2025年政务服务岗《一窗通办实务》题库附答案

2025年政务服务岗《一窗通办实务》题库附答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.政务服务“一窗通办”的核心目标是（）。A.增加窗口数量B.让群众和企业办事“只进一扇门、只到一个窗、最多跑一次”C.延长单项业务办理时间D.减少线上服务渠道答案B2.根据“一窗通办”改革要求，综合窗口受理人员对申请材料不齐全或不符合法定形式的，应当（）。A.直接退回，不作说明B.先受理后补正C.一次性告知需要补正的全部内容D.让申请人自行咨询业务主管部门答案C3.下列事项中，最适合纳入“一窗通办”综合窗口的是（）。A.涉及国家秘密的审批事项B.专业性强且需原部门单独受理的事项C.办理频次高、流程相对标准的事项D.尚未明确法律依据的事项答案C4.政务服务“好差评”制度中，申请人给出的“差评”应当（）。A.由窗口人员自行删除B.在规定时限内核实整改并反馈C.仅作为内部参考，不对外公开D.直接纳入绩效考核后不予处理答案B5.综合窗口受理人员在接件时，发现申请事项依法不属于本窗口职权范围的，应当（）。A.让申请人去其他楼层自行寻找B.当场告知不予受理并说明理由，同时告知能够受理的部门或渠道C.先收下材料再转交D.要求申请人重新排队答案B6.“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式中，综合窗口的主要职责是（）。A.最终审批决定B.统一接收、核验材料和送达结果C.代替申请人填写所有表格D.对审批结果进行复议答案B7.申请材料存在可以当场更正的错误的，综合窗口受理人员应当（）。A.拒绝受理B.要求申请人重新预约C.允许申请人当场更正D.记录为材料瑕疵并退件答案C8.下列行为中，符合政务服务礼仪规范的是（）。A.申请人咨询时继续操作手机B.使用“这个不归我管”作为首要答复C.起身迎接、目光正视、使用规范用语D.对年龄较大的申请人提高音量斥责答案C9.电子证照与纸质证照具有同等法律效力，其依据主要是（）。A.窗口工作人员个人承诺B.国家有关电子签名、电子证照的法律法规C.物业管理制度D.大厅保安口头说明答案B10.“最多跑一次”改革中，对于符合法定条件、材料齐全的申请事项，正确的处理方式是（）。A.让申请人下次再来B.当场受理并出具受理凭证C.先登记，再电话通知补齐无关材料D.以领导不在为由拒绝办理答案B11.综合窗口使用“容缺受理”时，申请人最迟补正材料的时间一般应（）。A.没有时间限制B.由窗口人员随意决定C.在承诺办结时限内按告知要求补正D.必须在受理当日下班前答案C12.政务服务事项标准化中，“办理时限”应当理解为（）。A.窗口人员可以自行延长的时间B.法定或承诺的办结期限C.申请人等待的最短时间D.不含材料补正的时间答案B13.当申请人对窗口解释有异议时，较合适的处理方式是（）。A.与申请人大声争辩B.不予理会C.保持冷静，依据法规政策再次说明，并告知咨询或投诉渠道D.要求保安立即带离答案C14.下列属于“一窗通办”改革中“减材料”措施的是（）。A.要求同一事项重复提交多份身份证复印件B.通过数据共享获取可核验的证明材料，不再要求申请人重复提交C.增加不必要证明D.要求提供“我妈是我妈”式证明答案B15.政务服务大厅设置的“办不成事”反映窗口主要作用是（）。A.处理投诉举报B.解决企业群众办事中遇到的疑难问题和“堵点”C.代替所有窗口收件D.仅处理欠费事项答案B16.涉及多部门联办事项，如“企业开办一件事”，综合窗口应当（）。A.让申请人分别跑多个部门B.按“一件事一次办”流程统一受理、并联办理C.只收一个部门材料，其他部门不管D.先让申请人提交无关联材料答案B17.对申请人通过线上提交的申请材料，线下综合窗口应当（）。A.拒绝接收线上件B.将线上件与线下件割裂处理C.按统一标准核验、流转，线上线下协同办理D.要求申请人重新到现场填写纸质表格答案C18.窗口服务中，对不属于本窗口但属于本大厅其他窗口的事项，应当（）。A.说“不知道”B.指引到相应窗口或引导至咨询台C.让申请人自行打听D.先受理再内部转交答案B19.申请人要求提供某事项的办事指南，窗口人员应当（）。A.口头含糊说明B.提供或告知获取渠道，内容应与政务服务网公布的办事指南一致C.以涉密为由拒绝D.只提供纸质版，不提供电子版答案B20.下列关于“首问负责制”的理解，正确的是（）。A.第一个被问到的工作人员应负责到底或负责引导、转办B.只对窗口负责人适用C.谁问谁负责，与工作人员无关D.首问人员可以随意推诿答案A21.申请材料需要复印件留存而申请人未提供的，窗口人员应当（）。A.以必须原件为由拒绝B.可以提供复印服务的，安排复印后核验；不能提供的，一次性告知C.直接收下原件不归还D.要求申请人到外边自行复印，否则不受理答案B22.下列不属于“一窗通办”基本要求的是（）。A.无差别受理B.同标准办理C.多窗口反复排队D.线上线下融合答案C23.“即办件”通常是指（）。A.必须等7个工作日的事项B.依法当场或当日办结的事项C.只能延期办理的事项D.无需任何材料的事项答案B24.综合窗口人员离职或调岗时，对在办事项的处理应当（）。A.直接作废B.做好交接，确保申请人事项不断档C.等待申请人重新申请D.退回全部材料答案B25.政务服务“一网通办”与“一窗通办”的关系，下列表述正确的是（）。A.相互替代，不可共存B.线下窗口与线上服务有机融合、互为补充C.一网通办只适用于电脑端D.一窗通办只收纸质材料答案B26.申请人对办事结果有异议，提出的行政复议或行政诉讼，窗口人员应当（）。A.强行阻止B.告知法定救济途径，不得妨碍申请人依法维权C.要求申请人写保证书D.以“领导不在”为由拖延答案B27.下列做法中，违反政务服务信息公开要求的是（）。A.在窗口公示办事指南B.在政务服务网公开办理条件、材料、时限C.以“内部规定”为由不公开申请条件D.在大厅电子屏滚动显示办理流程答案C28.综合窗口收件后，对需要后台审批的事项，正确的流转方式是（）。A.材料堆在窗口，等待审批人员自行来取B.通过政务服务平台或内部渠道及时推送至后台审批环节C.由申请人自行送达后台D.电话通知审批人员但不移交材料答案B29.一次性告知制度要求窗口人员对申请材料不齐全的，应当（）。A.每次只告知一项材料B.出具书面或系统生成的一次性补正告知单，涵盖全部补正内容C.只口头说一下D.让申请人自行上网查询答案B30.在“一窗通办”模式下，窗口人员遇到系统故障无法办理业务时，应当（）。A.让申请人下次再来，不解释B.立即报告，启动应急登记或引导在线办理等备用措施，并做好解释C.关闭窗口离开D.与申请人争吵答案B31.对申请人提供虚假材料申请政务服务的行为，正确的处理是（）。A.照常办理B.依法不予受理或不予批准，并视情节依法处理C.帮助修改材料D.只口头警告，不影响审批答案B32.“告知承诺制”的核心是（）。A.申请人承诺后不再需要任何材料B.对符合条件的事项，以书面承诺替代部分证明，申请人承担不实承诺后果C.窗口人员代替申请人承诺D.所有事项均可承诺办理答案B33.下列不属于综合窗口受理人员基本能力的是（）。A.熟练操作政务服务平台B.熟悉常见事项办事指南C.对受理事项作出最终审批决定D.沟通协调和应急处置能力答案C34.政务服务事项编码、名称、材料、流程等要素在线上线下不一致时，应当（）。A.各窗口自行解释B.以部门内部口径为准C.按标准化要求统一事项要素，确保线上线下同源一致D.只维护线上，不维护线下答案C35.窗口服务中，遇到申请人不会填写表格，较合适的做法是（）。A.让申请人找其他申请人代填B.在时间允许情况下提供填写指导或提供样本，由申请人自主填写C.代替申请人签字D.直接退回不受理答案B36.“一次告知、一窗受理、一次办好”体现的是（）。A.以部门为中心B.以审批权力为中心C.以企业和群众办事需求为中心D.以窗口人员为中心答案C37.对通过数据共享无法获取但可以由部门内部核验的材料，综合窗口应当（）。A.必须由申请人提交B.能通过内部核验的，不再要求申请人重复提交C.要求申请人找关系办理D.一律容缺受理答案B38.综合窗口在出具受理凭证后，申请人申请事项的后续办理情况，窗口人员应当（）。A.不予告知B.能通过系统查询或电话咨询反馈办理进度C.要求申请人自行联系审批部门D.只有在申请人投诉后才告知答案B39.下列行为中，最符合廉洁服务要求的是（）。A.收受申请人赠送的礼品B.为熟人插队优先办理C.坚持按规则和程序办理，拒绝任何不当请托D.暗示申请人支付“加急费”答案C40.政务服务“一窗通办”改革中，“综合窗口”替代“部门窗口”的主要意义是（）。A.减少窗口数量，降低服务成本但不考虑群众便利B.打破部门壁垒，提高办事便利度和服务效率C.让部门管理更分散D.限制群众选择答案B二、多项选择题（每题2分，共30分）41.下列属于“一窗通办”服务模式关键环节的有（）。A.前台综合受理B.后台分类审批C.统一窗口出件D.申请人逐部门跑动答案ABC解析“一窗通办”通常采取前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件模式，减少申请人逐部门跑动。42.关于“一次性告知”制度，以下说法正确的有（）。A.应当一次性告知申请人需要补正的全部材料B.可以通过书面或系统生成告知单C.不得让申请人多次往返补正D.只需告知部分要件，其余由后台补充答案ABC43.以下属于政务服务规范化服务用语的有（）。A.“您好，请问需要办理什么业务？”B.“请稍等，我为您核对材料。”C.“这个问题不归我管。”D.“请您核对签名确认。”答案ABD44.“一窗通办”改革的实现路径通常包括（）。A.事项标准化梳理B.窗口人员综合能力培训C.政务服务平台支撑D.部门间数据共享与业务协同答案ABCD45.根据“容缺受理”制度，下列做法正确的有（）。A.主要材料齐全、次要材料暂缺时可先受理B.明确告知申请人补正时限C.对不适用容缺的事项随意适用D.申请人未按时补正的，依法终止办理或不予批准答案ABD46.对申请人提交的申请材料，综合窗口受理时应当重点核验（）。A.材料是否齐全B.材料形式是否符合法定要求C.申请事项是否属于本窗口受理范围D.材料背后是否存在个人恩怨答案ABC47.以下关于“好差评”制度的说法，正确的有（）。A.申请人可对窗口服务进行评价B.对差评件应建立整改反馈机制C.不得强制要求申请人给好评D.差评没有任何意义，可以不处理答案ABC48.“一件事一次办”改革中，“企业开办一件事”可能整合的办理事项有（）。A.营业执照申领B.公章刻制备案C.发票申领D.社保登记答案ABCD解析企业开办“一件事”通常整合营业执照、公章刻制、发票申领、社保登记等环节，实行一窗受理、并联办理。49.综合窗口人员面对服务投诉时，正确的处理方式包括（）。A.先稳定情绪，耐心听取诉求B.对能当场解决的即时解决C.不能当场解决的，如实记录并按规定反馈D.与申请人直接争吵，拒不处理答案ABC50.政务数据共享在“一窗通办”中的作用包括（）。A.减少重复提交材料B.支撑跨部门协同办理C.提高核验效率和准确性D.完全取代线下核验答案ABC解析数据共享可减少重复材料、支撑协同办理、提高效率，但必要时仍可线下核验，不能绝对取代。51.下列属于政务服务办事指南应公开的核心要素有（）。A.事项名称B.申请条件C.申请材料D.办理时限和监督投诉渠道答案ABCD52.窗口人员发现申请人材料中姓名、身份证号等存在明显笔误时，正确的做法有（）。A.允许当场更正并由申请人确认B.要求申请人重新排队申请C.在更正处签名或盖章确认D.对不影响实质内容的笔误予以指出和更正答案ACD53.关于“办不成事”反映窗口，下列说法正确的有（）。A.主要受理企业群众办事中遇到的多次办不成事项B.应当建立台账，分类处理C.对共性问题推动流程优化D.仅作为摆设，无需处理答案ABC54.综合窗口对即办件事项的受理，正确的做法有（）。A.材料齐全且符合条件的当场办结B.需要领导审批的，不得定为即办件C.不得擅自延长为承诺件D.办结后当场交付结果或告知领取方式答案ACD55.在“一窗通办”模式下，对涉及多层级的事项，可以实现（）。A.线下综合窗口统一接件B.线上统一入口申报C.通过系统流转至有权层级办理D.申请人仍必须逐级当面报送答案ABC三、判断题（每题1分，共15分）56.“一窗通办”就是所有事项都在一个窗口由同一人最终审批完成。答案错误解析一窗通办主要是统一受理和出件，后台仍分类审批，不是同一人审批所有事项。57.申请材料不齐全的，窗口人员可以一次性告知后仍受理。答案错误解析材料不齐全且不符合容缺受理条件的，应一次性告知补正；容缺受理也须符合适用条件。58.政务服务窗口人员不得使用“不知道、不清楚、不归我管”等推诿用语。答案正确59.“好差评”中的“差评”需要按规定进行核实整改，并向评价人反馈。答案正确60.申请人对办事结果不服，只能通过投诉解决，不能提起行政复议或行政诉讼。答案错误解析申请人依法享有投诉、行政复议、行政诉讼等救济渠道。61.凡通过数据共享能够核验的材料，原则上不再要求申请人重复提交。答案正确62.综合窗口人员可以接受申请人赠送的礼金，只要不影响办事结果就不算违规。答案错误63.“容缺受理”适用于所有政务服务事项，没有任何限制。答案错误解析容缺受理有适用范围，不适用于国家安全、公共安全、生态安全等风险较高或法律法规禁止的情形。64.窗口人员遇到不属于本窗口的事项，应当告知申请人到正确窗口或部门办理，不能一推了之。答案正确65.政务服务办事指南应线上线下一致，不得出现同一事项办件材料不一致。答案正确66.申请材料存在当场可以更正的错误，窗口人员应允许申请人当场更正。答案正确67.电子证照与纸质证照不具有同等法律效力。答案错误解析根据国家有关规定，电子证照与纸质证照具有同等法律效力。68.综合窗口人员在受理后，应负责跟踪所受理事项，但无义务向申请人反馈办理结果。答案错误解析综合窗口人员或平台应按规定向申请人反馈办理进度和结果。69.“一次告知”只适用于线下窗口，不适用于线上办理。答案错误解析线上线下均需落实一次性告知要求。70.窗口人员可以通过私人微信收受申请人“加急费”，未被发现即可。答案错误四、简答题（每题5分，共10分）71.简述综合窗口人员在受理申请材