《模拟导游》课件-1.3 导游首次沿途导游

在游览过程中为游客做好讲解、服好务，是导游人员工作的重头戏，也是导游人员展现自己基本功和能力的时候，为了做好这项工作，需要我们学习相关知识、锻炼相关技能。

导游带团流程实训一、跟车讲解

大多数游客都是第一次到来本地，对于讲解员、本地城市概况、旅游资源、文化特色、经济亮点等情况都是陌生的，因而讲解员首先应做好自我介绍和沿途导游讲解。重视第一印象（黄金一分钟）

请大家把握好黄金一分钟，也就是在接待客人时的第一分钟，给客人留下一个好印象之后，讲解工作会非常的顺利，反之，则困难重重。

我们在面对客人时，要给客人一种大方，睿智，有亲和力的表现。不仅是外在的形象(仪容仪表),还有开场语言一定要好,这是对第一印象的提升。

1、欢迎辞（1）问候，欢迎光临（2）自我介绍：简单明了，不要喧宾夺主

切忌：自谦式

提倡：自识式（3）合作伙伴的介绍司机，联络人员等，安全，服务意识的强调（4）表达服务意愿：非常乐意，竭诚为大家服务，“预防针”也应在此时打（5）祝福：旅途顺利，合作愉快等系列团要注意提醒客人记住车队序号和讲解员本人，否则客人在参观活动上下车时容易上错车。如果有需要且组织方许可，可在车上面对面建群，方便通知事宜

各位领导，大家上午好，欢迎来到李白故里、银杏之乡——安陆做客，首先请允许我做一下自我介绍,我姓张,大家可以叫我小张,可不是嚣张啊,我是很随和的,

在我旁边的是我们的司机刘师傅,刘师傅驾龄有十年了,相信他一定会带给大家一个舒适安全的旅途。在今天的游览活动中，我和刘师傅将竭尽全力为大家提供好游览服务，也祝愿大家有一个精彩难忘的本地之行。同时，今天是旅游节开幕第一天，大家都想一睹金秋银杏的魅力，所以今天人多车多，虽然我们已做好了疏导预案，但路上可能还是会比较拥堵，但正所谓最好的风景是值得我们等待的，所以请大家多多理解和配合我们的工作！同时最后，小张提醒大家一下，我们的车号是1号车，整个行程大家都坐这部旅游车，请大家记住车号，也记住小张，等会集合时不要上错车了哦！

2.车导（地方概况介绍）根据行车路线，选择有代表性的景点，结合本地的历史、人文、地方特色等基本情况，让客人对本地有一个整体而又深刻的印象。注意：在传统概况基础上有所创新，这样才能让人耳目一新！如何创新性的介绍概况思路一：按吃住行游购娱分类怎么来？——本地的交通区位优势吃什么？——本地的特色小吃住哪里？——本地的接待能力（星级酒店数量）看什么？——本地的城乡概况，旅游景点玩什么？——本地的本土娱乐生活买什么？——本地的风物特产如何创新性的介绍景区概况思路二：将地方概况中的数字提炼出来一座名城——中华孝文化名城（全国唯一以孝命名的地级市）两位仙人——七仙女，李白（谪仙人）三位孝子——董永，黄香，孟宗四城同创——已荣获国家园林城市称号七个县市——孝感的行政区划八城之首——武汉城市圈中距离武汉最近的城市十大景区——10个4A级景区如何创新性的介绍景区概况思路二：将地方概况中的数字提炼出来一座古城——楚文化发祥地，是历史上郧子国、本地郡(安州)、德安府所在地。两项殊荣——中国粮油机械之都、国家园林城市三座名乡——漫画之乡、银杏之乡、李白故里。。。。。。如何创新性的介绍景区概况思路三：将地方概况中的特色共性提炼出来李白

白兆山白花菜

白果（银杏）如何创新性的介绍景区概况思路三：将地方概况中的特色共性提炼出来五颜六色的本地

3.互动游戏目的：活跃气氛，增进了解，打发时间。注意：娱乐性与文化性兼顾参考：中国诗词大会飞花令“月”的诗词、成语等二、景区向导

在一个景区内，大多数游客都是第一次到来，对于景区的道路情况，功能区分布是陌生的，因而景区讲解员在带领游客游览的过程中，还要起到向导的作用，为游客带路，指引方向。二、景区向导下车前叮嘱事项参观路线、游览时长、集合时间及地点、车号重要物品不要放在旅游车上游览时注意安全，走路不看景，看景不走路二、景区向导讲解员在景区内为游客做好向导工作，需要做好以下几点：在转弯、岔路口，用手势和语言为游客指明前行方向，保证自己带领的每一位游客接受到指引信息。在转弯、岔路口等候所有游客前往正确方向后，需快速行至队伍前方，继续指引。走在游客近前方，为游客指引方向；注意控制前进速度，以免游客掉队三、景点讲解

景区讲解员在带领游客在景区游览过程中，需要对整个景区、景区的主要游览景点进行讲解。这就需要我们的讲解员，按照讲解的基本要求和方法，根据游客的具体情况，对景区和相关景点进行介绍。三、景点讲解

在讲解过程中需要注意以下几点：1在具体景点进行讲解的时候，需要将游客进行一定的集中，然后自己找到一个好的站点，面对游客进行讲解。在景区游览行进的过程中，讲解员应侧过身体，不能背对游客，讲解重要内容时要顾及所有游客都能听到，回答游客提问时则主要照顾提问游客。32留给客人足够的摄影拍照时间掌握基本的摄影技巧四、注意事项提醒功能区提醒

如卫生间、表演场、餐厅、茶楼等；1人身安全提醒如路滑、山石松动、梯陡缓行、顶低埋头等；2保护环境提醒

如请勿吸烟、请勿攀登、请勿大声喧哗、请勿攀折花木等；3进行相关宣传

如文物保护知识、环境保护知识等。4五、送别服务1、致欢送辞内容：表示感谢，回顾总结，表达良好祝愿2、征求游客的意见和建议：口头或书面3、赠送景区资料和纪念品4、提醒客人不要遗漏物品5、回顾总结farewell欢送词三个“不可”：寒暄不可少，热情不可减，总结不可忘（1）感谢语，回顾整个活动（2）传播友谊，表达惜别之意

（3）总结服务，感谢游客合作，征求意见（4）期待重逢（5）美好的祝福

各位朋友，时间过得真快，为期3天的孝感之行到这里就将接近尾声了，最后，小李接一首老歌跟大家告别：好花不常开，好景不常在，今日离别后，何日君再来？邓丽君的这首《何日君再来》是我们常常唱起的一首歌。但我相信，我们之间友情的花朵会常开，孝感的美景永远常在，今日离别后，希望大家能够记住我们的水乡澴城，绿韵孝都，更期待今后有机会与大家重逢。在大家这次孝感之行的最后时刻，我想说：这一趟旅行大家能够圆满的结束，我首先要谢谢我们的司机x师傅，x师傅用他高度的责任心和高超的车技，给了我们一个安全的旅行，也请大家给我们亲爱的师傅一点掌声。而更重要的，我要感谢大家对我们工作的支持和配合，这才是我们工作顺利开展的最重要的原因，谢谢大家！希望大家以后机会再来孝感做客，希望我还有机会为大家服务，祝大家一路顺风，万事如意，谢谢！服务讲解≠背资料！导游词的修改或改编

1.有自己风格

2.适合自己的断句，语言的描绘

3.符