民航机场旅客滞留应急疏散与保障演练脚本

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页民航机场旅客滞留应急疏散与保障演练脚本一、演练基本信息演练类型：应急疏散与保障演练核心目标：验证应急预案的有效性、提高旅客疏散效率、保障旅客安全二、演练目的1.测试应急预案在旅客滞留情况下的响应速度和协调能力。2.评估应急疏散路线的合理性和旅客疏散效率。3.检验应急物资和设备的准备情况及使用效果。4.提升应急队伍的协同作战能力和现场处置水平。5.收集演练数据，为后续应急预案的优化提供依据。三、应急指挥组织架构1.演练总指挥部：由公司/部门主要负责人担任总指挥，下设办公室、协调组、后勤组、医疗组、宣传组等部门。2.现场指挥小组：由机场运行指挥中心、安检、驻场公安、消防等部门组成，负责现场秩序维护和旅客疏散。3.应急救援小组：由医疗救护队、心理疏导组、志愿者团队等构成，负责伤员救治和旅客安抚。4.技术支持小组：由信息技术部门、通信保障组等组成，负责演练期间的通信和技术支持。四、应急指挥组织架构职责1.演练总指挥部负责全面统筹演练工作，协调各部门资源，确保演练顺利进行。2.现场指挥小组负责现场旅客疏散、秩序维护和应急通道的畅通，确保旅客安全撤离。3.应急救援小组负责伤员救治、心理疏导和旅客安抚，减少旅客恐慌情绪。4.技术支持小组负责演练期间的通信保障、信息传递和技术支持，确保演练信息畅通。五、演练背景1.时间：演练设定时间为2024年5月20日，星期一，上午11:30。此时机场正值早高峰时段，客流量较大。2.地点：演练地点设定在[公司/部门名称]所属的机场T3航站楼国内出发层，具体区域为3号登机口附近的旅客候机区及通道。3.起因与现状：起因：由于突发的强雷暴天气影响，导致机场供电系统出现短暂但广泛的供电不稳定，进而引发T3航站楼部分区域（包括3号登机口附近）的应急照明和空调系统失效。同时，强风导致部分遮阳篷结构损坏，有少量玻璃碎片掉落至地面，虽未造成人员伤亡，但引发部分旅客恐慌。现状：-3号登机口区域应急照明不足，部分区域形成昏暗区域，旅客通行受阻。-空调系统失效导致候机区温度迅速升高，旅客开始出现中暑前兆，现场已有约3名旅客出现明显不适，表现为头晕、恶心。-部分旅客因担心航班延误和恐慌情绪，开始拥挤在登机口前，导致通道堵塞，存在踩踏风险。-1名清洁工在清理掉落玻璃碎片时，不慎被划伤，造成轻微皮外伤。-潜在风险：-若应急照明和通风不及时恢复，可能导致更多旅客中暑或因缺氧出现不适。-旅客恐慌情绪加剧可能引发踩踏事件，造成严重伤亡。-损坏的遮阳篷可能存在进一步坍塌风险，对过往旅客造成伤害。-3号登机口即将关闭，滞留旅客数量不断增加，若疏散不及时，将严重影响后续航班正常起降。六、演练脚本第一阶段：预警与信息报告1.时间/场景上午11:35，T3航站楼国内出发层3号登机口附近候机区。强光闪烁停止后，应急照明无法立即恢复，空调停止工作，部分旅客开始焦躁不安。员工张三正在3号登机口附近的旅客引导岗位上巡视。2.动作与对话张三注意到远处有旅客晕倒（由工作人员模拟），同时看到大量旅客向3号登机口聚集，通道堵塞。他迅速判断情况紧急，立即拿出对讲机。张三：“喂，我是地面服务部张三，3号登机口附近发现紧急情况，有旅客晕倒，通道严重堵塞，大量旅客恐慌，需要立即支援！”张三跑到现场最显眼位置，试图用身体和手势维持秩序，并高喊：“请大家保持冷静，不要拥挤，疏散到两侧区域等待，有工作人员在处理！”但效果不佳，喊话被嘈杂声淹没。3.信息流转张三通过对讲机将初步情况报告给其直接上级——地面服务部区域主管李四。张三（对讲机）：“李主管，3号登机口区域发生紧急情况，需要立即派人处理！”李四接到报告后，迅速赶到现场查看，并确认情况的严重性。他立即使用对讲机向机场运行指挥中心（应急指挥中心）报告。李四（对讲机/电话）：“运行指挥中心，我是地面服务部主管李四。T3国内出发层3号登机口附近发生紧急情况：应急照明和空调失效，旅客约200人滞留，出现恐慌，有1人晕倒，通道堵塞，有2名旅客轻微受伤（玻璃划伤），请求立即启动应急预案，派员支援并协调处理！情况紧急！”第二阶段：应急启动与指挥协调1.时间/场景上午11:38，应急指挥中心。2.动作与对话应急指挥中心主任王五正在值班，接到李四的报告后，迅速查看监控画面，确认3号登机口区域情况属实且日益恶化。他立即宣布启动应急预案。王五：“启动民航机场旅客滞留应急疏散预案！各相关单位立即按预案执行！”王五随即开始调度各应急小组。3.信息流转王五通过对讲机和内部电话发布指令。王五（对讲机/电话）：“现场指挥小组立即带队赶赴T3国内出发层3号登机口区域，负责现场秩序维护、旅客疏散和伤员初步处置！”王五（对讲机/电话）：“应急救援小组立即出发，携带急救药品和担架，前往3号登机口区域处理伤员，并做好旅客心理疏导工作！”王五（对讲机/电话）：“技术支持小组检查3号登机口区域供电和照明情况，尽快恢复应急设施！同时，通知广播中心，通过航班信息显示屏和广播发布航班延误信息和现场指引。”王五（对讲机/电话）：“后勤保障组准备应急物资，如饮用水、防暑药品，并随时待命。”各小组负责人接到指令后，立即组织人员携带所需装备赶赴现场。现场指挥小组开始尝试引导旅客离开堵塞区域。第三阶段：应急响应与救援行动1.时间/场景上午11:40，T3航站楼国内出发层3号登机口区域。应急照明仍未完全恢复，高温闷热，旅客疏散通道仍较拥挤，警戒疏散组、抢险救援组和医疗救护组已到达现场。2.警戒疏散组2.1动作与对话警戒疏散组负责人赵六指挥队员迅速从后勤保障组领取警戒带和锥形桶，在3号登机口入口处及附近堵塞通道的关键节点设置警戒线，并在外围设立临时观察点。赵六（对队员）：“一组，在3号登机口正前方10米处拉起警戒线，禁止无关人员进入！”赵六（对队员）：“二组，负责引导疏散，从登机口两侧的次级通道将旅客引导至指定的临时休息区（位于3号登机口对面候机厅）。请大家保持冷静，我们带你们走最安全的路！”赵六（向正在拥挤的旅客喊话）：“各位旅客请注意，请大家听从工作人员指引，不要拥挤，沿着两侧指示牌，通过警戒线外的安全通道，有序前往临时休息区，谢谢大家的配合！”在疏散过程中，赵六注意到一名情绪特别激动的旅客，试图冲破警戒线。赵六（上前拦住旅客）：“先生/女士，请冷静！现在情况紧急，我们正在组织疏散，请您跟随我们到旁边的安全区域等待，那里有工作人员可以为您提供帮助。冲过去很危险！”赵六安排队员清点通过警戒线进入临时休息区的旅客人数，并向现场指挥小组负责人钱七报告。赵六（对钱七，对讲机）：“钱主任，已通过警戒线旅客约180人，正在引导至临时休息区，清点中。”3.抢险救援组3.1动作与对话抢险救援组负责人孙八指挥队员检查个人防护装备（如安全帽、反光背心），携带灭火器等装备，准备进入3号登机口内部区域。孙八（对队员）：“注意观察，优先处理掉落物和拥堵点。一人先进去探路，其他人待命，随时准备支援！”队员李九第一个进入昏暗、闷热的登机口通道，发现几处因玻璃碎片散落而形成的障碍。李九（通过对讲机）：“报告孙队，通道内有玻璃碎片，影响通行，我正在清理。前方温度较高，空气质量可能不佳。”孙八（对李九，对讲机）：“注意安全，慢慢清理。如果闻到异味或感觉不适，立即退出来。”李九清理完碎片，继续前进，发现一名中年男性旅客被困在损坏的遮阳篷下，似乎无法动弹。李九（小心靠近）：“先生，您没事吧？需要帮忙吗？”该旅客（虚弱地）：“我……我中暑了，动不了……”李九判断该旅客情况较重，立即通过对讲机呼叫支援。李九（通过对讲机）：“孙队，发现一名疑似中暑的旅客被困在遮阳篷下，情况紧急，需要医疗组支援！”孙八（对讲机）：“收到，立刻通知医疗组，我们尝试创造通道，护送过去！”孙八指挥其他队员，小心地将损坏的遮阳篷边缘移开，为李九和被困旅客清理出一条通道，并维持通道两侧秩序，防止其他旅客靠近干扰。4.医疗救护组4.1动作与对话医疗救护组负责人周十指挥队员在旅客临时休息区相对空旷、阴凉的位置设立临时医疗点，悬挂“临时医疗点”标识。周十（对队员）：“小王，你负责检伤分类，小刘，你准备急救药品和设备。小陈，你负责安抚情绪激动或不适的旅客。”医生王十一到达临时医疗点，开始对送来的伤员进行检伤分类。王十一（对李九送来的中暑旅客）：“先生，请躺下，我检查一下。您叫什么名字？哪里不舒服？”（检查脉搏、呼吸、意识）王十一（根据检查结果，对队员低语）：“初步判断为中度中暑，意识模糊，有恶心症状，属于重伤，需要立即处理。”王十一（对队员）：“小刘，准备氧气袋和冰袋，我马上进行CPR（模拟）和人工呼吸（模拟）。”王十一开始模拟胸外按压和人工呼吸操作，同时指示队员小刘用冰袋敷在其额头和颈部，并用扇子模拟扇风降温。护士小陈发现一名年轻女性旅客（模拟伤员）手臂有轻微划伤出血。小陈（对伤员）：“女士，您别紧张，您的手臂受伤了，我帮您处理一下，会有些疼，可以吗？”小陈（进行模拟操作）：“我先用清水冲洗一下伤口，然后贴上创可贴。请您稍等。”小陈（对队员）：“这位女士伤势较轻，处理完毕即可离开休息。”王十一完成对中暑旅客的初步处理（模拟），判断其情况稳定，准备将其转移至更专业的医疗区域（模拟）。王十一（对队员）：“这位重伤旅客情况暂时稳定，但需要持续观察，我准备联系后续转运车辆。”周十（对赵六，对讲机）：“警戒疏散组，医疗点已设立，重伤1名正在处置，轻伤1名已处理，其他旅客情绪基本稳定，需要饮用水和防暑药品的旅客请告知。”5.（可选）信息发布组5.1动作与对话信息发布组负责人吴十二接到现场指挥小组负责人钱七的指示，开始起草内部通告草稿。吴十二（在笔记本上快速记录）：“紧急通告：T3航站楼国内出发层3号登机口附近因突发情况，部分旅客需临时疏散至对面候机厅休息。现场已启动应急预案，各工作组正在处理中。请受影响旅客耐心等待，听从工作人员指引。情况将及时更新。”吴十二将草稿传送给广播中心和机场运行指挥中心，等待进一步指示和核实。第四阶段：事态控制与应急解除1.时间/场景上午11:55，T3航站楼国内出发层3号登机口区域。应急照明和空调系统基本恢复，旅客已全部疏散至指定区域或登机口，通道畅通，现场秩序井然。医疗救护组确认最后一名模拟伤员情况稳定，抢险救援组确认无遗漏危险源，警戒疏散组正在协助旅客登机或返回休息区。2.事态控制与应急解除2.1事态控制标志性事件现场指挥小组负责人钱七通过对讲机确认各区域负责人均报告无新增险情和人员滞留，同时观察到3号登机口区域供电、通风恢复正常，遮阳篷损坏风险已排除，旅客情绪稳定，秩序可控。2.2现场指挥向总指挥报告钱七立即将情况汇总后向应急指挥中心主任王五报告。钱七（对讲机/电话）：“王主任，报告总指挥。T3国内出发层3号登机口区域险情已得到控制，应急照明、空调已恢复，所有滞留旅客已疏散至安全区域或登机口，模拟伤员已处置完毕，无新增人员伤亡报告，现场秩序已恢复，风险已消除。请求解除应急状态。”2.3总指挥宣布应急状态解除王五接到报告，经核实确认后，宣布解除应急状态。王五：“各应急小组注意，根据现场报告，T3航站楼国内出发层3号登机口区域突发事件已得到有效控制，风险已消除。现宣布，本次民航机场旅客滞留应急疏散演练正式结束，应急状态解除！请各小组原地待命，准备向总指挥做简要总结汇报。”第五阶段：后期处置与演练结束1.时间/场景上午12:00，演练结束后的T3航站楼国内出发层临时休息区或应急指挥中心。2.后期处置与演练结束2.1现场保护与人员集合各应急小组在宣布应急状态解除后，维持了短暂的现场秩序，确认无遗留事项后，开始集合人员。警戒疏散组协助引导剩余旅客正常登机或离开。抢险救援组和医疗救护组收拾装备，清点人数，向现场指挥小组汇报。所有参与演练人员根据指示，陆续返回集合地点。现场指挥小组负责人钱七清点各组人员，确认所有参演人员已到齐。钱七：“请大家稍作等待，总指挥马上为大家做演练总结。”2.2初步点评应急指挥中心主任王五、各小组负责人及主要参演人员集合完毕后，王五开始进行初步点评。王五：“本次演练到此结束。首先，感谢所有参与人员的认真投入和辛勤付出。从预警报告到应急启动，再到现场处置和应急解除，整体流程基本符合预案要求，反应速度和协调性有所提升。”王五：“但也存在一些需要改进的地方，例如应急照明恢复速度有待提高，部分旅客的恐慌情绪引导需要更细致，信息发布可以更及时同步等。希望大家在后续工作中针对这些问题进行总结，不断优化我们的应急预案和执行能力。今天的演练非常有价值，达到了预期目的。散会！”七、评估与总结1.亮点评估演练在应急响应启动阶段的流程较为顺畅，预警报告环节体现了第一发现人的快速反应和初步处置能力。员工在发现险情后，能第一时间通过正规渠道上报，并尝试进行初期引导，减少了事态的初步扩大。部门负责人向应急指挥中心的报告较为规范，包含了关键信息要素，如险情性质、地点、严重程度和请求事项，为指挥中心的决策提供了有效依据。应急指挥中心在接到报告后，能迅速启动预案，并下达初步指令，体现了应急指挥体系的快速反应机制。各应急小组在接到指令后，能按照职责分工，携带相应装备赶赴现场，展现了队伍的备勤状态和基本的协同能力。医疗救护组在检伤分类和模拟急救环节，能区分轻重伤员，并模拟了基本的急救操作，符合初期医疗处置的原则。警戒疏散组在设置警戒、引导疏散方面的行动较为到位，疏导用语体现了安抚和指引的目的。抢险救援组进入现场排查隐患、协助疏散的行动符合其职责定位。2.漏洞分析演练过程中暴露出一些值得关注的问题。应急照明和空调系统恢复的模拟时间过长，与实际应急情况可能存在差距，影响了旅客舒适度和恐慌情绪的缓解，也考验了现场处置时间窗口。信息发布环节的响应略显滞后，虽然最终进行了通告草稿的起草，但在险情发生初期，未能第一时间通过广播或显示屏发布简要信息，引导旅客了解情况，增加了不必要的焦虑。现场指挥小组与应急指挥中心之间的信息沟通频率和详细程度有待提升，部分关键节点的处置进展未能实时同步，可能影响指挥决策的准确性。旅客疏散的效率和秩序在某些环节表现不足，尽管设置了疏散路线，但部分旅客的恐慌情绪导致行为混乱，未能完全体现“有序疏散”的目标。医疗救护组的资源补充和后送衔接模拟不够充分，对于重伤员的后续转运流程缺乏演练。抢险救援组在识别和控制潜在危险源方面，如对损坏遮阳篷的进一步稳固或拆除等操作，演练内容相对简化。3.改进措施与时限针对应急设施恢复时间过长的问题，应优化应急预案中关于设施抢修的流程和时间节点设定，加强与设备维保部门的联动机制，探索更快速的应急修复方案，并设定明确的恢复时限目标。对于信息发布，需建立更严格的应急信息发布流程和责任机制，确保在险情发生后的第一时间，通过所有可用的信息渠道（包括航班信息显示屏、广播、手机APP推送等）发布简洁、准确、安抚人心的信息，明确演练中信息发布的延迟现象，要求在未来实际事件中必须即时发布。提升现场指挥小组与应急指挥中心的沟通效率，推广使用加密对讲机、视频传输等手段，确保信息传递的即时性和准确性，建立关键节点报告制度，如人员清点、险情控制进展等。针对旅客疏散秩序问题，应在演练和实际处置中加强对疏散路线的科学规划和标识引导，增加志愿者或安保力量的投入，进行分批、分组疏散的模拟，并强化对旅客的行为引导和情绪安抚技巧培训。完善医疗救护环节，增加对重伤员分类、模拟固定、后送交接的演练内容，确保与院前医疗急救体系的顺畅对接，储备必要的急救物资和设备。对于抢险救援，应增加对复杂险情处置的演练，如结构隐患排查、小型火情扑救、有限空间救援等，提升队员的实操技能和风险评估能力。以上改进措施，要求在三个月内完成预案修订和相关培训工作，并在下一阶段的演练中检验改进效果。附件1：应急救援演练过程记录表附件2：应急救援演练评估表附件3：应急演练签到表

应急救援演练过程记录表演练时间演练地点演练名称参加人数现场总指挥演练负责人参加演练人员：应急救援设备、设施演练过程：保存单位：保存期限：3年

应急救援演练评估表演练名称演练地点组织部门总指挥演练时间参加部门演练类别□实际演练□桌面演练□提问讨论式演练□全部预案□部分预案实际演练内容：物资准备和人员培训情况预案适宜性充分性评审适宜性：□全部能够执行