2026税务干部个人思想工作总结(3篇)

2026税务干部个人思想工作总结(3篇)第一篇2026年，我作为市税务局第一税务分局税源管理二股一级行政执法员，始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大及二十届三中、四中全会精神，紧扣税务总局“精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治”的四精要求，在税源管理一线岗位上把思想建设摆在首位，以思想提升推动业务履职，全年完成126户重点税源企业日常管理、32项税费优惠政策落地核查、18户风险应对任务等核心工作，思想觉悟、政治素养、履职能力均实现新的提升。全年我始终把政治理论学习作为思想建设的核心抓手，坚持“第一议题”制度，第一时间学习习近平总书记最新重要讲话和重要指示批示精神，特别是反复研读习近平总书记关于税收工作的重要论述，深刻把握税收在国家治理中的基础性、支柱性、保障性作用。全年参加分局“三会一课”24次、青年理论学习小组集中学习18次，完成总局、省局线上政治理论培训42学时，撰写学习笔记3.2万字、心得体会6篇，其中《以共同富裕理念指引小微企业税费优惠落地》一文被市局党建办评为优秀学习成果。在学习过程中，我坚持学思用贯通、知信行统一，把理论学习和税源管理实际结合起来，比如在学习习近平总书记关于支持科技创新的重要论述后，我主动梳理了辖区内17家高新技术企业、8家专精特新“小巨人”企业的研发费用归集情况，建立了“一企一台账”的政策辅导机制，确保研发费用加计扣除、高新技术企业所得税减免等政策精准落地。辖区内某高端零部件制造企业是国家级专精特新“小巨人”企业，2026年计划投入1200万元开展新一代精密模具研发，我主动上门为企业财务人员开展一对一辅导，梳理研发费用归集范围、辅助账设置、申报流程等关键环节，帮助企业准确享受研发费用加计扣除900万元，企业将这笔资金全部投入到新的研发项目中，当年新增专利4项，销售收入同比增长28%，企业负责人专门送来锦旗表示感谢。这件事让我深刻认识到，政治理论学习不是空对空的务虚工作，而是指导实践、推动工作的强大思想武器，只有把思想根基筑牢，才能在实际工作中找准方向、走对路子。在执法工作中，我始终以习近平法治思想为指引，深刻认识到税务执法直接关系到纳税人缴费人的合法权益，关系到税收法治建设的成效，必须严格规范公正文明执法。全年我认真学习《税收征管法》《行政处罚法》《税务行政处罚裁量权行使规则》等法律法规，参加市局组织的法治培训6期，顺利通过了税务执法资格进阶考试，法治素养和执法能力得到了明显提升。在日常执法过程中，我严格落实行政执法“三项制度”，所有执法环节均按规定进行公示、记录，重大事项按程序报批，确保每一项执法行为都经得起法律的检验、群众的监督。全年负责的126户重点税源企业共开展日常检查36户次，作出行政处罚决定8起，其中3起适用“首违不罚”清单，没有一起引发行政复议或行政诉讼。比如今年3月，辖区内某商贸公司因办税人员突发急性阑尾炎住院，导致当月增值税未按期申报，逾期3天，我在核实医院诊断证明、企业情况说明等材料后，根据“首违不罚”相关规定，对企业作出不予行政处罚的决定，同时辅导企业通过电子税务局完成补申报，企业财务人员表示税务执法既有力度又有温度，增强了企业依法纳税的自觉性。在金税四期全面深化应用的背景下，我主动学习大数据监管的相关知识，熟练掌握税源管理平台的各项功能，运用大数据分析开展精准监管，全年完成18户风险应对任务，其中低风险提醒12户、中风险核查6户，累计补缴税款及滞纳金210万元，风险应对贡献率达到112%，位列分局第一。在风险应对过程中，我始终坚持“无风险不打扰、有违法要追究、全过程强智控”的原则，对低风险纳税人主要采取提示提醒的方式，督促纳税人自行整改，尽量减少对企业正常生产经营的影响，对中高风险纳税人则严格按程序开展核查，确保税款及时足额入库，做到了监管力度和服务温度的有机统一。作为直接面向纳税人的基层税务干部，我始终牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，把纳税人缴费人的“急难愁盼”作为工作的出发点和落脚点，不断厚植为民服务的情怀。今年是第13个便民办税春风行动，我结合税源管理工作实际，认真落实“便民办税春风行动”各项举措，主动为纳税人提供个性化、精准化的服务。针对辖区内小微企业多、个体工商户多的特点，我建立了“包保服务”机制，每人负责30户小微企业和20户个体工商户，通过电话、微信、上门等方式开展政策辅导，确保各项税费优惠政策应知尽知、应享尽享。全年共开展政策辅导260余户次，帮助纳税人解决各类问题180余个，辖区内小微企业税费优惠政策享受面达到100%。针对个体工商户社保费缴费难的问题，我制作了社保费缴费图文指南和短视频，通过个体工商户微信群广泛转发，还定期到辖区内的农贸市场、商业街开展现场辅导，手把手教个体工商户使用手机缴费，全年开展现场辅导12次，覆盖个体工商户300余户。今年7月，辖区内某餐饮企业因受疫情反复影响，资金周转困难，无法按时缴纳当月的增值税和社保费，我在了解情况后，主动辅导企业申请延期缴纳税款和社保费，帮助企业缓解了资金压力，企业老板说“税务干部的贴心服务，让我们感受到了实实在在的支持，也坚定了我们渡过难关的信心”。此外，我还积极参与“春雨润苗”行动，联合区工商联开展小微企业政策宣讲会3次，为120余户小微企业解读最新税费优惠政策，解答涉税疑问，得到了小微企业的一致好评。通过这些服务工作，我深刻体会到，纳税服务不是简单的“笑脸相迎”，而是要真正站在纳税人的角度思考问题，切实解决他们的实际困难，只有这样才能赢得纳税人的信任和支持，才能构建和谐的征纳关系。廉政建设是税务干部的生命线，我始终把纪律和规矩挺在前面，不断筑牢廉政思想防线，做到知敬畏、存戒惧、守底线。全年我认真学习《中国共产党纪律处分条例》《中华人民共和国公职人员政务处分法》《税务人员廉洁从政若干规定》等党纪党规和廉政规定，参加廉政警示教育6次，观看《失守的税魂》《青春的歧路》等警示教育片8部，参加分局廉政谈话4次，从典型案例中汲取深刻教训，时刻警醒自己要守住底线、不碰红线。我结合税源管理岗位的工作特点，认真排查岗位廉政风险点7个，包括核定征收、风险应对、发票管理、政策落实等方面，制定了12项具体的防控措施，比如严格执行双人下户制度、全程记录执法过程、主动接受纳税人监督等，从源头上防范廉政风险。在日常工作中，我严格遵守各项廉政规定，从不接受纳税人的宴请、礼品和礼金，不利用职权为亲友谋取利益，遇到说情打招呼的情况坚决予以拒绝，全年没有收到任何关于我廉政方面的投诉或举报。同时，我还积极参与分局的廉政文化建设，参加“清廉税务”主题演讲比赛获得三等奖，带动身边的青年干部共同筑牢廉政思想防线。我还注重家风建设，积极参加市局组织的“廉内助”活动，经常和家人交流廉政方面的规定和要求，引导家人当好“廉内助”，吹好“枕边风”，共同守住廉洁底线。回顾一年的工作，虽然在思想建设和业务工作上取得了一些成绩，但也存在一些不足：一是理论学习的系统性还不够，虽然参加了各类学习活动，但往往是碎片化学习多、系统钻研少，对习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观和方法论把握不够透彻，特别是运用辩证思维分析解决复杂税收问题的能力还有待提升，比如面对数字经济新业态的税收管理问题，常常感到知识储备不足、思路不够开阔。二是政策落实的精准性还有差距，虽然能够按要求完成各项政策落地工作，但有时存在“重落地、轻跟踪”的情况，对企业享受政策后的实际效果跟踪不够，比如部分小微企业享受税费减免后，是否将资金用于扩大生产、吸纳就业等方面，没有进行深入的跟踪调研，政策效应分析不够深入。三是服务的精细化程度还有待提升，针对不同类型纳税人的个性化需求响应不够及时，比如针对老年纳税人、残疾人等特殊群体的服务举措还不够丰富，部分个体工商户对社保费缴费流程还不够熟悉，需要进一步加强辅导。下一步，我将针对存在的不足，认真加以改进。一是强化理论武装，提升政治素养，制定系统的学习计划，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是习近平总书记关于税收工作的重要论述，坚持读原著、学原文、悟原理，做到学思用贯通、知信行统一，每年至少撰写2篇高质量的调研报告，把学习成果转化为解决实际问题的能力。二是深耕业务能力，提升履职水平，加强对数字经济、新业态税收政策的学习研究，主动参与市局组织的新业态税收管理调研，不断更新知识储备，同时加强政策效应跟踪分析，对享受税费优惠的企业建立跟踪台账，定期开展回访，深入分析政策对企业发展的带动作用，为上级部门完善政策提供参考。三是优化纳税服务，提升群众满意度，树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，针对特殊群体需求，推出更多个性化服务举措，比如制作社保费缴费大字版指南、定期上门为行动不便的老年人和残疾人办理社保缴费业务，同时加强对个体工商户的政策辅导，通过线上直播、线下宣讲等方式，确保各项税费政策应知尽知、应享尽享。四是严守廉政底线，永葆清廉本色，继续加强廉政学习，不断增强纪律意识和规矩意识，严格遵守各项廉政规定，自觉接受组织和群众的监督，做到清清白白做人、干干净净做事，树立税务干部的良好形象。第二篇2026年，我作为市税务局稽查局检查一科二级主办，始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为根本遵循，深入学习贯彻习近平法治思想和关于税收工作的重要指示批示精神，紧扣税务总局关于进一步深化税收征管改革的总体部署，在税务稽查岗位上把思想建设与稽查履职深度融合，全年牵头查办涉税案件21起，其中虚开增值税专用发票案件7起、骗取出口退税案件3起、偷逃税案件11起，累计查补税款、滞纳金及罚款1.27亿元，协助公安部门抓获犯罪嫌疑人9名，在案件查办中锤炼了党性、砥砺了作风、提升了能力。我始终把政治建设摆在稽查工作的首位，深刻认识到税务稽查是维护税收秩序、保障国家税收安全的重要力量，必须坚持党的绝对领导，确保稽查工作始终沿着正确的政治方向前进。全年我认真学习党的二十大及二十届三中、四中全会精神，深入领会全会关于维护市场公平竞争、推进国家治理体系和治理能力现代化的部署要求，反复学习习近平总书记关于打击涉税违法犯罪、规范税收秩序的重要指示批示精神，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力。全年参加局党组理论学习中心组学习（扩大）会议12次、稽查局党支部“三会一课”22次、青年理论学习小组集中学习16次，完成线上政治培训38学时，撰写学习笔记2.8万字，在学习中深刻把握稽查工作的政治属性，把讲政治的要求贯穿到案件查办的全过程。今年5月，我牵头查办一起跨区域虚开增值税专用发票案件，涉案金额达2.3亿元，涉及全国6个省市的27家企业，案件查办难度大、时间紧、任务重，分局专门成立了专案组临时党支部，我担任临时党支部副书记。在案件查办的关键阶段，我带领支部党员干部开展主题党日活动，重温入党誓词，学习习近平总书记关于打击涉税违法犯罪的重要指示精神，统一思想认识，坚定查办案件的决心。大家连续加班47天，先后赴上海、广东、江苏等地调查取证，调取银行流水12万条、发票数据3.6万份，克服了地域跨度大、取证难度高、疫情防控压力大等困难，最终形成完整的证据链，查实该犯罪团伙虚开增值税专用发票2.1亿元，查补税款及滞纳金3200余万元，协助公安部门抓获犯罪嫌疑人6名，该案被省局评为2026年度全省税务稽查优秀案例。通过这个案件我深刻体会到，党建引领是稽查工作攻坚克难的制胜法宝，只有把党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用发挥出来，才能啃下硬骨头、打赢攻坚战。作为税务稽查干部，我始终把习近平法治思想作为稽查执法的根本遵循，深刻认识到稽查执法是税收法治建设的重要环节，必须严格依法办案，确保每一起案件都经得起法律和历史的检验。全年我系统学习了《税收征管法》《行政处罚法》《行政复议法》《刑法》中涉税相关条款以及最新的税务稽查工作规程，认真研究总局、省局发布的稽查典型案例，不断提升自身的法律素养和执法水平。参加总局组织的稽查骨干培训班1次、省局组织的虚开案件查办专题培训2次，顺利通过了注册税务师税法一、税法二科目考试，法治思维和办案能力得到了明显提升。在案件查办过程中，我严格落实行政执法“三项制度”，所有执法环节均按规定进行全过程记录，重大案件均提交局重大税务案件审理委员会审理，确保执法程序合法、证据确凿、定性准确、处理恰当。全年查办的21起案件，没有一起被行政复议撤销或行政诉讼败诉，案件定性准确率达到100%。比如今年8月查办的某房地产企业偷逃税案件，企业提出其少缴税款是因为对政策理解偏差，不存在主观故意，还聘请了专业律师提出陈述申辩意见。我认真梳理了相关政策规定，结合企业的账务处理、纳税申报情况、资金流向等大量证据，逐一驳斥了企业的申辩理由，最终企业对处罚决定无异议，按时缴纳了税款、滞纳金及罚款共计4800余万元。在金税四期智慧稽查系统全面上线的背景下，我主动学习大数据稽查的方法和技巧，熟练运用智慧稽查系统的数据分析功能，通过数据比对锁定疑点，提高办案效率。今年查办的某骗取留抵退税案件，我通过智慧稽查系统比对企业的进销项发票、资金流水、生产经营数据等信息，仅用3天就锁定了企业虚增进项、隐瞒销售收入的疑点，15天就完成了案件查办，查补税款及滞纳金1200万元，办案效率较传统方式提升了60%。我还积极参与“精诚共治”机制建设，加强与公安、海关、银行等部门的协作配合，全年参与税警联合办案8次，与海关、银行开展信息共享12次，推动形成打击涉税违法犯罪的合力。税务稽查是税收征管的最后一道防线，肩负着打击涉税违法犯罪、维护税收公平正义的重要职责，必须具备敢于斗争、善于斗争的精神。我始终牢记稽查干部的职责使命，在案件查办中坚持原则、敢于碰硬，面对各种困难和挑战不退缩、不妥协。在办案过程中，经常会遇到说情打招呼、甚至威胁恐吓的情况，我始终坚守底线，不为所动。比如今年查办的某商贸公司虚开案件，企业老板通过我的大学同学说情，希望能从轻处理，还送来价值5000元的购物卡，我当场予以拒绝，并耐心向同学解释税务稽查的纪律规定，说明虚开发票的严重危害，最终依法对企业作出了处罚决定。还有一次，在查办某骗取出口退税案件时，当事人威胁我说“你要是敢查我，我就让你没好日子过”，我没有丝毫畏惧，坚定地告诉他“依法查办案件是我的职责，只要你有违法行为，我们一定会一查到底”，最终该案成功查结，当事人被判处有期徒刑3年。面对复杂疑难案件，我主动担当、迎难而上，从不推诿扯皮。今年10月，局里接到一起利用直播电商平台隐瞒销售收入的偷逃税案件，这类新型案件查办难度大、取证难，之前没有成熟的经验可以借鉴，我主动请缨承办该案。为了固定证据，我认真研究直播电商的运营模式、资金结算方式，多次到平台企业调取数据，联系第三方支付机构提供流水，前后花费了2个多月的时间，终于固定了企业隐瞒销售收入3000余万元的证据，查补税款及滞纳金780万元，该案也是我市查办的首起直播电商偷逃税案件，为今后查办同类案件积累了经验。在做好自身办案工作的同时，我还主动发挥传帮带作用，帮助科室的年轻干部提升办案能力，全年带教2名年轻干部，指导他们参与查办案件5起，帮助他们快速成长为稽查骨干。稽查岗位是廉政高风险岗位，时刻面临着各种诱惑和考验，我始终绷紧廉政这根弦，把廉洁自律作为稽查工作的生命线，不断筑牢廉政思想防线。全年我认真学习《中国共产党纪律处分条例》《税务稽查人员廉政规定》《税务系统工作人员十条禁令》等党纪党规和廉政规定，参加廉政警示教育8次，其中2次是税务系统稽查人员违纪违法案例专题警示教育。通过学习典型案例，我深刻认识到稽查干部一旦放松思想防线，就容易被别有用心的人拉拢腐蚀，最终走上违纪违法的道路，因此我时刻自重自省自警自励，做到慎独慎初慎微慎友。在办案过程中，我严格遵守“一案双查”制度，每一起案件都按规定填写《稽查人员廉政承诺书》，主动接受案件审理部门、纪检监察部门和纳税人的监督。严格执行双人下户、全程录音录像的规定，从不私自接触案件当事人，不接受当事人的任何宴请、礼品和礼金，不参加可能影响公正执法的活动。全年没有收到任何关于我廉政方面的举报，没有发生任何违纪违法行为。我还注重加强自身的作风建设，坚决反对形式主义、官僚主义，在办案中坚持实事求是，不搞“一刀切”，不办“人情案”“关系案”，做到过罚相当、不枉不纵。对于确实因为政策理解偏差导致少缴税款、没有主观故意的纳税人，依法从轻或减轻处罚，充分保障纳税人的合法权益。比如今年查办的某科技公司，因为财务人员对研发费用加计扣除政策理解有误，多列了研发费用，导致少缴税款，我在核实情况后，考虑到企业没有主观故意，且是首次发生此类问题，依法对企业作出了从轻处罚的决定，同时辅导企业正确归集研发费用，企业对此表示心服口服。回顾一年的工作，虽然取得了一些成绩，但也存在一些不足：一是对新型涉税违法犯罪的研判能力不足，随着数字经济的快速发展，涉税违法犯罪的手段越来越隐蔽，比如利用电子发票虚开、利用虚拟货币交易偷逃税、跨境电商骗取出口退税等新型违法形态不断出现，我对这些新型违法形态的特点、规律研究不够，查办经验不足，比如今年查办的直播电商偷逃税案件，在取证过程中遇到了不少困难，花费了大量时间才固定证据。二是理论学习的深度不够，虽然能够按时参加各类学习活动，但对习近平法治思想的学习还停留在表面，没有深入领会其核心要义，在运用法治思维解决复杂案件问题上还有差距，比如对一些法律适用存在争议的案件，有时需要请示上级部门，自己的研判能力不足。三是跨部门协同办案的能力有待提升，虽然能够按照规定和公安、海关、银行等部门开展协作，但在信息共享、线索移送、联合办案等方面的效率还有待提升，比如有些跨区域案件的协查反馈时间较长，影响了办案进度。下一步，我将针对存在的不足，不断改进提升。一是加强新型涉税违法形态研究，提升查办能力，主动学习数字经济、电子发票、跨境电商等领域的税收政策和稽查技巧，积极参与总局、省局组织的稽查骨干培训班，每年至少参与1起新型涉税违法案件的查办，总结办案经验，提升对新型违法犯罪的识别和查办能力。二是深化理论学习，提升法治素养，深入学习习近平法治思想，认真钻研税收相关法律法规和司法解释，不断提升法律素养，做到运用法治思维和法治方式查办案件，提高案件定性的准确性，争取每年在省级以上税务刊物发表1篇稽查业务相关的文章。三是加强跨部门协同，提升办案效率，主动加强与公安、海关、银行等部门的沟通协作，参与完善税警联合办案机制，推动建立常态化的信息共享、线索移送、联合研判制度，缩短跨区域案件协查时间，提升办案效率，更好地打击涉税违法犯罪行为。四是严守廉政底线，永葆清廉本色，继续加强廉政学习，不断增强纪律意识和规矩意识，严格遵守各项廉政规定，自觉接受组织和群众的监督，做到廉洁从税、公正执法，努力成为一名让党放心、让人民满意的税务稽查干部。第三篇2026年，我作为市税务局纳税服务科四级主办，主要负责便民办税春风行动统筹、12366纳税缴费服务热线管理、纳税人满意度调查整改等工作，全年始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入践行以人民为中心的发展思想，紧扣“一切为了纳税人缴费人、一切服务纳税人缴费人”的工作理念，把思想建设成效转化为优化纳税服务的实际行动，推动全市便民办税春风行动12类36项举措全部落地，12366热线全年受理咨询18.7万次，接通率98.2%，纳税人满意度位列全省第2位，较上年度提升3个位次。我始终把政治理论学习作为提升服务意识的根本途径，深刻认识到纳税服务是税务部门践行全心全意为人民服务宗旨的直接体现，是建设服务型政府的重要内容，必须从政治高度认识和推进纳税服务工作。全年我深入学习习近平总书记关于以人民为中心的重要论述，认真学习党的二十大及二十届三中、四中全会关于优化政务服务、提升治理能力的部署要求，反复学习习近平总书记关于税收工作的重要指示批示精神，不断增强做好纳税服务工作的责任感和使命感。参加局机关“三会一课”24次、青年理论学习小组集中学习18次，完成线上政治培训40学时，撰写学习心得体会5篇，其中《以人民为中心优化纳税服务的实践与思考》一文被市局评为优秀调研成果。在学习过程中，我坚持问题导向，经常深入基层办税服务厅、企业开展调研，倾听纳税人缴费人的意见建议，全年下基层调研62天，走访企业87户，召开纳税人座谈会8次，收集意见建议56条，全部建立台账推动整改，把学习成果转化为解决实际问题的具体举措。比如在调研中我了解到，部分老年人、残疾人等特殊群体在办理社保缴费、证明开具等业务时存在困难，我立即推动全市办税服务厅开设“绿色通道”，配备老花镜、轮椅、急救箱等便民设施，同时推出“上门办”服务，对行动不便的特殊群体提供上门服务，全年共为特殊群体提供优先服务1.2万人次，上门服务360余次，得到了特殊群体的一致好评。今年10月，我在基层调研时了解到，某社区有12名行动不便的孤寡老人，不会缴纳城乡居民养老保险，我立即组织税务干部上门为老人办理了缴费手续，还留下了联系卡，方便老人随时咨询，老人们都非常感动，专门给市局寄来了感谢信。这件事让我深刻认识到，只要我们心里装着群众，真心实意为群众办实事、解难题，就能得到群众的认可和支持。今年是第13个便民办税春风行动，我负责统筹全市便民办税春风行动的开展，年初按照总局、省局的部署，结合我市实际，制定了《2026年XX市便民办税春风行动实施方案》，推出“诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升”6大类12小类36项具体举措，明确了责任单位、完成时限和工作标准。为了确保各项举措落地见效，我建立了周调度、月通报、季总结的工作机制，定期对各单位的落实情况进行督导检查，全年组织督导检查6次，印发通报12期，推动各项举措全部落地，其中“发票免费邮寄”“社保费‘掌上办’”“不动产登记办税‘一窗通办’”等10项举措被省局作为典型经验在全省推广。在“非接触式”办税拓展方面，我推动新增23个“非接触式”办税缴费事项，全市“非接触式”办税缴费事项累计达到268项，95%以上的税费事项实现网上办理，全年网上办税占比达到92%，较上年度提升5个百分点。在智慧办税服务厅建设方面，我推动全市新建3个智慧办税服务厅，新增24小时自助办税终端42台，实现了全市乡镇（街道）自助办税终端全覆盖，纳税人缴费人可以就近办理发票领用、社保缴费、证明开具等业务，大大缩短了办税时间。在精简办税流程方面，我推动简化了12项业务的办理流程，减少了28份报送资料，比如企业开办时间从原来的1个工作日压缩到2小时，不动产登记办税时间从原来的3个工作日压缩到1小时，切实减轻了纳税人缴费人的办事负担。针对大企业的个性化需求，我推动建立了“首席联络员”制度，为全市20户重点大企业配备专属联络员，提供“一对一”的政策辅导、诉求响应、风险提醒等服务，全年为大企业解决各类问题68个，得到了大企业的高度认可。针对小微企业，我联合区工商联、市场监管局等部门开展“春雨润苗”行动，举办政策宣讲会12场，为1200余户小微企业解读税费优惠政策，帮助小微企业解决融资、涉税等方面的问题，助力小微企业健康发展。我始终把纳税人缴费人的满意度作为衡量纳税服务工作的根本标准，坚持问题导向，聚焦纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，不断优化服务举措。针对2025年全省纳税人满意度调查中我市排名第5的情况，我认真梳理了调查中发现的12个问题，包括发票领用不够便利、政策辅导不够精准、办税等待时间较长等，建立了问题整改台账，明确了责任单位、整改措施和整改时限，逐项推动整改。比如针对发票领用不够便利的问题，我推动优化了发票“网上申领、免费邮寄”服务，将邮寄时限从原来的2个工作日压缩到1个工作日，同时在全市布设了12个发票自助领用点，纳税人可以就近领用发票，全年共为纳税人邮寄发票126万份，占发票领用总量的62%，大大减少了纳税人到办税服务厅的次数。针对政策辅导不够精准的问题，我推动建立了“政策精准推送”机制，利用大数据分析纳税人的行业、规模、经营情况等，为纳税人“量身定制”政策推送清单，全年共推送税费政策48批次，覆盖纳税人23万户次，政策知晓率从原来的85%提升到96%。针对办税等待时间较长的问题，我推动优化了办税服务厅的窗口设置，增设了“简事快办”窗口，推行“一窗通办”，同时优化了导税服务，安排专人在办税服务厅导税，提前辅导纳税人准备好相关资料，减少纳税人等待时间，2026年全市办税服务厅平均等待时间从原来的12分钟压缩到5分钟，大大提升了办税效率。在12366热线管理方面，针对去年热线接通率不高、答复准确率有待提升的问题，我从优化排班、加强培训、完善机制等方面入手，全面提升热线服务质量。首先优化了排班制度，实行“弹性排班”，在申报期、政策出台高峰期等咨询量较大的时段，增加坐席人员，同时安排后备坐席随时待命，确保热线畅通。其次加强了坐席人员的培训，每月组织2次业务培训，邀请业务骨干讲解最新税费政策、答复技巧、服务规范等内容，全年组织培训24期，培训人员320人次，还组织了3次业务技能竞赛，提升坐席人员的业务水平。此外，还建立了“疑难问题会商机制”和“接诉即办”机制，对坐席人员无法当场答复的疑难问题，及时转相关业务科室会商，24小时内给予纳税人答复；对纳税人反映的紧急诉求，立即转相关单位处理，1个工作日内反馈结果。全年共处理疑难问题1200余件，紧急诉求360余件，答复准确率达到99.1%，诉求响应率达到100%。2026年，全市12366热线共受理咨询18.7万次，接通率达到98.2%，较上年度提升了2.7个百分点，纳税人满意度达到99.3%。我始终把作风建设摆在重要位置，深刻认识到纳税服务工作面广量大，直接关系到税务部门的形象，必须锤炼过硬的工作作风，才能做好各项工作。全年我认真学习党纪党规和廉政规定，参加廉政警示教育6次，观看警示教育片7部，参加廉政谈话4次，不断增强纪律意识和规矩意识。虽然纳税服务岗位不直接负责税款征收、税务稽查等工作，但我始终严格要求自己，从不利用职务之便为亲友谋取利益，不接受纳税人的宴请和礼品，做到廉洁自律、秉公办事。我始终坚持求真务实的工作作风，坚决反对形式主义、官僚主义，在工作中注重实效，不搞花架子，比如在推进便民办税春风行动过程中，我不满足于文件发了、会议开了，而是定期到基层督导检查，到纳税人中了解实际情况，确保各项举措真正落到实处、取得实效。我还注重加强纳税服务队伍建设，定期组织全市纳税服务干部开展业务培训和作风整顿，全年组织纳税服务干部培训班4期，培训人员160人次，开展“作风纪律整顿月”活动1次，重点整治“冷硬横推”“推诿扯皮”等问题，提升纳税服务队伍的业务能力和服务意识。我经常和12366坐席人员、办税服务厅工作人员谈心谈话，全年谈心谈话36人次，了解他们的思想动态和工作中的困难，帮助他们解决实际问题，缓解工作压力，提升队伍的凝聚力和战斗力。比如12366坐席人员工作压力大，经常遇到纳税人的投诉和指责，我定期组织开展心理疏导活动，邀请专业心理