石家庄市新华区(2025年)网格员考试题库及答案

石家庄市新华区(2025年)网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《石家庄市社区网格化服务管理条例（2024修订）》，新华区网格员的基础网格划分标准为（）A.300-500户/格B.500-800户/格C.800-1000户/格D.1000-1500户/格答案：A2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，正确的处理流程是（）A.直接联系物业清理B.拍照记录并录入“社区云平台”，24小时内跟踪反馈C.通知消防部门立即执法D.张贴整改通知后不再跟进答案：B3.新华区推行“网格+警格”联动机制，网格员与社区民警的主要协作内容不包括（）A.重点人员动态管控B.治安隐患联合排查C.户籍业务直接办理D.矛盾纠纷协同调解答案：C4.某独居老人反映家中水管爆裂，网格员到达现场后首先应（）A.联系自来水公司抢修B.帮助老人转移至安全区域C.拍摄现场视频上传平台D.统计老人财产损失答案：B5.根据《石家庄市社区疫情常态化防控指南》，网格员在重点人员健康监测中，需每日（）次通过电话或上门核实健康状况A.1B.2C.3D.4答案：A6.新华区“智慧网格”平台要求网格员采集的人口信息中，“流动状态”应精确到（）A.省内/省外B.区外/区内C.街道内/街道外D.具体流入流出时间答案：D7.调解小区宠物犬吠扰民纠纷时，网格员应优先（）A.引用《石家庄市养犬管理条例》明确责任B.组织双方当面协商解决方案C.联系城管部门强制处理D.建议受影响居民起诉答案：B8.某商铺违规占用消防通道，网格员现场劝阻无效后，应立即上报（）A.社区居委会B.街道综合执法队C.消防救援大队D.市场监管所答案：B9.网格员在录入特殊群体信息时，“困境儿童”需标注的核心信息是（）A.就读学校B.监护人联系方式C.具体困境类型（如事实无人抚养、重病等）D.家庭居住面积答案：C10.新华区规定网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点覆盖空巢老人、残疾人等群体A.1B.2C.3D.4答案：B11.处理居民反映的“飞线充电”问题，正确的处置步骤是（）①联系物业增设充电桩②现场拆除违规电线③宣传安全知识④上报消防隐患A.④→②→③→①B.③→④→①→②C.②→④→③→①D.③→②→④→①答案：D12.网格员发现某租户疑似从事传销活动，应首先（）A.潜入房间收集证据B.立即报警并同步上报街道C.联系房东要求解除租赁合同D.在网格群内提醒居民警惕答案：B13.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员设计问卷时，“老年人最需要的服务”选项应包含（）A.免费旅游B.日间照料C.网络课程D.健身器材答案：B14.暴雨预警期间，网格员对危旧房屋住户的转移安置原则是（）A.自愿选择是否转移B.先转移老人儿童，再转移其他人员C.强制全部转移至指定避灾点D.由住户自行联系安置地点答案：C15.新华区“网格议事会”的参与主体不包括（）A.网格内党员代表B.物业企业负责人C.区人大代表D.流动商户代表答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.新华区网格员的禁止性行为包括（）A.泄露居民个人信息B.参与社区公益活动C.利用职务谋取私利D.拒绝处理非职责范围内的合理诉求答案：ACD2.社区安全隐患排查的重点领域有（）A.燃气管道老化B.电动车违规充电C.楼道照明损坏D.外墙瓷砖脱落答案：ABCD3.矛盾纠纷调解应遵循的原则有（）A.合法合规B.偏袒弱势方C.尊重当事人意愿D.快速结案优先答案：AC4.网格员需采集的“人房关联信息”包括（）A.房屋产权人B.实际居住人C.房屋建筑面积D.居住人社保缴纳情况答案：AB5.针对精神障碍患者的服务管理，网格员应（）A.定期随访掌握动态B.协助家属办理监护补贴C.公开患者病情信息D.发现异常及时联系监护人答案：ABD6.新华区“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”的触发情形包括（）A.跨部门协同解决的复杂问题B.居民个人家庭矛盾C.需专业部门处置的安全隐患D.社区文体活动组织答案：AC7.疫情防控中，网格员的职责包括（）A.核查重点人员行程轨迹B.代买代送生活物资C.强制居民接种疫苗D.宣传防控政策答案：ABD8.社区环境整治的常见问题有（）A.垃圾清运不及时B.公共绿地种菜C.机动车乱停乱放D.楼道小广告张贴答案：ABCD9.对留守儿童的关爱服务应侧重（）A.学业辅导B.心理健康疏导C.物质捐赠D.定期与父母视频联系答案：ABD10.网格员使用“社区云平台”时，需遵守的信息管理规范有（）A.每日登录更新数据B.非工作需要不得查询他人信息C.定期导出数据备份至个人设备D.发现系统异常立即上报答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员属于基层公务员编制（）答案：×2.网格员巡查时应携带“一格一码”工作牌，主动亮明身份（）答案：√3.居民咨询户籍办理流程，网格员应直接告知所需材料（）答案：×（应引导至派出所或政务服务网）4.发现楼道消防栓缺失，网格员可自行购买安装（）答案：×（应上报消防部门处理）5.调解纠纷时，可承诺“保证让对方赔偿”以推进协商（）答案：×（不得随意承诺）6.流动人员租房未登记，网格员应立即要求房东解除合同（）答案：×（应督促登记并上报公安）7.独居老人连续3天未开门，网格员可直接破门查看（）答案：×（应联系家属/民警共同处理）8.社区微信群中出现不实信息，网格员需第一时间澄清并上报（）答案：√9.冬季取暖期，网格员需重点排查燃煤取暖户的通风情况（）答案：√10.网格员年度考核结果仅作为评优依据，不影响续聘（）答案：×（考核不合格者不予续聘）四、案例分析题（每题10分，共40分）案例1：某老旧小区3号楼2单元301室居民反映，楼下201室住户将阳台改造成仓库，堆放大量纸壳箱，存在火灾隐患。网格员小张上门核查发现，201室为租户王某某，以“房东允许”为由拒绝整改。问题：（1）小张应如何固定证据？（2）后续处置流程是什么？答案：（1）证据固定：拍摄纸壳箱堆放现场照片（需显示具体位置、数量），记录与王某某的沟通录音（需明确其拒绝整改的表述），调取物业关于房屋用途的原始登记资料。（2）处置流程：①当日通过“社区云平台”上报街道综合执法队，同步推送消防部门；②联合物业向王某某发放《整改通知书》（注明依据《消防法》第二十八条）；③3日内复查，若仍未整改，协助执法部门强制清理；④整改完成后，在网格群公示处理结果，开展消防知识宣传。案例2：网格内独居老人李奶奶（78岁，高血压病史）称近日头晕，网格员小刘上门发现其面色苍白，血压计显示185/110mmHg。问题：（1）小刘应立即采取哪些措施？（2）后续跟进要点有哪些？答案：（1）立即措施：①保持李奶奶安静坐姿，避免活动；②拨打120急救电话（说明患者年龄、病史及当前血压值）；③联系其子女（若无法联系，通知社区工作人员到场）；④准备好李奶奶的医保卡、常用药品清单交于急救人员。（2）后续跟进：①24小时内电话回访，了解治疗情况；②联系社区卫生服务中心，为李奶奶建立重点关注档案，安排家庭医生每周随访；③协调志愿者每日上门送餐，协助采购药品；④在网格群提醒其他老人定期监测血压，普及高血压应急知识。案例3：某新建小区业主因物业费涨价问题与物业发生冲突，20余名业主聚集在物业办公室要求解释，情绪激动。网格员小陈接到报告后赶到现场。问题：（1）小陈应如何控制现场局势？（2）如何推动问题解决？答案：（1）现场控制：①亮明身份，表明“代表社区协调解决”的立场；②引导业主推选3-5名代表，避免群体聚集；③建议转移至社区会议室沟通（分隔冲突双方）；④安抚情绪，承诺“3个工作日内给出答复”。（2）问题解决：①核实物业涨价依据（查看《物业服务合同》约定、成本核算报告）；②组织业主代表、物业、社区三方座谈会，要求物业公示收支明细；③若涨价符合程序，协助物业向业主解释成本增加原因（如人工、绿化费用上涨）；④若存在违规，督促物业调整方案并报街道备案；⑤最终形成书面调解记录，双方签字确认。案例4：网格员小赵在巡查中发现，某商铺将厨余垃圾直接倒入雨水井，导致下水道堵塞、污水外溢。周边居民投诉强烈。问题：（1）小赵需收集哪些关键信息？（2）如何联动相关部门处理？答案：（1）关键信息：①商铺名称、负责人姓名及联系方式；②垃圾倾倒的具体时间、频次（通过周边监控或目击者确认）；③下水道堵塞的影响范围（拍摄污水外溢照片、记录受影响居民户数）；④雨水井所属管理单位（市政部门或小区物业）。（2）部门联动：①当日向街道环保所上报（依据《石家庄市市容和环境卫生管理条例》第三十六条）；②同步联系市政部门检测下水道堵塞程度；③联合市场监管所对商铺下达《责令改正通知书》，要求安装隔油池、规范垃圾处理；④督促商铺清理已溢出污水，承担市政管道疏通费用；⑤整改完成后，组织“门前三包”宣传会，要求周边商铺签订承诺书；⑥在网格群公示处理结果，接受居民监督。五、简答题（每题6分，共30分）1.简述新华区网格员“六必访”的具体内容。答案：①空巢老人、留守儿童、残疾人等特殊群体必访；②突发事件（如火灾、疾病）受灾户必访；③矛盾纠纷当事人必访；④新增流动人口、出租房屋户必访；⑤低保、特困等困难家庭必访；⑥重点人员（如社区矫正对象）必访。2.社区消防巡查中，网格员需重点检查的“五乱”问题是什么？答案：①乱拉电线（飞线充电、私接线路）；②乱堆杂物（楼道、消防通道堆放易燃物）；③乱占通道（机动车/非机动车堵塞消防通道）；④乱改用途（将住宅改为仓库、作坊）；⑤乱用明火（商铺违规使用液化气罐、居民焚烧垃圾）。3.简述网格员在信息采集时应遵循的“三准三不”原则。答案：“三准”：人口信息（姓名、身份证号）准、房屋信息（产权、居住状态）准、特殊情况（健康状况、困难类型）准；“三不”：不遗漏流动人口、不重复登记户籍人口、不错报重点人员信息。4.处理居民投诉时，网格员的“四步工作法”是什么？答案：①倾听记录：耐心听取诉求，详细记录时间、地点、涉及人员；②核实确认：通过现场查看