娄底市娄星区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案

娄底市娄星区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《湖南省社区网格化服务管理规定》（2024年修订），娄星区城市社区网格原则上按（）户为基本单元划分。A.200-300B.300-500C.500-800D.800以上答案：B2.网格员在信息采集时，发现居民王女士因丈夫重病申请低保但未通过，正确的处理方式是（）。A.告知其“不符合条件，无需再申请”B.协助核对申请材料，指导补充医疗费用证明C.直接联系区民政局要求特批D.建议通过信访途径解决答案：B3.娄星区某社区发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员应优先（）。A.拍摄现场视频发业主群谴责B.联系物业调取监控锁定犬主C.陪同受伤儿童就医并记录情况D.组织居民开会制定“禁养犬公约”答案：C4.根据《娄底市社区治理促进条例》，网格员对排查出的安全隐患应在（）小时内通过网格管理信息平台上报。A.1B.2C.4D.8答案：B5.针对独居老人张爷爷（78岁，患高血压），网格员的日常服务重点不包括（）。A.每周至少两次上门探访B.协助购买常用降压药C.收集其子女联系方式并保持沟通D.未经同意查看其银行账户流水答案：D6.娄星区推行“红色网格”建设，要求网格员每月至少参与（）次社区党组织活动。A.1B.2C.3D.4答案：A7.某网格内商铺因油烟排放问题引发居民投诉，网格员正确的处理流程是（）。A.直接要求商铺停业整改B.联系环保部门现场检测，跟进处理结果C.组织居民与商铺老板“对峙谈判”D.在政务平台留言后不再跟进答案：B8.关于网格信息管理，下列说法错误的是（）。A.居民健康信息需加密存储B.可将网格数据提供给房产中介用于社区调研C.变更信息应在3个工作日内更新系统D.离职时需移交全部网格资料答案：B9.娄星区2024年“民生微实事”项目中，网格员的主要职责是（）。A.直接决定项目资金分配B.收集居民需求并参与方案论证C.代替居民签订项目协议D.负责项目施工质量监管答案：B10.发现网格内流动人员李某（无固定住址）未办理居住登记，网格员应（）。A.立即联系派出所强制其登记B.告知其“不登记将被处罚”C.主动提供登记表格，协助线上办理D.记录后不再跟进答案：C11.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员的正确做法是（）。A.在公告栏张贴海报后完成任务B.入户讲解分类标准，演示垃圾桶使用C.拍摄居民丢错垃圾视频发群警示D.要求物业对违规者罚款答案：B12.某居民反映楼道照明损坏一周未修，网格员应（）。A.联系物业维修并3日内回访B.自行购买灯泡更换C.告知居民“等社区统一维修”D.记录后转交物业但不跟进答案：A13.根据《湖南省社区工作者管理办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括（）。A.累计15天未完成巡查任务B.因过失导致网格内发生重大安全事故C.居民满意度测评低于60%D.拒绝参与社区临时防疫任务答案：B（注：重大安全事故需“因主观失职”才列为不合格）14.网格内某租户因欠租被房东断水断电，双方发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应（）。A.拉开冲突双方，确保人身安全B.询问欠租金额及合同条款C.联系派出所和社区民警D.批评房东“手段过激”答案：A15.娄星区推行“网格+智慧平台”建设，要求网格员熟练使用的核心功能不包括（）。A.实时定位巡查轨迹B.扫描居民身份证自动录入信息C.远程操控社区监控摄像头D.接收并反馈事件处置任务答案：C16.针对网格内留守儿童小敏（10岁，父母在外务工），网格员的重点服务是（）。A.每月辅导一次作业B.联系学校关注其心理状态C.定期给其赠送学习用品D.要求父母必须返乡照顾答案：B17.发现网格内墙面出现裂缝、瓷砖脱落，网格员应首先（）。A.设置警戒线并标注“危险”B.联系住建部门鉴定安全等级C.拍照上传系统并同步物业D.组织居民集资维修答案：C18.社区组织“邻里节”活动，网格员的主要任务是（）。A.全程主导活动策划B.动员网格内居民参与C.负责活动经费审批D.代替居民表演节目答案：B19.某居民咨询“灵活就业社保补贴”政策，网格员正确的回应是（）。A.“我不清楚，自己去社保局问”B.提供政策文件链接，解释申请条件和流程C.帮其填写申请表并代交材料D.告知“只有下岗职工才能申请”答案：B20.网格内突发暴雨导致下水道堵塞，积水没过小腿，网格员应（）。A.立即联系市政部门清淤，同时引导居民绕行B.等待社区通知后再处理C.用工具自行疏通但不戴防护装备D.拍摄积水视频发群抱怨“市政不作为”答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.娄星区网格员的核心职责包括（）。A.采集更新人口、房屋等基础信息B.宣传党和国家方针政策及法律法规C.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾D.协助做好公共卫生、应急管理工作答案：ABCD2.矛盾纠纷调解应遵循的原则有（）。A.依法依规B.自愿平等C.兼顾情理D.偏袒弱势方答案：ABC3.网格巡查时需重点关注的安全隐患包括（）。A.消防通道堆放杂物B.商铺私拉电线充电C.居民楼外墙瓷砖松动D.绿化带内种植蔬菜答案：ABC4.属于网格内“特殊群体”的有（）。A.80岁以上空巢老人B.父母双亡的留守儿童C.肢体残疾且无固定收入者D.短期出差的企业高管答案：ABC5.网格员在信息采集时应遵守的规范有（）。A.保护居民隐私，不得泄露个人信息B.主动出示工作证件，说明采集目的C.对存疑信息需二次核实D.可以拍摄居民身份证原件留存答案：ABC6.娄星区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的情形包括（）。A.发现非法行医点B.商铺违规燃放烟花爆竹C.居民楼电梯故障超24小时未修D.业主因装修噪音争吵答案：ABC7.社区疫情防控期间，网格员的职责包括（）。A.排查境外及中高风险地区返娄人员B.协助组织核酸检测，引导有序排队C.为居家隔离人员代购生活物资D.强制要求居民接种疫苗答案：ABC8.关于网格日志记录，正确的做法是（）。A.每日记录巡查时间、区域、发现问题B.对未解决问题标注“跟进状态”C.用模糊表述如“大概”“可能”记录D.离职时将日志移交给接任网格员答案：ABD9.提升网格居民满意度的方法有（）。A.记住居民姓名和家庭基本情况B.及时回应诉求，不推诿拖延C.定期组织便民服务活动（如理发、义诊）D.对负面评价居民进行批评教育答案：ABC10.网格内发生群体性聚集事件（如因拆迁补偿抗议），网格员应（）。A.立即上报街道和公安部门B.深入人群了解诉求，记录关键信息C.站在居民一方指责政府部门D.引导居民通过合法途径反映问题答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将网格内居民信息提供给保险公司用于“社区保险推广”。（）答案：×2.发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×（应联系公安部门处理）3.网格内商铺倒闭拖欠员工工资，网格员应直接垫付工资。（）答案：×（应引导员工通过劳动仲裁解决）4.独居老人突发疾病，网格员可直接破门施救。（）答案：√（紧急情况下为挽救生命可采取必要措施）5.网格信息系统登录密码可告知同住家属，方便协助处理工作。（）答案：×（需严格保密）6.社区组织选举，网格员应引导居民投票给“指定候选人”。（）答案：×（应保持中立）7.冬季巡查需重点关注独居老人取暖安全（如煤炉通风、电器过载）。（）答案：√8.居民咨询“准生证办理”，网格员应详细说明所需材料（身份证、结婚证、孕情证明等）及办理窗口。（）答案：√9.网格内发生盗窃案件，网格员应保护现场，等待警察到达后再离开。（）答案：√10.为提升工作效率，网格员可将巡查任务外包给第三方公司。（）答案：×（需本人履行职责）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述网格员日常巡查的主要内容。答案：①基础信息更新：核对人口、房屋、商铺等动态信息；②安全隐患排查：消防设施、用电用气、建筑外立面、地下管网等；③环境卫生检查：垃圾堆放、污水排放、公共区域杂物；④人员动态关注：特殊群体（老人、儿童、残疾人）状态、流动人员登记情况；⑤政策落实监督：垃圾分类、防诈骗宣传、疫苗接种等执行情况。2.遇到居民因楼上漏水引发纠纷，网格员应如何处理？答案：①立即上门查看现场，拍照记录漏水情况及损失；②联系楼上业主，了解是否存在装修、管道问题；③协调双方见面沟通，建议共同联系物业或专业人员检测漏点；④若协商不成，引导通过社区调解委员会或法律途径解决；⑤跟进处理结果，确保问题妥善解决。3.娄星区正在创建“全国文明城市”，网格员在网格内的具体任务有哪些？答案：①宣传文明创建知识（如《娄底市文明行为促进条例》）；②巡查纠正不文明行为（乱扔垃圾、随地吐痰、车辆乱停）；③推动“门前三包”落实（督促商铺维护责任区域卫生、秩序）；④收集居民对创建工作的建议，反馈至社区；⑤参与环境卫生清理、文明劝导等志愿活动。4.简述网格员在“一老一小”服务中的具体举措。答案：针对“老”：①建立空巢、独居老人档案，定期探访；②协助申请养老补贴，联系社区食堂提供送餐服务；③组织健康讲座、防诈骗宣传；针对“小”：①关注留守儿童、困境儿童心理状态，联系学校教师沟通；②协助办理儿童医保、入学手续；③组织暑期公益课堂、亲子活动。5.网格内某企业因环保问题被投诉，网格员应如何配合调查？答案：①核实投诉内容（如噪音、污水排放时间、具体位置）；②调取巡查记录，查看是否曾发现相关问题；③陪同环保部门工作人员现场检查，提供企业基本信息（经营内容、周边居民分布）；④向居民反馈调查进展，解释处理流程；⑤跟进整改情况，确保企业落实环保要求。五、案例分析题（共10分）案例：娄星区乐坪街道某社区网格内，68岁的王奶奶（独居，子女在长沙工作）向网格员反映：“楼下商铺每天早5点卸货，噪音大得睡不着，找老板理论还被骂‘多管闲事’。”经网格员核实，商铺为连锁超市，确实存在凌晨卸货现象，且未采取降噪措施。问题：如果你是该网格员，应如何处理此事？答案：处理步骤如下：1.安抚王奶奶情绪，承诺会尽快解决，记录具体噪音时间（如5:00-5:30）、影响程度（如窗户震动、无法入睡）。2.实地走访超市，与负责人沟通，出示《中华人民共和国环境噪声污染防治法》相关