2025年铁路客运业务考试真题及参考答案

2025年铁路客运业务考试真题及参考答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。A.车票B.身份证C.行李票D.客运记录答案A解析车票是旅客与铁路运输企业之间建立运输合同关系的基本凭证。2.旅客购买实名制车票，下列哪种证件不属于有效身份证件？（）A.居民身份证B.临时身份证C.驾驶证D.港澳居民来往内地通行证答案C解析有效身份证件包括居民身份证、临时身份证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等，驾驶证不属于有效身份证件。3.儿童优惠票按年龄购买，6周岁以上不满（）周岁的儿童可购买儿童优惠票。A.12B.14C.16D.18答案B解析根据现行《铁路旅客运输规程》，6周岁以上不满14周岁的儿童可购买儿童优惠票；6周岁以下且不单独占用席位的儿童可免费乘车。4.旅客免费携带品，每件重量不超过（）千克。A.10B.15C.20D.25答案C5.旅客乘坐普通旅客列车时，免费携带品每件外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。A.120B.130C.160D.200答案C解析普通旅客列车免费携带品每件外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米；动车组列车则不超过130厘米。6.旅客在开车前8天（含）以上退票，退票费核收标准为（）。A.票价的5%B.票价的10%C.票价的20%D.不收取退票费答案D7.旅客不能按票面指定车次乘车，在开车后可以改签当日（）。A.任何列车B.有余票的其他列车C.同名车次列车D.次日同车次列车答案B解析开车后旅客可改签当日其他有余票的列车，但不能再改签次日及以后的车次。8.铁路客运服务“三要”中不包括（）。A.要主动迎送旅客B.要主动扶老携幼C.要主动解决旅客困难D.要主动推销商品答案D9.列车发现旅客携带危险品进站乘车，正确的处理方式是（）。A.当场没收并予以罚款B.交前方停车站处理，并编制客运记录C.责令旅客立即下车D.补收运费后继续乘车答案B解析列车发现危险品时，应采取措施妥善保管，并编制客运记录交前方停车站处理。10.动车组列车上可以吸烟吗？（）A.可在车厢连接处吸烟B.可在卫生间内吸烟C.可在餐车吸烟D.全列禁止吸烟答案D11.下列哪类旅客属于铁路客运服务中通常所称的“重点旅客”？（）A.商务座旅客B.持学生票的旅客C.老年旅客D.团体旅客答案C解析重点旅客一般指老、幼、病、残、孕旅客，老年旅客属于重点旅客范畴。12.因铁路责任造成列车晚点，旅客要求退票时（）。A.应核收退票手续费B.不收退票费C.加收5%退票费D.只能办理改签，不予退票答案B13.铁路行李运到期限，按每（）千米为一日计算。A.500B.600C.800D.1000答案A14.旅客随身携带宠物狗（非导盲犬）乘坐高铁，正确的做法是（）。A.装入宠物箱随身带入车厢B.放在座位上C.办理铁路行李、包裹托运D.由同行人带进车站后单独放置答案C15.下列物品中，禁止携带进站乘车的是（）。A.未开封的原装白酒（50度）B.打火机2个C.管制刀具D.指甲油15毫升答案C16.旅客乘坐高铁列车时，下列行为中不符合客运服务规范的是（）。A.使用手机接打电话B.在车厢内食用有刺激性气味的食物C.使用笔记本电脑办公D.到车厢连接处接开水答案B17.旅客可以通过下列哪种方式购买铁路客票？（）A.车站售票窗口B.铁路12306网站C.车站自动售票机D.以上均可答案D18.旅客询问的问题不属于客运人员业务范围时，应（）。A.不予理睬B.直接回答“不知道”C.指引其到相关服务台或咨询渠道D.随便给出一个答案答案C19.盲人旅客携带导盲犬进站乘车时，需要出示（）。A.购票时使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证B.只需提供导盲犬购买发票C.只需口头说明D.携带任何犬只均可答案A20.列车上旅客突发疾病需要救治时，下列做法不正确的是（）。A.立即通过广播寻找医务工作者B.请有医务工作经验的旅客协助救治C.随意搬动伤病旅客，并将其财物交由其他旅客保管D.编制客运记录交前方停车站，并联系120救治答案C解析对伤病旅客应先评估伤情，避免随意搬动造成二次伤害；同时应妥善保管旅客财物，不应随意交由他人。二、多项选择题（每题2分，共10题，20分。多选、少选、错选均不得分）1.铁路车站安检所称“三品”是指（）。A.易燃品B.易爆品C.危险品D.违禁品答案ABC2.铁路旅客运输的基本要求包括（）。A.安全正点B.优质服务C.文明礼貌D.四通八达答案ABC3.铁路客运服务人员仪容仪表要求有（）。A.着装统一B.佩戴服务标识C.精神饱满D.浓妆艳抹答案ABC4.学生购买学生优惠票应满足的条件包括（）。A.学校所在地与家庭实际居住地不在同一城市B.学生证信息填写完整并加盖注册章C.每年可购买4次单程优惠票D.任何时间均可购买答案ABC5.铁路实名制验票时，需要核对的信息包括（）。A.车票信息B.购票支付方式C.有效身份证件D.乘车人与证件是否一致答案ACD6.下列哪些物品属于铁路禁止携带物品？（）A.枪支、弹药B.管制刀具C.易燃易爆物品D.动物（导盲犬除外）答案ABCD7.因铁路责任造成下列哪些情形，旅客可免费办理退票？（）A.列车停运B.列车晚点C.车票信息打印错误D.旅客自己看错乘车时间答案ABC8.下列属于铁路客运文明服务用语的有（）。A.您好B.谢谢C.对不起D.您稍等答案ABCD9.高铁动车组列车上，下列哪些行为被禁止？（）A.在车厢内奔跑B.在座椅上踩踏C.使用卫生间D.在车厢连接处吸烟答案ABD10.铁路客运服务中，保护旅客隐私的措施包括（）。A.不向无关人员透露旅客购票信息B.不在公共场所高声广播旅客姓名C.妥善保管旅客遗失物品D.不在工作中议论旅客隐私答案ABD三、判断题（每题1分，共10题，10分）1.铁路旅客运输实行实名制售票，购买车票须凭有效身份证件。答案正确2.旅客可以将宠物狗装入宠物箱随身携带进站乘车。答案错误3.旅客在开车前8天（含）以上退票，不收取退票费。答案正确4.因铁路责任造成列车晚点，旅客办理改签须收取改签手续费。答案错误5.车站对进站旅客及携带物品必须进行安全检查。答案正确6.持儿童优惠票的儿童可以单独使用一个席位。答案正确7.动车组列车可以在车厢连接处设置吸烟区。答案错误8.列车到达终点站后，应提醒旅客带齐随身物品有序下车。答案正确9.铁路客运服务人员应使用普通话服务，对旅客提出的问题应耐心解答。答案正确10.行李运输可以不凭车票办理。答案正确解析旅客凭有效车票办理行李托运，但行李运输合同本身独立于车票，也可按规定单独办理，因此该说法正确。四、简答题（每题5分，共4题，20分）1.简述铁路旅客运输实名制购票的基本流程。答案（1）购票人凭有效身份证原件购票，一张有效身份证件在同一乘车日期同一车次只能购买一张车票；（2）通过车站窗口、自动售票机购买时，系统自动读取证件信息；（3）通过12306网站或手机APP购票时，需注册并录入购票人身份信息，核验通过后方可购票；（4）取票时凭购票所用有效身份证件办理。2.简述动车组列车与普通旅客列车在免费携带品外部尺寸规定上的区别。答案普通旅客列车免费携带品每件外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米；动车组列车每件外部尺寸长、宽、高之和不超过130厘米。每件重量均为不超过20千克。残疾人代步用的折叠式轮椅等不计入上述范围。3.遇到列车晚点，客运人员应做好哪些工作？答案（1）及时通过广播、电子显示屏等向旅客公告晚点原因、预计晚点时间等信息；（2）耐心做好问询解释工作，稳定旅客情绪；（3）协助需要退票、改签的旅客办理相关手续；（4）对急需中转的旅客，积极与车站协调衔接，必要时编制客运记录；（5）落实晚点时的送水、餐食等服务保障措施。4.简述铁路客运服务中“十字文明用语”包含哪些词。答案请、您好、谢谢、对不起、再见。五、案例分析题（每题10分，共1题，10分）1.某日，旅客王先生持当日G123次列车（北京南—上海虹桥）车票，因路上堵车未赶上列车。开车后30分钟，他赶到车站售票窗口，要求改签当日G125次列车（该次列车有余票）。售票员以“开车后不能改签”为由拒绝，并要求王先生重新购票。请判断售票员的处理是否正确，并说明理由；如不正确，应如何处理？答案：售票员的处理不正确。理由：根据现行《铁路旅客运输规程》，旅客在开车后仍可办理改签，前提是改签当日其他列车且列车有余票。G125次列车尚有余