110接处警业务测试题（含详细答案）

110接处警业务测试题（含详细答案）适用场景：公安辅警、接处警人员日常考核、岗前培训考试说明：满分100分，答题时间90分钟，题型包含单选题、多选题、判断题、简答题，题目贴合基层实战工作，侧重规范流程与实操处置。一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1、110报警服务台受理报警、求助、投诉的核心工作原则是（）A、快速响应、属地管辖、依法处置、规范高效B、有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应C、统一受理、统一派警、统一处置、统一回访D、就近出警、快速处置、及时反馈、闭环管理2、群众拨打110反映家中老人突发疾病晕倒，无人陪同送医，该警情属于（）A、刑事案件报警B、治安案件报警C、紧急求助警情D、普通咨询警情3、110接警后，对属于公安机关职责范围的紧急警情，应当在（）内完成派警指令下达A、1分钟B、3分钟C、5分钟D、10分钟4、接到群众报警称辖区商铺发生盗窃，嫌疑人已逃离现场，正确的第一步处置方式是（）A、告知群众自行调取监控B、立即指令辖区派出所出警处置C、询问损失后直接备案不予出警D、让群众次日到派出所报案5、对于重复拨打110恶意骚扰、谎报警情的人员，公安机关应当（）A、直接挂断电话不予理会B、耐心劝导，屡教不改的依法处罚C、直接拘留处罚D、拉黑号码永久屏蔽6、群众投诉辖区民警出警态度生硬、处置不规范，该类警情属于（）A、求助警情B、举报警情C、投诉警情D、纠纷警情7、发生聚众斗殴、持刀伤人、暴力冲突等重大紧急治安警情，接警人员应当优先（）A、详细记录报警人信息B、快速指令就近警力先期处置C、询问完整事件经过D、登记警情后延后派警8、110接警时，报警人情绪激动、言语混乱，接警人员应当（）A、打断报警人讲话，快速记录关键词B、耐心安抚，引导其清晰说明地点、事件、人员情况C、催促报警人尽快说完D、直接挂断等待二次拨打9、下列不属于110受理范围的是（）A、邻里打架纠纷B、车辆占道堵路引发通行受阻C、小区物业收费纠纷D、疑似人员轻生跳楼10、接报溺水、火灾、交通事故、人员被困等险情，接警人员除派警外，正确做法是（）A、同步联动消防、急救、交管等相关部门协同处置B、仅通知派出所处置即可C、等待出警民警反馈后再联动其他部门D、告知群众自行拨打120、11911、警情处置完毕后，出警单位必须按要求（），形成闭环管理A、口头告知指挥中心即可B、及时反馈警情处置结果C、无需反馈，自行归档D、仅对当事人反馈即可12、对于跨辖区的警情，接警人员应当（）A、直接推送给对应辖区指挥中心处置B、告知群众拨打对应辖区110C、自行记录后不予处置D、让群众自行前往异地派出所报案13、接到疑似电信诈骗求助，群众称正在被诱导转账，接警人员首要工作是（）A、耐心讲解诈骗套路B、紧急劝阻群众停止转账，指令警力上门处置C、让群众自行联系银行D、登记信息后延后处置14、110接警记录的核心必填信息不包括（）A、警情发生详细地址B、事件简要经过C、报警人核心诉求D、报警人职业收入15、对一般性邻里纠纷、家庭矛盾等非紧急警情，处置原则是（）A、优先调解、化解矛盾、防止升级B、一律立案处罚C、不予受理、引导自行协商D、直接移交社区处理16、接到群众举报有人聚众赌博、吸毒，该警情属于（）A、求助警情B、举报警情C、投诉警情D、咨询警情17、出警警力到达现场后，发现警情已自行化解，正确处置方式是（）A、直接撤离，无需记录B、现场核实情况，做好记录并反馈指挥中心C、谎称未找到现场D、不予理会直接返程18、110接处警工作中，对待群众的基本要求是（）A、高效快捷、无需耐心B、热情礼貌、耐心细致、规范严谨C、只处理紧急警情，漠视普通诉求D、按心情灵活处置19、针对未成年人走失、失联警情，接警后应当（）A、立即派警排查，快速开展查找工作B、等待24小时后再受理处置C、让家长自行寻找D、登记后暂缓处置20、警情分类归档的核心目的是（）A、完成工作台账B、规范管理、便于核查、复盘研判、优化处置C、应付上级检查D、无实际工作意义二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1、110报警服务台主要受理的警情类型包含（）A、各类刑事案件、治安案件报警B、危及人身、财产安全的紧急求助C、公安机关执法执勤相关投诉D、违法犯罪线索举报2、下列属于110紧急求助受理范围的有（）A、人员轻生、走失、被困B、突发险情、灾害事故C、老人、儿童、残疾人无人照料遇险D、日常水电费缴纳咨询3、接处警工作中，严禁出现的行为有（）A、推诿扯皮、拒接群众有效警情B、态度恶劣、敷衍群众诉求C、迟派、漏派、错派警情D、私自删除、篡改警情记录4、处置群体性纠纷、多人矛盾冲突警情，需要重点关注的有（）A、现场人员数量、有无持械B、有无人员受伤、情绪是否激烈C、是否存在升级、激化风险D、现场周边环境、是否有围观群众聚集5、对于谎报警情、恶意骚扰110的行为，正确处置措施有（）A、首次轻微行为，口头警示教育B、多次恶意拨打，固定证据依法处罚C、情节严重造成警力浪费的，依法追责D、直接暴力训斥当事人6、110接警时，需要重点核实的核心信息包括（）A、精准事发地址（楼栋、门店、路段）B、事件性质、起因、现场情况C、有无人员伤亡、危险隐患D、报警人联系方式、身份信息7、下列不属于公安机关110受理范围，需要引导群众对接相关部门的有（）A、劳资纠纷、工资拖欠B、物业管理、邻里民事赔偿纠纷C、占道经营、市容环境问题D、突发持刀伤人案件8、重大突发警情（暴力案件、灾害、重大事故）处置要求包含（）A、快速派警、就近布控B、同步上报、联动多部门C、实时跟进现场处置进度D、做好信息登记、全程留痕9、警情回访工作的主要作用是（）A、核查处置流程是否规范B、了解群众满意度、排查问题隐患C、整改接处警工作短板D、形式化完成工作任务10、家庭矛盾、邻里纠纷类警情处置要点包括（）A、安抚双方情绪，避免矛盾升级B、查清事实，公平公正调解C、告知双方合法维权途径D、对过激行为及时制止、依法处置三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1、只要群众拨打110，无论事由是否合规，都必须全程耐心接听，不得随意挂断。（）2、普通民事纠纷、消费维权、工资纠纷，不属于110法定受理范围，可引导群众通过信访、司法、市场监管等部门处理。（）3、报警人无法准确说清具体地址时，可直接挂断电话，等待其确认地址后再次拨打。（）4、紧急险情、暴力案件警情，优先派警处置，后续再完善详细登记信息。（）5、重复报警的同一警情，无需再次记录、无需跟进处置。（）6、接处警过程中，严禁与群众发生争执、顶撞、嘲讽群众。（）7、出警后现场问题未解决的，无需持续跟进，直接闭环归档即可。（）8、未成年人、精神病人走失警情，属于紧急求助，必须快速处置。（）9、群众情绪激动辱骂接警人员，可直接挂断电话并对其进行处罚。（）10、所有110警情必须做到件件有记录、事事有回音、全程可追溯。（）四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1、简述110接处警工作基本流程。2、接到群众报警称：小区楼下有人酒后持刀吵闹、恐吓路人，现场有多名围观群众，简述你的处置步骤。参考答案（详细解析）一、单项选择题答案及解析1、B解析：110接处警核心服务宗旨为有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应，是基层接警工作的根本准则。2、C解析：群众突发疾病、无人救助、人员遇险等需要紧急帮扶的情形，属于110紧急求助受理范畴。3、B解析：按照公安接处警规范，紧急类警情需3分钟内完成派警指令下达，保障快速处置。4、B解析：盗窃属于治安/刑事警情，属于公安法定受理范围，必须立即指令辖区警力出警核查、固定证据。5、B解析：对恶意骚扰、谎报警情人员，坚持教育为主、处罚为辅，首次劝导，多次屡教不改的依法给予治安处罚。6、C解析：针对公安民警、辅警执法服务态度、处置流程、履职情况的投诉，属于110投诉类警情。7、B解析：重大暴力、冲突类紧急警情，优先就近派警控制现场、制止危险，再完善信息登记。8、B解析：接警人员必须保持耐心，安抚激动群众，主动引导其梳理信息，精准获取警情核心内容，不得打断、催促、挂断。9、C解析：小区物业收费纠纷属于民事纠纷，由住建、物业主管部门或社区调解处理，不属于110受理范围。10、A解析：水险、火险、交通事故、人员被困等险情，需同步联动119、120、交管等部门协同救援，不得推诿引导群众自行拨打。11、B解析：所有出警警情，处置完毕后必须及时向指挥中心反馈结果，完成闭环，不得隐瞒、漏报。12、A解析：跨辖区警情，由接警平台直接流转对应辖区指挥中心处置，无需让群众重复拨打、往返奔波。13、B解析：正在发生的电信诈骗转账险情属于紧急警情，首要劝阻止损，同时派警上门处置，最大限度挽回群众损失。14、D解析：接警核心信息包含地址、经过、诉求、联系方式等，报警人职业收入与警情处置无关，无需登记。15、A解析：普通民事矛盾纠纷，以调解化解、隐患清零为核心，避免矛盾激化升级，慎用处罚手段。16、B解析：群众主动提供赌博、吸毒、违法犯罪线索，属于举报类警情。17、B解析：警力到达现场后，无论警情是否化解，均需核实情况、留存记录、反馈指挥中心，确保全程留痕。18、B解析：接处警人员必须坚守服务底线，做到热情礼貌、耐心细致、规范严谨，杜绝生冷硬推。19、A解析：未成年人走失、失联无等待期，接警后立即派警排查查找，全力保障未成年人安全。20、B解析：警情分类归档是为了规范工作管理，便于案件核查、数据研判、问题整改，提升接处警工作质量。二、多项选择题答案及解析1、ABCD解析：110全面受理刑事治安报警、紧急求助、执法投诉、违法举报四类核心警情。2、ABC解析：人员遇险、灾害险情、特殊人群帮扶属于紧急求助，水电费咨询属于民生服务咨询，不属于110受理范围。3、ABCD解析：推诿拒警、态度恶劣、错漏派警、篡改记录均属于接处警违规违纪行为，严格禁止。4、ABCD解析：处置群体性冲突，需全面掌握人员、伤情、情绪、环境、风险隐患，提前预判事态升级可能。5、ABC解析：对恶意骚扰、谎报警情人员，采取教育、处罚、追责分级处置，严禁暴力训斥、违规对待群众。6、ABCD解析：接警必须核实地址、事件、险情、联系方式等核心信息，保障派警精准、处置高效。7、ABC解析：劳资、物业、市容问题由对应职能部门处理，持刀伤人属于重大公安警情，必须受理处置。8、ABCD解析：重大突发警情需坚持快速处置、逐级上报、联动协同、全程留痕的工作要求。9、ABC解析：警情回访旨在核查处置规范度、收集群众意见、整改工作短板，杜绝形式化工作。10、ABCD解析：矛盾纠纷处置需先稳情绪、查事实、调纠纷、止过激、教方法，全方位化解隐患。三、判断题答案及解析1、正确解析：所有群众有效来电必须全程接听、规范应答，无正当理由不得随意挂断。2、正确解析：纯民事纠纷不属于公安执法受理范围，需精准引导至对应职能部门，做好解释说明。3、错误解析：报警人无法明确地址时，接警人员需主动引导，通过地标、路段、周边建筑辅助确认，不得直接挂断。4、正确解析：紧急危险警情遵循“先处置、后补录”原则，优先保障群众生命财产安全。5、错误解析：同一警情重复报警，说明问题未化解、群众诉求未解决，必须持续跟进、再次处置。6、正确解析：文明接处警是基本工作准则，严禁与群众发生言语、肢体冲突。7、错误解析：现场问题未彻底解决的，必须持续跟进、跟踪处置，直至隐患清零、矛盾化解，不得虚假闭环。8、正确解析：特殊人群走失属于高风险紧急求助，必须快速响应、全力查找。9、错误解析：群众情绪激动言语过激，需耐心劝导、理性应对，不得随意挂断、违规处罚。10、正确解析：所有110警情全程留痕、闭环管理，确保可查、可溯、可复盘。四、简答题详细答案1、110接处警工作基本流程（1）接警登记：接听群众来电，礼貌应答，耐心倾听诉求，精准核实事发地址、事件经过、人员情况、危险隐患、联系方式等核心信息，完整录入警情系统。（2）警情甄别：快速区分警情类型，判定是否属于公安受理范围，区分紧急、一般、非紧急警情，对非受理范围的做好耐心解释和职能部门引导。（3）精准派警：根据属地管辖、就近出警原则，快速下达派警指令，紧急警情优先处置，重大警情同步上报、联动相关部门。（4）跟踪督办：实时跟进警情处置进度，对超时未反馈、处置异常的警情及时提醒、督办，对接报警人了解现场变化。（5）结果反馈：接收出警单位处置结果，核实处置流程、处置效果，做好系统登记。（6）回访归档：按需开展群众回访，核查满意度、排查遗留问题，规范分类归档，完成警情闭环管理。2、酒后持刀扰民警情处置步骤（1）快速稳控接警：耐心询问报警人，精准锁定小区具体楼栋、路段，确认嫌疑人持刀、酒后、恐吓路人及群众围观情况，核实有无人员受伤，留存报警人联系方式。（2