电梯应急救援处置指南

电梯应急救援处置指南一、总则1.1编制目的为规范电梯突发事件应急处置流程，提升电梯困人、故障等突发情况的救援效率，最大限度降低人员伤亡、财产损失及社会影响，保障公众乘梯安全，特制定本指南。1.2适用范围本指南适用于各类在用曳引式与强制驱动电梯、液压电梯、自动扶梯、自动人行道的突发故障、事故应急救援处置工作，涵盖乘客被困、设备运行异常、人员坠落、挤压、剪切等各类电梯突发事件场景。1.3处置原则生命优先：所有应急处置工作以保障被困、受伤人员生命安全为核心，优先开展人员救援与医疗救助。科学施救：严格遵循电梯安全技术规范与操作流程，严禁盲目施救、违规操作，避免次生事故发生。快速响应：市区范围内救援人员到达现场时间不超过30分钟，其他区域不超过1小时，接报后第一时间启动响应程序。协同配合：使用单位、维保单位、消防救援机构、医疗急救部门、市场监管部门按职责分工协作，形成处置合力。二、应急处置主体职责2.1电梯使用单位作为电梯安全第一责任主体，需履行以下职责：1.建立24小时应急值守制度，设置专用应急救援电话并保持畅通，值班人员在岗率100%。2.每半年至少组织1次电梯应急救援演练，覆盖本单位所有电梯类型，留存演练记录与影像资料。3.接到电梯故障报警后5分钟内完成信息核实，10分钟内通知对应维保单位赶赴现场，同时安排安全管理人员到场协调。4.负责现场秩序维护、被困人员安抚、救援通道疏通，配合专业救援人员开展工作，事故发生后1小时内上报属地市场监管部门。5.对维保单位救援工作进行监督，救援完成后组织故障原因核查，落实整改措施后方可重新启用电梯。2.2电梯维保单位作为应急救援实施主体，需履行以下职责：1.设立24小时救援值班体系，按服务区域配置救援站点，每站点至少配备2名持证作业人员，救援工具、防护装备、通讯设备完好率100%。2.接到救援通知后，按区域时效要求赶赴现场，作业人员需持《特种设备安全作业人员证》上岗，严禁无证人员开展救援操作。3.严格按照电梯救援操作规程实施救援，作业前落实安全防护措施，救援过程全程记录，留存操作视频与纸质记录。4.救援完成后24小时内出具《电梯故障分析及整改报告》，明确故障原因、整改措施、预计修复时间，提交使用单位与属地市场监管部门。5.定期对救援人员开展技能培训与考核，每年培训时长不少于40学时，考核不合格人员不得上岗作业。2.3消防救援机构负责严重电梯事故的应急处置：1.接到人员重伤、被困人员出现生命危险、电梯坠落等严重事故报警后，第一时间赶赴现场。2.对变形轿厢、卡滞曳引系统等复杂场景实施破拆、起重救援，负责现场风险排查，防止次生伤害。3.配合医疗急救部门转运受伤人员，对事故现场实施警戒，维护周边秩序。4.事故处置完成后，向市场监管部门移交现场相关信息，配合开展事故调查。2.4医疗急救部门负责人员伤亡的医疗处置：1.接到电梯事故人员受伤报警后，优先调度急救车辆赶赴现场。2.对被困人员开展现场生命体征监测，对受伤人员实施止血、包扎、固定等院前急救措施。3.负责将危重伤员转运至对应医疗机构，建立急救绿色通道，保障人员得到及时救治。4.向事故调查部门提供人员伤亡情况与医疗处置记录。2.5市场监管部门负责应急处置的监督指导与事故调查：1.接到电梯事故报告后，按事故等级分级响应，一般事故2小时内赶赴现场，较大及以上事故1小时内赶赴现场。2.对救援过程进行监督，协调各方资源保障救援工作有序开展，依法查处违规操作、拖延救援等行为。3.按照《特种设备事故报告和调查处理规定》组织事故调查，查明事故原因，认定事故责任，提出整改与处理意见。4.定期汇总本辖区电梯应急救援数据，发布安全风险预警，督促使用、维保单位落实安全主体责任。三、常见电梯突发事件分类及分级3.1事件分类1.人员被困事件：电梯因电气故障、机械故障、供电中断等原因停止运行，人员滞留在轿厢内，无明显受伤情况。2.一般运行异常事件：电梯出现异响、异常震动、层门/轿门无法正常开关、楼层显示错误、运行速度异常等情况，未造成人员伤害。3.伤人事故：电梯发生剪切、挤压、坠落、绊倒等情况，造成人员轻微伤、轻伤。4.严重事故：电梯发生轿厢坠落、冲顶、侧翻，自动扶梯逆转、人员卷入梯级，造成人员重伤、死亡或3人以上被困。3.2事件分级1.一般事件（Ⅳ级）：无人员伤亡，单台电梯困人不超过2人，故障影响范围局限于单台电梯，无社会影响。2.较大事件（Ⅲ级）：造成1-2人轻伤，或3-5人被困，或同一建筑内2台以上电梯同时故障，对公众出行造成一定影响。3.重大事件（Ⅱ级）：造成1-2人重伤，或6人以上被困，或自动扶梯故障导致人员群伤，引发公众关注与局部秩序混乱。4.特别重大事件（Ⅰ级）：造成人员死亡，或3人以上重伤，或电梯事故引发火灾、建筑结构损坏等次生灾害，造成严重社会影响。四、常规应急处置流程4.1接警与信息核实1.报警渠道：被困人员可通过轿厢内应急报警按钮、手机拨打电梯内公示的使用单位/维保单位救援电话、119/110报警电话三种方式求助。轿厢应急报警按钮需与使用单位值守室连通，接通响应时间不超过10秒。2.信息登记：接警人员需第一时间核实并记录以下信息：电梯所在详细地址（含楼栋号、单元号、具体楼层位置）、电梯注册代码、被困人数、人员身体状态（有无老人、孕妇、儿童、病患，有无受伤、呼吸困难等情况）、电梯异常现象（是否停在楼层之间、有无异响、轿厢是否漏水等）、报警人联系方式。3.信息核验：接警人员完成登记后，立即通过电梯监控系统、拨打被困人员电话再次核实信息准确性，避免误报、错报。若核实为误报，及时通知相关救援人员取消出警；若信息属实，立即启动响应程序。4.2先期处置1.使用单位先期操作：安全管理人员5分钟内到达电梯所在楼层，通过层门喊话、轿厢对讲系统与被困人员沟通，告知“已联系专业救援人员，请勿惊慌，不要扒门、不要蹦跳，靠在轿厢侧壁等待救援”，每分钟至少回应1次被困人员询问，安抚情绪。在故障电梯层门口设置警示标识、警戒线，安排专人值守，防止其他人员靠近，告知周边乘客走其他通道。核实电梯供电状态，若为外部供电中断，立即联系供电部门确认恢复供电时间，若短时间无法恢复，明确告知被困人员预计等待时长。若被困人员出现突发疾病、呼吸困难等紧急情况，第一时间拨打120急救电话，同时告知救援人员优先处置。2.维保单位出警准备：值班人员接到救援通知后，立即整理对应电梯的图纸资料、机房钥匙、层门开锁钥匙、救援工具（盘车手轮、制动器扳手、对讲机、安全帽、绝缘手套、应急照明、防护围栏等），3分钟内出发赶赴现场。行驶过程中与使用单位保持联系，实时掌握现场动态，若判断为严重事故，立即通知单位技术负责人到场，同时上报属地市场监管部门。4.3现场救援实施（曳引式乘客电梯困人救援）4.3.1救援前安全确认1.救援人员到达现场后，首先与使用单位安全管理人员对接，再次核实被困人数、轿厢位置、电梯故障情况。2.2名救援人员一同前往电梯机房，首先切断电梯主电源，在电源开关处悬挂“正在维修，禁止合闸”警示牌，保留轿厢照明电源。3.通过机房内的层楼指示器、钢丝绳标记确认轿厢实际位置，若轿厢处于开锁区域（即轿厢地坎与层门地坎高度差不超过±500mm），可直接实施开门救援；若不在开锁区域，需手动移动轿厢至开锁区域。4.与轿厢内人员再次通话，告知即将开展救援，要求其远离轿门，不要触碰轿内按钮，等待救援人员开门。4.3.2手动盘车移动轿厢操作1.2名作业人员分工配合，1人负责操作制动器，1人负责操作盘车手轮，严禁单人完成盘车操作。2.操作制动器人员首先确认盘车手轮已牢固安装在曳引机轴上，盘车人员握紧手轮后，操作制动器人员间断性松开制动器扳手，每次松开时间不超过2秒，盘车人员根据轿厢重量顺势转动手轮，控制轿厢移动速度不超过0.3m/s。3.移动过程中随时观察层楼指示器，每移动1层停顿一次，告知轿厢内人员“正在移动轿厢，请勿惊慌”，若出现制动器失灵、轿厢异常加速等情况，立即抱紧制动器，停止盘车操作，排查问题后再继续。4.当轿厢移动至最近楼层的开锁区域后，立即锁闭制动器，取下盘车手轮，确认轿厢位置无变化后，前往对应楼层实施开门救援。4.3.3开门救援操作1.救援人员到达对应楼层后，使用专用层门开锁钥匙缓慢打开层门，开锁时身体尽量远离层门口，确认轿厢地坎与层门地坎位置一致后，完全打开层门与轿门。2.引导被困人员有序离开轿厢，对老人、儿童、行动不便人员提供帮扶，提醒人员注意地坎落差，避免摔倒。3.人员全部撤离后，再次检查轿内是否有遗留物品，确认无遗漏后，关闭层门与轿门，在层门口再次设置警示标识，严禁任何人使用故障电梯。4.若层门开锁钥匙无法打开层门，或轿厢卡滞无法移动，立即拨打119请求消防救援人员协助破拆，严禁暴力撬动层门、攀爬井道救援。4.4特殊场景处置4.4.1自动扶梯/自动人行道应急处置1.一般故障处置：发现扶梯出现异响、梯级晃动、梳齿板断裂、扶手带速度异常等情况，现场工作人员第一时间按下出入口处的红色急停按钮，停止扶梯运行。在扶梯上下出入口设置警示标识，安排专人值守，引导乘客绕行，检查扶梯上是否有人员受伤、是否有异物卡滞。通知维保单位到场排查故障，清除异物、修复损坏部件后，空载试运行3次以上，确认运行正常后方可重新启用。2.人员卷入/摔倒事故处置：第一时间按下急停按钮，大声告知周边乘客不要靠近，立即拨打120急救电话与119报警电话。若人员肢体被卷入梯级、梳齿板间隙，严禁强行拉扯，避免造成二次伤害，等待消防与急救人员到场处置。保护事故现场，留存监控视频，禁止无关人员移动现场物品，配合调查人员取证。3.逆转事故处置：发现扶梯突然逆转，立即按下急停按钮，大声呼喊扶梯上的人员抓牢扶手带、站稳，避免摔倒。扶梯停稳后，立即疏散扶梯上的人员，排查受伤情况，对摔倒人员开展初步救助。事故发生后立即停用该扶梯，上报属地市场监管部门，待事故调查完成、整改验收合格后方可重新启用。4.4.2电梯伤人事故处置1.首先停止对应电梯运行，切断电源，设置警示标识，防止其他人员接触。2.查看受伤人员情况，对出血人员立即进行止血包扎，对骨折人员做好固定，若人员被挤压在轿厢与井道壁之间、被层门剪切，严禁私自移动，立即拨打119、120求助。3.保护事故现场，对现场进行拍照、录像，记录电梯状态、受伤人员位置，除急救人员外，禁止无关人员进入现场。4.使用单位1小时内上报属地市场监管部门，配合开展事故调查，不得隐瞒、伪造事故现场。4.4.3极端场景处置1.火灾场景：若建筑物发生火灾，使用单位立即切断所有电梯主电源，通过广播告知乘客严禁乘坐电梯，通过消防通道疏散。若火灾发生时电梯内有被困人员，优先协调消防救援人员实施救援，救援人员需穿戴防火装备，确认井道无烟气蔓延、电梯结构未受高温损坏后，方可实施救援。2.水淹场景：若电梯机房、井道进水，首先切断电梯总电源，防止触电事故，若轿厢内有被困人员，优先通过盘车方式将轿厢移动至高于进水楼层的位置，再开门救援。进水电梯需全面干燥处理，对电气部件、安全回路进行绝缘检测，绝缘电阻符合≥0.5MΩ的要求后，方可试运行。3.地震场景：地震发生后，所有电梯立即就近停层，开门疏散乘客，停止运行。地震后需对电梯进行全面检查，重点检查导轨变形、轿厢位移、钢丝绳损伤、安全部件动作情况，经专业人员检测合格后方可重新启用。若地震导致人员被困，优先确认建筑结构安全后，再实施救援。4.5救援后续工作1.信息登记：救援完成后，救援人员需填写《电梯应急救援记录》，内容包括救援时间、电梯信息、被困人数、故障原因、救援过程、人员伤亡情况，由使用单位安全管理人员、救援人员、被困人员代表签字确认，记录留存时间不少于4年。2.故障排查修复：维保人员对故障电梯进行全面排查，明确故障原因，制定修复方案，对损坏部件进行更换，修复后按要求开展1.25倍额定载荷的静载试验、额定载荷的运行试验，安全保护装置全部验证合格后，由使用单位确认签字，方可重新启用电梯。3.信息上报：一般故障由使用单位记录存档，发生伤人、严重故障的，维保单位24小时内将故障分析报告上报属地市场监管部门；发生事故的，使用单位需按《特种设备事故报告和调查处理规定》要求，逐级上报，不得迟报、谎报、瞒报。4.隐患整改：针对故障暴露出的问题，使用单位要落实整改责任，属于维保不到位的，督促维保单位调整维保频次、优化维保项目；属于设备老化的，制定更新改造计划，落实资金加快更换；属于管理疏漏的，完善安全管理制度，加强值班值守与人员培训。五、被困人员自救指引1.保持冷静，不要惊慌：轿厢是封闭安全结构，设有通风孔，不会出现窒息情况，不要大喊大叫消耗体力，保持平稳呼吸。2.正确求助：按下轿厢内的应急报警按钮，若无人应答，拨打电梯内公示的救援电话，或拨打119、110报警，清晰告知所在位置、电梯情况、被困人数。若手机无信号，可间歇性拍打轿门，引起外部人员注意。3.严禁危险操作：不要强行扒撬轿门，不要攀爬轿厢安全窗，不要在轿厢内蹦跳、撞击轿壁，避免电梯突然启动或轿门意外打开导致坠落事故。若轿厢内有人员抽烟，及时制止，避免消耗氧气、引发火灾隐患。4.配合救援：听到外部救援人员声音后，及时回应，告知轿厢内情况，按照救援人员指示操作，远离轿门，等待开门。救援人员打开轿门后，有序撤离，不要拥挤。5.特殊情况处