2026年长城物业测试题及答案

2026年长城物业测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.依据《物业管理条例》最新修订版，业主大会作出选聘和解聘物业服务企业的决定，需经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主B.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主C.专有部分占建筑物总面积3/4以上的业主且占总人数3/4以上的业主D.全体业主一致答案：A2.2026年某小区实施“智慧物业2.0”改造，其中智能安防系统需接入公安联网平台，物业应在设备安装后（）个工作日内向属地公安机关备案。A.3B.5C.7D.10答案：B3.高层住宅消防通道日常巡查中，发现业主违规堆放纸壳箱，正确处理流程是（）。A.直接清理并丢弃B.拍照取证后联系业主限期整改，逾期未改则联合社区、消防部门清理C.通知保洁人员当场搬离至垃圾站D.记录在案但不采取行动，等待月度检查时处理答案：B4.物业费构成中，不属于公共能耗分摊的是（）。A.电梯运行电费B.景观照明电费C.业主户内空调电费D.公共区域路灯电费答案：C5.某业主反映家中自来水水质发黄，物业接报后首先应（）。A.联系自来水公司检测水质B.关闭小区总水阀排查管道C.通知同单元业主暂时停用自来水D.现场采集水样送第三方检测答案：A6.2026年新版《物业服务合同》示范文本中，明确物业需每（）向业主公示公共收益收支明细。A.月B.季度C.半年D.年答案：C7.电梯困人应急处置中，以下错误操作是（）。A.立即拨打电梯维保单位24小时应急电话B.通过电梯对讲安抚乘客“不要自行扒门，救援人员马上到”C.若乘客有心脏病史，要求其保持站立等待救援D.记录困人时间、电梯编号、乘客人数及反馈情况答案：C8.小区绿化养护中，夏季对新栽乔木的重点养护措施是（）。A.增加施肥频率B.搭建遮阳网并早晚喷水C.修剪全部枝叶减少蒸腾D.停止浇水防止烂根答案：B9.业主装修管理中，禁止拆除的墙体是（）。A.非承重隔墙B.混凝土构造柱C.轻质隔断墙D.阳台配重墙答案：D10.某业主因长期空置房屋拒交物业费，依据《民法典》第944条，正确处理方式是（）。A.物业可停水停电催缴B.业主需证明房屋空置且未享受服务方可减免C.业主应全额缴纳物业费，物业需提供已履行服务的证据D.双方协商减免50%费用答案：C11.垃圾分类管理中，废旧电池属于（）。A.可回收物B.有害垃圾C.厨余垃圾D.其他垃圾答案：B12.物业客服接业主投诉“单元门门禁损坏一周未修”，正确回复是（）。A.“维修师傅忙，等有空就去”B.“已记录，我们会尽快处理”C.“您先自己找开锁公司，费用我们报销”D.“门禁属于公共设施，损坏是业主使用不当，我们不负责”答案：B13.暴雨天气巡查重点不包括（）。A.地下车库排水泵运行状态B.屋顶天沟堵塞情况C.小区围墙基础是否沉降D.业主户内窗户关闭情况答案：D14.消防控制室值班人员需持有（）证书上岗。A.建（构）筑物消防员证B.物业管理师资格证C.电工操作证D.急救员证答案：A15.业主车辆在小区内被划伤，物业已按合同约定履行车辆停放秩序管理义务，责任应由（）承担。A.物业全额赔偿B.业主自行承担C.物业与业主各担50%D.找到实际侵权人追责答案：D16.电梯年度检验应在检验合格标志到期前（）个月向检验机构提出申请。A.1B.2C.3D.6答案：A17.公共区域广告费属于（）。A.物业经营收入B.业主共有收益C.开发商留存收益D.社区公益基金答案：B18.业主大会会议表决方式不包括（）。A.现场投票B.书面征求意见C.电子投票系统D.物业代业主投票答案：D19.冬季供暖期间，物业对空置房的巡查重点是（）。A.检查供暖管道是否冻结B.统计空置房数量C.清理室内杂物D.更换空置房门锁答案：A20.某业主违规饲养大型犬，物业应首先（）。A.报警处理B.在业主群公开批评C.上门沟通并发放《违规饲养告知书》D.联系城管部门强制带走犬只答案：C二、多项选择题（每题3分，共10题，30分，少选得1分，错选不得分）1.物业服务的基础服务内容包括（）。A.公共区域清洁卫生B.业主户内装修设计C.绿化养护管理D.共用设施设备维护答案：ACD2.2026年物业行业推动“绿色物业”建设，具体措施包括（）。A.公共区域使用LED节能灯具B.雨水收集用于绿化灌溉C.推广无纸化电子账单D.强制业主进行垃圾分类答案：ABC3.电梯日常巡查需记录的内容有（）。A.电梯运行是否平稳B.轿厢内紧急报警装置是否有效C.层门开关是否顺畅D.维保单位上次检修时间答案：ABCD4.业主投诉处理原则包括（）。A.及时响应B.推诿责任C.记录归档D.反馈结果答案：ACD5.消防设施检查中，需每月检测的有（）。A.火灾自动报警系统B.灭火器压力值C.消防水带完整性D.应急照明灯具亮度答案：BCD6.物业承接查验时，需重点核查的资料包括（）。A.规划总平面图B.共用设施设备安装、使用和维护保养技术资料C.业主个人信息档案D.消防验收合格证明答案：ABD7.小区安保巡查的“四防”内容是（）。A.防火B.防盗C.防破坏D.防自然灾害答案：ABCD8.物业费测算需考虑的成本有（）。A.服务人员工资及社保B.公共区域绿化养护费C.物业办公场地租金D.业主户内设施维修费答案：ABC9.智慧物业系统常见功能模块包括（）。A.业主APP报修B.智能门禁管理C.设备运行监控D.业主隐私信息售卖答案：ABC10.业主拒交物业费的合法情形有（）。A.物业未按合同约定提供卫生服务，垃圾堆积一周未清理B.房屋质量问题导致漏水，物业已协调开发商维修C.物业擅自提高收费标准D.业主长期出国，房屋空置答案：AC三、判断题（每题1分，共10题，10分）1.业主可以以未享受物业服务为由拒交物业费。（）答案：×2.物业有权对违规装修业主罚款。（）答案：×3.消防通道可以临时停放电动车，只要不超过30分钟。（）答案：×4.公共收益使用需经业主大会同意。（）答案：√5.电梯困人时，物业人员可以自行打开电梯门救人。（）答案：×6.业主车辆在小区内被盗，物业未履行安保义务的需承担赔偿责任。（）答案：√7.物业费包含业主户内设施维修费用。（）答案：×8.物业可以将全部服务转委托给其他公司。（）答案：×9.业主大会作出的决定对全体业主具有约束力。（）答案：√10.小区内宠物粪便由物业保洁人员清理，业主无需负责。（）答案：×四、简答题（每题5分，共5题，25分）1.简述业主装修管理的主要流程。答案：①装修前审核：业主提交装修方案（包括拆改图纸、施工单位资质等），物业审核是否符合《装修管理规定》；②签订协议：业主与物业签订《装修服务协议》，明确禁止行为、施工时间、垃圾清运等；③收取押金：按约定收取装修押金（需符合地方规定）；④施工监管：每日巡查，检查是否违规拆改、噪音扰民、垃圾堆放等；⑤验收退费：装修完成后，物业验收无违规，退还装修押金。2.列举5项2026年物业行业新增服务要求。答案：①智慧物业系统接入：需与社区治理平台、12345热线等实现数据互通；②适老化改造：为老年业主提供一键呼叫、无障碍通道维护等服务；③绿色节能：公共区域能耗需比上年度降低5%，推广新能源充电桩建设；④垃圾分类督导：配备专职督导员，准确率需达90%以上；⑤应急物资储备：按小区户数10%配备应急包（含灭火器、急救药品等）。3.说明电梯困人应急处置的6个关键步骤。答案：①接报后立即赶赴现场，确认电梯位置和困人情况；②通过对讲系统安抚乘客，告知“不要自行扒门，救援正在赶来”；③拨打电梯维保单位24小时应急电话（同时记录通话时间）；④若维保单位30分钟未到，联系属地市场监管部门协调救援；⑤救援完成后，记录困人时间、乘客反馈、故障原因；⑥事后对电梯全面检查，将处理结果告知业主并公示。4.简述业主投诉处理的“5步法”。答案：①倾听记录：耐心倾听业主诉求，记录时间、地点、问题细节；②现场核实：及时到现场查看，确认情况是否属实；③提出方案：与相关部门（如工程、安保）沟通，制定解决方案并告知业主；④跟踪反馈：按约定时间跟进处理进度，处理完成后向业主反馈结果；⑤归档总结：将投诉内容、处理过程、业主评价录入系统，分析常见问题改进服务。5.列举《民法典》中与物业管理相关的5项重要规定。答案：①第282条：建设单位、物业服务企业等利用业主共有部分产生的收入，在扣除合理成本后，属于业主共有；②第942条：物业服务人应当维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全；③第944条：业主不得以未接受或无需接受相关物业服务为由拒付物业费；④第278条：改变共有部分的用途需由业主共同决定；⑤第1198条：物业未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应承担侵权责任。五、案例分析题（共1题，15分）案例：某小区2栋3单元10楼业主反映，其楼下902室业主违规将阳台封闭并搭建阳光房，导致1002室雨天阳台漏水。1002室业主多次与902室协商未果，现投诉至物业要求处理。问题1：物业应如何核实902室是否违规？（3分）问题2：若确认902室违规搭建，物业需采取哪些处理措施？（6分）问题3：若902室拒不整改，物业后续应如何处理？（6分）答案：问题1：①查阅小区《管理规约》及《装修管理规定》，确认是否禁止阳台封闭及搭建阳光房；②核对902室装修申报资料，查看是否申报过相关改造；③现场勘查，确认阳光房是否超出建筑外沿、是否影响其他业主权益（如排水、采光）；④咨询规划部门或城管部门，确认是否属于违建。问题2：①向902室发放《违规整改通知书》，明确违规事实、依据及限期整改时间（一般7个工作日）；②将情况书面告知社区居委会，请求协助调解；③在小区公告栏公示902室违规情况（隐去个人信息），引导其他业主监督；④定期回访902室，记录整改进度；⑤若902室同意整改，协助其联