120指挥中心业务实操测试题（含详细答案）

120指挥中心业务实操测试题（含详细答案）适用人员：120指挥调度员、新入职备考人员、在岗业务考核考试时长：60分钟满分：100分一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1、120急救电话受理工作的核心原则是（）A、快速派车、先派后审B、先问清地址再派车C、优先记录患者病情D、优先安抚家属情绪2、接听120急救电话，标准接听时限为电话振铃几声内接听（）A、3声B、5声C、8声D、10声3、急救调度优先级最高的病患情况是（）A、轻微摔伤B、心跳呼吸骤停C、高血压头晕D、普通腹痛4、当报警人说不清具体地址，只知道大致路段时，调度员首先应该（）A、让报警人自行确认地址，挂断电话B、持续引导报警人核对地标、门牌、商铺C、直接就近派车，原地等待D、告知无法派车，让其自行就医5、120调度工作中，下列哪种情况不属于紧急出诊范畴（）A、车祸外伤大出血B、突发心梗胸痛C、常规慢性病开药咨询D、幼儿高热惊厥6、接到心跳骤停报警，调度员必须同步开展的工作是（）A、电话指导目击者心肺复苏B、等待救护车到达再处置C、只记录信息不指导D、安抚家属无需操作7、救护车派出后，调度员需全程跟进，重点跟踪（）A、医护人员出勤着装B、车辆行驶轨迹、到达现场时间、患者转运情况C、救护车油耗D、家属情绪状态8、遇到恶意骚扰、反复拨打120无效电话的人员，正确做法是（）A、与其争吵、警告对方B、耐心劝阻，无效后留存记录并报备值班领导，必要时联动110C、直接挂断拉黑D、不予理会，任由拨打9、患者突发呼吸困难、口唇发紫，该病情分级为（）A、一级急危重症B、二级急症C、三级普通病症D、四级非急症10、120急救调度记录保存期限，常规要求至少为（）A、1年B、3年C、5年D、10年11、多车连环车祸、多人受伤的群体性事故，调度员第一时间应（）A、先派一辆救护车到场查看B、立即启动应急增援，按需调配多辆救护车并上报C、等待现场反馈再调度D、优先记录伤者信息12、报警人情绪激动、哭闹不配合沟通时，调度员应（）A、严肃制止对方情绪B、耐心安抚，语速平缓，分步引导对方说清关键信息C、催促对方快速说话D、直接挂断电话13、下列哪项是120接警第一优先记录的核心信息（）A、患者姓名B、详细事发地址C、患者年龄D、发病时长14、救护车到达现场后无法快速找到患者，调度员应（）A、让医护人员原地等待B、再次联系报警人，双向沟通精准定位，引导对接C、直接召回救护车D、责怪报警人地址不清15、非急救转运、出院接送等非紧急需求，调度员正确处置方式是（）A、正常派救护车B、明确告知120职能，引导其联系正规非急救转运机构C、直接拒绝、不予解释D、让患者自行打车二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1、120接警核心“四要素”包含哪些（）A、详细事发地址B、患者人数、病情症状C、报警人电话（保持畅通）D、患者既往病史2、属于一级急危重症、必须立即优先派车的情况有（）A、心跳、呼吸骤停B、大出血、严重创伤休克C、突发意识丧失、抽搐D、轻微擦伤、蚊虫叮咬3、调度员电话指导现场急救的适用场景包括（）A、心肺复苏指导B、异物卡喉海姆立克急救指导C、外伤简单止血按压指导D、开具处方药指导4、发生群体性突发事件（车祸、火灾、坍塌），调度工作要求包括（）A、快速评估伤亡情况B、分级调配急救车辆、人员C、及时上报主管领导D、做好全程调度记录、台账留存5、120接警过程中，需要重点核实的地址信息有（）A、省市、街道、小区楼栋单元B、周边标志性建筑、商铺C、地下室、高层房间号D、野外、路段具体方位6、下列哪些属于120无效警情（）A、咨询看病流程、药品价格B、邻里纠纷、情感倾诉C、轻微不适想免费坐车就医D、突发脑梗偏瘫7、救护车出诊途中，调度员需要跟进的内容包括（）A、路况拥堵、堵车情况B、现场人员对接情况C、患者病情变化D、是否需要增援、转院8、调度员日常工作禁止行为有（）A、私自挂断有效急救电话B、与报警人争执、嘲讽、敷衍C、漏记、错记警情信息D、私自泄露患者及报警人隐私信息9、儿童突发紧急情况，需要紧急出诊的是（）A、高热惊厥、抽搐不止B、异物卡喉无法呼吸C、轻微流鼻涕、咳嗽D、摔伤昏迷、呕吐不止10、120调度交接班工作要求正确的有（）A、交接在途警情、未办结工单B、交接特殊突发事件、重点隐患C、口头简单一说，无需书面记录D、交接设备、系统运行状态三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1、只要患者打电话求助，不管病情轻重，都必须无条件立即派车。（）2、接警时地址模糊，可以先派车，再持续核实精准位置。（）3、调度员可以根据自己经验，随意判定患者病情轻重、拒绝派车。（）4、心跳骤停患者，电话指导复苏比单纯等待救护车更能提升存活率。（）5、恶意骚扰120电话，无需记录，直接挂断即可。（）6、急救调度录音、工单记录属于工作机密，不得私自外传。（）7、普通感冒、轻微腰酸背痛等非急症，可耐心解释，引导其自行就医。（）8、多警情同时接入时，优先处理老人、儿童、危重症患者警情。（）9、救护车出诊后，调度员无需跟进，等待医护反馈即可。（）10、情绪激动的报警人，先安抚情绪再采集信息，避免信息遗漏。（）四、简答题（共2题，每题7分，共14分）1、简述120标准接警、派车、处置完整流程。2、接到疑似心搏骤停警情，调度员的核心处置步骤是什么？五、案例分析题（共1题，16分）案例场景：某日晚高峰，120接到群众报警，语气慌张嘈杂，称路边一名中年男子突然倒地、不说话、没有动静，说不清具体门牌号，只知道在XX大道中段，附近有一家超市，现场有多名围观群众，报警人电话可畅通联系。请结合工作规范，写出该警情的完整处置流程、重点注意事项及跟进要点。详细参考答案一、单项选择题答案1、A解析：120调度核心是快速救援，实行先派后补、先派后审原则，最大程度缩短急救时间。2、A解析：行业标准要求120电话3声内必须接听，杜绝长时间振铃无人应答。3、B解析：心跳呼吸骤停属于致死性急症，是最高优先级出诊警情，必须零延迟派车。4、B解析：地址模糊时严禁挂断、拒派，需通过地标、商铺、路口等信息精准定位，同步派车。5、C解析：开药咨询属于非急救业务，不属于120出诊范围。6、A解析：骤停患者黄金抢救时间极短，调度员必须实时电话指导目击者开展心肺复苏。7、B解析：调度核心是跟踪救援全流程，保障救援闭环，不涉及人员着装、车辆油耗等无关内容。8、B解析：严禁与骚扰人员争执，需规范劝阻、留存记录，情节严重联动公安处置。9、A解析：呼吸困难、紫绀属于危及生命的急危重症，一级调度优先级。10、C解析：120调度工单、录音、记录常规保存不少于5年，特殊事件永久留存。11、B解析：群体事故需立即启动应急调度，多车增援、同步上报，杜绝单辆车处置延误。12、B解析：接警需文明规范，先稳情绪、再采信息，禁止催促、指责、挂断。13、B解析：精准地址是快速救援的前提，为第一核心采集信息。14、B解析：现场找不到患者时，需双向对接、精准定位，保障救援顺利开展，严禁召回、指责。15、B解析：120仅承担紧急医疗救援，非急救转运需引导正规渠道，不派车、不敷衍。二、多项选择题答案1、ABC解析：接警四要素为地址、病情、人数、联系电话，既往病史非第一核心信息。2、ABC解析：轻微擦伤属于普通轻症，无需紧急优先处置。3、ABC解析：调度员无处方权，严禁指导开药、诊疗用药，仅可做现场基础急救指导。4、ABCD解析：群体突发事件需快速评估、分级调度、及时上报、全程留痕。5、ABCD解析：所有场景的精准位置、地标信息都需逐一核实，避免救援迷路延误。6、ABC解析：脑梗偏瘫属于紧急急救警情，其余均为无效骚扰、咨询类警情。7、ABCD解析：出诊全程需跟进路况、对接、病情、增援需求，形成闭环调度。8、ABCD解析：以上均为120调度员明令禁止的违规行为，违者依规追责。9、ABD解析：轻微流涕咳嗽为普通轻症，无需紧急出诊。10、ABD解析：交接班必须书面+口头双重交接，严禁仅口头交接、遗漏工作。三、判断题答案1、×解析：无效警情、非急救需求可规范解释拒绝，无需无条件派车。2、√解析：地址模糊实行“先派车、后精位”，最大限度节省救援时间。3、×解析：严禁个人主观判定拒派，需按调度规范、病情分级标准处置。4、√解析：黄金4分钟内电话指导复苏，是提升骤停患者存活率的关键。5、×解析：恶意骚扰电话必须全程录音、登记台账，留存证据。6、√解析：调度数据、患者信息均为隐私工作资料，严禁私自泄露外传。7、√解析：非急症可耐心解释120职能，引导患者自行就医或线下就诊。8、√解析：多警情并行时，优先老人、儿童、危重症、重伤患者。9、×解析：救护车出诊全程需调度跟进，直至患者处置、转运、工单闭环。10、√解析：报警人情绪失控时，先安抚再采集信息，保证信息准确完整。四、简答题参考答案1、120标准接警、派车、处置完整流程（1）接警应答：3声内快速接听，规范用语，安抚报警人情绪；（2）信息采集：核实精准地址、患者人数、核心症状、有效联系电话，快速判断病情等级；（3）分级派车：按照急危重症优先级，就近、快速调配出诊救护车，执行先派后补原则；（4）现场指导：针对危重症患者，同步电话指导目击者开展基础急救；（5）全程跟进：跟踪车辆行驶、到场救援、病情变化、转运就医全流程；（6）闭环归档：救援结束后，完整录入工单、留存录音，核对信息无误后归档结案。2、心搏骤停警情核心处置步骤（1）快速确认：核实患者是否倒地、有无呼吸、有无意识，确认骤停状态；（2）立即派车：最高优先级调度就近救护车，标注心跳骤停紧急标识；（3）现场急救指导：清晰、通俗指导目击者解开患者衣物、胸外按压、人工呼吸，持续指导不中断；（4）精准定位：反复核对现场位置、地标，告知救护车司机，保障快速抵达；（5）全程跟进：实时对接现场与出诊医护，同步患者状态，必要时申请增援；（6）完整记录：全程留存录音、工单，详细记录处置全过程。五、案例分析题参考答案（满分16分）1、紧急处置第一步（4分）立即最高优先级就近派车，标记危重症紧急出诊，不等待、不拖延，缩短响应时间。2、信息核实与定位（4分）持续安抚报警人情绪，避开嘈杂声音，重点核实：XX大道具体路口、超市名称、患者倒地具体位置，告知报警人在显眼位置等候救护车，方便医护快速对接。全程保持电话畅