2026年便民服务事项办理试题（附答案）

2026年便民服务事项办理试题（附答案）一、单项选择题（每题1分，共20分）1.推进政务服务“一网通办”的核心目标是？A.减少审批事项B.减少公务员数量C.让群众和企业办事像“网购”一样方便D.实现所有事项必须网上办理答案C2.关于“最多跑一次”改革，下列理解正确的是？A.只要一次性提交材料就能办结B.所有事项一次办结C.办事群众只需跑一次或零跑动即可办结（在申请材料齐全、符合法定条件时）D.窗口只收一次材料答案C3.根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，到2025年底，实现全国范围“一网通办”的是？A.所有政务服务事项B.行政许可事项C.高频政务服务事项D.公共服务事项答案C4.“一件事一次办”是指？A.工作日当天办结B.一次窗口收件后后台并联审批C.所有事项合并为一个事项D.将多个关联事项集成化办理，提供主题式、套餐式服务答案D5.下列哪项不属于便民服务中心应提供的服务？A.咨询引导B.帮办代办C.自助服务D.收费审批答案D6.窗口服务“首问责任制”的含义是？A.第一个接电话的人负责回答B.首次办理的部门负责到底C.第一位领导负责D.第一个接待办事人的工作人员负责解答或指引到位，不得推诿答案D7.“一次性告知”是指？A.只需告知一次B.一次告知所有事项C.窗口人员一次性告知办事条件、材料、流程等全部要求D.通过短信告知答案C8.政务服务“限时办结”的时限依据是？A.群众期望B.法定时限和承诺时限C.窗口人员自行决定D.领导指示答案B9.政务服务“好差评”的评价等级一般分为？A.非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意五级B.好、差两级C.满意、基本满意、不满意三级D.好评、中评、差评三级答案A10.关于“跨省通办”，下列说法正确的是？A.需要通过“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等方式实现B.只能在户籍地办理C.所有事项必须跨省通办D.需要群众亲自到异地办理答案A11.对老年人等特殊群体到便民服务中心办事，应当？A.一律引导到自助机操作B.提供帮办代办、优先服务等便利C.要求必须网上办理D.不予接待答案B12.政务服务事项清单实行动态管理并及时向社会公布，主要目的是？A.减少责任B.方便内部考核C.保障群众知情权和监督权，防止“清单外审批”D.增加事项数量答案C13.“减证便民”行动的主要任务是？A.取消所有证明B.将证明改由部门内部核验C.减少材料数量但不减少证明D.清理规范证明事项，推行告知承诺制答案D14.电子证照与纸质证照具有？A.同等法律效力B.较大法律效力C.不同法律效力D.视情况而定答案A15.推行“综合窗口”服务模式的意义在于？A.降低窗口人员工资B.增加工作人员C.提高单位面积使用率D.实现“一窗受理、综合服务”，减少群众跑多个窗口答案D16.申请人提交的申请材料中，非关键性材料缺少或存在瑕疵，但承诺可在规定期限内补正的，行政机关可以？A.直接拒绝B.等材料齐全后再受理C.先行受理，实施容缺受理D.自行补正答案C17.乡镇（街道）便民服务中心办理的事项主要来源于？A.自行设置B.县级政务服务管理部门统一梳理下放或委托的政务服务事项C.村委会上报D.群众自行申请答案B18.关于“帮办代办”服务，下列表述正确的是？A.仅针对失去行动能力的残疾人B.主要面向老年人、残疾人等特殊群体，也可根据企业群众需求提供C.所有事项必须由工作人员代办D.帮办代办中工作人员可以代签名答案B19.政务服务“好差评”评价结果的作用不包括？A.作为窗口人员绩效考核依据B.作为改进政务服务质量的参考C.直接决定工资并给予处分D.用于公开通报和整改答案C20.在服务过程中，遇到群众对政策不理解、情绪激动时，正确的做法是？A.不予理睬B.耐心倾听、解释政策，必要时转交负责人处理C.与群众争吵D.要求群众找领导答案B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.以下属于政务服务“好差评”评价渠道的有？A.政务服务平台B.服务大厅评价器C.短信、二维码D.手机APP/小程序答案ABCD解析除上述渠道外，还可通过热线电话、信函等方式开展“好差评”。2.“减证便民”的主要措施包括？A.直接取消证明B.数据共享核验C.告知承诺制D.将证明转嫁给群众答案ABC解析“减证便民”要求清理规范证明事项，不得将证明义务转嫁给群众，D项错误。3.政务服务事项通常包括？A.行政许可B.行政给付C.行政确认D.公共服务事项答案ABCD解析政务服务事项涵盖行政许可、行政确认、行政给付等行政权力事项，以及公共教育、劳动就业、社会保险等公共服务事项。4.便民服务中心规范化建设的要求包括？A.着装统一B.佩戴工牌C.使用文明用语D.工作时间脱岗答案ABC解析工作时间脱岗违反工作纪律，不属于规范化建设要求。5.关于“跨省通办”的服务模式，表述正确的有？A.“全程网办”B.“异地代收代办”C.“多地联办”D.只能线下办理答案ABC解析“跨省通办”支持全程网办、异地代收代办、多地联办等多种模式，群众无需亲自到异地办理。6.便民服务中心应配备的基本设施包括？A.咨询导办台B.自助服务区C.休息等候区D.无障碍通道答案ABCD解析上述设施均为便民服务中心满足群众办事需求、体现适老化无障碍服务的基本配备。7.窗口受理人员发现申请材料不齐全时，正确做法是？A.一次性告知需要补正的全部内容B.出具书面凭证C.口头告知即可D.告知群众自己上网查答案AB解析应一次性告知并出具补正告知书，口头告知和让群众自行查询均不符合规范。8.适合实行告知承诺制的政务服务事项应具备的条件包括？A.风险可控B.可以通过事中事后监管纠正C.涉及国家重大安全D.直接关系人身健康答案AB解析涉及国家安全、公共安全、人身健康等高风险事项，不适用告知承诺制。9.推进政务服务“一网通办”带来的便利包括？A.减少群众跑动次数B.降低办事成本C.提高办事效率D.增强透明度和可预期性答案ABCD解析“一网通办”通过网上受理、数据共享、流程优化，全面提升了政务服务便捷性和透明度。10.开展政务服务“好差评”工作应遵循的原则包括？A.自愿真实B.公开透明C.问题导向D.以评促改答案ABCD解析“好差评”坚持群众自愿、真实评价，并对评价结果公开通报、整改提升，形成监督闭环。三、判断题（每题1分，共20分）1.政务服务事项办理时限以法定时限为准，承诺时限可以突破法定时限。答案错误2.“一网通办”是指所有政务服务事项只能通过互联网办理。答案错误3.乡镇（街道）便民服务中心承担为办事群众提供咨询、指引、帮办代办等职责。答案正确4.对于老年人等特殊群体，应当主动提供帮办代办和必要的线下服务。答案正确5.政务服务“好差评”实行“服务好不好，群众说了算”。答案正确6.申请人对审批结果不服，只能通过信访途径解决。答案错误7.政务服务事项清单可以根据窗口需要随意增减。答案错误8.电子证照与纸质证照具有同等法律效力。答案正确9.实行告知承诺制的事项，申请人不满足承诺条件也可以作出承诺并取得证照。答案错误10.“最多跑一次”是指申请材料齐全、符合法定受理条件下，从受理到办结全过程一次上门或零上门。答案正确11.“容缺受理”是指对基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件，但次要材料欠缺的，可先予受理，要求申请人在规定期限内补正。答案正确12.政务服务事项清单公布后，可以根据经办人员主观判断随时增加或删除事项。答案错误13.便民服务中心的全部事项都可以实现“全程网办”，无需线下窗口。答案错误14.告知承诺制中，监管部门应对作出承诺的申请人加强事中事后监管。答案正确15.评价人给出“差评”后，相关部门应在规定时限内进行回访、核实、整改和反馈。答案正确16.跨省通办仅限于企业和群众异地办事，不包括跨地区办理个人事项。答案错误17.综合窗口工作人员应熟悉本窗口业务，对其他窗口业务可以不了解。答案错误18.保留传统人工服务窗口和必要的现金收付渠道，是适老化服务的具体要求之一。答案正确19.政务公开和政府信息公开是同一概念，没有区别。答案错误20.对行动不便的特殊群体，便民服务中心可提供上门服务。答案正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述政务服务“一次性告知”制度的主要内容。答案(1)办事人咨询或办理政务服务事项时，窗口工作人员应一次性告知其所办事项的名称、依据、条件、材料、方式、程序、时限及相关注意事项；(2)对申请材料不齐全或不符合法定形式的，应当场或规定时限内一次性告知需补正的全部内容；(3)不得让群众因告知不清、不全而重复跑腿。2.简述“最多跑一次”改革的主要措施（至少4点）。答案(1)减事项、减材料、减环节、减时限；(2)推进“一网通办”、全程网办；(3)推行“一窗受理、集成服务”；(4)推行“一件事一次办”；(5)推行帮办代办、邮寄送达等服务方式。3.开展政务服务“好差评”工作的意义。答案(1)有利于转变政府职能，提高政务服务质量；(2)有利于及时了解群众需求，发现服务短板；(3)有利于形成社会监督机制，倒逼窗口改进作风；(4)有利于增强企业和群众的获得感、满意度。4.请列举三种以上老年人、残疾人等特殊群体在办事过程中可享受的便利化服务。答案(1)开设“绿色通道”，优先办理；(2)提供帮办代办、全程陪办；(3)保留传统人工服务窗口，支持现金支付等；(4)配备老花镜、轮椅、无障碍通道等设施设备；(5)提供上门服务、远程视频帮办。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某群众到便民服务中心办理社保待遇资格认证，他腿脚不便、不会用智能手机。窗口工作人员小王告诉他：“现在都通过手机APP刷脸认证，你回家让子女帮你弄，我们这里没有这项业务。”群众十分为难，情绪激动。问题：请指出小王做法的不妥之处，并提出正确的处理建议。答案：(1)不妥之处：①未落实“一次性告知”和帮办代办要求，没有主动告知其他认证方式；②对特殊群体未提供适老化便利服务，存在推诿；③服务态度冷漠，未能安抚群众情绪。(4分)(2)正确处理：①先安抚群众情绪，耐心解释认证政策；②主动提供帮办代办，通过窗口、自助机或工作人员协助完成认证；③如当场确实无法办理，应一次性告知手机APP认证、社区上门认证、社保经办机构现场认证等多种渠道，并帮助群众对接衔接；④建议所在单位完善特殊群体服务措施，加强窗口业务培训。(6分)2.某企业通过政务服务平台提交了设立分公司申请，系统显示材料齐全。但后台审批人员认为需要企业提供“场地证明”原件，要求其将原件邮寄或送审。企业认为提交的电子材料已包含场地证明扫描件，且平台已受理，不应再要求原件。问题：请分析该企业的诉求是否合理，并结合政务服务便利化要求说明理由；如你是审批人员，应如何处理？答案：(1)合理。理由：①政务服务“一网通办”和电子化材料已逐步具备法律效力，不得要求申请人重