2026年中职（旅行社业务）计调操作实训试题及答案

2026年中职（旅行社业务）计调操作实训试题及答案一、选择题（8题，每题3分，共24分）

1.在旅行社计调操作中，以下哪项不属于行程设计的主要考虑因素？

A.旅游资源的独特性

B.客人的兴趣爱好

C.航空公司的票务政策

D.景点的交通便利性

2.计调人员在处理客户投诉时，应该优先采取哪种沟通方式？

A.电话沟通

B.网络沟通

C.书面沟通

D.当面沟通

3.旅行社在制定旅游产品价格时，通常会考虑以下哪些因素？

A.成本

B.市场需求

C.竞争情况

D.以上都是

4.在处理旅游团的签证申请时，计调人员需要特别注意以下哪项内容？

A.签证申请的截止时间

B.签证申请的所需材料

C.签证申请的审批费用

D.以上都是

5.以下哪种方式不属于旅行社常用的客户关系管理手段？

A.定期发送促销信息

B.提供个性化服务

C.组织客户回访活动

D.提高产品价格

6.在安排旅游团的交通时，计调人员需要考虑以下哪些因素？

A.路线规划

B.车辆类型

C.时刻表安排

D.以上都是

7.旅行社在处理旅游团的突发事件时，应该遵循以下哪种原则？

A.先保证安全

B.先考虑经济利益

C.先维护公司形象

D.以上都不是

8.在设计旅游产品时，计调人员需要考虑以下哪些因素？

A.目的地特色

B.旅游资源

C.客户需求

D.以上都是

二、（一）多项选择题（5题，每题4分，共20分）

1.旅行社在制定旅游产品时，需要考虑以下哪些方面的内容？

A.旅游资源

B.客户需求

C.市场竞争

D.成本控制

E.政策法规

2.计调人员在处理客户投诉时，应该具备以下哪些能力？

A.良好的沟通能力

B.灵活的应变能力

C.专业的知识水平

D.丰富的旅游经验

E.较强的法律意识

3.在安排旅游团的住宿时，计调人员需要考虑以下哪些因素？

A.住宿地点

B.住宿设施

C.住宿价格

D.住宿安全

E.住宿服务

4.旅行社在处理旅游团的签证申请时，需要特别注意以下哪些内容？

A.签证申请的截止时间

B.签证申请的所需材料

C.签证申请的审批费用

D.签证申请的审批结果

E.签证申请的后续安排

5.在设计旅游产品时，计调人员需要考虑以下哪些因素？

A.目的地特色

B.旅游资源

C.客户需求

D.市场竞争

E.成本控制

（二）判断题（7题，每题2分，共14分）

1.计调人员在处理客户投诉时，应该优先考虑客户的利益。

2.旅行社在制定旅游产品价格时，通常会根据成本来定价。

3.在安排旅游团的交通时，计调人员需要考虑路线规划、车辆类型和时刻表安排。

4.旅行社在处理旅游团的突发事件时，应该遵循先保证安全的原则。

5.计调人员在设计旅游产品时，需要考虑目的地特色、旅游资源和客户需求。

6.旅行社在处理旅游团的签证申请时，需要特别注意签证申请的审批结果。

7.计调人员在处理客户投诉时，应该具备良好的沟通能力和灵活的应变能力。

三、（一）填空题（10题，每题2分，共20分）

1.旅行社在制定旅游产品时，需要考虑______、______和______等方面的内容。

2.计调人员在处理客户投诉时，应该优先考虑______的利益。

3.在安排旅游团的交通时，计调人员需要考虑______、______和______。

4.旅行社在处理旅游团的突发事件时，应该遵循______的原则。

5.计调人员在设计旅游产品时，需要考虑______、______和______。

6.旅行社在处理旅游团的签证申请时，需要特别注意______和______。

7.计调人员在处理客户投诉时，应该具备______和______。

8.旅行社在制定旅游产品价格时，通常会考虑______、______和______。

9.在设计旅游产品时，计调人员需要考虑______、______和______。

10.计调人员在处理旅游团的签证申请时，需要特别注意______和______。

（二）计算题（2题，每题5分，共10分）

1.某旅行社计划推出一条旅游线路，成本为8000元，预计销售5000人，旅行社希望获得20%的利润，那么该旅游产品的定价应该是多少？

2.某旅游团共有100人，每人需要签证，签证费用为200元，如果旅行社需要预留10%的备用金，那么该旅游团的签证总费用应该是多少？

四、综合题（2题，每题10分，共20分）

1.某旅行社计划推出一条新的旅游线路，请设计该线路的行程安排，并说明设计思路。

2.某旅游团在旅行过程中遇到了突发事件，请说明计调人员应该如何处理。

五、材料分析题（2题，每题14分，共28分）

1.某旅行社在处理客户投诉时，客户对旅游产品的价格表示不满，请分析客户投诉的原因，并提出相应的解决方案。

2.某旅游团在旅行过程中遇到了签证问题，请分析问题的原因，并提出相应的解决措施。

答案部分：

一、选择题

1.C

2.A

3.D

4.D

5.D

6.D

7.A

8.D

二、（一）多项选择题

1.A、B、C、D、E

2.A、B、C、D、E

3.A、B、C、D、E

4.A、B、C、D、E

5.A、B、C、D、E

（二）判断题

1.正确

2.正确

3.正确

4.正确

5.正确

6.正确

7.正确

三、（一）填空题

1.目的地特色、旅游资源和客户需求

2.客户

3.路线规划、车辆类型和时刻表安排

4.先保证安全

5.目的地特色、旅游资源和客户需求

6.签证申请的截止时间和所需材料

7.良好的沟通能力和灵活的应变能力

8.成本、市场需求和竞争情况

9.目的地特色、旅游资源和客户需求

10.签证申请的审批结果和后续安排

（二）计算题

1.定价=成本/(1-利润率)=8000/(1-0.2)=10000元

2.签证总费用=100人*200元/人*(1+10%)=22000元

四、综合题

1.行程安排设计思路：根据目的地的特色和客户的兴趣爱好，设计一条具有独特性和吸引力的旅游线路，同时考虑行程的合理性和经济性。

2.突发事件处理方法：首先保证游客的安全，然后及时与相关部门联系，寻求帮助，并积极与游客沟通，解决问题。

五、材料分析题

1.客户投诉原因分析：客户对旅游产品的价格表示不满，可能是因为价格过高或者与市场同类产品相比缺乏竞争力。

解