江苏保安考试题纲及答案

江苏保安考试题纲及答案一、选择题（8题，每题3分，共24分）

1.保安员在执行任务时，遇到突发事件应优先考虑的行为是：

A.避免与对方发生正面冲突

B.立即向上级汇报

C.先自行处理后再汇报

D.寻求周围群众帮助

2.保安员在巡逻过程中发现可疑人员，正确的处理方式是：

A.直接进行盘问

B.远距离观察记录后汇报

C.立即使用通讯设备示警

D.尝试与其发生肢体接触

3.保安员在执勤时，以下哪项行为违反了职业道德：

A.对客户提出的问题耐心解答

B.收受客户馈赠的贵重物品

C.在非工作时间保持警惕

D.遵守公司的规章制度

4.在处理保安服务合同纠纷时，保安员应首先采取的措施是：

A.上级汇报

B.调解协商

C.寻求法律援助

D.禁止客户继续使用服务

5.保安员在执行门卫勤务时，以下哪项做法是正确的：

A.对所有进出人员进行严格的检查

B.对持有证件的人员随意放行

C.在工作时间睡觉休息

D.将公司内部资料外借

6.保安员在处理突发事件时，以下哪项属于不恰当的行为：

A.保持冷静判断局势

B.过度使用武力

C.确保自身安全优先

D.及时向上级汇报

7.保安员在执行巡逻勤务时，应注意：

A.只在白天进行巡逻

B.按照预定路线进行

C.随意改变巡逻路线

D.不记录巡逻情况

8.保安员在执勤时，以下哪项属于违反劳动纪律的行为：

A.按时上下班

B.在执勤区域吸烟

C.穿着规定的制服

D.遵守工作时间的通讯规定

二、（一）多项选择题（6题，每题4分，共24分）

1.保安员在执行任务时，应具备的素质包括：

A.良好的沟通能力

B.过度的武力倾向

C.强烈的责任心

D.严格的保密意识

2.保安员在处理突发事件时，应注意的事项包括：

A.保护现场

B.隐瞒信息

C.优先救人

D.沟通协调

3.保安员在执行巡逻勤务时，应做到：

A.按照规定路线进行

B.注意观察周围环境

C.忽视可疑情况

D.做好记录工作

4.保安员在处理客户投诉时，应采取的措施包括：

A.耐心倾听

B.立即反驳

C.积极解决

D.详细记录

5.保安员在执行门卫勤务时，应做到：

A.严格执行出入登记

B.随意放行持有证件的人员

C.保持警惕

D.做好交接班记录

6.保安员在执行押运勤务时，应注意：

A.保护押运物品安全

B.随意改变路线

C.服从押运指令

D.做好通讯联络

（二）判断题（8题，每题2分，共16分）

1.保安员在执行任务时，可以随意泄露客户信息。（×）

2.保安员在处理突发事件时，应优先考虑自身安全。（√）

3.保安员在执行巡逻勤务时，可以随意改变巡逻路线。（×）

4.保安员在执勤时，可以穿着与工作无关的服饰。（×）

5.保安员在处理客户投诉时，应耐心倾听并积极解决。（√）

6.保安员在执行门卫勤务时，应严格执行出入登记。（√）

7.保安员在执行押运勤务时，可以随意使用通讯设备。（×）

8.保安员在执行任务时，可以过度使用武力。（×）

三、（一）填空题（8题，每题2分，共16分）

1.保安员在执行任务时，应遵守______纪律。

2.保安员在处理突发事件时，应保持______。

3.保安员在执行巡逻勤务时，应按照______进行。

4.保安员在处理客户投诉时，应______倾听。

5.保安员在执行门卫勤务时，应______出入登记。

6.保安员在执行押运勤务时，应保护______安全。

7.保安员在执勤时，应穿着______。

8.保安员在执行任务时，应服从______指挥。

（二）计算题（2题，每题5分，共10分）

1.某小区保安队每天需要进行4次巡逻，每次巡逻时间为2小时，该小区共有10个出入口，每次巡逻需要检查2个出入口，保安队共有8名队员，求每名队员平均每天需要检查多少个出入口？

2.某公司需要保安队进行为期3天的押运任务，每天需要押运2次，每次押运时间为4小时，押运物品总价值为100万元，保安队共有6名队员，求每名队员平均每天需要押运多少万元的物品？

四、综合题（1题，共20分）

某小区保安队在执行巡逻勤务时，发现一名可疑人员在小区内徘徊，保安员小张立即上前询问，对方态度恶劣并拒绝回答，小张在保持警惕的情况下，决定立即向上级汇报，并请求支援，在等待支援的过程中，小张注意到对方似乎在寻找某个特定目标，为了不引起对方怀疑，小张决定在远处继续观察，并做好详细记录，等待支援到达后，小张将情况详细汇报，并协助警方进行进一步调查，事后，小张在日记中总结了此次事件的处理经验，并提出了改进措施，请问小张在处理此次事件时，有哪些值得肯定的地方，以及有哪些需要改进的地方？

五、材料分析题（1题，共30分）

某公司保安队在执行门卫勤务时，发现一名客户试图携带违禁品进入公司，保安员小王立即上前进行检查，客户态度强硬并拒绝配合，小王在保持礼貌的同时，坚持进行检查，最终发现客户携带的物品确实属于违禁品，小王按照公司规定将客户带至监控室进行进一步询问，并联系了公司管理层进行处理，事后，公司对小王的处理方式给予了肯定，并对其进行了表彰，请问小王在处理此次事件时，有哪些值得肯定的地方，以及有哪些需要改进的地方？

答案部分：

一、选择题答案

1.B

2.B

3.B

4.B

5.A

6.B

7.B

8.B

二、（一）多项选择题答案

1.A、C、D

2.A、C、D

3.A、B、D

4.A、C、D

5.A、C、D

6.A、C、D

（二）判断题答案

1.×

2.√

3.×

4.×

5.√

6.√

7.×

8.×

三、（一）填空题答案

1.劳动

2.冷静

3.预定路线

4.耐心

5.严格执行

6.押运物品

7.规定的制服

8.上级

（二）计算题答案

1.每名队员平均每天需要检查1个出入口。

2.每名队员平均每天需要押运10万元的物品。

四、综合题答案

值得肯定的地方：

1.小张在发现可疑人员时，能够保持警惕并立即向上级汇报，体现了责任心和应急处理能力。

2.小张在等待支援的过程中，能够在远处继续观察并做好详细记录，体现了专业性和细致性。

3.小张在支援到达后，能够将情况详细汇报并协助警方进行进一步调查，体现了团队合作精神和协助意识。

需要改进的地方：

1.小张在发现可疑人员时，可以尝试先进行简单的沟通，了解对方意图，避免直接引起对方怀疑。

2.小张在等待支援的过程中，可以尝试寻找更多证据或线索，以便更好地协助警方进行调查。

3.小张在事后总结经验时，可以更加深入地分析事件的原因和教训，以便更好地提高自己的处理能力。

五、材料分析题答案

值得肯定的地方：

1.小王在发现客户携带违禁品时，能够坚持进行检查，体现了责任心和原则性。

2.小王在处理客户时，能够保持礼貌并坚持原则，体现了职业素养和沟通能力。

3.小王在发现违禁品后，能够按照公司规定进行处理，体现了执行力和纪律性。

需要改进的地