2025年广东省江门市新会区招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（a卷）

2025年广东省江门市新会区招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（a卷）一、单项选择题1.工会社会工作的核心价值是（）A.维护职工权益B.促进企业发展C.构建和谐劳动关系D.提升职工幸福感答案：A解析：工会社会工作旨在维护职工的合法权益，这是其核心价值所在。通过各种方式保障职工在劳动就业、工资待遇、劳动安全等方面的权益，促进社会公平正义。促进企业发展并非工会社会工作的核心价值，虽然一定程度上工会工作可能会对企业发展有积极影响，但不是首要目标，B选项错误。构建和谐劳动关系是工会工作的重要任务，但核心价值还是维护职工权益，C选项不准确。提升职工幸福感是在维护职工权益基础上可能带来的结果，并非核心价值，D选项不合适。2.工会组织的基本职责是（）A.组织职工开展文体活动B.代表和维护职工合法权益C.参与企业管理D.开展职工培训答案：B解析：工会组织作为职工利益的代表者和维护者，其基本职责就是代表和维护职工的合法权益。组织职工开展文体活动、参与企业管理、开展职工培训等都是工会工作的具体内容，但不是基本职责，A、C、D选项不符合。3.社会工作通用过程模式的首要环节是（）A.预估B.在接案C.计划D.介入答案：B解析：接案是社会工作通用过程模式的首要环节，只有先与服务对象建立专业关系，了解其需求和问题，才能开展后续工作。预估是在接案之后对服务对象问题等进行分析评估，A选项错误。计划是根据预估结果制定行动方案，C选项不符合。介入是实施计划的行动，D选项也不正确。4.职工因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理，（）参加。工会应当向有关部门提出处理意见，并有权要求追究直接负责的主管人员和有关责任人员的责任。A.工会应当B.根据需要可以C.必须D.视情况而定答案：A解析：职工因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理，工会应当参加。这是保障职工权益，发挥工会监督作用的重要规定，工会有责任参与其中，提出处理意见并追究相关人员责任，B、D选项错误，C选项表述不准确，不是“必须”，而是“应当”。5.工会帮助和指导职工签订劳动合同。实行劳动合同制是我国劳动制度改革的一项重要内容。根据劳动法的规定，劳动合同应当以书面形式订立，并具备以下条款（）A.劳动合同期限B.工作内容C.劳动保护和劳动条件D.以上都是答案：D解析：劳动合同应当具备的条款包括劳动合同期限、工作内容、劳动保护和劳动条件、劳动报酬、劳动纪律、劳动合同终止的条件、违反劳动合同的责任等，A、B、C选项都只是其中一部分，所以应该选D。6.用人单位自（）起即与劳动者建立劳动关系。A.用工之日B.签订合同之日C.劳动者领取工资之日D.上级批准设立之日答案：A解析：根据法律规定，用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系，而不是签订合同之日、劳动者领取工资之日或上级批准设立之日，B、C、D选项错误。7.职工代表大会代表实行（）制。A.常任B.聘任C.推选D.选举答案：A解析：职工代表大会代表实行常任制，这样能保证代表持续代表职工行使权利，参与企业民主管理等工作，B、C、D选项不符合。8.工会会员大会或者会员代表大会有权（）其所选举的代表或者工会委员会组成人员。A.撤换或者罢免B.监督C.批评D.选举答案：A解析：工会会员大会或者会员代表大会有权撤换或者罢免其所选举的代表或者工会委员会组成人员，以保障会员的民主权利，监督工会工作，B、C选项不准确，D选项与题干意思不符。9.企业、事业单位违反劳动法律规定，有侵犯职工劳动权益情形，工会应当代表职工与企业、事业单位（），要求企业、事业单位采取措施予以改正。A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼答案：A解析：当企业、事业单位有侵犯职工劳动权益情形时，工会应当代表职工与企业、事业单位协商，要求其改正，B、C、D选项是在协商无果等情况下可能采取的后续手段，不是首先采取的方式。10.工会发现企业违章指挥、强令工人冒险作业，或者生产过程中发现明显重大事故隐患和职业危害，（）提出解决的建议，企业应当及时研究答复。A.可以B.有权C.必须D.应当答案：B解析：工会有权提出解决的建议，企业应当及时研究答复，以保障职工的生命安全和健康，A选项表述不准确，C、D选项不符合规定。11.社会工作者小李在为职工提供服务时，注重了解职工的需求，倾听职工的声音，这体现了社会工作的（）原则。A.尊重B.接纳C.个别化D.保密答案：A解析：注重了解职工需求，倾听职工声音，体现了对职工的尊重，尊重职工的意愿和感受。接纳是接受服务对象本身，不歧视等，题干未体现，B选项错误。个别化是针对不同服务对象特点提供服务，题干重点在尊重，C选项不准确。保密是保护服务对象隐私，与题干不符，D选项错误。12.某企业职工对企业的薪酬分配制度不满，工会社会工作者小张应首先采取的措施是（）A.组织职工罢工B.与企业管理层协商C.收集职工意见D.向劳动部门投诉答案：C解析：首先要收集职工意见，了解具体不满情况和诉求，才能有针对性地采取措施。组织职工罢工是极端且不合法的行为，A选项错误。在未充分了解职工意见前与企业管理层协商缺乏依据，B选项不合适。向劳动部门投诉也应在收集职工意见后根据情况决定，D选项不准确。13.工会经费的来源之一是：建立工会组织的企业、事业单位、机关按每月全部职工工资总额的（）向工会拨缴的经费。A.2%B.3%C.4%D.5%答案：A解析：建立工会组织的企业、事业单位、机关按每月全部职工工资总额的2%向工会拨缴经费，B、C、D选项错误。14.工会会员每月应向工会组织缴纳本人工资收入（）的会费。A.0.5%B.1%C.1.5%D.2%答案：A解析：工会会员每月应向工会组织缴纳本人工资收入0.5%的会费，B、C、D选项错误。15.职工代表大会每届任期（）年。A.一B.二C.三至五D.五至七答案：C解析：职工代表大会每届任期三至五年，A、B、D选项错误。16.工会开展劳动法律监督是由（）所决定的。A.维护职工合法权益B.企业发展需要C.政府要求D.工会自身性质答案：A解析：工会开展劳动法律监督是为了维护职工合法权益，这是由其维护职工权益的性质和职责决定的，B、C选项不符合，D选项表述不准确，是维护职工权益决定的。17.社会工作者小王在为职工提供职业发展规划服务时，运用了多种专业方法，这体现了社会工作的（）特点。A.专业性B.实践性C.互动性D.社会性答案：A解析：运用多种专业方法体现了社会工作的专业性，通过专业知识和技能为职工提供服务。实践性强调在实践中应用知识，题干重点在专业方法运用，B选项不准确。互动性强调与服务对象互动，题干未突出，C选项错误。社会性强调与社会环境等关系，与题干不符，D选项错误。18.企业单方面解除职工劳动合同时，应当事先将理由通知工会，工会认为企业违反法律、法规和有关合同，要求重新研究处理时，企业应当研究工会的意见，并将处理结果（）通知工会。A.口头B.书面C.通过电子邮件D.通过公告答案：B解析：企业应当将处理结果书面通知工会，以确保沟通的正式性和准确性，A、C、D选项不符合要求。19.工会推动工资集体协商工作，体现了工会在维护职工（）方面的作用。A.劳动权益B.政治权利C.文化权益D.社会权益答案：A解析：工资集体协商工作保障职工的工资待遇等劳动权益，B、C、D选项与工资集体协商工作所维护的权益不符。20.职工因工死亡，其直系亲属按照下列规定从工伤保险基金领取丧葬补助金、供养亲属抚恤金和一次性工亡补助金：丧葬补助金为（）个月的统筹地区上年度职工月平均工资。A.6B.9C.12D.18答案：A解析：丧葬补助金为6个月的统筹地区上年度职工月平均工资，B、C、D选项错误。二、多项选择题1.工会社会工作的主要内容包括（）A.维护职工权益B.促进企业发展C.开展职工服务D.参与社会治理答案：ACD解析：维护职工权益是工会社会工作的核心内容之一，通过各种途径保障职工合法权益。开展职工服务，如提供职业发展规划、生活帮助等。参与社会治理，推动构建和谐劳动关系和社会环境。促进企业发展不是工会社会工作的主要内容，虽然可能有一定关联，但不是核心任务，B选项不符合。2.工会可以通过以下方式维护职工权益（）A.劳动法律监督B.平等协商和集体合同制度C.职工代表大会制度D.法律援助答案：ABCD解析：劳动法律监督可监督企业遵守劳动法律法规情况，保障职工权益。平等协商和集体合同制度能确定职工的劳动报酬、工作时间等权益。职工代表大会制度让职工参与企业民主管理，维护自身权益。法律援助为权益受侵害职工提供法律帮助，所以A、B、C、D选项都正确。3.社会工作者在与职工沟通时，应注意的技巧有（）A.倾听B.表达C.尊重D.同理心答案：ABCD解析：倾听能让职工充分表达想法，了解其需求。良好的表达能准确传达信息。尊重职工是建立良好关系的基础。同理心能站在职工角度理解其感受，所以A、B、C、D选项都是沟通时应注意的技巧。4.职工代表大会的职权包括（）A.审议建议权B.审查同意或否决权C.审议决定权D.评议监督权答案：ABCD解析：审议建议权可对企业重大决策等提出意见和建议。审查同意或否决权针对涉及职工利益的重要事项。审议决定权如审议通过企业重要规章制度等。评议监督权可对企业领导干部进行评议监督，所以A、B、C、D选项都属于职工代表大会的职权。5.工会经费的使用范围包括（）A.职工活动支出B.维权支出C.业务支出D.资本性支出答案：ABCD解析：职工活动支出用于开展职工文体活动等。维权支出保障职工权益相关工作费用。业务支出用于工会日常业务开展。资本性支出用于购置资产等，所以A、B、C、D选项都在工会经费使用范围内。6.企业违反劳动法律法规，工会可以采取的措施有（）A.要求企业改正B.向劳动监察部门反映C.支持职工申请劳动仲裁D.提起诉讼答案：ABC解析：工会有权要求企业改正侵犯职工权益的行为。向劳动监察部门反映情况，借助行政力量监督企业。支持职工申请劳动仲裁维护自身权益。工会一般不直接提起诉讼，D选项不符合。7.社会工作者在开展职工心理健康服务时，可采用的方法有（）A.心理辅导B.小组活动C.讲座D.案例分析答案：ABC解析：心理辅导针对个体职工提供专业心理支持。小组活动可促进职工之间交流，共同应对心理问题。讲座能普及心理健康知识，提高职工心理认知。案例分析主要用于分析问题等，不是直接开展心理健康服务的方法，D选项不合适。8.工会在促进企业与职工和谐关系方面可发挥的作用有（）A.协调沟通B.化解矛盾C.组织活动增进感情D.参与企业决策答案：ABC解析：协调沟通企业与职工之间的关系，促进信息交流。化解企业与职工之间的矛盾，维护和谐氛围。组织活动增进企业与职工之间的感情，加强联系。工会参与企业决策主要是从维护职工权益角度，促进和谐关系不是直接参与决策，D选项不准确。9.职工依法享有的权利包括（）A.平等就业和选择职业的权利B.取得劳动报酬的权利C.休息休假的权利D.获得劳动安全卫生保护的权利答案：ABCD解析：平等就业和选择职业保障职工工作机会公平。取得劳动报酬是职工劳动的经济回报。休息休假保障职工身心健康。获得劳动安全卫生保护保障职工工作环境安全，所以A、B、C、D选项都是职工依法享有的权利。10.工会社会工作者应具备的能力素质包括（）A.沟通能力B.组织协调能力C.问题解决能力D.专业知识能力答案：ABCD解析：良好的沟通能力便于与职工、企业等各方交流。组织协调能力能有效开展各项工会工作。问题解决能力应对职工面临的各种问题。专业知识能力确保按照社会工作专业方法开展服务，所以A、B、C、D选项都是应具备的能力素质。三、判断题1.工会社会工作就是组织职工开展文体活动。（）答案：错误解析：工会社会工作不仅仅是组织职工开展文体活动，其核心是维护职工权益，还包括劳动法律监督、促进企业与职工和谐关系等多方面工作，组织文体活动只是其中一部分内容。2.职工代表大会代表必须是企业管理层人员。（）答案：错误解析：职工代表大会代表是由职工选举产生，代表职工行使民主管理权利，主要是普通职工，而不是企业管理层人员。3.工会经费只能用于工会自身建设。（）答案：错误解析：工会经费的使用范围包括职工活动支出、维权支出、业务支出、资本性支出等多个方面，不只是用于工会自身建设。4.企业可以随意解除与职工的劳动合同。（）答案：错误解析：企业解除与职工的劳动合同必须符合法律规定，如提前通知、支付经济补偿等，不能随意解除，否则要承担法律责任。5.社会工作者在为职工服务时不需要遵循职业道德。（）答案：错误解析：社会工作者在为职工服务时必须遵循职业道德，包括尊重服务对象、保密、诚信等原则，以保障服务质量和维护职工权益。6.工会组织职工开展劳动竞赛不属于工会社会工作范畴。（）答案：错误解析：工会组织职工开展劳动竞赛属于工会工作的一部分，而工会工作与工会社会工作密切相关，劳动竞赛能促进企业发展和职工成长，也属于工会社会工作范畴。7.职工对企业的规章制度有参与制定的权利。（）答案：正确解析：职工通过职工代表大会等形式有权参与企业规章制度的制定，以保障自身权益，使规章制度更符合职工利益和企业实际。8.工会在企业破产时无需承担任何责任。（）答案：错误解析：工会在企业破产时要维护职工的合法权益，如监督企业破产程序中职工安置等问题，保障职工获得应有的补偿和安置。9.社会工作者与职工建立的专业关系等同于朋友关系。（）答案：错误解析：社会工作者与职工建立的专业关系不同于朋友关系，有其特定的目的、职责和边界，以更好地为职工提供专业服务，维护职工权益。10.在工资集体协商中，工会代表职工利益，企业代表企业利益，双方不可能达成一致。（）答案：错误解析：虽然工会代表职工利益，企业有自身利益诉求，但通过平等协商、沟通交流等方式，双方有可能达成一致，确定合理的工资待遇等条款，维护劳动关系和谐。四、简答题1.简述工会社会工作维护职工权益的主要方式。工会社会工作维护职工权益的主要方式包括：劳动法律监督：监督企业遵守劳动法律法规，如工作时间、劳动报酬、劳动安全卫生等方面，及时发现和纠正企业违法行为，保障职工合法权益。平等协商和集体合同制度：通过与企业平等协商，签订集体合同，确定职工的劳动报酬、工作时间、休息休假、保险福利等事项，从整体上维护职工权益。职工代表大会制度：职工通过选举代表组成职工代表大会，参与企业民主管理，对涉及职工利益的重大事项进行审议、决策，如企业规章制度、工资调整方案等，维护自身权益。法律援助：为权益受侵害的职工提供法律帮助，包括法律咨询、代理仲裁或诉讼等，帮助职工运用法律武器维护自己的权益。2.说明社会工作者在开展职工服务时应遵循的原则。社会工作者在开展职工服务时应遵循以下原则：尊重原则：尊重职工的个性、意愿、权利和尊严，不歧视、不偏见，以平等的态度对待每一位职工。接纳原则：接受职工的现状，包括其优点和不足、行为和观念等，不评判、不排斥，为职工提供一个安全、包容的服务环境。个别化原则：根据职工的不同特点、需求、问题等，制定个性化的服务方案，满足职工的特殊需求。保密原则：保护职工的隐私和个人信息安全，不随意泄露职工的秘密，除非得到职工明确授权或法律规定必须披露。服务对象自决原则：在提供服务过程中，充分尊重职工的自主决定权，让职工参与决策过程，自主选择适合自己的服务方式和内容。3.简述职工代表大会的性质和作用。职工代表大会的性质：职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式，是职工行使民主管理权力的机构。职工代表大会的作用：审议建议权：对企业的重大决策、生产经营计划、规章制度等进行审议，并提出意见和建议，促进企业科学决策。审查同意或否决权：对涉及职工切身利益的重要事项，如工资调整方案、劳动保护措施、奖惩办法等，进行审查，同意或否决，维护职工权益。审议决定权：审议通过企业的重要规章制度、福利基金使用方案等，确保企业管理符合职工利益和企业实际。评议监督权：对企业领导干部进行评议和监督，促进企业领导干部改进工作，提高管理水平，维护企业民主管理秩序。4.谈谈工会在促进企业与职工和谐关系方面的工作重点。工会在促进企业与职工和谐关系方面的工作重点包括：协调沟通：搭建企业与职工之间的沟通桥梁，定期组织座谈会、交流会等，促进双方信息交流，及时了解彼此需求和想法，减少误解和矛盾。化解矛盾：当企业与职工之间出现矛盾和纠纷时，工会要积极介入，通过协商、调解等方式，化解矛盾，维护和谐稳定的劳动关系。组织活动增进感情：组织开展各种文体活动、团队建设活动等，增进企业与职工之间的感情，增强凝聚力和归属感。推动企业发展与职工利益双赢：引导企业关注职工发展，合理调整企业发展战略与职工利益诉求相适应，在促进企业发展的同时，保障职工权益不断提升，实现双赢局面。五、案例分析题某企业部分职工反映工资待遇过低，与同行业相比差距较大，且工作环境存在安全隐患。工会社会工作者小李接到职工反映后，采取了以下行动：1.小李首先深入职工群体，与多位职工进行面对面交流，详细了解他们对工资待遇的具体期望以及工作环境安全隐患的具体情况，认真记录每一位职工的意见和建议。2.整理职工意见后，小李与企业管理层进行沟通。他向企业管理层详细介绍了职工反映的工资待遇和工作环境问题，并强调这些问题可能对职工工作积极性和企业长远发展产生的不利影响。同时，小李提出了一些初步的解决方案，如进行工资市场调研，合理调整工资结构；加强工作环境安全检查和整改等。3.在与企业管理层沟通后，企业表示会考虑小李提出的建议，但需要一定时间进行调研和讨论。小李持续跟进企业的进展情况，定期与企业管理层沟通，了解他们的调研和讨论结果。4.经过一段时间，企业管理层反馈了工资调整方案和工作环境整改计划。小李将这些方案和计划向职工进行了详细说明，并组织职工代表与企业管理层进行进一步沟通，听取职工代表的意见和建议，对方案和计划进行了完善。5.最终，企业实施了工资调整方案和工作环境整改计划，职工的工资待遇得到了提高，工作环境安全隐患得到了有效解决，职工满意度明显提升。问题：1.请分析小李在处理该案例过程中运用了哪些社会工作方法和技巧？小李在处理该案例过程中运用了以下社会工作方法和技巧：深入访谈：深入职工群体，与多位职工进行面对面交流，详细了解他们的意见和建议，运用了深入访谈的方法，这有助于全面、准确地掌握职工的需求和问题。沟通协调：与企业管理层进行沟通，介绍职工问题，强调影响，并提出解决方案，运用了沟通协调的技巧，促进企业与职工之间的信息交流和问题解决。跟进服务：持续跟进企业的进展情况，定期与企业管理层沟通，运用了跟进服务的方法，确保问题得到持续关注和解决。组织协商：组织职工代表与企业管理层进行进一步沟通，听取意见并完善方案和计划，运用了组织协商的技巧，让职工参与到问题解决过程中，维护职工权益。2.从该案例中可以看出工会社会工作在维护职工权益方面发挥了怎样的作用？从该案例中可以看出工会社会工作在维护职工权益方面发挥了以下作用：倾听职工声音：工会社会工作者深入职工群体，倾听职工对工资待遇和工作环境等问题的反映，为维护职工权益奠定了基础。沟通协调企业：与企业管理层沟通，反映职工问题，推动企业关注职工权益，促进企业与职工之间的协商解决问题，发挥了桥梁和纽带作用。推动问题解决：持续跟进企业，促使企业实施工资调整方案和工作环境整改计划，有效解决了职工面临的问题，切实维护了职工权益。促进职工参与：组织职工代表与企业沟通，让职工参与到问题解决过程中，增强了职工的民主参与意识，提高了职工对自身权益维护的满意度。六、论述题论述工会社会工作如何在构建和谐劳动关系中发挥重要作用。工会社会工作在构建和谐劳动关系中发挥着至关重要的作用，主要体现在以下几个方面：维护职工权益，奠定和谐基础1.劳动法律监督工会通过开展劳动法律监督，密切关注企业是否遵守劳动法律法规，如工作时间、劳动报酬、劳动安全卫生等方面。及时发现企业存在的违法行为，督促企业改正，保障职工的基本权益不受侵害。例如，监督企业是否按照规定支付职工足额工资，是否提供符合安全标准的工作环境等。这为构建和谐劳动关系奠定了坚实的法律基础，确保职工在合法合规的环境中工作。2.平等协商与集体合同利用平等协商和集体合同制度，工会代表职工与企业就劳动报酬、工作时间、休息休假、保险福利等事项进行平等协商。签订集体合同，明确双方的权利和义务，从整体上保障职工的权益。集体合同的签订使得职工在劳动关系中有了明确的保障依据，避免了因个体差异导致的权益不平等问题，促进了劳动关系的公平公正，为和谐劳动关系提供了制度保障。促进沟通协调，化解矛盾纠纷1.搭建沟通桥梁工会作为企业与职工之间的桥梁，积极搭建沟通平台。定期组织企业与职工的座谈会、交流会等活动，促进双方信息的顺畅交流。让企业了解职工的需求和想法，也让职工理解企业的经营状况和发展战略。通过这种沟通机制，及时发现潜在的矛盾和问题，将其化解在萌芽状态。例如，在企业面临经营困难可能需要调整工作安排时，工会可以组织沟通会，让企业向职工说明情况，职工也能表达自己的意见和担忧，共同协商出合理的解决方案。2.调解矛盾纠纷当企业与职工之间出现矛盾纠纷时，工会充分发挥调解作用。凭借其熟悉双方情况和具有一定权威性的优势，通过协商、调解等方式