2026年机票销售考核模拟试题(含答案)

2026年机票销售考核模拟试题(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据2026年1月正式实施的《国内民航旅客运输销售管理细则》，机票销售平台调整舱位票价的，应当提前（）在购票页面显著位置公示票价变动范围、生效时间及适用条件。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时2.依据最新民航特殊旅客运输规范，无人陪伴儿童的适用年龄范围为（），该类旅客购票需由法定监护人提前向航司或销售代理提出服务申请。A.5-12周岁B.5-14周岁C.6-12周岁D.6-14周岁3.按照国内机票退改费统一规制要求，国内航线旅客购买的客票在航班起飞前7天（含）以上申请自愿退票的，退票费收取比例不得高于客票实付金额的（）A.0B.5%C.10%D.15%4.2026年全行业全面落地IATANDC（新分销能力）标准，要求所有机票销售系统的运价查询响应时效不得超过（），确保票价信息实时同步。A.2秒B.3秒C.5秒D.10秒5.根据民航局2025年发布的《差异化民航服务定价指导意见》，不含免费托运行李额的经济舱基础票价产品，旅客在机场现场购买1件23kg以内的托运行李的，收费标准不得高于同款行李线上提前购买价格的（）A.110%B.120%C.150%D.200%6.民航电子客票行程单作为法定机票报销凭证，其打印有效期为旅客所乘航班出行后（）内，逾期不可补打。A.7天B.15天C.30天D.90天7.旅客自愿申请舱位升舱的，按照2026年最新运价规则，需补缴的差价计算方式为（）A.目标舱位当前实时销售票价与原客票实付金额的差额B.目标舱位公布全价与原客票票面价格的差额C.目标舱位当前实时销售票价与原客票票面价格的差额D.目标舱位公布全价与原客票实付金额的差额8.依据失信被执行人购票限制相关规定，失信被执行人可以购买以下哪种民航舱位客票（）A.头等舱B.公务舱C.超级经济舱全价票D.经济舱折扣票9.国内枢纽机场同一航站楼内的国内转国内中转航班，最短衔接时间（MCT）要求为不低于（），低于该时长的联程产品不得对外销售。A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟10.因航空公司原因导致航班取消或延误4小时以上的，旅客申请签转至其他航司同航线航班的，以下说法正确的是（）A.不得向旅客收取任何票价差额、签转手续费B.需收取原客票与新客票的票面差额C.需收取原客票的退改手续费D.需收取20元/人次的签转服务费11.以下关于国内儿童票定价规则的说法，符合2026年新规的是（）A.2-14周岁儿童必须购买同舱位成人公布票价50%的儿童票B.2-14周岁儿童可自愿选择购买同舱位成人实时折扣票或公布票价50%的儿童票C.2-14周岁儿童票的退改规则严于成人票D.儿童票不得单独购买，必须与至少1张成人票绑定下单12.根据《民航盲盒类产品销售规范》，盲盒机票产品标注的不可兑换日期占总可兑换日期的比例不得超过（），且不得将法定节假日全部列为不可兑换日期。A.10%B.20%C.30%D.40%13.大客户协议票价出票时，销售代理无需核验以下哪项信息（）A.购票人所在企业的有效工牌B.企业与航司签署的大客户协议编号C.购票人有效身份证件信息D.企业出具的购票授权码14.旅客办理国内航班值机手续时，无需出示以下哪项材料（）A.本人有效身份证件B.电子客票号C.购票记录截图D.电子行程单15.依据2026年航班超售处置新规，因航班超售导致旅客非自愿无法登机的，航司或销售代理向旅客支付的补偿金额不得低于客票实付金额的（），同时为旅客安排后续最早可利用航班或全额退票。A.50%B.100%C.200%D.300%16.销售代理售卖前往互免签证国家的国际机票时，无需主动向旅客提示以下哪项信息（）A.免签入境的最长停留时长B.入境所需携带的证明材料C.回程机票的强制要求D.签证申请的办理流程17.常客里程兑换的免票，旅客在航班起飞前7天以上申请自愿退票的，按照新规要求，航司收取的里程手续费比例不得高于所扣里程的（）A.0B.10%C.20%D.50%18.按照民航销售行为规制要求，机票销售页面搭售的航空意外险、接送机、快速通道等增值服务，必须采用以下哪种展示方式（）A.默认勾选B.默认不勾选C.购票首页强制弹窗D.支付页面强制提示19.销售代理为以下哪类旅客购票时，无需主动询问是否需要特殊服务（）A.轮椅旅客B.听力障碍旅客C.视力障碍旅客D.怀孕28周的孕妇20.国内航线旅客购买的客票因自身原因误机的，退票费收取比例不得高于客票实付金额的（）A.20%B.30%C.50%D.80%二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.根据2026年《国内民航旅客运输销售管理细则》，机票销售过程中明确禁止的行为包括（）A.利用大数据算法对同一产品针对不同消费群体实施差异化定价（大数据杀熟）B.默认勾选搭售各类增值服务C.虚标原价、低标高结等价格欺诈行为D.在公示的退改费之外变相收取额外手续费2.以下关于无人陪伴老人购票及服务要求的说法，正确的有（）A.适用年龄为年满65周岁及以上、无成人陪同的老年旅客B.购票时需提供身体健康证明、紧急联系人信息C.销售代理需主动协助旅客向航司提交特殊服务申请D.强制要求旅客购买航空意外险3.以下哪些情形下，旅客申请机票退票可免收全部退改手续费（）A.国内航线客票在航班起飞前7天（含）以上自愿退票B.因航司原因导致航班取消、延误4小时以上C.旅客本人或直系亲属罹患重症，持二级及以上医院出具的诊断证明申请退票D.因地震、暴雨等不可抗力因素导致航班无法正常运行4.IATANDC标准下，销售代理可合法采集并使用的旅客信息包括（）A.购票人及乘机人姓名、身份证件号码B.旅客行程信息、联系方式C.旅客特殊服务需求信息D.旅客历史消费偏好、消费能力等标签信息5.差异化服务票价产品的销售页面，必须在显著位置标注以下哪些核心信息（）A.是否包含免费托运行李额及行李额重量、件数B.是否包含机上免费餐食、饮品服务C.客票退改规则、改签差价计算方式D.对应舱位等级、座位权益6.中转联程机票产品销售时，必须向旅客明确提示的信息包括（）A.两段航班的最短衔接时间要求B.不同航司运营的联程航班行李直挂规则C.中转机场的过境、安检要求D.前段航班延误导致后续行程无法衔接的补偿及处置规则7.失信被执行人被限制购买的民航客票类型包括（）A.头等舱客票B.公务舱客票C.超级经济舱客票D.所有经济舱客票8.以下关于民航电子行程单的说法，正确的有（）A.是国家税务总局认可的唯一合法机票报销凭证B.每张客票仅可打印1次，不得重复打印C.打印有效期为航班出行后90天内，逾期不可补打D.旅客丢失行程单的，可向销售代理申请打印补制凭证用于报销9.以下关于国内儿童、婴儿票的说法，正确的有（）A.年满14天、不满2周岁的婴儿需购买婴儿票，票价为同舱位成人公布票价的10%，无独立座位B.年满2周岁、不满14周岁的儿童可自愿选择购买同舱位成人实时折扣票或公布票价50%的儿童票C.婴儿票、儿童票均无需缴纳民航发展基金D.儿童票可单独购买，符合条件的可申请无人陪伴儿童服务10.以下关于航班超售处置规则的说法，正确的有（）A.航司需首先征集自愿放弃登机的旅客，补偿标准由双方协商确定B.征集自愿旅客不足的，方可按照购票时间先后等公平规则确定非自愿拒载旅客C.非自愿拒载旅客可选择全额退票，或接受航司安排的后续最早可利用航班D.非自愿拒载旅客的补偿金额不得低于客票实付金额的100%11.国际机票销售时，销售代理必须主动向旅客提示的信息包括（）A.目的地国家/地区的签证、入境政策要求B.客票包含的免费行李额规则、逾重行李收费标准C.客票退改、签转规则D.国际航班的税费构成、总票价明细12.民航盲盒类产品销售过程中，明确禁止的行为包括（）A.不可兑换日期占总可兑换日期比例超过20%B.未明确标注退改规则、兑换时效C.以低价为诱饵诱导消费者超量购买D.消费者兑换成功后无正当理由拒绝退票13.大客户协议票价的销售管控要求包括（）A.仅限协议约定的企业内部员工使用，不得转售给外部人员B.不得对外泄露协议票价水平、优惠政策C.出票时必须核验购票人身份、协议有效性D.不得将大客户协议票价对外公开发布14.以下哪些特殊旅客购票时，销售代理需主动提示并协助旅客提前申请特殊服务（）A.携带轮椅的肢体残疾旅客B.携带导盲犬、助听犬的残障旅客C.怀孕36周及以上的孕妇D.无人陪伴儿童、无人陪伴老人15.机票销售平台的投诉处理要求包括（）A.投诉响应时效不超过1小时B.一般投诉的处理办结时效不超过24小时C.复杂投诉的处理办结时效不超过72小时D.必须在购票页面显著位置公示官方投诉渠道、12326民航服务投诉热线三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.2026年起，国内航空公司可自主设置经济舱基础票价权益，基础票价可以不含免费托运行李额、免费机上餐食服务。（）2.旅客购买折扣客票后申请升舱的，只需补缴原舱位公布价与目标舱位公布价的差额即可。（）3.无人陪伴儿童的购票及服务申请必须由其法定监护人提出，不得委托他人代办。（）4.因航班超售导致旅客非自愿无法登机的，旅客可同时要求全额退票及不低于实付票价100%的现金补偿。（）5.旅客丢失电子行程单的，可向销售代理或航司申请重复打印用于报销。（）6.机票销售页面可默认勾选价格低于20元的航空意外险，不属于违规搭售行为。（）7.同一航空公司运营的国内中转联程航班，无论中转机场是否为同一航站楼，都必须为旅客提供行李直挂服务。（）8.婴儿票、儿童票均无需缴纳民航发展基金，婴儿票同时免征燃油附加费。（）9.旅客因自身原因误机的，退票费收取比例不得超过客票实付金额的30%。（）10.销售代理可将旅客的购票信息、行程信息共享给合作的酒店、接送机平台，用于推送相关服务广告。（）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例背景：旅客张某于2026年6月12日14:00在某机票销售平台购买了6月19日16:00北京飞广州的经济舱客票，实付金额560元。购票页面显著位置标注：该产品为基础票价，不含免费托运行李额；退改规则为：航班起飞前7天（含）以上退票免收手续费，起飞前48小时-168小时（7天）退票收10%手续费，起飞前24小时-48小时退票收30%手续费，起飞前24小时内退票收50%手续费，误机不予退票。张某因行程变动，于2026年6月11日22:00提交退票申请，平台扣除56元手续费后向张某退回504元。张某不服，向12326民航服务热线投诉，认为其退票时间距离起飞超过7天，不应收取手续费。请回答以下问题：（1）平台的退票处理是否合规？请说明理由。（4分）（2）张某可通过哪些合法渠道维护自身权益？（3分）（3）若监管部门认定平台违规，平台将面临哪些处罚？（3分）2.案例背景：旅客刘某带2岁的女儿、70岁的母亲购买了2026年7月5日成都飞乌鲁木齐的机票，其母亲患有腿疾需要使用轮椅出行。刘某购票时未向销售代理说明母亲的身体情况及轮椅需求，到达机场后向航司申请轮椅服务，航司告知当日轮椅服务已全部预约满，无法提供。刘某投诉销售代理未尽到提示义务，要求销售代理赔偿其租赁轮椅的费用200元。请回答以下问题：（1）销售代理是否应当承担责任？请说明理由。（4分）（2）航司的处置是否符合规范？请说明理由。（3分）（3）该类事件的标准处置流程是什么？（3分）五、实操题（共1题，20分）假设你是某机票销售代理的资深客服，现接到4位旅客的购票咨询，请结合2026年民航最新规则，分别为每位旅客提供准确的购票建议及风险提示，要求内容完整、符合规定、可操作性强。1.旅客陈先生，35岁，计划购买3天后杭州飞武汉的机票，同行人员包括1名11个月大的婴儿、1名7岁的儿子，出行预算有限，携带2件各25kg的托运行李。2.旅客周女士，26岁，首次出国，计划购买下个月上海飞泰国清迈的国际机票，计划办理落地签入境，英语沟通能力较差。3.旅客马先生，30岁，计划购买本周广州转西安到西宁的中转联程机票，第一段为东航运营，广州飞西安，停靠西安T3航站楼；第二段为天津航空运营，西安飞西宁，停靠西安T2航站楼，中转时长为55分钟，无托运行李。4.旅客郑先生，68岁，双腿残疾，需乘坐轮椅出行，携带导盲犬1只，计划购买下周深圳飞重庆的机票，独自出行，无陪同人员。-------------------------以下为参考答案--------------------------一、单项选择题答案1-5：BBABB6-10：DADBA11-15：BBADB16-20：DABDB二、多项选择题答案1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.AB8.ABC9.ABD10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD三、判断题答案1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.√10.×四、案例分析题参考答案1.（1）平台的处理不合规。依据2026年《国内民航旅客运输销售管理细则》，航班起飞前7天以上免退票费的计算规则为：退票申请时间距离航班计划起飞时间的间隔≥168小时（7×24小时）。本次案例中，航班起飞时间为6月19日16:00，张某提交退票时间为6月11日22:00，间隔为186小时，远超168小时的阈值，符合免收退票费的条件，平台扣除10%手续费属于违反明码标价及退改规则的违规行为。（2）张某的维权渠道包括：①向销售平台官方投诉渠道发起协商申请；②拨打12326民航服务质量监督热线投诉；③向12315消费者权益保护平台或属地市场监管部门投诉；④若涉及金额较大、协商不成的，可向人民法院提起民事诉讼。（3）监管部门可作出的处罚包括：没收平台违规收取的56元违法所得，并处1万元以上5万元以下的行政罚款；若该平台累计3次以上同类违规，可暂停其机票销售资质3-6个月，同时将违规记录纳入民航销售代理信用档案。2.（1）销售代理应当承担责任。依据2026年《特殊旅客民航运输服务规范》，销售代理为65周岁以上老年旅客、残障旅客购票时，应当主动询问旅客是否需要特殊服务（包括轮椅服务、陪同服务等），并协助旅客提前向航司提交服务申请。本次案例中，代理未主动识别70岁老年旅客身份、未询问特殊服务需求，未尽到法定提示义务，应当承担旅客租赁轮椅的相关损失。（2）航司的处置符合规范。轮椅服务属于需提前预约的特殊服务，航司要求旅客提前48小时申请、按申请顺序统筹配额符合行业规则，现场申请时若服务配额已用尽，航司无强制提供的义务，但需为旅客提供必要的辅助支持，如优先值机、优先登机、提供拐杖等替代工具。（3）标准处置流程：①售票环节：销售代理主动识别65周岁以上老年旅客、残障旅客，询问特殊服务需求，符合条件的协助旅客提前48小时向航司提交服务申请，并同步告知旅客服务申请的反馈时效、注意事项；②机场服务环节：旅客现场申请轮椅服务无配额的，航司优先协调备用轮椅，确实无法提供的，为旅客提供辅助设施、优先通行权益，可适当给予里程、优惠券等补偿；③事后溯源环节：销售代理与航司建立特殊服务信息实时同步机制，每月排查未主动提示特殊服务的违规案例，对相关工作人员开展培训，避免同类问题重复发生。五、实操题参考答案1.针对陈先生的建议：①11个月大的婴儿购买婴儿票，票价为同舱位成人公布票价的10%，无独立座位，免征民航发展基金及燃油附加费，需携带婴儿出生证明或户口本作为乘机凭证；②7岁的儿子可对比同舱位成人实时折扣票价与成人公布票价的50%，选择价格更低的产品购买，儿童票燃油附加费减半，可获得独立座位；③建议提前在线购买2件23kg的托运行李额，比机场现场购买可节省20%的费用，超出的2kg行李可放入随身行李携带（随身行李额不超过7kg），避免支付逾重行李费；④尽量选择起飞前7天以上可免费退票的灵活票价产品，降低行程变动损失。2.针对周女士的建议：①优先选择含23kg免费托运行李额、退改规则