2026年120调度员业务考核试卷（带答案）

2026年120调度员业务考核试卷（带答案）一、单项选择题（每题1分，共20分）1.120调度员接到呼救电话后，首先应询问的最关键信息是？A.患者姓名B.事发位置C.患者年龄D.患者是否有医保答案B2.成人胸外按压的正确频率应为多少次/分？A.60-80B.80-100C.100-120D.120-140答案C3.对于成人，胸外按压深度应至少达到多少厘米？A.2-3B.3-4C.4-5D.5-6答案D4.电话指导心肺复苏时，调度员应指导按压位置在？A.胸骨左缘B.胸骨下半部C.左侧乳头处D.剑突上方答案B5.接报疑似卒中患者时，调度员应优先询问的关键信息是？A.患者血糖B.发病时间或最后正常时间C.是否饮酒D.日常用药史答案B6.急救调度中，确定呼救地点后，下一步最关键的行动是？A.挂断电话B.派出救护车并保持通话C.通知患者家属D.记录患者姓名答案B7.成人海姆立克急救法用于处理？A.呼吸心跳骤停B.严重过敏反应C.气道异物完全梗阻D.大出血答案C8.调度员接到多人煤气中毒报警后，应首先指导？A.开窗通风并提醒避免明火，同时派车B.让患者喝醋解毒C.指导催吐D.让患者来回走动答案A9.院前急救的基本原则是？A.先救命后治伤B.先治伤后救命C.先转运后急救D.先诊断后处理答案A10.下列哪项不属于120调度员“受理”环节的内容？A.记录呼救信息B.评估病情C.分类调派D.现场抢救答案D11.发现患者无反应、无呼吸或仅有濒死喘息，调度员应指导？A.观察等待B.立即进行心肺复苏胸外按压C.给患者喂水D.扶患者坐起答案B12.儿童心肺复苏时，胸外按压深度约为其胸廓前后径的？A.1/4B.1/3C.1/2D.2/3答案B13.下列哪项符合120调度员的职业行为规范？A.反复询问与呼救无关的信息B.保持语言简洁、清晰、准确C.与情绪激动的呼救者争吵D.因对方表述不清而直接挂断答案B14.急救车辆调派应遵循的原则是？A.就近、就急、就能力B.就远、就慢C.患者家属意见优先D.医院级别优先答案A15.调度员接到高处坠落伤患者报警，应重点提醒？A.不要随意搬动，保护脊柱B.立即让患者坐起C.尽快背患者下楼D.给患者服用止痛药答案A16.对于溺水患者，急救首要措施是？A.立即控水B.如无呼吸立即心肺复苏C.先保暖D.建立静脉通路答案B17.电话医学指导时，下列哪项做法正确？A.大量使用专业术语B.指令应简短、明确、可操作C.让呼救者自行判断病情D.只重复一遍指令答案B18.对胸痛患者，调度员应指导？A.让其自行开车去医院B.保持安静，避免活动，等待救护车C.让患者用力咳嗽D.给患者大量饮水答案B19.急救号码120属于哪种类型的公共服务号码？A.急救电话B.报警电话C.火警电话D.交通事故报警电话答案A20.调度员在指导创伤出血时，应首先推荐的止血方法是？A.直接压迫止血B.立即使用止血带C.抬高出血肢体D.冰敷答案A二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分）1.120调度员的基本职责包括？A.受理急救电话B.判断病情C.调派救护车D.电话医学指导E.现场急救答案ABCD解析现场急救属于急救人员职责，不属于调度员基本职责。2.下列哪些情况需要立即启动心肺复苏？A.无反应B.无正常呼吸C.仅出现濒死喘息D.有心跳但无呼吸E.有脉搏但无呼吸答案ABC解析无反应且无正常呼吸（包括濒死喘息）是启动心肺复苏的指征。仅有呼吸停止但仍存在循环者，应进行人工呼吸而非胸外按压。3.院前急救信息采集通常包括？A.事发地址B.呼救原因C.患者人数D.联系方式E.家族病史答案ABCD4.下列哪些属于120调度员的有效沟通技巧？A.耐心倾听B.适时复述确认关键信息C.语气平和稳定D.使用开放式提问E.与呼救者反复争论答案ABCD5.对疑似急性心肌梗死患者，调度员应指导？A.保持安静B.有条件且无禁忌时嚼服阿司匹林C.立即自行驾车前往医院D.监测呼吸意识E.禁止活动答案ABDE解析急性心梗患者严禁自行活动或驾车，应静卧等待急救人员。6.关于心肺复苏，下列哪些说法正确？A.按压频率100-120次/分B.成人按压深度5-6cmC.尽可能减少按压中断D.每次按压后让胸廓完全回弹E.先吹气再开始按压答案ABCD解析心肺复苏应首先进行胸外按压，处以C-A-B顺序，而非先吹气。7.调度员在受理电话时遇到口音不清、地址难以辨别，合理做法有？A.反复追问确认B.用相近发音地址逐个核实C.直接挂断D.请现场旁人协助说明E.记录可能位置并先行派车答案ABDE8.下列哪些属于急救调度系统的常见功能？A.呼救定位B.车辆定位C.指挥调度D.电子病历E.视频通话指导答案ABCDE9.患者出现下列哪些症状提示脑卒中可能？A.口角歪斜B.一侧肢体无力C.言语不清D.突发剧烈头痛E.发热咳嗽答案ABCD10.电话指导创伤出血时，可指导采取的措施包括？A.直接按压伤口B.抬高出血肢体C.在直接压迫无效时使用止血带D.让患者大量饮水E.用清洁敷料覆盖并固定答案ABCE解析创伤出血患者不宜大量饮水，以免影响后续可能的麻醉或手术。三、判断题（每题1分，共10分）1.120调度员只需要记录地址和电话，不需要判断病情。答案错误2.电话指导期间，呼救者情绪激动时，调度员应直接挂断电话以避免冲突。答案错误3.对无反应且无正常呼吸的成人，调度员应指导立即开始胸外按压。答案正确4.海姆立克法适用于完全气道梗阻且不能说话的患者。答案正确5.成人单人施救心肺复苏时，胸外按压与人工呼吸的比例为30:2。答案正确6.调度员可以随意将患者信息告知无关人员。答案错误7.溺水患者应先进行控水，再进行心肺复苏。答案错误8.急救车辆调派应遵循“就近、就急、就能力”的原则。答案正确9.电话指导时，应尽量使用医学术语以体现专业性。答案错误10.发现患者意识不清但仍有正常呼吸，应将其置于仰卧位。答案错误四、简答题（每题10分，共3题，共30分）1.简述120调度员受理呼救电话时“五要素”的内容。答案五要素包括：（1）具体事发地址：应尽量精确到区、街道、小区、楼栋、单元、房间号或明显标志物；（2）联系电话：用于回拨联系，保持电话畅通；（3）呼救原因及主要病情：伤者或患者的简要症状、发生经过；（4）患者人数：便于确定调派车辆数量；（5）患者意识与呼吸情况：判断是否需要立即电话指导心肺复苏。2.简述心肺复苏中高质量胸外按压的关键要点。答案（1）按压位置：胸骨下半部，两乳头连线中点；（2）按压频率：100-120次/分；（3）按压深度：成人5-6cm，儿童至少胸廓前后径1/3；（4）每次按压后让胸廓完全回弹；（5）尽量减少按压中断，中断时间不超过10秒；（6）避免过度通气。3.调度员对疑似脑卒中患者进行电话评估时，常采用FAST评估法，请说明FAST含义及指导要点。答案F（Face，面部）：请患者微笑或露齿，观察一侧面部是否下垂；A（Arms，手臂）：请患者平举双臂，观察有无一侧手臂无力下垂；S（Speech，言语）：请患者重复简单句子，观察是否言语含糊或不能说话；T（Time，时间）：记录发病时间或最后正常时间，立即派车。指导要点：让患者保持安静，禁食禁饮，防止误吸；如意识不清但有呼吸，可置侧卧位；密切观察呼吸、意识变化，等待急救人员到达。五、案例分析题（每题20分，共1题，共20分）案例：调度员接到呼救电话，家属称家中70岁老人突然倒地，呼之不应，面色苍白。请阐述该场景下的完整调度处置流程，包括询问要点、电话指导措施及调派原则。答案：（1）关键信息核实（4分）调度员应快速获取准确地址、联系电话，了解患者年龄、性别、意识呼吸情况、事发经过、现场有无旁人或AED。应使用简短、清晰的语言稳定呼救者情绪。（2）病情识别与判断（4分）根据“无反应、无正常呼吸或濒死喘息”快速识别疑似心搏骤停，并立即启动心肺复苏指导。若呼吸正常，则按意识障碍流程处理。（3）电话医学指导（6分）①指导将患者仰卧于硬质地面上，清理口腔异物；②指导立即开始胸外按压：双手掌根重叠置于胸骨下半部，两乳头连线中点，频率100-120次/分，深度5-6cm，每次按压后让胸廓完全回弹；③如