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6月全员能力培训(星客测试)测试卷及答案您的姓名:[填空题]*_________________________________客服代表写班长姓名/星客写对应地市:[填空题]*_________________________________1、天翼高清直播频道可提供几天回看功能?[单选题]*A、1天B、3天C、5天D、7天(正确答案)2、高考学子卡套餐构成方式?*主套餐(20G全国流量+300分钟)(正确答案)校园区域流量包(100G山西范围内流量+20G校园网流量)(正确答案)全国流量包(10G)(正确答案)3、用户要将套餐变更为无忧卡套餐人工能否变更?[单选题]*A、可以B、不可以(正确答案)4、旧号重启可以之前任一机主在号码“冷冻期”内办理?[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)5、5天暖心包16.9元15GB(共享版)不能重复办理?[单选题]*A、错误(正确答案)B、正确6、云生活甄选权益中宽带提速券领取之后的有效期是多长时间?*A、次日6点起生效(正确答案)B、有效期30天(天对天)(正确答案)C、次月生效7、通过太原申请安装吕梁的宽带,现在需要通过哪里办理宽带移机?[单选题]*A、吕梁B、太原(正确答案)8、在中国电信APP补换卡收到卡后,激活卡是否有时间要求?[单选题]*A、7天内激活B、10天内激活C、20天内激活(正确答案)D、30天内激活9、新装宽带商机工单派发后多久联系用户?[单选题]*A、1小时B、4小时(正确答案)C、36小时D、48小时10、通过太原申请安装吕梁的宽带,办理宽带移机只能在入网归属地营业厅办理?[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误11、1000M宽带下行速率多少?[单选题]*A、300MB、500MC、1000M(正确答案)D、2000M12、云生活甄选权益19.9元语音流量版中流量及语音能否自动到账?[单选题]*A、可以(正确答案)B、不可以13、阳泉新装宽带客服代表不受理预约登记?[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)14、账单BSS系统可查询的时间?[单选题]*A、12个月B、13个月(正确答案)C、24个月D、36个月15、号码欠费停机170个权益币是否会自动到账?[单选题]*A、可以(正确答案)B、不可以16、刷新5GSA功能可能会出现通话断线情况?[单选题]*A、错误B、正确(正确答案)17、太原宽带能否进行公私网转换?[单选题]*A、可以B、不可以(正确答案)18、非太原宽带公私网转换后重新连网是否会自动切换回原公/私网地址?[单选题]*A、会B、不会(正确答案)19、校园政企送费是否可以抵扣个人5G消息费?[单选题]*A、可
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