民宿服务满意度调查问卷

民宿服务满意度调查问卷尊敬的住店宾客：您好！非常感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次民宿服务满意度调查。作为我们尊贵的客人，您的入住体验是我们最珍视的财富。这份问卷旨在深入了解您在入住期间的每一个细微感受，从预订的便捷性到客房的舒适度，从服务的温度到环境的氛围。您的每一个真实反馈，都将成为我们优化服务流程、提升品质细节的重要依据，帮助我们为您及更多未来的宾客打造出更具温情与格调的旅居空间。本问卷采用匿名制，所有数据仅用于内部服务分析与改进，请您放心填写。预计填写时间约为5-8分钟，再次感谢您的信任与支持！第一部分：基础信息与入住画像为了更精准地分析不同客群的需求差异，提升服务的个性化水平，请您首先提供关于本次行程的基础信息。这部分数据将帮助我们建立更完善的客源结构认知，从而在房型推荐、服务准备上做到未雨绸缪。1.您的入住日期是：[请填写具体日期，如：2023年10月1日]2.您本次入住的房型是：[单选]A.标准大床房B.豪华景观大床房C.温馨双床房D.家庭套房（含亲子设施）E.独栋院落/别墅F.特色主题房（如：loft、洞穴房等）G.其他：________3.您本次入住的主要目的是：[单选]A.商务出差/公务活动B.休闲度假/观光旅游C.探亲访友D.纯粹放松/宅度假（Staycation）E.摄影取景/打卡探店F.庆祝纪念日（生日、结婚纪念日等）G.其他：________4.您是通过什么渠道了解到并预订本民宿的？[单选]A.民宿官方自营渠道（官网、微信公众号/小程序）B.在线旅游平台（OTA，如携程、去哪儿、飞猪、Booking等）C.社交媒体平台（小红书、抖音、微博、B站等）D.亲朋好友推荐E.旅游攻略/杂志书籍F.线下路过/直接到店G.其他：________5.您是第几次入住我们民宿？[单选]A.第一次入住B.第二次入住C.第三次及以上（老朋友，欢迎回家！）第二部分：预订流程与抵达体验从预订的那一刻起，您的旅程便已开始。本部分重点关注预订的顺畅度、沟通的及时性以及抵达时的第一印象。我们致力于消除旅途中的繁琐与陌生感，让您从出发到入住的每一个环节都感受到从容与被重视。6.在预订过程中，您对预订页面的信息展示（如房型介绍、图片真实度、配套设施说明、退改政策等）是否满意？[单选]A.非常满意（信息详尽，所见即所得）B.满意（信息准确，无歧义）C.一般（部分关键信息缺失或不够清晰）D.不满意（图片与实物差距较大，或政策有误导）E.非常不满意（预订体验糟糕，信息混乱）7.在入住前，民宿工作人员与您的沟通体验如何？（包括确认订单、发送交通指引、入住须知等）[单选]A.非常满意（主动联系，指引清晰，态度热情）B.满意（有必要的沟通，信息准确）C.一般（仅机械回复，缺乏温度）D.不满意（回复迟缓，指引不清）E.未进行沟通8.您对民宿的地理位置及交通便利性评价如何？[单选]A.非常好（位置优越，易于寻找，周边配套丰富）B.好（C位置适中，导航准确）C.一般（位置稍偏，但可以接受）D.不太理想（寻找困难，交通不便）E.很差（位置严重影响入住体验）9.抵达时，您对民宿的外观形象及周边环境的第一印象是：[单选]A.惊艳（设计独特，环境优美，超出预期）B.良好（整洁美观，符合民宿调性）C.一般（中规中矩，无明显特色）D.较差（外观陈旧，周边杂乱）E.失望（与宣传严重不符）10.办理入住手续的效率与体验如何？[单选]A.非常高效且亲切（无需等待，手续简便，有欢迎茶水/毛巾）B.高效（办理速度较快）C.一般（排队时间较长或办理流程繁琐）D.较慢（等待时间过长，体验不佳）E.极差（无人接待或流程混乱）第三部分：客房硬件与居住舒适度客房是您旅途中的休憩港湾，其硬件设施的完善度与舒适度直接决定了睡眠质量与放松效果。本部分将深入调研客房内部的每一个细节，从床品的触感到卫浴的功能，从灯光的氛围到智能化的体验。11.您对客房的整体卫生状况评价如何？[单选]A.一尘不染（角落洁净，无任何异味，令人放心）B.整洁干净（整体卫生状况良好）C.一般（基本干净，但有细微灰尘或毛发）D.较差（有明显污渍或未清理死角）E.极差（卫生状况严重影响居住意愿）12.请针对以下卫生细节进行具体评价：[矩阵单选题]评价维度非常满意满意一般不满意未注意/不适用床品舒适度与洁净度（被褥蓬松度、枕芯高度、布草质感）○○○○○卫生间清洁度（地漏、洗手台、马桶、玻璃水渍）○○○○○杯具及日用品消毒情况○○○○○地毯/地板清洁度○○○○○空气异味控制（无霉味、烟味、装修异味）○○○○○13.您对客房内的寝具（床垫、枕头、被子）的舒适度满意吗？[单选]A.非常满意（睡眠质量极高，如同在家般舒适）B.满意（软硬适中，睡眠良好）C.一般（床垫偏硬/偏软，枕头高度不合适）D.不满意（有异响或塌陷，影响睡眠）E.非常不满意（整夜失眠）14.客房内的隔音效果及静谧性如何？[单选]A.非常安静（完全听不到外界和隔壁声音，休息极佳）B.安静（轻微声音不影响休息）C.一般（能听到走廊脚步声或隔壁说话声）D.嘈杂（噪音明显，难以入睡）E.极其嘈杂（无法正常休息）15.您对客房内的设施设备配置与使用体验评价如何？[矩阵单选题]设施项目完好用/体验佳基本好用一般/老化损坏/难用未使用空调/暖通设备（制冷制热速度、噪音）○○○○○卫浴热水与水压（出水稳定性、水温恒定）○○○○○网络Wi-Fi（信号强度、网速流畅度）○○○○○智能设备（如智能音箱、语音控制、窗帘等）○○○○○电视机及投屏功能○○○○○热水壶/冰箱等小家电○○○○○吹风机及洗护用品品质○○○○○16.您对客房的采光、通风及景观视野满意吗？[单选]A.非常满意（光线充足，空气流通，景色宜人）B.满意（采光通风良好，视野无遮挡）C.一般（采光一般或视野普通）D.不满意（采光差或有异味，视野受阻）E.不满意（窗户紧邻墙壁或遮挡严重）第四部分：公共空间与环境氛围民宿不同于标准酒店，其公共区域的社交属性、设计美学与人文氛围往往是灵魂所在。本部分关注您对民宿公区设计、清洁维护以及整体氛围营造的感知。17.您对民宿公共区域（大堂、庭院、露台、休息区、餐厅等）的设计与装修风格评价是？[单选]A.非常喜欢（格调高雅，设计感强，拍照出片）B.喜欢（风格统一，赏心悦目）C.一般（缺乏特色，中规中矩）D.不太喜欢（风格杂乱或维护不当）E.不喜欢（审美陈旧，体验感差）18.您在公共区域的体验感受如何？（请勾选符合您描述的选项）[多选]A.座位充足，适合阅读、办公或发呆B.绿植景观维护得当，生机勃勃C.灯光氛围营造极佳，温馨且有层次D.背景音乐选择恰当，音量适宜，令人放松E.公共卫生干净整洁，垃圾清理及时F.缺乏互动空间，难以驻足G.维护较差，设施破损或灰尘较多H.噪音干扰，无法安静休息19.民宿是否提供了足够的休闲设施与娱乐项目？（如泳池、桌游、书吧、烧烤区、健身房等）[单选]A.设施丰富且维护良好，超出了预期B.设施齐全，满足了基本需求C.设施较少，但够用D.设施陈旧或无法正常使用E.完全没有相关设施20.您对民宿的安全感评价如何？（包括门禁系统、监控覆盖、消防安全、私密性等）[单选]A.非常安全（门禁严密，私密性极好，很有安全感）B.安全（基本措施到位）C.一般（存在个别安全隐患，如门锁不紧等）D.不太安全（缺乏必要的安全措施）E.感到不安第五部分：服务品质与人文关怀服务是民宿的温度体现。我们不仅关注服务的标准化，更追求个性化与情感化的连接。本部分旨在评估我们服务团队的专业度、响应速度以及为您带来的惊喜感。21.在入住期间，您对工作人员的服务态度评价如何？[单选]A.热情周到（全员微笑，有求必应，如家人般亲切）B.态度良好（礼貌待人，态度友善）C.态度一般（表情冷漠，缺乏互动）D.态度较差（语气生硬，不耐烦）E.态度恶劣（发生争执或受到冒犯）22.当您提出需求或遇到问题时，工作人员的响应速度与解决能力如何？[单选]A.极快且完美（秒级响应，方案专业，甚至预判需求）B.快速解决（响应及时，处理得当）C.一般（响应较慢，但最终解决）D.较慢（反复催促，解决效率低）E.未解决/推诿责任23.您是否体验过民宿提供的特色服务或管家服务？（如旅游攻略推荐、行李寄送、接送服务、叫早服务等）[单选]A.体验过，非常专业且贴心，提供了极大帮助B.体验过，服务基本到位C.体验过，但感觉一般，信息不准确或服务粗糙D.体验过，体验很差E.未体验过/无需求24.工作人员是否在您入住期间提供了任何“惊喜”或个性化的关怀？（如手写欢迎卡、生日礼物、夜宵、特色饮品等）[单选]A.有，非常感动，印象深刻B.有，小细节让人感到温暖C.有，但不太合心意D.没有，但也无所谓E.没有，感觉服务比较机械冰冷25.您对民宿提供的在地文化体验或活动安排（如当地早餐介绍、周边徒步路线推荐、手作体验等）是否满意？[单选]A.非常满意（深度的文化体验，让旅程更有意义）B.满意（有一定的文化植入）C.一般（活动形式化，缺乏深度）D.不满意（缺乏相关介绍或引导）E.不关注/不需要第六部分：餐饮体验民宿的早餐或特色餐饮往往是留住客人的关键。本部分重点评估餐饮的口味、卫生、种类及服务。26.您是否体验了民宿提供的早餐或餐饮服务？[跳转逻辑：选A则继续回答27-30题；选B则跳转至第七部分]A.是B.否27.您对餐饮的口味与食材新鲜度评价是？[单选]A.极佳（食材新鲜，味道地道，有家味/当地特色）B.良好（口味不错，食材新鲜）C.一般（口味平平，种类单一）D.较差（味道不佳或食材不新鲜）E.很差（无法下口）28.您对餐饮的摆盘与用餐环境评价是？[单选]A.精致（摆盘美观，环境优雅，食欲大增）B.良好（整洁卫生，环境舒适）C.一般（摆盘随意，环境一般）D.较差（餐具不洁，环境杂乱）29.餐饮服务的种类与份量是否满足您的需求？[单选]A.非常满足（种类丰富，份量足，甚至有惊喜）B.满足（符合预期）C.一般（勉强吃饱，选择少）D.不满足（份量太少或种类太少）30.餐饮服务的性价比如何？[单选]A.超值（物美价廉）B.合理（物有所值）C.一般（价格稍贵）D.偏高（性价比低）第七部分：价值感知与忠诚度本部分旨在了解您对本次消费的整体价值评估，以及您未来再次选择或推荐给他人的意愿。这是衡量我们市场竞争力的核心指标。31.综合考虑民宿的地理位置、设施环境、服务质量及价格，您认为本次入住的性价比如何？[单选]A.物超所值（体验远超价格预期，下次首选）B.物有所值（体验与价格匹配，满意）C.一般（价格偏高，体验平平）D.性价比低（价格与体验严重不符）E.极差（完全是浪费钱）32.基于本次体验，您未来再次入住或推荐给亲朋好友的意愿是？[单选]A.肯定会（不仅自己会来，还会强烈推荐给他人）B.可能会（自己会来，或视情况推荐）C.不确定（看后续是否有更好的选择）D.不太会（除非没有其他选择）E.肯定不会（不仅自己不来，还会劝阻他人）33.您认为我们民宿目前最大的优势是什么？[多选]A.独特的设计风格与建筑美学B.极佳的地理位置与自然景观C.超高的性价比D.细致入微的个性化服务E.整洁卫生的居住环境F.丰富的在地文化体验G.完善的硬件设施H.其他：________34.您认为我们民宿最需要改进的方面是什么？[多选]A.卫生清洁度与细节维护B.服务人员的专业度与态度C.硬件设施的老化与更新D.餐饮的品质与种类E.预订流程与沟通效率F.性价比与价格体系G.周边环境的整治H.其他：________第八部分：开放性建议与留言这是您畅所欲言的空间。无论是热情的表扬、严厉的批评，还是天马行空的创意建议，我们都洗耳恭听。您的每一句话，都可能成为我们下一次蜕变的起点。35.在本次入住过程中，是否有哪位员工或哪个具体的服务瞬间让您印象深刻？请告诉我们，我们希望能给予表扬或改进。[文本框]_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________36.如果您是民宿的主人，您会做哪一件事情来提升客人的体验？[文本框]_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________37.请留下您的其他任何宝贵意见或建议，或者如果您希望我们回复您，请在此留下您的联系方式（电话/微信）：[文本框]_________________________________________