反诈宣传满意度调查问卷

反诈宣传满意度调查问卷项目背景与调查设计说明当前，电信网络诈骗犯罪形势依然严峻复杂，诈骗手段不断翻新，呈现出技术化、专业化、集团化等新特点。为了深入贯彻落实关于打击治理电信网络诈骗犯罪工作的重要指示精神，全面评估辖区（或单位）内反诈宣传工作的实际成效，精准掌握群众对反诈知识的知晓率、关注度和满意度，进而优化宣传策略，提升宣传的针对性和实效性，特制定本调查问卷。本问卷设计遵循科学性、客观性、针对性原则，旨在通过多维度的数据采集，构建反诈宣传效能评估模型。调查内容不仅涵盖基础的满意度测评，更深入到宣传渠道的有效性分析、宣传内容的接受度测试以及特定人群的易感性评估。通过收集真实、有效的反馈数据，我们将能够识别宣传工作的薄弱环节，为后续构建“全社会反诈”格局提供有力的数据支撑和决策参考。本问卷采用匿名方式进行，所有收集的数据仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人信息，请您放心根据实际情况如实填写。您的每一个回答都对改进我们的反诈宣传工作至关重要。第一部分：受访者基础画像甄别本部分旨在通过人口统计学特征及生活行为习惯，对受访者进行精准画像。这有助于我们在后续分析中，交叉比对不同群体（如老年人、学生、企业职员等）对反诈宣传的差异化需求，从而识别易受骗高危人群，为实施“精准滴灌”式宣传提供数据基础。1.您的年龄段：选项说明A18岁以下B18-30岁C31-45岁D46-60岁E60岁以上>设计意图与数据应用：年龄是划分易感人群的核心指标。例如，青年群体多遭遇刷单返利、网游虚假交易类诈骗；中老年群体多遭遇养老投资、虚假保健品类诈骗。通过此题数据，可分析各年龄段宣传覆盖的均衡性。2.您的职业属性：选项说明A党政机关、事业单位工作人员B企业员工（含国企、私企、外企）C在校学生（含大中专及中小学生）D自由职业者/个体工商户E务农人员/务工人员F离退休人员G待业人员/家庭主妇（夫）H其他>设计意图与数据应用：职业背景往往决定了接触信息的渠道和遭遇诈骗的类型（如财务人员易遇冒充领导诈骗）。此题用于分析不同职业群体的宣传盲区。3.您的居住地属性：选项说明A城市中心区域（大型社区）B城乡结合部C农村地区D独立工矿区/学校校区>设计意图与数据应用：评估反诈宣传资源在城乡分布的均衡度，重点考察农村及偏远地区宣传覆盖是否到位。4.您平时获取新闻资讯最主要的三种渠道是：（多选）选项说明A微信公众号、朋友圈、视频号B抖音、快手、B站等短视频平台C电视、广播等传统媒体D社区宣传栏、横幅、电子屏E亲戚朋友、同事口口相传F网站新闻客户端、浏览器弹窗G线下讲座、宣传活动>设计意图与数据应用：此题是优化宣传渠道的关键。了解受众的信息获取习惯，有助于决定宣传资源的投放重心，实现“人在哪里，反诈宣传就跟进到哪里”。第二部分：反诈知识掌握度与认知基准本部分通过情境模拟和知识测试，客观评估受访者对当前高发诈骗手法的识别能力和防范意识。这不仅是测试，更是一种潜移默化的宣传教育过程。通过分析错误率较高的题目，可以锁定宣传内容的薄弱点，即哪些诈骗手法群众尚缺乏认知。5.您认为自己对防范电信网络诈骗知识的了解程度如何？选项说明A非常了解，经常关注相关新闻B比较了解，知道一些常见套路C一般，听过但不清楚具体细节D不太了解，平时很少关注E完全不了解>设计意图与数据应用：建立受访者的自我认知基准，后续将结合实际答题准确率，分析“盲目自信”群体（即自认为了解但实际答题错误率高的人群），该群体往往是高危受骗对象。6.您是否下载并注册了“国家反诈中心”APP？选项说明A已下载并实名注册，且开启来电预警功能B已下载但未实名注册/未开启预警C以前下载过，后来卸载了D从未下载>设计意图与数据应用：“国家反诈中心”APP是技术防范的核心抓手。此题用于评估APP推广的深度和质量（是否不仅是下载，更是开启了预警）。7.【情景测试】如果您接到一个自称是“某购物平台客服”的电话，准确报出了您的姓名和订单信息，称由于操作失误需要为您办理“退款理赔”，并要求您点击链接填写银行卡号和验证码，您会怎么做？选项说明A按照对方要求操作，毕竟对方信息准确B半信半疑，先点击链接看看是不是正规页面C挂断电话，直接通过官方APP联系平台客服核实D直接挂断，认为是诈骗电话>设计意图与数据应用：针对高发的“电商客服退款”诈骗进行测试。正确答案为C或D。若选A或B比例过高，说明针对“个人信息泄露风险”及“官方核实渠道”的宣传力度不足。8.【情景测试】您的社交软件上突然收到好友发来的消息，称其亲戚朋友在医院急需用钱，但银行卡受限，想先转账给您，让您帮忙代转给其亲戚，并发来了转账成功的截图（但您实际未收到钱），您会怎么做？选项说明A碍于情面，先帮朋友垫付B朋友有急事，既然有截图就先转过去C直接打电话或视频语音联系朋友本人确认D不予理睬>设计意图与数据应用：针对熟人多发的“熟人账号被盗冒充借钱”诈骗。测试群众是否具备“多重验证”意识，即打破“眼见不一定为实”的认知误区。9.您知道“96110”是什么电话号码吗？选项说明A全国反电信网络诈骗专用预警劝阻电话B某银行的客服热线C移动/联通/电信的运营商客服D不清楚>设计意图与数据应用：测试对核心预警热线的认知度。96110是阻断诈骗的“生命线”，知晓率直接关系到劝阻成功率。10.您认为下列哪些行为可能涉及“帮信罪”（帮助信息网络犯罪活动罪）？（多选）选项说明A出租、出借自己的银行卡给他人使用B出租、出借自己的微信、支付宝账号给他人C帮助陌生人拨打诈骗电话或发送短信D为了蝇头小利，帮人“刷单”跑分E以上都是设计意图与数据应用：评估群众对“两卡”犯罪法律后果的认知。当前很多群众因贪小利成为犯罪帮凶，此题旨在测试法治宣传的深度。第三部分：宣传渠道触达率与效能评估本部分重点调查各类反诈宣传手段的实际覆盖面和受众偏好。通过对比不同渠道的“触达率”和“信任度”，我们可以剔除低效宣传形式，集中资源打造群众喜闻乐见的高效宣传矩阵。11.在过去半年中，您在以下哪些场景见到或听到过反诈宣传？（多选）选项说明A社区/村委会入户宣传、发放传单B社区/村组微信群、业主群推送文章或视频C朋友圈、微信群转发的反诈链接D电视、广播播放的反诈公益广告E短视频平台（抖音、快手等）刷到的反诈直播或视频F银行网点、电信营业厅厅堂内的海报、提醒G学校/单位组织的反诈讲座或培训H手机收到的反诈提醒短信I几乎没见过>设计意图与数据应用：统计宣传的“铺盖面”。若某类人群（如农村老人）主要触达渠道仅为H（短信），则说明线下宣传在该群体中存在缺失。12.您对目前接触到的反诈宣传形式的总体评价是？（单选，针对感受最深的宣传）选项说明A形式新颖，内容有趣，愿意主动看B形式传统，但内容实用，会关注C形式单一，枯燥乏味，不太愿意看D太多太滥，甚至产生反感情绪E没什么印象>设计意图与数据应用：测量宣传内容的“吸引力”和“疲劳度”。若选D比例过高，提示需调整宣传频次和方式，避免过度干扰引发群众逆反心理。13.在各类宣传渠道中，您认为哪一种方式对您提高防骗意识帮助最大？（单选）选项说明A线下讲座、面对面宣讲（互动性强）B短视频、网络直播（直观生动）C微信公众号推文、朋友圈文章（便于阅读）D电视新闻报道、专题栏目（多权威性）E社区横幅、电子屏标语（时刻提醒）F短信提醒（及时性强）>设计意图与数据应用：识别“高转化率”渠道。帮助最大的渠道应作为后续工作的核心抓手。14.您是否关注过本地的反诈官方新媒体账号（如公安局反诈中心公众号、视频号等）？选项说明A长期关注，经常阅读B关注了，但很少看C偶尔通过他人转发链接看到，未主动关注D从未关注过>设计意图与数据应用：评估官方自有媒体阵地的粉丝粘性和活跃度，反映官方舆论场的影响力。第四部分：宣传内容质量与实用性分析渠道是载体，内容是核心。本部分深入调查群众对反诈宣传内容的理解难度、实用性及更新及时性的评价。旨在解决“宣传了但听不懂”、“听懂了但记不住”的问题，推动宣传内容从“大水漫灌”向“精准滴灌”转型。15.您认为目前的反诈宣传内容在哪些方面还需要加强？（多选）选项说明A案例的时效性（希望多讲最近发生的新骗局）B内容的通俗易懂性（希望少用专业术语，多讲大白话）C防骗技巧的实操性（希望教具体怎么操作，而不是只讲大道理）D揭秘诈骗背后的技术手段（让我知道骗子是怎么设局的）E受害者心理分析（了解人为什么会被骗，引以为戒）F法律责任后果（了解参与诈骗或帮信的严重性）>设计意图与数据应用：直接收集受众对内容改进的需求点。例如，若大量选择B，说明当前文案过于官方化，需进行“接地气”改造。16.您更喜欢哪种风格的反诈宣传内容？选项说明A严肃权威的警方通报、案情剖析B幽默风趣的情景短剧、动漫解说C触目惊心的受害者现身说法、真实访谈D明星、网红代言拍摄的公益广告E简单明了的顺口溜、标语口号>设计意图与数据应用：测定受众的“内容口味”。不同年龄段对此题回答差异将极大，有助于分众化内容生产。17.对于当前高发的“AI换脸”、“AI换声”等新型诈骗技术，您是否通过宣传渠道了解过其防范要点？选项说明A非常了解，知道如何识别B听说过，但不知道怎么防C完全没听说过>设计意图与数据应用：针对新型技术诈骗的专项检测。若选C比例高，说明宣传内容更新滞后于诈骗手段的迭代速度。18.您觉得目前的反诈宣传频率如何？选项说明A太多了，感觉有点骚扰B适中，刚好能起到提醒作用C太少了，希望能加强D没感觉>设计意图与数据应用：调节宣传频次（Cadence）的依据。要在“刷存在感”和“扰民”之间寻找平衡点。第五部分：互动参与度与行为改变宣传的最终目的是改变行为。本部分调查受访者是否将反诈知识转化为实际行动（如提醒家人、举报线索），以及其在家庭反诈中的角色。这反映了宣传的社会溢出效应。19.当您看到疑似诈骗信息或接到疑似诈骗电话时，您的第一反应通常是？选项说明A立即挂断/删除，并标记骚扰B拨打110或96110举报C在朋友圈或群内提醒大家注意D好奇，想听听看对方说什么E有点慌张，不知道该怎么办>设计意图与数据应用：评估宣传是否成功激发了群众的“斗争意识”和“互助行为”。B和C选项比例越高，说明群众参与反诈的积极性越高。20.您是否会主动向家里的老人、孩子或亲戚朋友宣传反诈知识？选项说明A经常会，不仅讲，还帮他们安装反诈软件B偶尔会，提到过C想讲，但不知道怎么讲D从未有过>设计意图与数据应用：考察“家庭防火墙”的构建情况。反诈宣传的最终目标是实现“一传十、十传百”的裂变效应。21.您所在的社区/单位/学校是否定期组织反诈宣传活动？选项说明A经常组织，且形式多样B偶尔组织，主要是发传单或挂横幅C几乎不组织D不清楚>设计意图与数据应用：评估基层网格化管理的落实情况。如果群众感知度低，说明基层执行存在“上热中温下冷”现象。第六部分：总体满意度与开放性建议本部分用于计算核心指标（净推荐值NPS、总体满意度），并收集定性反馈。这是衡量反诈宣传工作整体成效的最终标尺。22.您对目前所在地区（或单位）开展的防范电信网络诈骗宣传工作的总体满意度是？选项说明A非常满意（10分）B比较满意（8-9分）C一般（6-7分）D不太满意（3-5分）E非常不满意（0-2分）>设计意图与数据应用：核心KPI指标。需结合第28题的原因进行关联分析。23.您是否愿意向身边的朋友推荐关注反诈宣传？（净推荐值NPS测评）选项说明A10分（非常愿意）B9分C8分D7分E6分F5分G4分H3分I2分J1分K0分（完全不愿意）>设计意图与数据应用：NPS是衡量用户忠诚度的国际通用指标。推荐者（9-10分）占比减去贬损者（0-6分）占比即为NPS值，直观反映宣传工作的社会口碑。24.您认为目前的反诈宣传工作存在哪些最主要的问题？（多选）选项说明A宣传形式老套，缺乏吸引力B宣传内容晦涩难懂，记不住C宣传覆盖面不够，存在盲区D针对性不强，对我没有帮助E只做宣传，缺乏实质性的防范指导F宣传过于频繁，影响正常生活>设计意图与数据应用：诊断满意度低的根本病因，为整改提供靶向。25.对于如何更好地开展反诈宣传，请您提出宝贵的建议或意见：（开放题）_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________>设计意图与数据应用：收集定性数据，往往能挖掘出问卷选项中未涵盖的深层问题和创新点。第七部分：数据统计分析与成果应用指南（附录）本部分内容旨在指导调查组织者如何有效利用回收的数据，不仅仅停留在数字层面，而是转化为具体的行动方案，确保调查工作“有始有终，落地有声”。1.建立多维交叉分析模型在回收问卷后，不应仅统计单一选项的百分比。建议建立交叉分析模型，例如：年龄×诈骗识别正确率：识别哪个年龄段是“认知自信但能力薄弱”的重灾区（如：18-30岁群体自认为懂网络，但刷单诈骗测试错误率极高），针对该群体设计“反转剧”类宣传内容。职业×渠道偏好：分析企业员工是否更偏好微信群推送，而退休人员更依赖社区讲座。据此调整不同行业的