报名等六大类业务的记录与跟踪。（二）客户档案系统可跟踪往来单位和报名客户的重要信息。常规线路，在制定团队计划的时候无需输入行程，只需要选择旅游产品即可自动生成相关的内容。另一方面，旅游产品的变化有利于及时更新旅行社的互联网站，使最新的信息迅速发布在互联网上。（三）旅游产品维护学一学三、旅游信息处理在旅行社管理软件的应用（四）财务操作在财务操作方面，信息系统包含一个独立的出纳子系统，具备财务软件出纳部分的基本功能，并且可以和旅行社业务紧密结合，集成了团款收支，使得同一个操作既进行出纳操作记录也进行团队操作记录，令操作更为方便快捷，提高工作效率，提高操作的准确性和实时性。（五）票务操作票务部门可以在开票时或者当日结算时进行填写提交，提交的数据供财务部核实。通过权限的设置，使信息系统在使用方便性和系统安全性上得以高度的统一。（六）权限管理学一学四、旅行社管理软件中的计调子系统计调子系统是电子商务信息管理系统中的基础部分，也是旅行社内部管理的重要模块，一般包括计划管理、陪同管理、订票管理、订餐管理、订房管理、订车管理结算管理等7个模块。计调子系统是旅行社团队运行管理的重要系统。该系统记录了与旅行社有业务联系的酒店、餐馆、车队以及票务等分项产品供应商的资料，可根据旅游合同及时为客人预订相关旅游服务；该系统可对团队运行情况、财务收支情况进行分析统计，有利于旅行社对服务和产品进行深度完善。思政探索2-1

中国“银发旅游”火起来了伴随中国人口老龄化进程的加快，银发群体逐渐成为旅游市场的重要力量，“银发旅游”展现出强劲的增长势头。中国旅游研究院发布的《中国国内旅游发展年度报告（2022—2023）》显示，2021年，45岁以上的中老年旅游者合计出游11.94亿人次，占国内旅游客源市场的36.81%。越来越多的老年人选择通过研学游来丰富自己的晚年生活，增长见识、提升自我，养老消费潜力加速释放。需求增长、供给丰富以及政策完善是推动“银发旅游”增长的重要因素。由60后、70后组成的新一代中老年人，其收入、知识结构和消费理念与前几代人相比发生了巨大的变化，他们既有强烈的旅游意愿，也有外出旅游的能力。同时，随着铁路交通、营地等基础设施逐渐完善以及城市、景区适老化改造的加快，老年人自驾游、乘专列旅游等方式成为新可能。在中国“银发旅游”市场上，新场景、新业态不断涌现。目前，针对“银发旅游”需求，国内旅行社主要推出的旅游产品是专列游，海外旅行社主要推出的旅游产品是邮轮游。这些旅游产品的共同特点是能够较好满足老年人休闲度假的需求，不会让他们过度奔波劳累。“银发旅游”能给旅游目的地带来较大的消费增量，拉动旅游目的地的经济增长。例如，2024年以来，全国开出多趟旅游专列，一张车票游到底，不用换车、换铺，下车即可游玩，车随人走，不存在大件行李来回搬运的问题。“铁路+旅游”的融合发展，为老年人提供了节奏慢、舒适度高、安全性高的出行体验，也能带动旅游目的地相关基础设施的建设与完善，给旅游目的地带来全新的发展机遇。如今，还有不少中国老年人选择出境游，或是乘坐邮轮去世界各地旅游，或是到海外体验旅居结合式度假，这让全球旅游市场从中国日渐兴起的“银发旅游”中受益。思政探索2-1

如何进一步发力银发经济、释放养老消费潜力？第一，深入系统研究“银发旅游”市场的厚度和广度，全面了解市场规模和市场结构，细分不同年龄银发群体的需求，培育新型消费，释放银发群体消费潜力；第二，推动“交旅融合”发展，特别是推动铁路和旅游的融合发展，制定系列旅游线路，将旅客服务做深、做细；第三，培育经营主体，发挥企业的主观能动性，让企业积极进行自我探索，推出多样化的旅游产品；第四，从行业管理上守好安全底线，加强市场调研，发挥行业协会的作用，在发展中逐步规范行业秩序。《国务院关于促进服务消费高质量发展的意见》（国发〔2024〕18号）指出，大力发展银发经济，促进智慧健康养老产业发展；增开银发旅游专列，对车厢进行适老化、舒适化改造，丰富旅游线路和服务供给。未来，多样化、个性化和品质化是“银发旅游”的发展方向，不断完善发展的“银发旅游”市场将为老年人的幸福生活增添更多色彩。互动话题：请结合上述内容，谈一谈你对“银发旅游”市场开发、旅游目的地“适老化模式”改造的建议。任务与评价（1）以小组为单位组织交流研讨活动。（2）每个小组推荐1名成员做主题发言，从小组互评和教师评价两个方面进行评分，见表2-1。表2-1 活动评价表活动主题（分值）评价指标（分值）标准小组互评（20%）教师评价（80%）综合得分（100%）中国“银发旅游”火起来了（100分）课堂研讨表现（40分）交流研讨活动组织得当，全员参与，研讨方法运用正确

主题阐述（60分）阐述内容丰富，观点新颖，能够围绕“社会责任”和“以人为本”，从旅游行业的新技术、新业态及国家对旅游行业的新政策等角度展开阐述

（3）依据综合得分情况，确定最优陈述内容。任务2旅行社管理软件的分类与应用互动导入

2023年12月召开的中央经济工作会议提出，不断完善落实“两个毫不动摇”的体制机制，充分激发各类经营主体的内生动力和创新活力。因此，发展旅游业新质生产力要在做强旅游业经营主体上下功夫。加快支持培育旅游及相关领域新兴科技型领军企业，推动其更好发挥行业创新引领作用。制订实施旅游业科技型领军企业培育计划，加快提升旅游企业技术创新、资源配置、团队建设的能力与水平，形成一大批代表我国旅游业科技创新能力的枢纽型、链主型领军企业。

大力支持领军企业发挥技术研发、集成创新、市场份额、组织平台等优势，整合集聚旅游产业链上中下游及跨行业领域创新资源，着力开展旅游业前沿共性技术研发、新兴技术应用场景开拓和科技创新成果产业化应用推广，提升旅游产业基础能力和产业链现代化水平。同时，注重加强对旅游业超级互联网平台的反垄断监管，促进旅游领军企业健康发展。旅游行业中的中央企业、知名在线旅游企业以及数字科技头部企业等应在这方面发挥重要作用。

大力推动旅游中小企业尤其是科技型中小企业的发展，着力提升数智经济时代下旅游中小企业开展技术创新及应用的意识和能力，引导支持更多中小企业由传统服务型企业向技术赋能服务型企业发展，向旅游科技创新及应用细分领域专精特新方向发展。加快吸引集聚全球知名旅游企业集团总部或研发中心等高端功能性机构落地，充分发挥其创新溢出效应。增强旅游行业组织、智库、研发机构及市场中介机构的发展能级，提高专业服务能力，由此形成旅游行业多种所有制企业、多类型机构主体协同发展的良好生态。充分激发旅游业各类经营主体的内生动力和创新活力互动问题请大家根据以上资讯，并思考两个问题：

1.为什么说做强旅游业经营主体是发展旅游业新质生产力的关键？2.如何激发旅行社的内生动力和创新活力？（一）办公软件应用学一学一、计调软件的分类（二）通讯类软件应用（三）专业旅行社管理软件供应商（四）计调工具旅行社管理软件既包括常用的MicrosoftOffice及WPSOffice办公软件，腾讯QQ、微信、等通信类软件，也包括一些专业旅行社管理软件，如金棕榈旅行社管理软件、天港成旅行社管理软件、云驴通等，这些软件的使用提高了计调的工作效率，优化了产品设计。学一学（一）通讯类软件应用学一学（二）国内主要旅行社管理软件供应商目前国内主要的旅行社管理软件供应商主要包括以下公司：（一）天港成旅游信息管理软件（二）云驴通旅行社业务流程管理软件1.“怡游在线旅游管理软件”是天港成软件公司推出的基于云计算的在线旅游管理软件，客户无需安装任何客户端软件，也无需购置服务器和数据库，打开浏览器输入网址即可使用。“怡游在线旅游管理软件”与天港成旅游软件安装版同宗同源，功能模块涵盖组团业务、入境地接、单项委托业务、计调操作、前台收客、询价报价、销售管理、财务管理等模块，支持短信平台，并可对接到旅行社自己的B2B或B2C网站。

2.“云驴通旅行社业务流程管理软件”是上海照梵软件有限公司为以在线方式提供的旅行社管理软件。旅行社业务流程管理软件平台涵盖现代旅行社管理的主要业务内容。可以实现旅游产品的采购、策划、报价、预算、定向发布销售、向系统外发布、团队计调、成本维护、团队结算、财务管理等功能。二、计调软件的应用（一）下面我们以怡游在线（网络版）的国内游操作为例，介绍如何完成一个完整的组团业务操作：步骤1：选择“旅行团”→“组团业务”，点击“新编”按钮，进行新团队计划编制，如图2-1所示。步骤2：在“新编团队计划”界面输入团队基本信息，图2-2中标出的①、②、③、④、⑤为必须输入的栏目，其余栏目可以根据实际需要输入。完成基本信息输入后，点击“确定”按钮。（一）下面我们以怡游在线（网络版）的国内游操作为例，介绍如何完成一个完整的组团业务操作：步骤3：在“报价”标签页中输入团队的报价信息，用于生成收款账单，如图2-3所示。（一）下面我们以怡游在线（网络版）的国内游操作为例，介绍如何完成一个完整的组团业务操作：步骤4：在“产品说明”标签页中输入供客人查看的信息，如团费中包含或不包含什么费用等，如图2-4所示。（一）下面我们以怡游在线（网络版）的国内游操作为例，介绍如何完成一个完整的组团业务操作：步骤5：在“计调须知”标签页中输入供其他计调人员查看或供旅游团领队查看的注意事项，如图2-5所示。（一）下面我们以怡游在线（网络版）的国内游操作为例，介绍如何完成一个完整的组团业务操作：步骤6：保存团队计划后，按照旅行日期查询已经编制好的团队，选中团队后点击“行程”按钮，如图2-6所示。（一）下面我们以怡游在线（网络版）的国内游操作为例，介绍如何完成一个完整的组团业务操作：步骤7：点击“行程”按钮，如果是定制团队，进入“浏览行程”界面，可以编辑团队的详细行程，如图2-7所示。（一）下面我们以怡游在线（网络版）的国内游操作为例，介绍如何完成一个完整的组团业务操作：步骤8：点击“游客”按钮，进入“游客资料”界面，然后点击“添加”按钮，录入游客资料。如果有Excel名单表，可以点击“更多”→“导入”按钮，直接导入游客资料，如图2-8所示。（一）下面我们以怡游在线（网络版）的国内游操作为例，介绍如何完成一个完整的组团业务操作：步骤9：点击“财务”→“收款账单”，编制团队的收款账单。可以直接点击“自动统计”按钮，系统将根据“报价”中输入的报价和“游客资料”中输入的游客及身份，自动生成团费；也可以点击“添加”按钮，直接添加游客的收款账单，如图2-9所示。（一）下面我们以怡游在线（网络版）的国内游操作为例，介绍如何完成一个完整的组团业务操作：步骤10：点击“财务”→“费用预算”，编制团队成本账单。可以点击“新增”按钮，添加新账单记录，如图2-10所示。（一）下面我们以怡游在线（网络版）的国内游操作为例，介绍如何完成一个完整的组团业务操作：步骤11：通过打印功能，打印出相关报表，报表样式可以根据需求进行自定义设计，如图2-11所示。（一）下面我们以怡游在线（网络版）的国内游操作为例，介绍如何完成一个完整的组团业务操作：（1）产品管理。支持产品类型选择、团期设定等，支持导出Word行程单并一键微信转发，如图2-12所示。（二）云驴通旅行社业务流程管理软件涵盖现代旅行社管理的主要业务内容，可以实现产品管理、计划管理、订单管理、报价管理、客户管理、成本管理、财务管理、统计分析等功能。现将软件主要功能介绍如下：：（2）计划管理。支持产品计划发布与管理、进度跟踪等，如图2-13所示。（二）云驴通旅行社业务流程管理软件涵盖现代旅行社管理的主要业务内容，可以实现产品管理、计划管理、订单管理、报价管理、客户管理、成本管理、财务管理、统计分析等功能。现将软件主要功能介绍如下：：（3）订单管理。支持散客、团队、散拼、单项等多种订单模式，支持分销商子账号自主下单、填写报名表，如图2-14所示。（二）云驴通旅行社业务流程管理软件涵盖现代旅行社管理的主要业务内容，可以实现产品管理、计划管理、订单管理、报价管理、客户管理、成本管理、财务管理、统计分析等功能。现将软件主要功能介绍如下：：（4）报价管理。支持快速制作团队分项报价表并一键导出，支持向供应商发起询价，如图2-15所示。（二）云驴通旅行社业务流程管理软件涵盖现代旅行社管理的主要业务内容，可以实现产品管理、计划管理、订单管理、报价管理、客户管理、成本管理、财务管理、统计分析等功能。现将软件主要功能介绍如下：：（5）客户管理。支持客户资料建档、客户生日管理、业务员拜访管理、客户分类管理、客户销售自动化，如图2-16所示。（二）云驴通旅行社业务流程管理软件涵盖现代旅行社管理的主要业务内容，可以实现产品管理、计划管理、订单管理、报价管理、客户管理、成本管理、财务管理、统计分析等功能。现将软件主要功能介绍如下：：（6）成本管理。支持核算每笔订单的成本、管理组团社、地接社对账、付款结算，如图2-17所示。成本管理由系统自动完成，有利于减轻工作量，降低出错率。（二）云驴通旅行社业务流程管理软件涵盖现代旅行社管理的主要业务内容，可以实现产品管理、计划管理、订单管理、报价管理、客户管理、成本管理、财务管理、统计分析等功能。现将软件主要功能介绍如下：：（7）财务管理。支持应收款核销、应付款审批、供应商对账、同业客户对账、利润核算等，如图2-18所示。（二）云驴通旅行社业务流程管理软件涵盖现代旅行社管理的主要业务内容，可以实现产品管理、计划管理、订单管理、报价管理、客户管理、成本管理、财务管理、统计分析等功能。现将软件主要功能介绍如下：：（8）统计分析。支持年度业务、实时订单、销售业绩等的统计，如图2-19所示。（二）云驴通旅行社业务流程管理软件涵盖现代旅行社管理的主要业务内容，可以实现产品管理、计划管理、订单管理、报价管理、客户管理、成本管理、财务管理、统计分析等功能。现将软件主要功能介绍如下：：启智润心2-2如今，第五代移动通信技术（5G）、物联网、云计算、人工智能（AI）、大数据、增强现实（AR）、虚拟现实（VR）、高清视频等新兴技术日益成熟，并且已经成为文旅融合和产业转型升级的新引擎，是文旅产业创新与高质量发展的重要推动力。具体来看，AI协同5G、物联网、云计算等技术，助力文旅供给侧的全面智慧化升级，推动文旅产业效率提升、质量提升和结构优化；同时能够为终端用户提供全流程智能化服务，为用户带来全新的文旅消费体验，赋能用户更好地追寻“诗”与“远方”。新兴技术的应用对文旅产业智慧变革的影响主要体现在以下几个方面：一是有助于丰富文旅产品和服务类型，提升其智能化水平。一系列嵌入数字技术的新型文旅产品和服务逐渐进入游客视野，或为传统文旅产品注入数字活力。例如，随着VR、边缘计算、人机互动、实时动作捕捉等技术的不断发展，集成内容讲解、问题引导、对话解答等功能的数字人等“数字员工”的角色，逐步出现在文旅场景中，助力业务流程改善、创作时间缩短、降本增效、景区服务质量提升等效果的实现。二是有助于政府和景区做好精细化管理工作，提高公共服务的智慧化水平。一些景区已经开始使用AI等技术来管理游客流量，根据游客数量和游览时间来调整和优化景区的开放时间和门票价格等。例如，庐山景区开发并集成了应急管理、景区巡防、智能监控、车辆管理、票务管理、舆情监测等应用，实现了投诉反馈、智能广播、车辆识别计数、环境监测、一脸通行等便捷功能；同时，基于庐山全域2.5D实景数字地图，开发了“智慧庐山”一体化管控平台，实现了对景区的一体化和可视化的应急管理和管控。三是有助于创新消费者体验。新兴技术的融合应用推动了文旅资源与游客多样化、个性化的消费需求之间实现高效对接和匹配，这方面的一个经典案例就是智能交通技术的应用。借助5G和数字孪生技术，远程操作员可以实现对缆车的远程监控和远程操控；同时，无人驾驶缆车的运作场景也在不断深化与优化。例如，上海海昌海洋公园的无人驾驶缆车不但能够自主导航，而且能够结合园区客流量情况进行智能调度。此外，借助AI赋能城市交通与景区间的对接模式创新，解决游客出行最后一千米的痛点和难点，极大改善了游客的出行方式，也推进了城市智能交通的进程。请结合上述内容，谈一谈你对新兴技术赋能文旅产业创新与高质量发展的看法，并举例说明如何将新兴技术运用于文旅产业。AI赋能，让“诗”与“远方”触手可及任务与评价1.以小组为单位组织交流研讨活动。2.每个小组推荐1名成员做主题发言，从小组互评和教师评价两个方面进行评分，见表2-2。3.教师与学生依据最后得分情况，确定最优陈述小组。表2-2 活动评价表活动主题（分值）评价指标（分值）标准小组互评（20%）教师评价（80%）综合得分（100%）AI赋能，让“诗”与“远方”触手可及（100分）课堂研讨表现（40分）交流研讨活动组织得当，全员参与，研讨方法运用正确主题阐述（60分）阐述内容丰富，观点新颖，能够围绕“科技自强”和“改革创新”，从新兴技术赋能文旅产业创新与高质量发展的角度展开阐述小结

◎本项目介绍了旅行社管理信息系统的产生及功能、旅行社管理软件的分类与应用，重点介绍了怡游在线、云驴通旅行社业务流程管理软件的应用。办公软件、即时通信软件以及专业旅行社管理软件的应用能够提高工作效率、优化产品设计流程，计调人员在工作中应熟练掌握。拓展空间“数智”相伴为甘肃文旅蓬勃发展锦上添花进入数字时代，“智慧”“科技”赋能文旅，带来新的机遇，呈现更多精彩。近年来，拥有丰富文旅资源的甘肃加快推进大数据、云计算、人工智能等技术在文旅行业的应用与实践，着力打造“交响丝路·如意甘肃”智慧文旅品牌，全省文旅行业的信息化、数字化、智慧化水平显著提升，正阔步走上“数字文旅”的发展道路。“一机游”，带动甘肃省文旅业迈入智慧化时代2024年7月8日，在“智领未来”新质生产力赋能甘肃数字文旅大会上，甘肃省文化和旅游厅、甘肃电信、甘肃文旅集团三方签署战略合作协议，标志着“一部手机游甘肃”市场化运营启动。同时，会上还发布了“数字甘博”产品、“翼讲解”文博大模型产品、甘肃文旅视频AI大数据分析决策系统。景区智能导游导览、线路查询、语音讲解、VR全景、分时预约、旅游投诉……早在2018年，甘肃省文化和旅游厅就建成“一部手机游甘肃”综合服务平台，着力打造服务游客的“金牌导游、贴心管家、全能导购、文化导师”，这在全国属于较早的。拓展空间“数智”相伴为甘肃文旅蓬勃发展锦上添花自此，甘肃文旅行业进入信息化、智慧化时代，并一路前行。2020年，“一部手机游甘肃”景区（场馆）分时预约系统建成并投入使用。2021年，考虑到老年人预约便利、平台覆盖范围、票务系统对接等因素，甘肃省文化和旅游厅对“一部手机游甘肃”平台进行升级改造，实现了字号变大、语音输入、语音提示等服务，有效解决了界面交互复杂、操作不友好、字体看不清等老年人使用问题，为老年游客及有使用障碍的游客提供了方便。2023年以来，甘肃省又陆续完善提升“一部手机游甘肃”平台功能，建成文旅资讯、智慧管理、市场运营、旅游统计、投诉受理五大系统，实现了全省重点景区智能导游、语音讲解、VR全景、分时预约、门票预订、数字阅读、数字展览等功能，带动了全省文旅行业特别是景区、博物馆、文化馆等一线文旅业态的信息化、数字化、智慧化水平走在全国前列。截至2024年7月，“一部手机游甘肃”平台已接入全省文化旅游资源信息3.6万条，113家4A级和5A级景区导览信息通过该平台“一览无余”，包括景点介绍2390个、讲解视频2430条、照片1.3万张、VR全景1476幅，累计服务游客3600万人次。拓展空间“数智”相伴为甘肃文旅蓬勃发展锦上添花大数据，提升甘肃省文旅产业运行更加精准高效如果说在数字化时代，数据是最有价值的资源，那么大数据分析就是掘金“数字宝矿”的有效路径。早在2019年，甘肃省文化和旅游厅就积极抢抓“数字甘肃”建设的历史机遇，按照“互联互通、多元融合、精准分析、全面共享”的基本思路，建成了省级文化旅游大数据中心；同时，纵向贯通了市县旅游部门及景区、酒店、旅行社数据，横向对接了电信、移动、联通、公安、交通、铁路、民航等13类数据，特别是在全国范围内唯一实现了公安住宿数据、民航客流数据与旅游数据的实时共享。此外，113个4A级和5A级旅游景区视频监控信号的接入，不但接入率位居全国前列，而且有效解决了重点景区“看不见、呼不应、连不上、管不住”的难题。新矩阵，推动“如意甘肃”文旅品牌走向更远当前，既是数字时代，亦是新媒体时代。做好新媒体运营，为甘肃文旅发展赋能至为关键。甘肃省文化和旅游厅针对不同年龄、不同地域、不同兴趣、不同上网习惯的网民，坚持硬广与软文相结合、图文与视频相结合、推送与引流相结合、线上与线下相结合、网络与广播相结合，在全国率先打造了四个文旅宣传矩阵，以更加灵活、更具特色、更有实效的方式开展网络宣传推广。拓展空间“数智”相伴为甘肃文旅蓬勃发展锦上添花

——由微信公众号、新浪微博、澎湃号、头条号等17个账号组成“微游甘肃”新媒体矩阵；——与人民网、新华网、携程、马蜂窝等26个头部网络平台合作，形成甘肃文旅网络平台合作矩阵；——整合省市县文旅系统新媒体账号867个，形成全省文旅系统新媒体矩阵；——由300余名导游、讲解员等基层文化旅游工作者和热爱文旅的新媒体人组成全省文旅系统网络达人矩阵。从主题策划到内容挖掘、从剪辑制作到广泛传播……依托四个文旅宣传矩阵，全省文旅宣传推广工作逐步形成完善机制，实现高效运转，创造巨大声量。先后举办“诗意甘肃·丝路长风三千里”系列诗会、甘肃文旅网红大会、“飞越甘肃”航拍大赛等活动，充分展示了甘肃丰富的文旅资源和独特的民俗风情，吸引了全国网民和游客对甘肃前所未有的关注。随着互联网、大数据、虚拟现实等新技术在文旅领域的加速应用，元宇宙、人工智能、5G、区块链等深度赋能文旅融合，“互联网+数字化”在文旅行业的实践与应用必将为甘肃文旅快速发展插上智慧的翅膀。PPT模板下载：/moban/行业PPT模板：/hangye/节日PPT模板：/jieri/PPT素材下载：/sucai/PPT背景图片：/beijing/PPT图表下载：/tubiao/优秀PPT下载：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/资料下载：/ziliao/PPT课件下载：/kejian/范文下载：/fanwen/试卷下载：/shiti/教案下载：/jiaoan/PPT论坛：

THANKYOU主讲人：201X年X月X日旅行社计调业务（第三版）OperatorinTravelAgency

项目三旅游服务采购、线路设计及产品定价任务1旅游服务采购任务2旅游线路设计任务3旅游产品定价项目导言

旅行社是一种旅游中介组织，一般不直接经营旅游活动中的交通、食宿、游览、娱乐等服务项目，因此采购就成为旅行社经营活动中的一个重要方面。线路设计是指旅行社计调通过对已采购的交通、食宿、游览、娱乐等单项服务产品进行优化组合，从而形成对外销售的旅游行程或产品。

旅行社一般通过采购合同或协议的形式，以相对固定的价格，向其他旅游服务企业及部门采购各类产品，然后根据旅游市场的供求情况核定旅游产品价格。知识目标010203掌握旅游服务采购的内容。了解旅游线路的类型及特点，能够设计旅游线路。了解旅游产品价格的组成要素，掌握旅游产品定价的方法和策略。能养目标0102能够根据旅行社业务需求，进行团队计划的编制、接收、发送、确认、更改、归档。能够与旅游代理商进行旅游产品采购交易，建立采购网络，进行采购管理。素质目标0102引导学生树立质量意识、标准意识。培养学生坚定文化自信，传承中华优秀传统文化。任务1旅游采购服务学一学一、接收接待计划和报价当计调部接收到销售部或者其他由业务关系的组团旅行社发过来的计划及预报后，首先根据对方询价编排线路，以“报价单”提供相应价格信息(报价)。其次还需要对旅游团资料进行标号、分类、整理、登记；为及时编出接待计划做好准备。计调部收到的旅游计划和预报是各种各样的，有系列团：小包团、特殊团、单项委托等；有需要立即处理的，有几个月后才成行的；有传真来的，有用E-mail发过来的，等等。总之，旅游计划和预报五花八门，需要计调部门妥善地处理。学一学二、旅游采购服务的内容旅游活动涉及到食、住、行、游、购、娱等方面，航空公司、铁路、酒店、餐厅、景点以及娱乐场所等也就成为旅行社的采购对象，对于组团社而言，还要采购接待社的产品。（一）交通服务的采购1.航空服务采购2.铁路服务采购3.水路服务采购4.公路服务采购（二）采购住宿服务（三）采购餐饮服务（四）采购参观及景点服务（五）采购娱乐服务（六）采购购物商店服务（七）采购保险服务（八）采购异地接待服务学一学三、制订接待计划完成采购工作，整理好旅游团资料后，就要开始计调业务最重要的一个步骤，即制订接待计划。(一)接待计划的内容1．旅游团的基本情况和要求团号、团名、组团社名称；团队人数、团队类别、旅游团要求的服务等级、用餐要求、导游要求、组团社责任人及接待各方联系人的姓名和联络方式；团队费用结算方式。2．日程安排游览日期；各城市间交通工具(飞机、轮船、火车等)及离抵时间；在各地所安排的主要游览参观项目、餐饮、风味品尝、文娱活动、购物及其他特殊要求；住宿情况。成员名单要有旅游者的姓名、性别、年龄、身份证或者护照号码，以及有无特殊要求。若为重点团队，还要注明客户身份、接待方联系人姓名。3．成员名单学一学(二)接待计划的制作接待计划是旅游团活动的文字凭证，是接待旅行社了解旅游团基本情况和安排日程的主要依据。计调部门需确认旅游团资料，仔细查阅旅游团往来的所有资料并进行确认，包括传真，邮件、电话记录、信件等，避免出现因疏忽导致的计划制订不周全。对接待计划的制作一般从以下几个方面来完成。1.落实各地的交通有时候，旅游团从发出预报到真正成行的时间相隔数月，甚至更长时间。在此期间，航空公司、铁路等交通部门的航班、车次以及使用的机型会有变化，因此在制订计划期间，需要随时关注，如发现对客户承诺的情况有变，应及时通知对方。2.落实接待项目在制订计划时，应再次向各地接待社和旅游团的人数、特殊要求等情况进行确认，并落实在各地的游览参观项目、餐饮、风味品尝、文娱活动等，对待重点团尤其要注意。如果旅游团对导游有特殊要求，要与管理导游的部门落实。委派的导游必须是持有国家颁布的导游证的导游。如需聘请兼职导游，还需完备相关手续。3.落实导游人员的委派学一学四、发送计划(一)用房根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送“订房计划书”，并要求对方书面确认。如人数变更，及时做出“更改件”，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认。如酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。(二)用车根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送“订车计划书”，并要求对方书面确认。如有变更，及时做出“更改件”，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。根据团队人数、要求，以传真或电话方式通知向协议餐厅发送“订餐计划书”。如有变更，及对做出。“更改件”，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。(三)用餐

以传真方式向协议地接社发送“团队接待通翘书”，并要求对方书面确认。如有变更，及时做出“更改件”，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。(四)地接社仔细落实并核对计划，向票务人员下达“订票通知单”，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如有变更，及时通知票务人员。(五)返程交通

制定计划后，一般要提前半个月打印和发往包括民航、铁路、车船公司、饭店以及本社接待部、票务部等有关单位和部门，以便于这些单位和部门能及时了解下个月的接待计划，做好充分接待工作准备。团队抵达前几天，计调部要通知导游人员领取计划及附件。附件包括名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的“陪同报告书”、旅游者(全陪)填写的“质量反馈单”，以及需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。学一学五、变更接待计划在接待计划发送到旅游团真正成行可能会有相当长的时间间隔，此期间难免会有一些变化。计调部要马上将这些变化以书面的方式通知到相关部门和单位。如有多次变更，所有变更都要按照时间顺序与原计划存放在一起，以备随时查看，避免出错。变更接待计划主要有以下几方面：人数增加和减少；因人数变更引起的其他相应变更；抵离航班、时间的变更；因抵航班时间的变更，相应用餐时间和地点的变更；其他内容的变更。学一学六、落实接待计划安排落实接待计划，是旅行社计调人员的核心工作，旅游团能否按质按量地享受在合同中约定的各项服务，在很大程度上取决予计调人员安排落实接待计划的好坏。目前，我国绝太多数操作规范的旅行社，在与客户签订合同、并经接待社确认后，就将该团的详细信息登记在团队操作台账上，以便予计调人员安排工作和日后查对，按最终确认的时间和旅游具体要求打印行程表，并给客户代表和旅行社派出的领队或全陪各执一份，作为旅游接待的标准文件，在旅游团确认接待计划后，计调人员就应安排导游人员，调配车辆，向合作单位确认团队预订计划(包括个别景区网上订票的办理等)，将团队行程涉及的项目落实到位，有效保证团队接待的质量。学一学七、收款和结算收款是业务收入得到确认的关键环节。与客户达成服务协议后，一般散客的旅行社产品需要旅游者缴纳旅游全款，如果旅游者报名参加欧洲或其他国家和地区的旅游，还需要提供相应的担保金或者证明。团队旅游结束后，如果还有剩余团款，由销售人员负责收回，如果团队旅游发生接待质量问题，则根据旅游合同以及与客户协商的结果，向客户支付一定金额的赔偿金。根据陪同及财务提供的有关费用情况，登记团队收入台账、成本核算单，详细记录每个团队的收支及利润情况。成本核算单一式两份，一份报财务部记账，一份留计调部，与团队其他资料一起备案。如果团队旅游在无接待质量问题和旅行社资金允许的情况下，根据和接待社的合作合同及时向地接社支付团款，并传真汇款单给对方，以保持旅行社在接待合作伙伴中的良好信誉。对于长期合作伙伴，经协商可定期结算。如果接待客户期间出觋接待质量问题，则根据客户投诉处理结果，在支付给地接社的剩余款项中予以扣除，同时决定下一步是否继续选择该旅行社作为合作伙伴。如果组团社派出了全陪，全陪则凭“接待计划”、“陪同报告书”、“质量反馈单”、原始票据等向计调报账，计调人员详细审核导游填写的“陪同