体育场馆门卫管理制度与岗位职责

体育场馆门卫管理制度与岗位职责前言体育场馆作为开展体育竞技、全民健身及各类大型活动的重要场所，其安全有序运营直接关系到参与人员的人身财产安全及场馆的正常运转。门卫工作作为场馆安全的第一道防线，是维护场馆秩序、保障出入口畅通、预防安全事故的关键环节。为规范体育场馆门卫管理，明确门卫人员的职责与行为准则，特制定本制度与岗位职责。本文件旨在为体育场馆门卫工作提供标准化、规范化的指导，确保各项工作落到实处，为场馆的安全、文明、高效运行奠定坚实基础。一、体育场馆门卫管理制度（一）总则1.本制度适用于体育场馆所有门卫人员及涉及门卫管理相关的单位与个人。2.门卫工作坚持“安全第一、预防为主、严格管理、热情服务”的原则，确保场馆人员、财产安全和正常秩序。3.门卫人员应自觉遵守国家法律法规及场馆各项规章制度，恪尽职守，廉洁奉公，文明值勤。（二）人员进出管理1.日常开放期间：*对进入场馆的人员应进行观察，遇有可疑人员或携带可疑物品者，应礼貌上前询问，必要时请其出示有效证件或配合检查。*对于持有效票证、会员卡或经预约登记的人员，应予以放行并引导其从指定通道进入。*禁止衣冠不整、酗酒闹事、携带易燃易爆、剧毒、管制刀具等危险品及宠物（导盲犬等特殊情况除外）进入场馆。*对老、弱、病、残、孕等特殊人群应主动提供必要的帮助和引导。2.大型活动期间：*严格按照活动组委会制定的票务方案和安检规定，协助做好人员分流、验票和安全检查工作。*引导观众有序进出，防止拥挤、踩踏等意外事件发生。*对无票人员、持无效票证人员或拒绝接受安检的人员，应耐心解释并予以劝阻，严禁其进入活动区域。3.工作人员进出：*场馆内部工作人员应凭工作证或指定标识进出，门卫人员有权查验。*外来施工、检修等人员需持有效介绍信或相关证明，经场馆相关部门确认登记后方可进入。（三）车辆进出与停放管理1.机动车管理：*严格控制外来车辆进入场馆。除执行公务的军警车辆、消防车、救护车、工程抢险车及经批准的工作车辆、活动保障车辆外，其他社会车辆一般不得进入。*允许进入的车辆，驾驶员须主动出示证件，接受门卫查验，按指定路线行驶至指定区域停放，并自觉缴纳停车费用（如适用）。*严禁车辆在禁停区域停放，严禁超速行驶，严禁鸣笛（特殊情况除外）。*门卫人员应引导车辆有序停放，发现车辆异常情况（如未锁车门、车窗未关、漏油等）应及时通知车主或报告场馆管理部门。2.非机动车管理：*非机动车应在指定区域有序停放，不得占用消防通道、安全出口及行人通道。*严禁在馆内骑行非机动车（特定工作需求除外）。（四）物品进出管理1.对携带大件物品、贵重物品出馆的人员，门卫人员应礼貌询问，必要时请其出示物品所有人或场馆相关部门出具的放行证明，确认无误后方可放行。2.严禁任何人携带场馆财物、器材、文件资料等未经批准擅自出馆。3.对进入场馆的易燃、易爆、有毒、放射性等危险物品，必须严格查验相关审批手续，确认安全措施到位后方可按指定路线、时间进入。（五）门卫室管理1.门卫室是门卫工作的重要场所，应保持清洁、整齐、安静，严禁无关人员进入或在门卫室内逗留、闲聊。2.各类值班记录、登记表册应规范填写，妥善保管，定期归档。3.通讯设备、监控设备、消防器材等设施应保持完好有效，发现故障及时报告并协助维修。4.严禁在门卫室内存放私人物品、易燃易爆物品及与工作无关的物品。（六）交接班制度1.门卫人员应严格遵守值班时间，提前到岗做好交接准备工作。2.交接班时，应将当班期间的重要情况、遗留问题、上级指示以及物品、设备状况等详细记录并向接班人员当面交接清楚，双方在交接记录上签字确认。3.对未处理完毕的事项，交班人员应向接班人员详细说明，并协助处理。二、体育场馆门卫岗位职责（一）基本职责1.严格值守：坚守工作岗位，不擅离职守，不做与工作无关的事情，确保出入口24小时有人值守（根据场馆实际情况调整）。2.执行制度：严格遵守并执行本管理制度及场馆其他相关规定，对进出人员、车辆及物品进行有效管理。3.维护秩序：维护场馆出入口及周边区域的治安秩序，防止发生拥挤、堵塞、打架斗殴等事件。4.安全防范：提高警惕，注意观察，及时发现和报告各类安全隐患及可疑情况，协助做好防火、防盗、防破坏等安全防范工作。5.文明服务：着装整洁，仪表端庄，语言文明，态度和蔼，主动为宾客提供必要的咨询和指引服务。6.环境卫生：负责门卫室及责任区域内的环境卫生清扫工作，保持环境整洁。（二）具体岗位职责1.人员管理岗：*负责对进出场馆人员进行查验、登记和引导。*严格控制无关人员进入场馆，对可疑人员进行盘查并及时报告。*维护人员进出秩序，防止拥挤、踩踏等意外发生。2.车辆管理岗：*负责对进出场馆车辆进行查验、引导和停放管理。*严格控制外来车辆进入，确保消防通道畅通。*检查车辆停放是否规范，发现异常情况及时处理并报告。3.物品管理岗（可与其他岗合并或根据活动需求设置）：*负责对进出场馆物品进行查验，防止场馆财物流失。*对携带大件、贵重物品出馆人员进行核实登记。*协助管理场馆物资的进出库登记工作（如适用）。4.安全巡查岗（可与其他岗轮换或根据场馆规模设置）：*定期或不定期对场馆出入口、周边区域及重点部位进行安全巡查。*检查消防设施、监控设备等是否完好有效。*发现安全隐患或异常情况，立即报告并采取初步应急措施。5.值班记录岗：*负责填写值班日志、人员车辆出入登记表等各类记录。*确保记录真实、准确、完整。*及时上报值班期间发生的各类重要情况。（三）应急处置职责1.遇有突发事件（如火灾、地震、暴力袭击等），应立即启动应急预案，第一时间报告场馆管理部门及相关部门。2.在确保自身安全的前提下，积极采取有效措施疏散人员、抢救物资，控制事态发展。3.配合公安、消防等部门开展救援工作，提供必要的协助。（四）设备使用与维护职责1.熟悉并正确使用门卫室内的通讯设备、监控设备、消防器材等设施。2.定期检查设备运行状况，发现故障或损坏及时报告场馆管理部门。3.保持设备清洁，做好日常维护保养工作。结语体育场馆门卫工作责任重大，使命光荣。每一位门卫人员都是场馆安全的守护