用电客户受理员知识考试复习题库（附答案）

用电客户受理员专项知识考试复习题库（附答案）

单选题

1.客户申请高压供电方案时，受理员应核对供电方案的（）。

A、设计资质

B、可行性与合法性

C、装修风格

D、预算报价

参考答案：B

2.客户申请迁址，需向供电企业缴纳（），作为设备迁移的补偿。

A、供电贴费

B、迁址费

C、保证金

D、工程费

参考答案：B

3.客户销户后，受理员应将电表（）。

A、退还给客户

B、拆回归档

C、移交给第三方

D、销毁

参考答案：B

4.客户《用电地址确认书》丢失，受影响最大的业务是？

1st

A、报装登记

B、勘察与设计

C、落实供电方案与图纸审核

D、缴纳电费

参考答案：C

5.窗口受理业务时，对于态度恶劣、辱骂工作人员的客户，正确的做法

是()。

A、立即停止服务

B、记录笔录并报警

C、回避并上报班长

D、耐心解释后不受理

参考答案：C

6.客户申请变更用电性质时，受理员必须首先核对用户的0。

A、营业执照

B、身份证明

C、历史用电资料

D、电费账单

参考答案：C

7.95598系统提示“客户报装编号XXXXX”在受理员终端显示为“空闲”

状态，说明？

A、业务已办理完成

B、该编号尚未被使用，可以分配

2nd

C、该编号已被删除

D、该编号有安全隐患

参考答案：B

8.关于用电容量的认定，下列说法正确的是？

A、只要客户申请多少容量就按多少容量供电

B、供电方案确定的容量是客户受电设备总容量

C、客户受电工程竣工后，容量必须与申请一致

D、变压器容量越小，供电可靠性越好

参考答案：B

9.对于有特殊用电需求的客户（如高峰时段用电），受理员应重点审核

哪些资料？

A、身份证复印件

B、供电方案确认书

C、用电负荷性质及行业类别证明

D、房产证复印件

参考答案：C

10.对于低压居民客户办理新增容业务，通常采用哪种计量方式？

A、高压专用变压器计量

B、负荷控制终端计量

C、单相电能表或三相电能表计量

D、预付费计量装置

参考答案：C

3rd

11.对于电压质量不达标影响生产，申请减少变压器容量的客户，受理员

应指导其填写（）申请单。

A、变更用电容量

B、暂停用电

C、迁移用电

D、暂换变压器

参考答案：A

12.受理员接到电话咨询“我的报装进度在哪里查询？。正确的指引是？

A、指引客户到营业厅查询

B、指引客户拨打95598或通过网上国网APP查询

C、直接告诉客户“办完了没你也不知道”

D、告诉客户去供电所找王所长

参考答案：B

13.受理员在审核客户资料时，发现其《立项批复文件》日期距离申请日

期已超过2年，应？

A、重新出具立项批复

B、视为超过有效期，不予受理

C、要求客户提供延期证明

D、直接受理

参考答案：B

14.电力业务许可证的办理属于0级行政许可事项。

A、国家

4th

B、省

C、市

D、县

参考答案：A

15.客户在办理高压新装业务时，申请的受电电压为10kV,下列哪种情况

不符合供电条件？

A、附近有10kV电源点

B、客户具备承受10kV电压的设备能力

C、客户接入点短路容量不足，需采取限流措施

D、客户接入点无功补偿容量为Okvar

参考答案：D

16.客户要求更改银行代扣电费账号，受理员应指导客户？

A、按照新账号直接在柜台办理

B、通过网上银行或APP进行变更，或者签署新的代扣协议

C、只要电话通知财务即可

D、不需要更改，下个月自动扣款

参考答案：B

17.用电客户销户时，受理员需确认客户已结清()希用。

A、当月电费

B、所有电费及相关费用

C、违约金

D、保证金

5th

参考答案：B

18.对于跨省供电业务，一般由（）级营销部受理。

A、省级

B、市级

C、县级

D、车间

参考答案：A

19.在受理业务时，遇到（）情况应首先启动应急预案，而不是常规流程。

A、大面积停电报修

B、客户咨询电价

C、客户变更联系方式

D、申请低压报装

参考答案：A

20.关于“销户”业务，客户应如何处理剩余电费？

A、电费归供电企业所有

B、电费退还给客户

C、折抵违约金

D、无法退还

参考答案：B

21.某工业客户申请用电，经核实其行业属于“电解铝”，下列做法正确

的是？

A、属于国家限制类高耗能行业，不予受理

6th

B、需提供环保评价文件

C、可直接按普通工业供电

D、只能供应照明用电

参考答案：B

22.营销业务应用系统（AMS）中，业务受理后的（）环节至关萤要。

A、审核与派单

B、记账与核算

C、统计与分析

D、广告宣传

参考答案：A

23.客户申请临时用电，用电期限一般不超过（）天。

A、15

B、30

C、180

D、365

参考答案：C

24.用电客户在办理用电申请时，要求将企业名称从“甲公司”变更为“乙

公司”，此业务属于？

A、新装用电

B、变更用电

C、过户

D、销户

7th

参考答案：C

25.客户申请增容，受理员应告知客户0可能会增加。

A、电费

B、税收

C、人工费

D、印刷费

参考答案：A

26.营销业务应用系统（MBAS）中，受理业务成功生成“用电受理编号”

后，该编号的用途是？

A、作为客户缴纳电费的账户

B、用于追溯业务办理的记录

C、作为调度部门的指令单号

D、用于计算违约金

参考答案：B

27.用户申请移表，如因户内线路改造等原因需将表计移动至（），受理员

应审核其合理性。

A、楼道公共区域

B、室外防盗窗

C、户内非指定位置

D、邻居户内

参考答案：C

28.客户申请自备电源（如柴油发电机）接入，受理员应0。

8th

A、同意接入

B、拒绝接入并出具报告

C、仅收取费用

D、协助安装

参考答案：B

29.受理临时用电业务时，若现场勘查发现负荷过大，受理员应0。

A、直接拒绝

B、建议客户分期申请

C、现场调整容量

D、推荐其他设备

参考答案：B

30.某客户申请临时用电，期限为1年，下列哪项不属于临时用电业务特

占?

，，、、•

A、使用期限短

B、不可转为永久用电

C、电价标准与普通工业用户相同

D、到期必须终止用电

参考答案：C

31.受理员审核高压新装申请，发现客户已持有《供电业务许可证》，说

明？

A、业务无需审批，直接送电

B、该客户属于合法的自备电厂

9th

C、需在供电方案阶段加强管理

D、该证件无效

参考答案：C

32.客户申请分户，受理员应告知客户需结清()费用。

A、全部

B、当期

C、历史欠费

D、装表费

参考答案：A

33.新装低压用电客户资料受理时，需核实0。

A、房产证或租赁合同

B、汽车驾驶证

C、公司纳税证明

D、餐饮卫生许可证

参考答案：A

34.客户受电工程竣工检验合格后，应在多少天内签订《供用电合同》？

A、5个工作日

B、7个工作日

C、15个工作日

D、30个工作日

参考答案：B

35.关于用电业务档案管理，以下说法错误的是？

10th

A、电子档案与纸质档案具有同等效力

B、档案资料应随业务流转同步归档

C、档案可以随意借阅和复印，无需登记

D、签订的合同原件应作为核心档案保存

参考答案：C

36.受理业务时，发现客户利用架空线路从事0,应拒绝报装并制止。

A、高空作业

B、广告牌悬挂

C、违章接火

D、保安值班

参考答案：C

37.受理业务录入时，若客户选择“居民生活用电”，其行业类别代码通

常为？

A、6201

B、6301

C、7301

D、4401

参考答案：B

38.客户办理减容业务，必须在申请前多少天向供电企业提出？

A、3天

B、7天

C、15天

11th

D、30天

参考答案：C

39.客户认为供电企业未按照国家规定履行0义务，可向监管部门投诉。

A、有偿服务

B、电力普遍服务

C、增值服务

D、特殊服务

参考答案：B

40.客户申请复电，受理员应审核()是否结清。

A、全部费用

B、违约金

C、停电期间电费

D、上月电费

参考答案：C

41.受理员在系统中录入客户信息时，发现“联系电话”为空，正确的处

理流程是？

A、随便填一个号码，避免系统报错

B、等待客户后续自己补录

C、告知客户必须先补充联系电话才能继续业务办理

D、先受理业务，电话号码字段留空

参考答案：C

42.客户申请暂停用电，最长期限不得超过()个月，累计不得超过()个月。

12th

A、3,6

B、3,12

C、6,12

D、6,18

参考答案：C

43.电力业务扩充（报装）全流程中，最关键的环节是（）。

A、资料受理

B、现场查勘

C、答复供电方案

D、竣工验收

参考答案：B

44.客户销户申请提交后，受理员应在（）个工作日内完成现场查勘。

A、1

B、3

C、5

D、7

参考答案：B

45.客户要求将基本电费计收方式从“最大需量”改为“按变压器容量”

计收，受理员应？

A、立即办理变更

B、告知需在下一个抄表周期或抄见次月起执行

C、拒绝变更

13th

D、需上级领导特批

参考答案：B

46.用电客户受理员在受理新装用电业务时，发现客户提交的营业执照复

印件已过有效期，应如何处理？

A、先受理业务，待客户后续补齐

B、要求客户在七日内补正

C、直接拒绝受理，告知无法办理

D、允许使用电子营业执照代替

参考答案：B

47.客户申请“暂停用电”，下列哪项情况供电企业不予批准？

A、用电时间不足15天

B、全厂生产任务不足，暂停部分变压器

C、线路施工检修申请暂停

D、临时检修申请暂停

参考答案：A

48.客户要求将高压电力客户变为低压居民客户用电，受理员应？

A、满足要求，变更计量方式

B、拒绝变更，因为产权不可随意分割

C、要求客户进行变压器过户

D、建议客户重新开户

参考答案：B

49.关于“复电”业务，下列说法正确的是？

14th

A、暂停期间的电费一律不退

B、通知客户复电时，无需征得客户同意

C、因检修结束复电，需通知客户

D、复电费用由供电企业全额承担，客户无需支付

参考答案：C

50.某企业申请高压三相用电，客户提供的《营业执照》经营范围包含“发

电业务”，受理员应如何审核？

A、该业务属于国家限制类项目，不予受理

B、属于存量客户增容，直接受理

C、属于自备电源业务，需先办理注销手续

D、属于增量电源业务，应指导客户接入电网

参考答案：C

51.客户提供的身份证复印件上没有签字，受理员应？

A、检查照片确认是本人即可

B、要求客户在复印件上签字或按手印

C、删除该客户信息

D、让客户本人到现场

参考答案：B

52.某客户提供虚假的营业执照，骗取用电，受理员发现后应？

A、暂时受理，日后追究

B、拒绝受理，并列入黑名单

C、只要不交钱就不拒绝

15th

D、帮忙修改虚假信息

参考答案：B

53.受理业务时，遇到客户情绪激动，正确的沟通技巧是？

A、起初不要解释，直接推给领导

B、倾听客户诉求，表示理解，记录下来并引导转后台处理

C、严厉反驳客户的误解

D、随口答应客户所有要求

参考答案：B

54.受理业务工单时，发现描述模糊不清，正确的做法是（）。

A、推测填写

B、先受理后查实

C、通过电话或现场核实清楚

D、标记为不明原因

参考答案：C

55.供电企业受理用电业务时，对于低压居民客户申请，一般应在（）个工

作日内办结。

A、3

B、5

C、7

D、15

参考答案：C

56.受理员在接听95598热线时，客户咨询“我的电表为什么突然走了慢

16th

了“，以下处理方式最恰当的是？

A、立即表示怀疑电表故障，要求工作人员上门

B、告知客户可能是客户自身用电习惯改变，与供电无关

C、告知客户如有疑义可申请计量检定，并引导客户转交后台处理

D、直接为客户更换新电表

参考答案：C

57.客户申请使用三相四线制供电，应具备什么条件？

A、只要有动力设备即可

B、具备380V/220V混合负载且三相负荷不平衡

C、只要安装了漏电保护器

D、只要客户申请即可

参考答案：B

58.在受理异地用电业务时，需核脸()。

A、客户当地身份证

B、异地用电许可证

C、供电企业转接单据

D、跨区经营证明

参考答案：C

59.受理业务后，发现客户的用电地址与产杈证上的地址不一致，正确的

做法是？

A、忽略差异，按现有地址录入

B、要求客户提供地址变更证明

17th

C、直接退回申请

D、要求客户改口说是租赁关系即可

参考答案：B

60.业务受理时，发现客户提供的《高压供用电合同》文本版本过旧，应

如何处理？

A、使用过旧版本合同

B、直接在旧合同上修改条款

C、通知客户使用最新标准合同文本

D、由客户自己手写补充条款

参考答案：C

61.客户对用电申请的处理结果有异议，要求复核时，受理员应0。

A、直接维持原决定

B、无需理会

C、重新核查档案与流程

D、指使其他客户解决

参考答案：C

62.客户提交的申请材料中，如果是复印件，受理员应当如何处理？

A、只需检查是否签字

B、检查原件，核对无误后注明“与原件核对无误”并签字

C、加盖公司公章即可

D、不需要检查，直接受理

参考答案：B

18th

63.客户提交的用电资料不全时，受理员应发放0,并一次性告知需补充

的内容。

A、拒绝受理通知书

B、业务受理回执单

C、资料补正告知单

D、停电通知书

参考答案：C

64.受理联锁跳间报警工单时，应首先核实（）信息。

A、报警时间

B、报告人联系方式

C、报警区域及开关状态

D、负责人签批意见

参考答案：C

65.关于“分户”业务，原户主的电费债务处理方式是？

A、原户主继续承担

B、由新户主承担

C、原户主和新户主共同承担

D、债务自动注销

参考答案：A

66.受理员在系统中录入客户地址时，应优先使用？

A、房屋门牌号

B、门牌号+街道/路名+小区/村名

19th

C、GPS定位

D、任意描述

参考答案：B

67.供电方案的有效期一般为多久？

A、6个月

B、1年

C、2年

D、3年

参考答案：B

68.申请高压客户受电工程验收时，受理员应检查。是否符合规范。

A、内部装饰

B、工程质量与安规

C、厨房布局

D、绿化面积

参考答案：B

69.电力需求侧管理项目申报材料中，需提供（）证明项目的必要性。

A、可行性研究报告

B、同行推荐信

C、媒体报道

D、装饰装修效果图

参考答案：A

70.电力服务热线（如95598）受理的紧急抢修申请，必须0小时内响应。

20th

A、30

B、45

C、60

D、90

参考答案：C

71.低压配电台区发生故障，受理员接到报修后，应首先（）。

A、派修至指定人员

B、尝试远程判断故障点

C、询问客户欠费情况

D、确认是否为人为破坏

参考答案：B

72.以下哪种情况属于不予受理的用电申请？（）

A、临时用电申请

B、申请暂停用电

C、伪造虚假用电资料

D、申请减容

参考答案：C

73.客户用电信息变更（如电话、联系人），属于（）业务。

A、报装

B、变更

C、检修

D、营销稽查

21st

参考答案：B

74.供电方案答复后，如果客户因故不能按期实施工程，最合理的做法

是？

A、长期保留方案，不用办理手续

B、向供电企业申请延长供电方案有效期

C、放弃申请，重新交费

D、联系现场人员自行施工

参考答案：B

75.关于供电方案答复期限，下列说法正确的是？

A、低压居民客户最长不超过30个工作日

B、高压单台设备供电最长不超过15个工作日

C、高压双电源供电最长不超过45个工作日

D、公用设施不足时，期限可无限期延长

参考答案：C

76.受理业务时，客户要求在《用电申请表》上手写修改信息，受理员应？

A、随手在旁边签字认可

B、要求客户使用黑色签字笔，并保留原笔迹

C、按系统自动生成的信息为准，忽略手写

D、协助客户善写

参考答案：B

77.客户认为电费有误申请更正时，受理员应告知其提供（）进行核对。

A、近三个月电费账单

22nd

B、历史所有电费清单

C、电费违约金计算依据

D、上次缴费凭证

参考答案：A

78.受理业务时，发现客户提供的证照已过期，应（）。

A、为其延期使用

B、暂停受理，要求更新

C、批准申请

D、记录后继续

参考答案：B

79.供电方案答复期限，居民客户为（）个工作日，高压客户为（）个工作日。

A、3,15

B、5,30

C、7,45

D、10,60

参考答案：C

80.受理“预付费电卡”充值业务时，受理员应指导客户检查0。

A、电卡是否消磁

B、存款金额是否足够

C、电表读数是否正常

D、电压是否波动

参考答案：B

23rd

多选题

1.智能电能表的功能包括？

A、远程集中抄表

B、自动费率控制（阶梯电价）

C、电压电流监测

D、手动机械抄表

参考答案：ABC

2.客户受电工程施工单位应具备的资质包括？

A、具备相应电力工程施工资质

B、持有安全生产许可证

C、项目负责人具备上岗证

D、只需承诺施工即可

参考答案：ABC

3.电力设施保护区内，禁止进行的行为包括？

A、修建楼房

B、种植乔木

C、打桩钻探

D、开挖地下工程

参考答案：ABCD

4.根据《电力供应与使用条例》，客户不得有哪些行为？

A、寸亶自改变用电类另］

24th

B、擅自超过计划分配的用电容量

C、擅自超过计划分配的用电时间

D、擅自中止用电

参考答案：ABC

5.查险客户受电工程竣工资料时，应重点检查？

A、竣工图纸及电气试脸报告

B、隐蔽工程验收记录

C、调试报告及运行方案

D、员工入职体检表

参考答案：ABC

6.客户受电工程竣工后，受理员在验收时重点检查的内容有？

A、关键电气设备的外观及铭牌

B、高压开关柜的防误操作闭锁装置

C、防火、防小动物设施

D、客户内部的排水设施

参考答案：ABC

7.供电企业在受理客户报装申请后，应在规定时限内完成哪些现场勘察

工作？

A、受电点核查

B、供电方案确认

C、受电工程险收

D、装表接电

25th

参考答案：AB

8.关于并网发电客户，下列说法正确的有？

A、必须签订并网协议

B、必须安装计量装置

C、需接受电网调度管理

D、无需缴纳上网电费

参考答案：ABC

9.下列属于高压客户受电工程施工质量验收的项目有？

A、变压器本体及附件安装

B、防雷保护装置安装

C、电缆线路敷设

D、二次接线及屏柜

参考答案：ABCD

10.用电客户受理员在受理高压新装增容业务时，必须核对的业务信息包

括哪些？

A、用电容量

B、受电电压等级

C、用电类别

D、用电时间

参考答案：ABC

11.属于电力负荷管理装置（如负荷控制终端）检测并要求客户配合处理

的问题通常包括？

26th

A、通信故障

B、终端掉线

C、抄表数据异常

D、供电电压异常

参考答案：ABC

12.下列属于安全用电宣传内容的有？

A、安全用电常识

B、防范电气火灾

C、窃电的危害

D、电价优惠活动

参考答案：ABC

13.关于临时用电，下列说法正确的有？

A、临时用电期限一般不超过一年

B、不得私自转供他人用电

C、必须安装计量装置

D、临时用电结束后应及时拆除设施

参考答案：ABCD

14.受理员在引导客户办理自助缴费业务时，应向客户提示哪些风险？

A、保管好缴费凭证

B、核对扣款金额与户名

C、信号不好时不要操作

D、忘记密码可直接让陌生人代输

27th

参考答案：ABC

15.用电检查人员在现场检查时，有权查看？

A、客户的用电台账

B、受电工程的设计图纸

C、电气试脸报告

D、客户员工工资表

参考答案：ABC

16.以下情况可能导致计费差错的有？

A、变压器容量变更未及时通知

B、计量倍率计算错误

C、互感器型号更换未更新档案

D、客户用电量大幅减少

参考答案：ABC

17.电力负荷预测的作用包括？

A、制定电网建设规划

B、安排电力生产计划

C、合理安排电网运行方式

D、确定客户电费单价

参考答案：ABC

18.客户受电电压不合格时，供电企业应采取的措施是？

A、立即停电检查

B、通知客户并协助排查故障

28th

C、在规定时限内修复

D、按照违约责任处理

参考答案：ABC

19.客户申请暂停用电，需具备的条件有？

A、暂停时间不得超过6个月

B、在每一日历年内，累计暂停时间不得超过3次

C、全电压暂停必须由客户提出书面申请

D、暂停后恢复用电的日期临近下一个暂停周期

参考答案：ABC

20.造成电力企业违约用电的主要行为有？

A、才亶自改变用电类另J

B、擅自超合同容量用电

C、擅自引入或擅自挪用其他电源

D、在电价较低的供电线路上私接用电

参考答案：ABCD

21.以下属于计量装置常见故障类型的有？

A、表计倍率错误

B、计度器卡字或跳字

C、计量二次回路接触不良

D、表计型号与容量不符

参考答案：ABCD

22.客户申请“暂停”业务，需要注意的事项有？

29th

A、暂停必须是整台或整组变压器停止运行

B、暂停期间需向供电局缴纳基本电费

C、暂停期满后客户需及时办理恢复手续

D、暂停期间客户可以部分用电

参考答案：ABC

23.供电企业提供的合同范本中，属于供用电合同必备条款的是？

A、供电方式、供电质量和供电时间

B、用电容量、用电地址和用电性质

C、计量方式和电价、电费结算方式

D、违约责任

参考答案：ABCD

24.关于居民客户“一户一表”，下列描述正确的有？

A、电表由供电公司安装维护

B、电费由供电公司直接收取

C、低压线路维护由供电公司负责

D、报修由95598热线受理

参考答案：ABCD

25.造成供电中断的常见原因包括？

A、客户内部故障

B、电网设备计划检修

C、不可抗力自然灾害

D、电网负荷过载

30th

参考答案：ABCD

26.客户受电工程中间检查的内容包括？

A、隐蔽工程险收

B、高压设备安装质量

C、接地装置安装情况

D、低压照明线路

参考答案：ACD

27.下列属于供电计划检修范围的有？

A、输电线路检修

B、变压器预防性试验

C、配电自动化设备维护

D、客户内部线路检修

参考答案：ABC

28.客户申请变更用电类型（如从居民改为非居民）时，需遵循的规定有？

A、符合国家产业政策及电力规划

B、完成电费结清与违约用电处理

C、按新业态标准重新签订供用电合同

D、无需更换计量装置

参考答案：ABC

29.客户变压器运行维护责任，以下划分正确的有？

A、产权分界点至变压器低压侧由客户维护

B、产权分界点至高压侧由供电企业维护

31st

C、变压器高压侧的跌落式熔断器由客户维护

D、变压器低压侧的隔离开关由客户维护

参考答案：ABCD

30.下列属于用电客户受理员岗位职责范围的有？

A、负贡受理客户的新装、增容等用电申请

B、对受理的业务进行初审与资料归档

C、负责供电方案制定与技术参数核算

D、协助客户缴纳电费及相关费用

参考答案：ABD

31.对于居民客户申请销户（结清电费后撤表），受理员需核对并收回的

资料包括？

A、电费结算票据

B、居民身份证原件及复印件

C、客户保管的《用电许可证》（如有）

D、抄表卡（底册）

参考答案：ABD

32.客户因故不能按期缴纳电费，申请延期缴纳（缓缴）时，应提供哪些

材料？

A、延期缴费申请书

B、财务状况说明或困难证明

C、代理人身份证及授权委托书

D、原电费发票

32nd

参考答案：ABC

33.关于客户计量方式，以下说法正确的是？

A、高压供电的客户，宜采用高压计量

B、低压供电且容量较大时，宜采用高压计量

C、低压供电的客户，原则上采用低压计量

D、单相供电的计量装置应采用三相四线表

参考答案：AC

34.客户进行容量变更（如增容）时，需缴纳的费用包括？

A、政策性收费（如工本费）

B、增容费或容量补助费

C、工程勘察设计费

D、高可靠性供电费用

参考答案：ABCD

35.供电企业发现窃电行为时，有权采取的措施包括？

A、加收电费

B、加收违约使用电贷

C、停止供电

D^扣除保证金

参考答案：ABC

36.依据《国家电网公司供电服务规范》，客户在办理用电业务时，需要

提供哪些基本资料？

A、身份证明文件

33rd

B、营业执照（或同等效力证明）

C、房产证明文件

D、土地使用证明

参考答案：ABC

37.供电营业厅在受理“停限电业务”申请时，应向客户明确告知哪些信

息？

A、停限电原因

B、停限电时间

C、停限电范围

D、停限电金额

参考答案：ABC

38.供电方案答复的主要内容通常包含？

A、受电电压等级

B、主接线方式

C、变压器容量及台数

D、运行方式

参考答案：ABCD

39.在受理客户用电申请时，需要进行供电可靠性评估的业务类型有？

A、涉及双电源或多电源供电的

B、重要电力用户的新装增容

C、普通居民生活用电

D、一般工商业用电

34th

参考答案：AB

40.客户受电工程验收合格后，需在多少个工作日内装表接电？

A、3个工作日

B、5个工作日

C、7个工作日

D、10个工作日

参考答案：BC

41.下列属于高压供用电合同附件的有？

A、计量点方案

B、运行维护责任划分书

C、安全责任书

D、供用电合同主文本

参考答案：ABC

42.下列属于95598供电服务热线受理的业务范围有？

A、电费电价咨询

B、故障报修

C、业务咨询与投诉

D、新装增容报装

参考答案：ABCD

43.客户办理用电变更业务（如更名、过户），通常需要提供哪些证明？

A、双方身份证明

B、变更协议或公证书

35th

C、原电费缴费单据

D、房产交易合同

参考答案：ABD

44.关于《供电营业规则》中的违约金计算，正确的有？

A、违约使用电费按基本也费计算

B、违约使用电费按总电费计算

C、超过容量使用按违约容量计费

D、私自启动备用电源按最大容量计费

参考答案：ABCD

45.下列属于客户受电工程验收合格后发放的凭证有？

A、《高压供用电合同》

B、《装表接电工作单》

C、《用电许可证》（部分地区）

D、《受电工程竣工检验意见书》

参考答案：ABCD

46.下列属于供电服务“零投诉”目标实现途径的有？

A、提高窗口服务人员素质

B、优化业务办理流程

C、加强电费账务管理准确性

D、增加户外广告投放

参考答案：ABC

47.下列关于电费回收的说法，正确的有？

36th

A、供电企业应定期进行电费账龄分析

B、应加强电费催收手段

C、对长期拖欠电费客户可停止供电

D、电费回收率无需考核，按月结清即可

参考答案：ABC

48.供电营业厅应当公示的服务内容包括哪些？

A、服务承诺

B、报装流程

C、电价标准

D、业扩时限

参考答案：ABCD

49.关于《供用电合同》，下列描述正确的有？

A、是确定供电企业与客户权利义务的依据

B、必须采用书面形式

C、对于临时用电客户可不签订合同

D、双方协商一致可变更或解除

参考答案：ABD

50.电力监控系统中发现的客户窃电嫌疑，受理员在初步核实时应关注哪

些现象？

A、表计封印异常

B、表计安装位置不规范

C、表计使用年限过长

37th

D、客户存在异常大功率用电但未增容

参考答案：ABD

51.对于申请暂停用电的客户，受理员应告知的注意事项包括？

A、暂停有效期一般为6个月

B、暂停期满不办理复电视为永久注销

C、每年暂停时间累计不得超过6次

D、暂停期间基本电费照收

参考答案：ABC

52.客户提出用电需求异议时，受理员应采取的沟通与处理方式包括？

A、耐心倾听，解释政策

B、对于无法当场解决的问题，提供书面回执

C、直接与客户发生争执

D、转达给上级部门处理

参考答案：ABD

53.受理高压客户委托工程监理业务时，应审核监理公司的哪些资质？

A、工程监理资质证书

B、安全生产许可证

C、营业执照

D、特种设备检脸检测报告

参考答案：ABC

54.客户产权线路与电网产权分界点确认的原则是？

A、以供电设备对外供电的接口处

38th

B、以产权分界点为界

C、以高压跌落式熔断器为界

D、以计量装置安装处为界

参考答案：AB

55.下列关于供电服务“十项承诺”内容的描述正确的有？

A、城乡电网改造覆盖面

B、电费电价公开透明

C、供电方案办理时限

D、报修服务响应时间

参考答案：BCD

56.以下属于电力安全隐患排查内容的有？

A、电气设备过载运行

B、安全距离不足

C、防护装置缺失

D、员工违章操作

参考答案：ABCD

57.下列属于客户业扩报“三不指定”原则的有？

A、不指定设计单位

B、不指定施工单位

C、不指定设备材料采购单位

D、不指定供电营业厅位置

参考答案：ABC

39th

58.客户用电申请时，必须提供的资料包括？

A、有效的营业执照或组织机构代码证

B、建设项目批准文件

C、用电设备清单

D、用电负荷资料

参考答案：ABCD

59.客户认为电费有误时，应如何处理？

A、直接向供电公司会计室投诉

B、向当地电力监管部门投诉

C、持电费清单到营业厅申请复核

D、先缴纳电费再申请复核

参考答案：BCD

60.客户受电工程竣工检险合格后，应完成的工作包括？

A、签署《高压电气设备试验报告》

B、签署《电气设备外观检查记录》

C、出具《受电工程竣工检验意见书》

D、签署《高压计量装置安装接线记录》

参考答案：ABCD

判断题

1.用电业务受理成功后，受理员可以只打印业务受理回执单交给客户,

无需打印其他附单据，

40th

A、正确

B、错误

参考答案：B

2.客户申请暂停用电，受理员在核对基本信息无误后，应立即给客户出

具《暂停用也申请书》。

A、正确

B、错误

参考答案：B

3.某客户申请销户，受理员只需系统内点击“销户”按钮即可完成，无

需现场拆除表计。

A、正确

B、错误

参考答案：B

4.受理高压新装业务时，客户提供的《进网作业许可证》复印件只需备

案，无需审核原件。

A、正确

B、错误

参考答案：B

5.客户提供的身份证复印件不需要提供原件核验，只要客户签字即可作

为受理依据。

A、正确

B、错误

41st

参考答案：B

6,受理业务过程中，客户未能当场提供经办人身份证的，允许先办理录

入系统，事后补交。

A、正确

B、错误

参考答案：B

7.客户申请移表业务，只要不产生高额费用，受理员即可随时安排现场

作业。

A、正确

B、错误

参考答案：B

8.客户申请增容业务，受理员只需确认增加后的总容量不超过供电企业

的供电能力即可，无需核算过路费。

A、正确

B、错误

参考答案：B

9.高压供电客户，其受电电压等级的确定，仅由受理员根据客户申请的

容量直接决定。

A、正确

B、错误

参考答案：B

10.客户提出的业务需求如果违反了国家法律法规或电力法规，受理员应

42nd

予以满足并办理。

A、正确

B、错误

参考答案：B

11.客户申请变更用电性质，受理员可以直接按客户的要求变更，无需审

查变更后的用电性质是否产生高电压电价。

A、正确

B、错误

参考答案：B

12.客户提供的用电地址描述为“某某公司旁边的小门”，受理员应将其

确认为该公司的门牌号。

A、正确

B、错误

参考答案：B

13.受理员在接待客户时，如果客户情绪激动，受理员可以不理会，直接

按系统流程走完。

A、正确

B、错误

参考答案：B

14.客户办理低压非居民新装用电业务时，不需要提供工商营业执照。

A、正确

B、错误

43rd

参考答案：B

15.客户办理过户业务时，受理员只需核对新旧双方身份信息一致即可，

无需见证双方签署协议。

A、正确

B、错误

参考答案：B

16.用电客户受理员在受理客户业务时，如果发现身份证件过期，应直接

拒绝办理，不予通过审核。

A、正确

B、错误

参考答案：B

17.受理业务时，发现客户提供的资料缺少项目立项批复，但客户承诺后

续补齐，受理员可以受理并转出。

A、正确

B、错误

参考答案：B

18.受理业务时，客户提供的营业执照副本复印件必须加盖公章方为有

效。

A、正确

B、错误

参考答案：A

19.受理员在处理客户投诉业务时，应首先记录投诉内容，无需核实客户

44th

身份真实性。

A、正确

B、错误

参考答案：B

20.客户在申请用电时，填写的联系电话应为家庭电话，而非企业值班电

话。

A、正确

B、错误

参考答案：B

21.对于高压客户，受理员只需关注客户提供的环评报告，无需关注其生

产流程的安全性。

A、正确

B、错误

参考答案：B

22.老旧小区改造项目中，原有一个总表用户申请分户，受理员可直接根

据分表电量比例直接拆分。

A、正确

B、错误

参考答案：B

23.客户咨询电费电价政策时，受理员应按照最新的电价目录准确解答，

若不确定则可随便解释一个价格。

A、正确

45th

B、错误

参考答案：B

24.受理业务时，如发现客户填写的用电地址与证照上的注册地址不一

致，受理员可直接办理变更手续。

A、正确

B、错误

参考答案：B

25.受理临时用电业务时，受理员只需审查客户的用电期限，无需考虑用

电性质是否符合规划要求。

A、正确

B、错误

参考答案：B

26.客户办理停电恢复业务，受理员可以直接操作恢复供电，无需确认缴

费状态。

A、正确

B、错误

参考答案：B

27.供电方案答复期限从客户提出申请之日起计算，紧急用电可缩短受理

时间。

A、正确

B、错误

参考答案：B

46th

28.对于法人客户的用电业务，受理员只需查验营业执照原件，无需查验

法定代表人身份证件，

A、正确

B、错误

参考答案：B

29.客户提出申请移表业务，受理员应审核移表是否产生费用，若不产生

费用则可立即受理。

A、正确

B、错误

参考答案：B

30.受理员将业务资料移交下一环节（如装表班）后，即完成了自己的全

部工作职责。

A、正确

B、错误

参考答案：B

31.受理员在办理业务过程中，发现客户提供的证件被涂改，只要能看清

即可继续办理。

A、正确

B、错误

参考答案：B

32.用电客户申请分户业务时，受理员应确保分户后的两家公司均具备独

立承担民事责任的能力。

47th

A、正确

B、错误

参考答案：A

33.客户申请暂停用电，受理员应在系统中填写的起止时间必须与客户实

际申请时间完全一致：,

A、正确

B、错误

参考答案：B

34.受理员受理业务时，如发现客户存在欠费未结清，应直接拒绝受理其

所有新增业务。

A、正确

B、错误

参考答案：A

35.受理员发现客户提供的报装容量与现场勘查结果差距较大时，应先按

勘查结果录入系统，再通知客户确认。

A、正确

B、错误

参考答案：B

36.在受理“三电”五方协议时，受理员只需让客户签字，无需审核协议

条款的具体内容。

A、正确

B、错误

48th

参考答案：B

37.电力营销系统中，用电客户的户号是唯一的，受理员在录入户号时可

以重复录入同一个户号。

A、正确

B、错误

参考答案：B

38.客户提出的用电申请中，如果包含高压新装和低压维修，受理员应作

为两个独立的业务分别录入。

A、正