集美大学诚毅学院-企业管理学

管理启示留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。实际上，这是一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性的圆满。给猴子一棵树，让它不停地攀登；给老虎一座山，让它自由纵横。也许，这就是企业管理用人的最高境界。集美大学诚毅学院企业管理学一、管理的定义

什么是管理？1．孔茨：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。2．西蒙认为决策贯穿管理的全过程，管理就是决策，一个组织是由决策者组成的系统。3．罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过别人使活动更有效地完成的过程。综合各家学说，管理都强调了过程，过程包括管理者所执行的职能和主要活动，这些职能可概括为计划、组织、领导和控制。集美大学诚毅学院企业管理学（一）管理的概念

管理是各级管理者在执行计划、组织、领导和控制等各项职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、物力、财力和信息等，有效地达到组织目标的过程。

管理是一种组织活动管理≠命令≠权利利用各种方法处理好各阶层的关系，是管理的关键。

集美大学诚毅学院企业管理学（二）管理的二重性1．管理的自然属性管理的自然属性体现在两个方面：一是管理是社会劳动过程的一般要求。管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件，它与生产关系、社会制度没有直接联系。二是管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用，这也与生产关系、社会制度没有直接联系。集美大学诚毅学院企业管理学2．管理的社会属性管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。管理具有维护和巩固生产关系，实现特定生产目的的功能。管理的社会属性与生产关系、社会制度紧密相联。

集美大学诚毅学院企业管理学管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。

（三）管理既是一门科学，又是一种艺术？管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。

二者相互补充，管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；而管理科学理论的运用也必须讲究艺术，管理是科学性和艺术性的有机统一。

集美大学诚毅学院企业管理学管理的职能法约尔（HenriFayol），二十世纪初期的工业家，提出管理者都履行五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。古利克（LutherGulick)进一步提出了管理的七职能论：计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。孔茨（HaroldKoontz）提出五项职能：计划、组织、控制、人事和领导。而现在职能简化为四个：计划、组织、领导和控制。集美大学诚毅学院企业管理学创新决策管理的职能计划确定目标和战略，开发分层计划以协调活动组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控以确保按计划执行实现组织宣称的目标导致集美大学诚毅学院企业管理学一、计划（一）计划的定义

计划(Plan)包括定义组织的目标；制定全局战略以实现这些目标；开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。计划既涉及目标(做什么)，也涉及达到目标的方法(怎么做)。（二）计划的目的

1.给管理者和非管理者指明方向。2.展望未来，预见变化，减小不确定性。3.减少重叠性和浪费性的活动。4.计划设立目标和标准以便于进行控制。集美大学诚毅学院企业管理学（三）计划的类型

1.战略计划与作业计划

（根据计划的广度）2.短期计划与长期计划

（根据计划的时间框架）3.具体计划与指导性计划

（根据计划的明确性）计划的编制程序

（一）收集资料，为计划的编制提供依据（二）目标或任务分解（三）目标结构分析（四）综合平衡（五）编制并下达执行计划集美大学诚毅学院企业管理学二、组织

所谓组织，是指人们为了达到一项共同目标建立的组织机构，是综合发挥人力、物力、财力等各种资源效用的载体。它包括对组织机构中的全体人员指定职位，明确责任，交流信息，协调其工作等。

组织结构设计集美大学诚毅学院企业管理学三、领导指挥、带领、激励部下（追随者），为实现目标而努力的行为过程。领导三要素1、领导必须有部下（追随者）。2、领导拥有影响部下（追随者）的能力。3、领导的目的是通过影响部下（追随者）来达到组织的目标。集美大学诚毅学院企业管理学领导与管理是有区别的管理是在合法的、有报酬的，和强制性的权力的基础上的行为过程。领导可能在上述基础上，也可能不是；也可能是建立在个人影响权、专长权，以及模范作用基础之上。管理者、领导者可能是两者合一，也可能两者分离。领导的本质是被领导者的追随和服从。集美大学诚毅学院企业管理学四、控制

监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。控制的必要性

管理控制的必要性是由以下原因决定的：

1、环境的变化

2、管理权力的分散

3、工作能力的差异集美大学诚毅学院企业管理学控制类型关系图：管理的投入前馈控制同期控制管理的过程反馈控制管理的产出信息流向纠正措施集美大学诚毅学院企业管理学（一）控制的过程确立标准；衡量成效；纠正偏差。

（二）控制的要求1．准确性2．适时性3．经济性4．灵活性5．通俗性6．标准合理性7．战略高度8．强调例外9．多重标准10．纠正行动

集美大学诚毅学院企业管理学五、决策决策的调整对象涉及时限战略决策战术决策决策的类型决策主体决策需解决的问题组织决策个人决策跟踪决策初始决策集美大学诚毅学院企业管理学决策过程

预测技术环境分析价值分析可靠性分析决策技术调查研究确定目标拟定方案评价标准分析评估方案选优发现问题方案实施反馈集美大学诚毅学院企业管理学六、创新通过产品及服务的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在。改变现状集美大学诚毅学院企业管理学企业管理一、企业管理的概念企业的生产经营活动包括:生产管理，即对以生产为中心的基本生产过程、辅助生产过程以及产前的技术准备过程和产后的服务过程的管理。经营管理，即对企业联系到社会经济的流通、分配、消费等过程，包括物资供应、产品销售、市场预测与市场调查、对用户服务在内的管理。

集美大学诚毅学院企业管理学企业管理的任务（一）合理组织生产力两方面含义：使企业现有的生产要素得到合理配置与有效利用。不断开发新的生产力。（二）维护并不断地改善社会生产关系一定的社会生产关系是企业管理的基础，企业要维护其赖以产生、存在的社会关系为了保证生产力的不断发展，通过改进企业管理手段、方法的途径对生产关系的某些环节、某些方面进行调整、改善。集美大学诚毅学院企业管理学第二节企业管理系统你心目中的管理者应该具备哪些素质、能力？管理者角色理论

集美大学诚毅学院企业管理学亨利·明茨伯格（HenryMintZberg），加拿大管理学家，生日1939/2/9。

“管理是一种奇特的现象，它投入巨大，极有影响力并明显的缺乏共同的意义。”

——亨利·明茨伯格集美大学诚毅学院企业管理学

他提出了管理者究竟在做什么的分类纲要，即管理者角色理论。他认为管理者扮演着10种不同的角色。

分为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。集美大学诚毅学院企业管理学

人际关系方面：

挂名首脑领导者联络者信息传递方面监听者传播者发言人决策制定方面企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者集美大学诚毅学院企业管理学管理者技能管理者需要某些技能以便履行他作为管理者的职责和活动。二十世纪七十年代初期，RobertL．Katz的研究发现，管理者需要三种基本的技能：概念技能、人际关系技能、技术技能。这些技能在不同管理层级的重要性不同，正如下图所示。集美大学诚毅学院企业管理学

不同管理层级需要的技能高层管理中层管理基层管理人际技能技术技能概念技能集美大学诚毅学院企业管理学1．概念技能。是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。2．人际技能。是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。集美大学诚毅学院企业管理学这种能力包括领导能力，因为管理者必须学会和下属人员沟通并影响下属人员的行为，还得与上级领导及同级同事打交道，同时还联络组织外部的单位以求得各方面力量的配合。处理人际关系的技能对于高、中、低层管理者同等重要。集美大学诚毅学院企业管理学3.技术技能。指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。尽管管理者不必成为精通某一领域技能的专家，但还是需要了解并初步掌握与其管理的专业相关的基本技能，否则很难与他所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通，从而无法对所辖业务范围的各项管理工作进行具体的指导。集美大学诚毅学院企业管理学对管理者来说，三种技能的重要性取决于管理者所在的管理层次。人际关系技能对于各级管理者的重要性。专家评论：“在许多公司，一个管理者失败的原因不是他没有技术技能，而是缺乏人际关系的技能”。集美大学诚毅学院企业管理学未来管理者应具备的能力（一）机敏应变的能力.（二）激励后进职工的能力.（三）处理和综合信息的能力.（四）承诺终生学习的意愿和能力.集美大学诚毅学院企业管理学管理者的工作具有普遍性吗？1．组织的层次

作为管理者，无论他处于那一个层次上，都要制定决策，履行计划、组织、领导和控制的职能，只是他们花在每项职能上的时间不同。比如，最高管理层需要考虑整个组织的设计，而基层管理者集中于工作小组和个人的工作设计上。集美大学诚毅学院企业管理学2．组织的类型

无论何种类型的组织，管理者的工作都具有共同性，他们都要做决策，设立目标，建立有效的组织结构，雇佣和激励员工，从法律上保障组织的生存，以及获得内部的政治支持以实现计划。集美大学诚毅学院企业管理学结论尽管盈利性和非盈利性组织的管理存在显著差异，但二者的共性远超过他们之间的差异。当这两类组织的管理者履行计划、组织、领导和控制职能时，都要研究如何扮演决策制定者的角色。集美大学诚毅学院企业管理学3．组织规模：大小企业中管理者角色的重要性角色的重要性

高低

中小企业发言人企业家挂名首脑领导者传播者大企业资源分配者联络者监听者混乱驾驭者谈判者

企业家

集美大学诚毅学院企业管理学

如果管理的概念具有完全的一般性，无论在经济、政治、社会和文化方面存在任何差异，都可以被普遍地应用。关于不同国家管理实践的比较研究表明，没有证据支持管理概念的普遍性。

4．管理概念是否在不同国家间具有可转移性？集美大学诚毅学院企业管理学为什么学习管理一、学习管理的重要性管理在现代社会中的地位和作用决定了学习管理的必要性和重要性。

未来的社会更需要管理。

集美大学诚毅学院企业管理学三、改进组织的管理关系到我们每个人的切身利益。

我们一生中每天都在和管理打交道。良好的管理在我们的社会生活中起着重要作用。1．举例说明日常生活中所遇到的薄弱和低劣的管理表现；2．举例说明管理优秀的组织赢得了顾客的忠诚，获得了增长和繁荣。集美大学诚毅学院企业管理学四、管理别人或被别人管理1．渴望成为管理者，学习管理可以获得管理的知识，有助于成为有效的管理者；2．不打算从事管理的人，学习管理学能使他领悟其上司的行为方式和组织的内部运作方式。集美大学诚毅学院企业管理学案例应用--汽车制造业的新一代管理者詹米•伯尼尼，33岁那年被任命为克莱斯勒公司在安大略文萨的货车工厂的经理。当时工厂的销售状况很一般，而且，正面临开发新卡车的任务。他必须获得下属的84名经理和1800名工人的支持。其他经理也想得到这个职位，并普遍认为詹米•伯尼尼太年轻、没有经验，甚至，一些人想要他失败。

集美大学诚毅学院企业管理学在一年内，他成功地对过时的系统进行了改造，改变了工厂的文化，提高了员工的士气和生产率。

他上任不到一年，《华尔街日报》将他列为改变美国汽车业制造工厂面貌的新一代管理者。文章认为，他在其他行业也会同样成功。同时，《福布斯》杂志选择克莱斯勒为年度最佳公司。他们选择克莱斯勒源于它的成果、运作方式和超凡的管理。“我们认为克莱斯勒公司有超凡的管理，不仅在高层，直到组织的最低层，都是如此。”集美大学诚毅学院企业管理学克莱斯勒公司在较基层管理者实施新的管理方式：给工人更多的权力，而不是执行从上到下的监督、控制式管理。以前在克莱斯勒公司的一些制造工厂，管理者被比喻为“钻头警官”，产品质量问题成堆，员工士气低下。负责克莱斯勒全球制造业务的丹尼斯•鲍利决定彻底改变这种状况，雇用了年轻的詹米•伯尼尼。集美大学诚毅学院企业管理学这个工厂是同行业中自动化水平最低的工厂之一，有上百个工种还是手工操作。销售情况不好，工厂准备开发一种新货车，这些对伯尼尼是一种挑战。此外，还有来自其他可能晋升的管理者的抵触和认为伯尼尼不够资格的闲言碎语。他回忆说：“回想起来，我很害怕，有时我会想，我要陷进去了。”集美大学诚毅学院企业管理学管理机制与方法三大管理机制运行机制动力机制约束机制管理方法是在管理活动中为实现管理目标保证管理活动顺利进行是采取